第七講 團(tuán)隊(duì)騰飛

第七講團(tuán)隊(duì)騰飛

第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛1第九單元團(tuán)隊(duì)騰飛

第31章團(tuán)隊(duì)基本知識第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系2第31章團(tuán)隊(duì)基本知識I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類型2、團(tuán)隊(duì)的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段3II.考核要求:一、了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員。一個團(tuán)隊(duì)可能屬于多個類型。技術(shù)的發(fā)展和工作模式的變化給團(tuán)隊(duì)帶來不確定的影響，今天的團(tuán)隊(duì)必須能夠充分利用各種機(jī)遇，才可以順利完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。4團(tuán)隊(duì)的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型特色領(lǐng)導(dǎo)方式有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)工作方式正常工作團(tuán)隊(duì)處理日常工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作組從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散質(zhì)量團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)組成人員供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商交流方式虛擬或電子團(tuán)隊(duì)電子交流；很少面對面交流5二、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工作制、遠(yuǎn)程工作制等。這些靈活的工作模式使得團(tuán)隊(duì)成員之間很難相互了解或者舉行定期會議，從而為團(tuán)隊(duì)帶來了挑戰(zhàn)，如對建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。6三、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)成員在面臨挑戰(zhàn)的時候，能夠相互交流，不成員之間可以相互幫助、互相彌補(bǔ)彼此之間的不足。團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢：協(xié)作隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高團(tuán)隊(duì)的使命感更強(qiáng)技能與技術(shù)的使用更充分決策更合理能較靈活地適應(yīng)快速變化的環(huán)境加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性7四、了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：P1231、目標(biāo)/目的明確2、廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)3、信任與支持4、公開交流5、合理利用沖突6、透明程序7、定期檢查了解如何評價團(tuán)隊(duì)的以上特征：見表31-3，P124—1258五、掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個階段。團(tuán)隊(duì)各發(fā)展階段的特點(diǎn)：1、形成階段——彼此彬彬有禮，但互不信任2、波動階段——相互考驗(yàn)3、規(guī)范化階段——尊重他人4、成熟階段——公開、信任、具有靈活性判斷團(tuán)隊(duì)屬于哪個階段的方法：P129-130根據(jù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求和個人需求之間各自所占的比例.91、形成階段2、波動階段3、規(guī)范化階段4、成熟階段任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個人需要任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個人需要團(tuán)隊(duì)需要任務(wù)需要個人需要任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個人需要10第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識點(diǎn)：1、沖突2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對11II.考核要求:一、了解團(tuán)隊(duì)角色我們現(xiàn)在思考的團(tuán)隊(duì)角色，不同與傳統(tǒng)意義上從工作描述來看的任務(wù)角色，而是與團(tuán)隊(duì)建設(shè)有關(guān)的角色，如有創(chuàng)新精神的角色或喜歡積極進(jìn)取的角色。團(tuán)隊(duì)成員中至少包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。12二、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。P135協(xié)調(diào)指導(dǎo)推動分析產(chǎn)生解決問題創(chuàng)造溝通聚焦協(xié)作支持調(diào)查創(chuàng)新評估完成實(shí)施13三、掌握用來平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法。如果發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)存在“漏洞”——缺少某方面的角色，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要仔細(xì)如何填補(bǔ)這些“漏洞”。平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：P136—1371、招聘2、工作分配3、委派4、開發(fā)5、靈活采用不同角色14四、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系。P137-138 培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系時可以采用的方法：①贊美成員②鼓勵成員直接表達(dá)③相互信任④確保批評針對事實(shí)，不要針對個人⑤重視問題15五、了解團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛氣氛關(guān)系健康的團(tuán)隊(duì)氣氛不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛公開成員分享感覺與觀點(diǎn)相互不尊重、誤解、觀點(diǎn)分歧信任成員擺明他們的分歧爭論、破壞性沖突參與成員全身心投入并參與參與不夠、成員退出合作成員為了團(tuán)隊(duì)的利益一起工作成員不能合作相互妨礙16六、

掌握對于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。P141“六頂思考帽子”是一種方法。使用這個方法能夠避免群體思考陷入混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。六頂思考帽子帽子顏色用于白色事實(shí)中性信息紅色感情與感覺包括預(yù)感和直覺黑色否定評估思想與情形的不妥之處黃色肯定評估思想與情形的有利之處綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想藍(lán)色控制控制帽子的使用17七、

掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

團(tuán)隊(duì)成員所具有的多樣性，為團(tuán)隊(duì)帶來不同的見解以及不同經(jīng)驗(yàn)和技能。但多樣性也具有負(fù)面影響，不同的個性可能導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。沖突的特征：健康沖突：事實(shí)性、建設(shè)性、公開性不健康沖突：情緒性、破壞性、壓抑

