河南信心藥業(yè)集團內(nèi)部公關案例

08工管〔二〕班組員：賈富強何正東丁銳崔建峰郝繼紅黃守福范啟強江楠公司背景及簡介河南信心藥業(yè)集團其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。1993年下半年以后，由于不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團整體收購鄭州制藥廠。但對如何振興中藥廠，花園集團也面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使松散的人心攏起來企業(yè)被花園集團收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時難以適應，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動的暗潮?；▓@集團為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請專家來企業(yè)協(xié)助實施“信心文化工程〞，開展了一系列內(nèi)部公關活動。調(diào)查分析專家組在問卷調(diào)查分析的基礎上，又深入到廠子的每一個環(huán)節(jié)，同新老廠領導座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉行干其它工作的同志訪談，得出結論：〔一〕這個企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班?！捕尺@個企業(yè)的各屆，大多數(shù)是好的，個別的出了問題?！踩尺@個企業(yè)有巨大潛力。產(chǎn)生問題1、不夠團結。2、思想觀念跟不上時代開展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。3、管理水平下降，成本費用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。4、以前用人不當，分配不公，不標準行為，極大地挫傷了廣闊職工的積極性。缺乏標準的制度與手冊。5、破產(chǎn)引起思想，人心浮動，怨氣大。收購后疑心，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風愿望同時存在，如何引導?；I劃〔一〕具體的公關目標與策略1、近期目標通過內(nèi)部公關穩(wěn)定心，重整舊山河，順利完成破產(chǎn)后的機制轉徑，力爭盡快恢復正常生產(chǎn)。2、中期目標：通過構建信心業(yè)的理念系統(tǒng)，企業(yè)文化工程，設計員工手冊，凝聚那一盤散沙，統(tǒng)一思想，標準行為，以此為突破口，提高整體素質(zhì)。3、長遠目標：通過近期，中期目標的實現(xiàn)，在以后工作中不斷使之強化，使整個企業(yè)洗心、革面、換腦；脫胎、換骨、騰飛，使員工成為用現(xiàn)代思想與觀念武裝起來的，同時又保存?zhèn)鹘y(tǒng)美德的新型群體，進而使企業(yè)成為中國藥業(yè)的明星。

目標公眾

1、信心藥業(yè)的全體領導和職工。2、花園集團的有關工作人員。工程實施

第一局部關心與送暖活動針對當時企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種疑心和觀望的心理，為盡快爭取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關心了，尤其是此刻花園集團在尚未正式收購之時，就已經(jīng)把溫暖送來了。接著又為恢復生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補上欠款。第二局部信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)

理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會使命，開展方向和開展目標的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量。第三局部企業(yè)文化建設工程

一、信心文化傳播工程二、信心文化育人工程三、信心文化鼓勵工程四、信心文化活動與文化禮儀工程五、信心文化宣傳推廣工程公關效果通過成功的內(nèi)部公關與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴土饲甯卫懣诜?、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬〔三仟肆佰萬〕元。上繳利稅270萬元。