物業(yè)日常保潔措施

物業(yè)日常保潔措施TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"物業(yè)日常保潔措施 1\o"CurrentDocument"1、 清潔常用藥水的使用 2\o"CurrentDocument"2、 垃圾分類管理 6\o"CurrentDocument"3、 清潔質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 11\o"CurrentDocument"4、 保潔員行為規(guī)范管理 141、清潔常用藥水的使用（一） 酸性清潔藥水專門清除衛(wèi)生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，先將表面的沙塵污跡清除，混合好酸性清潔劑涂于清洗面上，等數(shù)分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗干凈，通常情況下按1：10-15比例兌水。1、 強(qiáng)力潔瓷靈它是一種極具腐蝕性的強(qiáng)酸性清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，強(qiáng)力潔瓷靈對(duì)物件表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當(dāng)會(huì)損壞建筑裝修材料，使用時(shí)須極為謹(jǐn)慎，如果使用該清潔劑主管應(yīng)控制好。2、 潔瓷靈它是一種石類除污垢清潔劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性雖然比強(qiáng)力潔瓷靈弱一點(diǎn)，但也有一定的腐蝕作用，使用要謹(jǐn)慎。3、 潔廁劑（潔瓷精）（1） 洗手間清潔常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。（2） 用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當(dāng)稀釋后的本品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。（二） 堿性清潔藥水1、洗潔精（餐洗凈）：洗潔精是使用最廣泛的弱堿性清潔劑，普通洗潔精適用于任何環(huán)境下除污，使用時(shí)，要按不同需要加水稀釋（20-40）倍，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精，稍待片刻，再用濕布或海棉擦凈。對(duì)于某些物體，用洗潔精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止殘留的洗潔精破壞物品，洗潔精是略帶堿性，PH值8左右。2、 全能清潔劑（多功能清潔劑）：屬弱堿性，本品是一種堿性除污去油劑，可去除一般地板、玻璃及家具的污漬，以1：10-20比例兌水，用刷洗方法清洗，然后抹干。3、 玻璃水：它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對(duì)清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時(shí)按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。4、 燒堿（強(qiáng)堿）：化學(xué)名氫氧化納，屬于強(qiáng)力去污、去油清潔劑，特別適用于除生活油污，燒堿具有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要戴膠手套，使用時(shí)先溶解，并稀釋到一定濃度，在稀釋時(shí)，要戴口罩。5、 除油劑（強(qiáng)堿）：是一種專門清除油污的清潔劑，使用時(shí)要用水稀釋。（三）中性清潔藥水1、酒精用于辦公室電話、電腦的消毒，可用于傷口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎濺入眼內(nèi)，用大量清水沖洗。本品應(yīng)置于陰涼、通風(fēng)、干燥處，未用完時(shí)請(qǐng)密封保存。2、 空氣清新劑用于衛(wèi)生間、會(huì)議室等，本品具有大自然花草香，可令環(huán)境芬芳清雅。用法：將瓶體搖動(dòng)片刻，垂直按下噴嘴向空氣中噴灑，勿倒轉(zhuǎn)瓶體噴灑。注意事項(xiàng)：、本品屬壓力包裝，切勿毀壞或焚燒，使用時(shí)避免接近火源，存放在50°C以下陰涼處；、辦公室內(nèi)未經(jīng)業(yè)主同意，一般不使用；、其他場(chǎng)所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在他人身上。3、 衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間小便池內(nèi)，它有出臭消毒的作用，一個(gè)小便池放兩個(gè)且顏色不同的衛(wèi)生球。4、 潔而亮是強(qiáng)力除污液，在其特別配方中含有一種溫和的擦磨料，能將物品表面洗得清潔又光亮。