汽車消費(fèi)信貸服務(wù)

第三章：汽車消費(fèi)信貸服務(wù)本章重點(diǎn)：了解：汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢；熟悉：汽車消費(fèi)信貸的主要方式；掌握：汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)流程；區(qū)分中外汽車信貸服務(wù)的差異，提高汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)我國汽車消費(fèi)信貸發(fā)展。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.1汽車消費(fèi)信貸基本概念消費(fèi)信貸：銀行金融機(jī)構(gòu)以及國家金融監(jiān)管部門認(rèn)可的非銀行金融機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者發(fā)放的主要用于購買最終有形商品的貸款，一種刺激消費(fèi)、擴(kuò)大商品銷售為目的，以特定商品為貨款標(biāo)的的信貸行為。汽車消費(fèi)信貸：金融機(jī)構(gòu)向申請購買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購車人分期向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款本息的一種消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.1汽車消費(fèi)信貸基本概念汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)：1、早期：汽車分期付款（沒有銀行介入），有汽車生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商聯(lián)手操作，目的是擴(kuò)大自己品牌銷售。2、2003年后：多元化、專業(yè)化、銀行與非銀行金融公司并存競爭近三年我國汽車產(chǎn)銷量（萬輛）汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)

年份

2003200420052006汽車產(chǎn)量444500571728汽車銷量577721.603.2我國汽車消費(fèi)信貸特點(diǎn)及發(fā)展1、消費(fèi)主體由公車消費(fèi)向私車消費(fèi)轉(zhuǎn)變。2、購車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。3、車型選擇從大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變（二廂、三廂、越野CRV、商務(wù)MPV、多功能SUV）。MPVMPV的全稱是Multi-PurposeVehicle，即多用途汽車。SUVSUV的全稱是SportUtilityVehicle，運(yùn)動(dòng)型多用途汽車。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.2.1我國汽車消費(fèi)特點(diǎn)3.2我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)與發(fā)展3.2.2我國汽車消費(fèi)發(fā)展趨勢1、中小城市將成為私車發(fā)展最快的地區(qū)①政策限制，大城市私車成本增加，對(duì)私車擁有量起到控制作用。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)成長為充滿生機(jī)私車市場。2、二次購車成為主體消費(fèi)群體。3、汽車后市場成為重頭戲。汽車后市場：在汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，涵蓋消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.2我國汽車消費(fèi)信貸特點(diǎn)與發(fā)展3.2.3我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)和發(fā)展1、貸款對(duì)象分散，出險(xiǎn)率高（貸款所購車輛及借款人流動(dòng)性大，出現(xiàn)險(xiǎn)率高）2、資金來源多元化（上汽通用汽車金融公司、大眾汽車金融服務(wù)公司、豐田汽車金融有限公司、福特汽車金融有限責(zé)任公司、戴-克服務(wù)集團(tuán)汽車金融公司、東風(fēng)標(biāo)志雪鐵龍汽車金融有限公司、沃爾沃汽車金融公司、現(xiàn)代汽車服務(wù)公司）3、資信調(diào)查和審查困難，信用風(fēng)險(xiǎn)較大。4、汽車消費(fèi)貸款是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺乏經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)配套措施不全。5、汽車消費(fèi)信貸服務(wù)延伸度不足。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.2我國汽車消費(fèi)信貸特點(diǎn)與發(fā)展3.2.3我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)和發(fā)展汽車消費(fèi)信貸的發(fā)展階段：1、無作為階段（1998年前）—金融機(jī)構(gòu)不從事汽車金融服務(wù)，汽車信貸未被接受。2、“井噴”階段（1999-2003年）—汽車信貸主體由國有商業(yè)銀行擴(kuò)展到股份制商業(yè)銀行。3、速冷階段（2003-2004.8)—各大銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)急速萎縮。