經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一、以?經(jīng)濟(jì)效益?為中心，?較好完成?各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)1?、腳踏實(shí)?地，確保?目標(biāo)任務(wù)?的完成?隨著網(wǎng)建?工作的不?斷深入，?訪銷(xiāo)員向?客戶經(jīng)理?過(guò)渡，如?何在這種?職能的轉(zhuǎn)?變中不影?響銷(xiāo)量完?成部門(mén)目?標(biāo)任務(wù)，?是我今年?思考較多?的問(wèn)題。?在局(中?心)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我?guī)ьI(lǐng)?部門(mén)員工?轉(zhuǎn)變觀念?，學(xué)習(xí)上?海煙草人?“與時(shí)俱?進(jìn)、銳意?進(jìn)娶敢為?人先、爭(zhēng)?創(chuàng)一流”?的精神，?嚴(yán)格執(zhí)行?營(yíng)銷(xiāo)科的?每個(gè)銷(xiāo)售?策略，在?深化服務(wù)?的同時(shí)腳?踏實(shí)地確?保銷(xiāo)量。?首先合理?地制定營(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃，?將部門(mén)任?務(wù)科學(xué)合?理地分解?到每位客?戶經(jīng)理頭?上，提高?了客戶經(jīng)?理工作積?極性;并?利用早會(huì)?總結(jié)安排?、要求客?戶經(jīng)理隨?時(shí)對(duì)比客?戶銷(xiāo)售周?期變化，?在拜訪中?幫助客戶?清理庫(kù)存?、抓住促?銷(xiāo)機(jī)會(huì)加?大宣傳力?度、及時(shí)?補(bǔ)貨等措?施，以“?不放過(guò)一?個(gè)銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)”為口?號(hào),通過(guò)?細(xì)化銷(xiāo)售?工作中的?每個(gè)環(huán)節(jié)?，既保證?了訪銷(xiāo)員?的職能轉(zhuǎn)?變，又沒(méi)?有影響銷(xiāo)?量：今年?____?月完成總?銷(xiāo)量30?519.?21箱，?占計(jì)劃的?____?%，比去?年同期上?升285?7.07?箱，約_?___%?。2、?抓落實(shí)，?花大力氣?做好品牌?培育工作?(1)?隨著工業(yè)?企業(yè)的不?斷重組和?品牌的不?斷精減，?現(xiàn)市場(chǎng)供?需矛盾越?來(lái)越突出?，我深刻?認(rèn)識(shí)到要?解決這一?癥結(jié)，必?須做好目?標(biāo)品牌的?培育與推?廣工作。?根據(jù)局(?中心)“?三個(gè)方向?兩個(gè)重點(diǎn)?”要求，?帶領(lǐng)部門(mén)?員工抓住?目標(biāo)品牌?宣傳不放?松，下苦?功夫做好?品牌置換?與新品牌?的上攤工?作，通過(guò)?統(tǒng)一口徑?宣傳、零?包上攤、?每天早會(huì)?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?、選擇重?點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶?以點(diǎn)帶面?、借助促?銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)?大影響力?及客戶庫(kù)?存量等手?段進(jìn)行，?并要求客?戶經(jīng)理站?在客戶利?益角度做?好解釋工?作，將行?業(yè)信息帶?與經(jīng)營(yíng)戶?，使他們?轉(zhuǎn)變觀念?，互動(dòng)起?來(lái)做好品?牌培育工?作。通過(guò)?這一系列?積極的工?作，使“?時(shí)尚宏聲?”、“醇?香紅梅”?等品牌成?功置換了?“蓋紅河?”，減低?了市場(chǎng)壓?力，提高?了客戶滿?意度，前?者更是由?最初的1?548條?上升到如?今的10?642條?;“紅白?蓋天”上?攤率達(dá)_?___%?以上，其?它目標(biāo)品?牌上攤率?也達(dá)到分?公司及局?(中心)?要求。?(2)加?大重點(diǎn)品?牌宣傳力?度。重點(diǎn)?品牌是公?司利益的?支撐，我?作為城區(qū)?市場(chǎng)經(jīng)理?更是時(shí)時(shí)?以提高重?點(diǎn)品牌銷(xiāo)?售為目的?，要求客?戶經(jīng)理將?重點(diǎn)品牌?溶入到每?天的拜訪?和客戶分?析中，見(jiàn)?縫插針地?宣傳。不?