企業(yè)文化學(xué)課件第二章1

大標(biāo)題－40號微軟雅黑，加粗主講人：煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院由玉坤企業(yè)文化學(xué)第二章企業(yè)文化的基本原理一、企業(yè)的生命屬性二、企業(yè)文化現(xiàn)象三、企業(yè)文化管理四、企業(yè)文化理論第一節(jié)企業(yè)的生命屬性第二節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象第三節(jié)企業(yè)文化管理第四節(jié)企業(yè)文化理論企業(yè)是一個生命體企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因追求精神文化屬性理想愿景思想企業(yè)是一個生命體感情感情需要企業(yè)和人一樣，除了具有追求利潤的物質(zhì)屬性，還有精神與文化的屬性。生物性狀企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因

性狀是生物體所表現(xiàn)形態(tài)特征生理生化特征。例如花的紅與白，仙人掌的抗干旱等。企業(yè)文化是基因

決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場表現(xiàn)、品牌特征、生命周期、能否持續(xù)發(fā)展等。例：美國蘭德公司的調(diào)查。1000家企業(yè)倒閉，850家由于決策失誤其中600家多元化所致，實質(zhì)是企業(yè)文化。

是控制生物性狀的遺傳物質(zhì)的結(jié)構(gòu)和功能單位，是DNA分子上有遺傳效應(yīng)的片斷?；?qū)Νh(huán)境非常敏感，與時俱進(jìn)，關(guān)注變化，適應(yīng)市場和外界的需求；員工對企業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)同感，文化上的一致性；公司的寬容性很強(qiáng)；財政比較保守，有審慎的財政政策。長壽公司成功四條原則長壽基因過分追求利潤最大化小富即安意識家族主義或泛家族主義的小家文化企業(yè)所有權(quán)劃分等級思想、依賴思想、求穩(wěn)意識、平均主義、保守思想、信用缺失全局意識、民族意識法治意識、社會責(zé)任感、愛國精神、艱苦奮斗精神、創(chuàng)業(yè)精神奉獻(xiàn)精神等企業(yè)文化基因的分類強(qiáng)烈的市場意識、盈利意識、競爭精神、創(chuàng)新精神不同類型的企業(yè)誕生的時代不同、所處的環(huán)境、管理體制、人員素質(zhì)等方面都不同，因此它們的基因是不同的。國有企業(yè)民營股份企業(yè)按歷史、規(guī)模等劃分的企業(yè)文化基因其他分類不同地域的京商文化、晉商文化、徽商文化IT企業(yè)的創(chuàng)新、冒險寬容企業(yè)文化基因的分類傳統(tǒng)企業(yè)求穩(wěn)定顧大局、講奉獻(xiàn)生物體的基因一般是終生不變的。企業(yè)文化的基因具有較強(qiáng)的可塑性。企業(yè)文化建設(shè)工程是一項基因再造工程，具有長期性、艱巨性和復(fù)雜性。

企業(yè)文化基因的可塑性第一節(jié)企業(yè)的生命屬性第二節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象第三節(jié)企業(yè)文化管理第四節(jié)企業(yè)文化理論從文化到企業(yè)文化企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的分類與模式什么是文化廣義理解，人類有史以來，凡是與人類思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；狹義理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的；從微觀看，它又可以指社會中的某一特定群體。英國《柯林斯英語詞典》中國的《辭?！贰墩f苑》泰勒在《原始文化》文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所取得的一切能力與習(xí)慣?！铩俄f氏大詞典》企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象客觀屬性經(jīng)濟(jì)管理文化屬性亞文化屬性企業(yè)文化屬性不同學(xué)者對企業(yè)文化概念的理解威廉·大內(nèi)認(rèn)為：本書認(rèn)為特雷斯和肯尼迪托馬斯和小羅伯特一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進(jìn)取性、守勢、靈活性-----即確定活動、意見和行動模式的價值觀。

公司文化包含為數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對待，它們代表了公司存在的意義。

企業(yè)文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義。

企業(yè)文化應(yīng)以企業(yè)的精神文化為研究對象。企業(yè)文化的概念的界定廣義：物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化。狹義：精神文化企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實踐與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化體系EnterpriseCRMeCRMWebLog