（健康的沖突是指人們以一種公開的、實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重。健康的沖突有肯定的結(jié)果。）18八、

掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。五種面對沖突的行為對抗能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時折衷雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲遷就因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差協(xié)作推遲沖突的解決19第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的共同意識2、團(tuán)隊(duì)共同意識的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的創(chuàng)造性20II.考核要求:一、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識的優(yōu)勢：

1、人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

3、解決問題的能力提高二、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識的原因。1、工作壓力2、連續(xù)工作的需要3、交接班制4、兼職工作21三、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的方法。（一）團(tuán)隊(duì)會議有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識，但它并非是營造團(tuán)隊(duì)同一性的唯一方法。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，可以做很多事情來幫助團(tuán)隊(duì)保持一致。如傳達(dá)清晰的目的、營造責(zé)任感、確定行動準(zhǔn)則、使用固定的程序等。（二）團(tuán)隊(duì)會議可以采用正式與非正式的形式。但為了確保團(tuán)隊(duì)會議的有效性，必須注意：1、集中正確的事情2、堅(jiān)持觀點(diǎn)3、按時開始并遵循時間4、圍繞重要議題5、一定要做事先約定的事（三）團(tuán)隊(duì)的維護(hù)包括的內(nèi)容：鼓勵、和解、維護(hù)團(tuán)結(jié)、澄清分歧、自我定位。22四、

掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，一般包括六個階段：P155—1561、闡明問題2、獲得信息3、提出多個解決方案4、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)5、做出決定6、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案23五、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。決策需要在創(chuàng)造力與理性之間達(dá)到一定的平衡。具有創(chuàng)造力的決策包括：提出一個以上可能的解決方案、設(shè)想不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問題、沖破壁壘和阻礙。理性的決策包括：闡明問題、邏輯性思考、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案、選擇最好的方法。可以在團(tuán)隊(duì)的決策與解決問題中使用自由討論與繪制腦圖的技巧。達(dá)成協(xié)議的方法：投票、一致同意、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定。不同的方法都有其自身的弱點(diǎn)。24第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核要求:一、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性：能夠得到更具有創(chuàng)造性的思想和解決問題的方案。25二、了解如何對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。團(tuán)隊(duì)橫向分析的優(yōu)勢橫向分析的優(yōu)勢不進(jìn)行橫向分析的劣勢確保團(tuán)隊(duì)的工作與其他團(tuán)隊(duì)的工作保持平行，與組織的整體目標(biāo)保持一致。出現(xiàn)問題時能立即采取行動。團(tuán)隊(duì)很可能對組織整體產(chǎn)生促進(jìn)。團(tuán)隊(duì)可能會被排斥、因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的其他部分“脫軌”。可能重復(fù)其他團(tuán)隊(duì)的工作?？赡苋狈Y源當(dāng)需要幫助產(chǎn)生思想或解決問題時，其他團(tuán)隊(duì)/部門/個人能夠提供有用的幫助——團(tuán)隊(duì)可以減少憂慮總以同一方式行動的團(tuán)隊(duì)可能停滯不前。問題不能得到解決時，會增加團(tuán)隊(duì)的壓力。使團(tuán)隊(duì)成員之間融洽相處被其他團(tuán)隊(duì)所敵視。團(tuán)隊(duì)能融入全局團(tuán)隊(duì)保守孤立26三、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望。當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作的時候，總是期望從對方處有所收獲；對方也期望從你的團(tuán)隊(duì)獲得利益。團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括：

1、信息——提供實(shí)時信息

2、建議——如何做以及具有什么效力

3、討論并一起工作——然后提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要明確各自的期望，也需要知道對方的期望。27四、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。外部世界對團(tuán)隊(duì)的印象取決于團(tuán)隊(duì)中每個人的所作所為，正是這些言行樹立了團(tuán)隊(duì)的整體形象。所有團(tuán)隊(duì)都需要高階層中的支持者，這些支持者可能包括：決策者——最高級行政管理人員影響者——指導(dǎo)高級經(jīng)理的人顧問——能夠給出意見的人贊助者——能夠影響其他高層的人28五、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)的成功必須建立在與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作的基礎(chǔ)上。與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處應(yīng)該注意的方面：1、確定有哪些團(tuán)隊(duì)影響我們的團(tuán)隊(duì)，派人直接與這些團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。2、確保其他團(tuán)隊(duì)知道——你的團(tuán)隊(duì)的工作、主張、以及其是如何影響其他的團(tuán)隊(duì)3、分享目標(biāo)和計(jì)劃——確保相互的目標(biāo)得到溝通、充分理解對方的觀點(diǎn)4、交流并發(fā)展信任——當(dāng)與其他組