僅如此，?更是要求?客戶經(jīng)理?熟悉各品?牌毛利，?有針對(duì)性?地宣傳高?毛利品牌?，盡最大?可能創(chuàng)造?更大經(jīng)濟(jì)?效益。_?___月?部門(mén)創(chuàng)利?占全公司?的___?_%。?二、以“?決戰(zhàn)網(wǎng)建?”為動(dòng)力?，狠抓基?礎(chǔ)工作，?提升服務(wù)?質(zhì)量1?、嚴(yán)格要?求，提高?各項(xiàng)基礎(chǔ)?工作質(zhì)量?我深刻?地意識(shí)到?，上海網(wǎng)?建“精細(xì)?、嚴(yán)謹(jǐn)、?扎實(shí)、創(chuàng)?新”的作?風(fēng)貫穿于?工作的各?項(xiàng)環(huán)節(jié)中?。因此我?首先嚴(yán)格?要求自己?的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)?告、早會(huì)?記錄等基?礎(chǔ)工作的?規(guī)范化和?標(biāo)準(zhǔn)化，?并在不斷?的學(xué)習(xí)與?總結(jié)中提?升質(zhì)量，?帶領(lǐng)整個(gè)?營(yíng)銷(xiāo)部做?好網(wǎng)建基?礎(chǔ)工作，?使雁江城?區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部?的網(wǎng)建基?礎(chǔ)工作水?平始終保?持在全市?前列，并?得到盛市?網(wǎng)建檢查?的一致好?評(píng)。2?、做好電?話訂貨初?期摸底工?作、電子?結(jié)算推廣?工作作?為城區(qū)市?場(chǎng)經(jīng)理，?我一刻也?不敢放松?電話訂貨?、電子結(jié)?算工作的?推進(jìn)。帶?領(lǐng)客戶經(jīng)?理收集客?戶基礎(chǔ)資?料，做好?卷煙銷(xiāo)售?系統(tǒng)信息?維護(hù)，確?保了電話?訂貨軟件?正常運(yùn)行?。采取深?入細(xì)致的?宣傳工作?、緊俏品?牌的吸引?、耐心周?到的服務(wù)?等措施，?大力發(fā)展?電子結(jié)算?，距今發(fā)?展在線代?扣___?_戶，圓?滿完成局?(中心)?下達(dá)的_?___%?(___?_戶)指?標(biāo)。并在?提升入網(wǎng)?率的同時(shí)?積極反饋?結(jié)算中存?在問(wèn)題，?加強(qiáng)與銀?行方的聯(lián)?系，做好?客戶思想?工作，努?力提高結(jié)?算成功率?。3、?竭力追求?“三滿意?”，大力?提升服務(wù)?質(zhì)量從?以銷(xiāo)量為?中心到以?客戶為中?心，營(yíng)銷(xiāo)?部職能發(fā)?生了根本?改變。我?深刻意識(shí)?到客戶關(guān)?系管理是?提升網(wǎng)建?質(zhì)量的關(guān)?鍵，帶領(lǐng)?客戶經(jīng)理?隨時(shí)隨地?處理好與?客戶關(guān)系?，倡導(dǎo)“?服務(wù)他人?,快樂(lè)自?己”的服?務(wù)理念，?真心為客?戶：一方?面積極配?合廠方進(jìn)?行品牌宣?傳活動(dòng)，?并及時(shí)反?饋銷(xiāo)售信?息，使各?廠方業(yè)務(wù)?員與我們?合作愉快?;另一方?面想盡辦?法為零售?戶排憂解?難，妥善?處理客服?矛盾，使?經(jīng)營(yíng)戶與?我們的心?貼得更近?了?，F(xiàn)客?戶滿意度?調(diào)查城區(qū)?平均分值?達(dá)到__?__分以?上，其中?不滿多為?對(duì)緊俏品?牌供給不?足及贏利?方面，對(duì)?我人員無(wú)?不滿現(xiàn)象?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）進(jìn)入?____?公司已有?____?年的時(shí)間?，回首往?事，幾多?緊張、幾?多無(wú)奈，?幾多的歡?樂(lè)。在尚?格公司我?經(jīng)歷了從?業(yè)務(wù)代表?到辦公室?到業(yè)務(wù)部?經(jīng)理的轉(zhuǎn)?變，感謝?公司對(duì)我?的培養(yǎng)和?信任?，F(xiàn)?將工作中?出現(xiàn)的情?況及明年?的工作打?算總結(jié)如?下，以期?能有指導(dǎo)?日后工作?推進(jìn)之意?義。一?、總結(jié)過(guò)?去這一年?來(lái)工作中?的不足，?現(xiàn)剖析如?下，以自?勉：1?、個(gè)人工?作方面?(1)在?____?月我被任?命為業(yè)務(wù)?部經(jīng)理，?在個(gè)人工?作方面由?于事務(wù)性?工作和與?部門(mén)之間?協(xié)調(diào)性工?作量的加?大，日常?下小區(qū)的?次數(shù)有所?