4、轉(zhuǎn)換期階段（2004.8以后)—汽車金融業(yè)開始向汽車金融服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換，專業(yè)汽車信貸服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.3汽車消費(fèi)信貸的主要方式3.3.1美國汽車消費(fèi)信貸方式汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)州政府汽車管理部門汽車經(jīng)銷商信貸公司用戶信用資料局3.3汽車消費(fèi)信貸基本概念3.3.2日本汽車消費(fèi)信貸方式汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)經(jīng)銷方用戶（分期付款）信貸公司（信用保證機(jī)構(gòu)）金融機(jī)構(gòu)（信用供應(yīng)機(jī)構(gòu)）3.3汽車消費(fèi)信貸基本概念3.3.3中國汽車消費(fèi)信貸方式1、以銀行為主體的信貸方式2、以汽車經(jīng)銷商為主體的信貸方式3、以非銀行金融機(jī)構(gòu)為主體的信貸方式汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.1汽車消費(fèi)信貸工作的參與單位及其職責(zé)1、經(jīng)銷商職責(zé)2、銀行職責(zé)3、保險(xiǎn)公司職責(zé)4、公證部門職責(zé)5、汽車廠家職責(zé)6、公安部門職責(zé)7、咨詢點(diǎn)職責(zé)汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程1、經(jīng)銷商汽車消費(fèi)信貸部門工作職責(zé)（1）資源部負(fù)責(zé)商品車輛資源組織、提運(yùn)、保管。（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。（3）審查部負(fù)責(zé)上門復(fù)審，辦理購車手續(xù)及銀行、保險(xiǎn)、公證等部門協(xié)調(diào)工作。（4）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶挑選車輛、上牌及跟蹤服務(wù)。（5）檔案管理負(fù)責(zé)對(duì)檔案資料登記、分類、整理等。（6）財(cái)務(wù)部收款、開票、辦理銀行、稅務(wù)業(yè)務(wù)等。（7）保險(xiǎn)部為購車人所購車辦理各類保險(xiǎn)。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程1、客戶咨詢2、客戶決定購買3、復(fù)查4、與銀行交換意見5、交首付款6、客戶選定車型7、簽定購車合同8、公證、辦理保險(xiǎn)9、審查10、辦理銀行貸款11、車輛上牌12、交付客戶車輛13、建立客戶檔案汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程3、銀行審批程序（1）初審（2）終審（3）銀行信貸部主任簽字（4）銀行行長審批簽字（5）銀行將客戶的首付款和貸款轉(zhuǎn)入經(jīng)銷商在銀行的帳戶中汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程4、汽車消費(fèi)信貸的程序管理（1）貸款申請內(nèi)容：個(gè)人汽車消費(fèi)貸款申請表；有效證件及復(fù)印件；目前居住地證明；職業(yè)及收入證明；聯(lián)系方式及電話；首付款憑證或首付款收據(jù)；購車合同；擔(dān)保貸款證明資料；銀行開立的個(gè)人結(jié)算帳戶憑證及扣款授權(quán)書；銀行要求的其他合法資料。（2）貸款調(diào)查及信息分析：對(duì)申請作出反應(yīng)①對(duì)借款者品質(zhì)的調(diào)查②對(duì)借款者資本金的信用分析③貸款者抵押擔(dān)保物的調(diào)查（3）貸款審批及發(fā)放：簽定合同發(fā)放貸款①審閱貸款資料及調(diào)查報(bào)告②授權(quán)權(quán)限內(nèi)簽批貸款③超權(quán)限貸款，簽署審批意見報(bào)分行信貸部審批。（4）貸款后檢查及貸款的回收汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程5、汽車消費(fèi)信貸的管理要求（1）基于利率杠桿的汽車消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)控制方法①消費(fèi)信貸利率最高且按固定利率發(fā)放；②消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)利率敏感度相對(duì)較低，高利率不影響客戶需求；③消費(fèi)信貸違約的可能性大，需要高利差彌補(bǔ)。（2）汽車消費(fèi)信貸的安全措施①建立嚴(yán)格評(píng)估制度，加強(qiáng)對(duì)借款者資信分析；②銀行要求借款者提供相應(yīng)價(jià)值的抵押物；③加強(qiáng)信貸后檢查，對(duì)客戶貸款執(zhí)行情況隨時(shí)監(jiān)控（3）消費(fèi)信貸的預(yù)期收益的不穩(wěn)定性①把更多的消費(fèi)信貸按浮動(dòng)利率定價(jià)②建立消費(fèi)信貸的次級(jí)市場，讓貸款的最初發(fā)放者把貸款出售給愿意持有時(shí)間更長的貸款投資者。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程6、辦理車購合同公證（1）經(jīng)銷商與客戶所簽定的購車合同及事前與公證部門協(xié)商認(rèn)定的統(tǒng)一文本（2）合同公證時(shí)，必須有公證員、購車人（共同購車人）、擔(dān)保人及銷售代表（3）所需材料：購車人（共同購車人）戶口簿、身份證復(fù)印件和關(guān)系證明。汽車服務(wù)工程汽車消費(fèi)信貸服務(wù)3.4汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)3.4.2汽車消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)操作流程7、辦理汽車消費(fèi)信貸保險(xiǎn)及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)程序（1）購車人身份證及復(fù)印件（2）購車人戶口簿及復(fù)印件（3）購車人工資收入證明復(fù)