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表層文化深層文化深層文化企業(yè)形象企業(yè)倫理道德價值觀深層企業(yè)文化是核心中層企業(yè)文化是制約企業(yè)精神中層文化表層文化是風(fēng)格和品味企業(yè)文化特征無形性與有形性的統(tǒng)一抽象性與具體性的統(tǒng)一觀念性與實踐性的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)性與社會性的統(tǒng)一超前性與滯后性的統(tǒng)一吸收性與排他性的統(tǒng)一企業(yè)文化分類-----按發(fā)育狀態(tài)分類成熟型文化成長型文化衰退型文化企業(yè)文化從成長到成熟、再到衰退是一個必然的過程。個性突出相對穩(wěn)定年輕充滿活力不穩(wěn)定不合時宜，阻礙企業(yè)進(jìn)步合資企業(yè)綜合性和優(yōu)化性科學(xué)、理性、創(chuàng)新、卓越性民營企業(yè)創(chuàng)新精神、冒險精神、企業(yè)家精神鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)農(nóng)村社區(qū)文化、泛家族文化自主意識、市場競爭意識、創(chuàng)業(yè)精神國有企業(yè)文化政治責(zé)任感社會責(zé)任感政策性、計劃性、全局意識、奉獻(xiàn)精神企業(yè)文化類別按企業(yè)性質(zhì)分類隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的推行，這些不同企業(yè)文化類型之間的差別會明顯減少。按內(nèi)容特質(zhì)分類以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流是企業(yè)最高的為精神境界。

把增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力作為建設(shè)企業(yè)文化的重點。以創(chuàng)新理念為核心，高科技企業(yè)具有明顯的創(chuàng)新文化特征。以求真務(wù)實理念為核心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工有一種鮮明的誠實和腳踏實地的工作作風(fēng)。以團(tuán)隊精神為核心。強(qiáng)調(diào)以人為核心，倡導(dǎo)集體精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。競爭型文化創(chuàng)新型文化務(wù)實型文化團(tuán)隊型文化目標(biāo)型文化傳統(tǒng)型文化以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)歷史傳統(tǒng)特征。過程文化拼搏與娛樂文化企業(yè)文化類別強(qiáng)人文化賭博文化按市場角度分類高風(fēng)險、快反饋建筑業(yè)、風(fēng)險投資業(yè)、娛樂業(yè)、活力缺乏持久力低風(fēng)險、快反饋銷售組織、服務(wù)行業(yè)工作與娛樂完美結(jié)合。高風(fēng)險、慢反饋擁有實力的大公司重視理想重視未來需研發(fā)投入的企業(yè)低風(fēng)險、慢反饋金融保險業(yè)、公共事業(yè)嚴(yán)格按程序辦事效率低下穩(wěn)定。企業(yè)文化模式按時間繼承性分類按空間分特性分類按現(xiàn)實性與預(yù)見性按共性與個性分類按行業(yè)特性分類

東方模式和西方模式

現(xiàn)實模式和目標(biāo)模式

一般模式與特殊模式

不同行業(yè)模式

傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式企業(yè)文化模式一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。第一節(jié)企業(yè)的生命屬性第二節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象第三節(jié)企業(yè)文化管理第四節(jié)企業(yè)文化理論從無形之手到有形之手從冰山理論看企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值從無形之手到有形之手誕生階段過渡階段探索階段實業(yè)報國、服務(wù)社會精神；嚴(yán)細(xì)精神，人和、親和精神、大慶、鞍鋼20世紀(jì)80年代初，沒有理性認(rèn)識、系統(tǒng)分析、注意到企業(yè)文化的作用，但處于不穩(wěn)定狀態(tài)。日本企業(yè)文化管理方式成為企業(yè)文化學(xué)說生產(chǎn)的搖籃。企業(yè)文化由無形之手變?yōu)橛行沃?，是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華，是由自發(fā)成長到自學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。水面上水面下企業(yè)文化冰山理論企業(yè)有形管理1/7文化管理6/7管理體制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法、手段企業(yè)文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局，有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。共同價值企業(yè)文化只能追求相對的共識和多數(shù)人的共同價值。通過少數(shù)人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)進(jìn)而向每個員工的行為參透進(jìn)而成為多數(shù)人的共識和共同價值。共同價值包括股東、管理者、員工以及與顧客、合作者、社會的共同價值。自律機(jī)制非強(qiáng)制性。無為而制（老子）。持續(xù)穩(wěn)定不能朝令夕改，但穩(wěn)定性是相對的。獨特風(fēng)格個性培養(yǎng)。企業(yè)文化個性是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)文化生命力和活力的源泉。多數(shù)成功的企業(yè)文化均是在重視共性建設(shè)的同時，十分重視個性培養(yǎng)的。企業(yè)文化管理的特點企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系演進(jìn)方式差異表現(xiàn)形態(tài)差異對人調(diào)節(jié)方式差異海爾定律（斜坡球體論）的止動力，是企業(yè)的制度管理，同時，海爾倡導(dǎo)的牽引力，正是文化管理，海爾的成功在于把兩者有機(jī)結(jié)合起來了。制度與文化相互推動制度與制度文化不是同一概念文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同決定制度成本制度與文化永遠(yuǎn)并存融合差異互動凝聚功能導(dǎo)向功能激勵功能企業(yè)文化基本功能約束功能協(xié)調(diào)功能維系功能教化功能優(yōu)化功能增譽(yù)功能1、導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，它能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個成員的價值取向以及行為取向起引導(dǎo)作用。使企業(yè)每一個員工的言行和思想都能夠符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。