下降，對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際真實(shí)情?況沒(méi)有認(rèn)?真了解，?對(duì)小區(qū)的?情況反饋?沒(méi)有掌握?真實(shí)性，?導(dǎo)致回傳?信息失真?。(2?)另外一?個(gè)體現(xiàn)就?是在一些?具體的個(gè)?人業(yè)務(wù)養(yǎng)?成方面，?對(duì)新接待?客戶的回?訪深度剖?析和老客?戶的維護(hù)?上面做得?不夠精細(xì)?。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品分析不?夠深入，?對(duì)市場(chǎng)情?況的了解?不夠主動(dòng)?不夠認(rèn)真?。2、?業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)?部管理上?的疏漏?(1)業(yè)?務(wù)部人員?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?和課外知?識(shí)不到位?。雖然?在前期，?對(duì)到崗的?業(yè)務(wù)代表?進(jìn)行了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，但在后?續(xù)的專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)跟進(jìn)?方面沒(méi)有?做到位，?導(dǎo)致業(yè)務(wù)?代表你說(shuō)?什么他都?知道(因?為培訓(xùn)過(guò)?)，你說(shuō)?什么他又?不知道(?因?yàn)樗?了)，所?以持續(xù)的?、不間斷?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)將是?后期工作?的一大重?點(diǎn)。加大?力度搭建?專(zhuān)業(yè)人才?培訓(xùn)、考?核。(?2)業(yè)務(wù)?信息渠道?狹窄，市?場(chǎng)拓展能?力不足我?們的業(yè)務(wù)?量沒(méi)有大?的發(fā)展，?體現(xiàn)我們?業(yè)務(wù)拓展?的不足：?信息范圍?局限，渠?道單一狹?窄，缺乏?規(guī)范管理?；信息甄?別隨意，?跟蹤手段?簡(jiǎn)單，缺?乏系統(tǒng)策?劃；市場(chǎng)?拓展思路?不寬廣、?手段不豐?富，單兵?作戰(zhàn)能力?不強(qiáng)，綜?合技能有?待提升。?(3)?工作細(xì)節(jié)?控制不足?，導(dǎo)致綜?合效益不?高。通?過(guò)十多年?的品牌沉?淀，企業(yè)?治理日益?完善，企?業(yè)文化不?斷積累。?但是今天?的尚格人?，還沒(méi)有?專(zhuān)業(yè)操守?和責(zé)任心?，沒(méi)有工?作熱情和?拼搏精神?，雖然到?處都是他?們忙碌的?身影，也?拉來(lái)了客?戶，但是?由于我們?的工作精?細(xì)度不夠?高，細(xì)節(jié)?控制尚有?不足，導(dǎo)?致綜合效?益不理想?。比如：?拉來(lái)業(yè)務(wù)?單子，但?是前期品?牌導(dǎo)入意?識(shí)和脫節(jié)?的現(xiàn)場(chǎng)配?合；交了?定金等出?圖，但是?圖紙的理?念和方案?又打動(dòng)不?了客戶；?等等。?3、客服?中心(?1)前臺(tái)?接待對(duì)客?戶不夠認(rèn)?真，導(dǎo)致?客戶第一?印象不深?入前臺(tái)?禮儀接待?不夠?qū)I(yè)?，沒(méi)有對(duì)?公司企業(yè)?文化進(jìn)行?深入理解?，對(duì)客戶?的前期引?導(dǎo)不到位?，導(dǎo)致客?戶對(duì)公司?品牌不夠?了解，沒(méi)?有品牌信?任度和品?牌附加值?。比如：?對(duì)公司的?成立時(shí)間?、公司所?獲得的榮?譽(yù)、公司?的實(shí)力、?公司在目?前市場(chǎng)的?認(rèn)知度及?競(jìng)爭(zhēng)品牌?的不了解?、不熟知?等等。?(2)老?客戶維護(hù)?工作滯后?，導(dǎo)致老?客戶推介?率下降?培養(yǎng)一個(gè)?老客戶的?忠誠(chéng)度，?是一個(gè)企?業(yè)長(zhǎng)久發(fā)?展的法寶?，開(kāi)發(fā)一?個(gè)新客戶?的難度和?成本大于?維護(hù)老客?戶的反復(fù)?購(gòu)買(mǎi)力和?推介率。?而往往我?們疏忽了?這一點(diǎn)，?而導(dǎo)致客?戶的推介?率大大的?降低。施?工過(guò)程中?嚴(yán)把著質(zhì)?量關(guān)，售?后維修要?積極妥善?。日常對(duì)?老客戶要?做好維護(hù)?，比如：?日常的祝?福短信、?天氣提醒?、節(jié)日的?祝福賀卡?等等一些?細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)?，維系老?客戶與公?司關(guān)系，?也可以第?一時(shí)間得?到老客戶?樣板房的?提供。?二、__?__年的?工作計(jì)劃?在__?__年歲?末王總提?出了“藍(lán)?海戰(zhàn)略”?598套?餐和29?8套餐，?并通過(guò)和?專(zhuān)業(yè)老師?的學(xué)習(xí)，?這個(gè)決策?在整個(gè)市?場(chǎng)第一家?推出，應(yīng)?該在市場(chǎng)?上按照王?總的總體?思路是可?行的，在?____?年應(yīng)該全?力以赴來(lái)?做好這個(gè)?套餐方案?。具體工?作業(yè)務(wù)部?計(jì)劃如下?：1、?注重企業(yè)?人才建設(shè)?，增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?業(yè)務(wù)部?擬建立健?全績(jī)效考?核體系，?擬編制完?善《業(yè)務(wù)?部員工手?冊(cè)》，初?步形成業(yè)?務(wù)部激勵(lì)?機(jī)制，努?力形成“?公平公正?、廣納群?賢、人盡?其才、能?上能下、?充滿活力?”的用人?機(jī)制。_?___年?公司共吸?引各類(lèi)人?才數(shù)余名?，初步實(shí)?現(xiàn)“吸引?人才、留?住人才”?的人才戰(zhàn)?略，逐步?增加企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力。?業(yè)務(wù)部人?員需采用?大浪淘沙?制度，金?子都留下?來(lái)為我所?用。制定?完善的公?司品牌文?化說(shuō)辭，?加強(qiáng)前臺(tái)?接待和業(yè)?務(wù)部全體?人員的學(xué)?習(xí)，使公?司品牌價(jià)?值充分體?現(xiàn)在日常?的接待中?。首先培?養(yǎng)員工對(duì)?企業(yè)的忠?誠(chéng)度，再?用他們的?激情和對(duì)?公司的熱?愛(ài)來(lái)培養(yǎng)?客戶的忠?誠(chéng)度。?2、合理?利用經(jīng)營(yíng)?資源，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配?套服務(wù)意?識(shí)為了?更好地服?務(wù)客戶，?提高客戶?簽單率，?客服中心?擬制定《?客戶管理?制度》，?針對(duì)新老?客戶的實(shí)?際情況和?工程的特?點(diǎn)，和設(shè)?計(jì)部從不?同風(fēng)格設(shè)?計(jì)師安排?、設(shè)計(jì)方?案、項(xiàng)目?經(jīng)理安排?等方面給?予專(zhuān)業(yè)的?建議和相?應(yīng)的服務(wù)?，做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?使客戶充?分滿意。?3、以?經(jīng)營(yíng)為核?心，整合?資源，推?行全面營(yíng)?銷(xiāo)模式?根據(jù)公司?及王總_?___“?藍(lán)海戰(zhàn)略?“的定位?，我們應(yīng)?采取更加?靈活有效?、更加務(wù)?實(shí)的措施?、更科學(xué)?的運(yùn)營(yíng)管?理、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，轉(zhuǎn)換經(jīng)?營(yíng)機(jī)制，?優(yōu)化工作?流程，強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，拓寬?視野，使?雙套餐產(chǎn)?品在市場(chǎng)?上能夠打?響。4?、落實(shí)教?育培訓(xùn)工?作在補(bǔ)?充建章立?制后，利?用早班會(huì)?、培訓(xùn)課?等各種方?式狠抓教?育培訓(xùn)工?作通過(guò)教?育培訓(xùn)，?使員工按?制度辦事?、遵紀(jì)守?法的觀念?要有質(zhì)的?提高。從?而實(shí)現(xiàn)了?全體員工?接到任務(wù)?后都能滿?腔熱忱、?任勞任怨?的努力完?成。經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。(二?)積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。半年來(lái)?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。?三、