導(dǎo)向功能例：山西某焦炭公司（興高焦化）企業(yè)文化：視黑色為天敵，白綠為公司色。誰消滅黑色獎勵。案例詳情一提起焦化廠，就會讓人想起滾滾煙塵、建筑物以及樹木上那厚厚的塵土、刺鼻的濃煙、嘈雜的機(jī)器轟鳴聲，然而，山西高平市興高焦化集團(tuán)有限公司卻是另外一種情景：干凈整潔的廠區(qū)、翠綠的草坪。這讓人懷疑該公司是否停產(chǎn)已久。高平市興高焦化集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1996年，在世界上首創(chuàng)“無煙煤”大比例配煤煉焦工藝，是目前中國唯一一家被國家農(nóng)業(yè)部、世界銀行全球環(huán)境基金、聯(lián)合國開發(fā)計劃署、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織等四家機(jī)構(gòu)聯(lián)合確定的“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)節(jié)能與溫室氣體排放項目”示范企業(yè)。出口配額暢通無阻。2、約束功能

對員工的思想行為起到約束功能，不是靠管卡壓。是軟約束，產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍。

約束功能例1：沃爾瑪：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的。第二條：如果你認(rèn)為有問題，請參照第一條。例2：兩公司餐廳員工秩序比較（文化氛圍）3、凝聚功能公司的優(yōu)秀的企業(yè)文化建立起來有很大的凝聚力。一種價值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后，就會成為一種黏合劑，從各方面把企業(yè)成員凝聚和團(tuán)結(jié)起來。企業(yè)所有的成員由些產(chǎn)生一種認(rèn)同感。他們一方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，另一方面在展現(xiàn)自我的價值。

凝聚功能例：好利來公司承諾：只要你到沈陽來找我，每個月給你300塊錢，只要我餓不死，就答應(yīng)給你300。-----凝聚力形成的原因4、激勵功能使團(tuán)隊成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神，對人的激勵，主要不是靠外在的推動，而是靠內(nèi)在的牽引，通過企業(yè)文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。

激勵功能例1：雷鋒、李嘉誠、刁娜、張麗莉、周江疆、吳斌

例2：北大切菜工張立勇學(xué)英語（托?？剂?30）例3：公司：功勛員工照片（榮譽(yù)室）例4：制造公司（徐州）：車間勵志標(biāo)語---員工提出。5、輻射功能企業(yè)文化一旦形成固定模式的時候，企業(yè)文化不但在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，還會通過各種渠道，對整個社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

輻射功能例1：香格里拉飯店：文化是一切從小處眼，對顧客的服務(wù)無微不至。個性化服務(wù)。變成所有服務(wù)行業(yè)秉承的東西。（CRM）例2：諾基亞（芬蘭）：摩托羅拉（美國）本土化戰(zhàn)略和文化優(yōu)越在中國的一個本土化的國際級企業(yè)例3：沈陽酒店老門童企業(yè)文化基本價值經(jīng)濟(jì)價值社會價值引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律提高企業(yè)的商譽(yù)開發(fā)人的潛能引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化催生新的社會文化。第一節(jié)企業(yè)的生命屬性第二節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象第三節(jié)企業(yè)文化管理第四節(jié)企業(yè)文化理論企業(yè)管理理論的第四個里程碑開創(chuàng)者的基本學(xué)說企業(yè)文化理論溯源企業(yè)管理理論四個里程碑古典管理學(xué)派代表人物：泰羅法約爾、韋伯等。把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人、活機(jī)器；強(qiáng)調(diào)在組織技術(shù)上下功夫，對人嚴(yán)格管理、嚴(yán)密控制。代表人物梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、麥格雷戈、利克等。重視對人的需要、動機(jī)及規(guī)律的研究主張用引導(dǎo)、激勵的方式調(diào)動人的積極性。代表人物巴納德和西蒙。重視系統(tǒng)論、信息論、控制論、先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和計算機(jī)在管理中的運(yùn)用，使管理更加程序化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。使企業(yè)管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應(yīng)用于實踐更有利于發(fā)揮民族文化優(yōu)勢，發(fā)揮價值觀的力量，創(chuàng)造有特色的高效率的管理模式。組織技術(shù)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派企業(yè)文化學(xué)派企業(yè)文化理論的核心以人為本以文化人創(chuàng)造和諧以文興企威廉．大內(nèi)《Z理論----美國企業(yè)界怎樣迎接日本