用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。有機(jī)溶劑1、靜電除塵液靜電吸塵劑利用靜電具有吸附灰塵和沙粒的作用，增強(qiáng)塵推吸塵去污能力，能有效地避免在做地面推塵清潔時(shí)灰塵沙粒飛揚(yáng)，提高工作效率。（2）用法：將本品均勻噴灑到干凈塵推底部（水性靜電吸塵劑打上要3—4小時(shí)；油性清潔劑需停留約8小時(shí)以上）然后使用。（五）其它1、 不銹鋼潔亮劑（1） 用于各種不銹鋼、鋁質(zhì)材料，金屬裝飾品。（2） 用法：先將本品搖勻，離清潔表面約15皿處噴灑，后用海綿、白布擦拭，直至完全吸收為止。2、 浴廁清潔劑（1） 用于浴廁內(nèi)硬質(zhì)表面的清潔和消毒：瓷磚、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。（2） 用法：將本品按1—5比例稀釋，將本品稀釋均勻后噴灑或擦拭于待清潔表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，無(wú)須用水漂洗.另還可用來(lái)清洗不銹鋼上的污漬（按1—10比例稀釋即可）。3、 多功能清潔劑（1） 本品可用于以下硬質(zhì)表面：地面、墻面、工作臺(tái)面、桌面、家具、衛(wèi)生潔具以及其他由金屬、瓷磚、玻璃、塑料和不銹鋼制成的硬質(zhì)表面。它含多種高性能活性物，配方強(qiáng)力，可迅速、有效地清潔各種污垢和油漬，對(duì)皮膚溫和，不損傷物品。（2） 用法：將本品按1：50—80比例稀釋使用，可配拖把進(jìn)行表面清潔，還可機(jī)洗地面及刮洗玻璃。4、潤(rùn)膚洗手液本品氣味芬芳、色澤怡人，不傷皮膚，無(wú)須加水，中性配方，長(zhǎng)期使用有護(hù)膚作用。主要用于高級(jí)辦公層洗手間。2、垃圾分類管理?yè)?jù)《城市生活垃圾分類管理實(shí)施方案》按照城市生活垃圾的組成、利用價(jià)值以及境影響等，并根據(jù)不同處理方式的要求，實(shí)施分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸和分類處置的行為。一、 分類投放就是從源頭上就將垃圾按照其性質(zhì)分別按要求投放到不同的地方或容器內(nèi)。這么做的目的就是為后續(xù)的垃級(jí)分類收集、運(yùn)輸和處理創(chuàng)造了前提條件。二、 分類收集和分類運(yùn)輸就是按垃圾性質(zhì)的不同，分門別類地進(jìn)行收集和運(yùn)往不同的處理場(chǎng)所，為后續(xù)的分類處理創(chuàng)造前提條件。三、 分類處理就是將不同性性質(zhì)的垃圾按照不同的處理方式進(jìn)行最終的處理。（比如說(shuō)，可以回收再利用的進(jìn)入品回收公司去：可以制成肥料的如餐廚垃圾和一部分市場(chǎng)垃圾制成農(nóng)家肥返回到農(nóng)田當(dāng)中去，沒(méi)有回收價(jià)值的，但可以燒掉的圾運(yùn)往垃圾燒廠，贊燒過(guò)程產(chǎn)生的熱量可以用來(lái)發(fā)電，焚燒以后產(chǎn)生生的爐渣就很少了，再把爐渣送去填理）。四、生活垃圾分類1、 在垃圾投放時(shí)按以上四類進(jìn)行區(qū)分，再分別進(jìn)行打包，這樣不僅環(huán)保，還可以把有毒有害的東西區(qū)別開來(lái)處理，還可以回收利用資源，有利于垃圾最終的分類處理。（1） 第一類是可回收物，主要指廢紙、廢玻璃、廢塑料、廢金屬等可回收利用的物資。（2） 第二類是廚余垃圾，即在自然條件下易分解的垃圾，主要是由家庭、飯店、單位食堂等產(chǎn)生的食品殘余物，由含水份高、易腐化的可降解有機(jī)組成的垃圾。（3） 第三類是有害垃圾，主要指廢電池、油漆、燈管、過(guò)期藥品等，這些固體廢棄物會(huì)對(duì)人體健康或自然環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)或潛在的危害。（4） 第四類是其他垃圾，主要是指生活垃圾中除可回收物、餐廚垃圾、有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。2、 生活垃極分類三原則（1） 干濕要分開在生活垃圾分類推廣普及中，以控制水分作為開展生活垃圾分類的優(yōu)先選擇，重點(diǎn)引導(dǎo)居民家庭做到“干”、“濕”分開，即將每天產(chǎn)生的廚余垃圾和其他垃圾分類盛裝、分類投放。（2） 能賣拿去賣堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)與政府引導(dǎo)相結(jié)合，逐步形成政府推動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與的廢舊商品回收機(jī)制。（3）有害單獨(dú)放根據(jù)《關(guān)于城市生活垃圾分類工作中有害垃圾處理的意見》要求，原則上每個(gè)單位獨(dú)立大院、生活住宅區(qū)、商務(wù)大廈至少有1個(gè)有害垃收集點(diǎn)，預(yù)約回收與定時(shí)定點(diǎn)回收相結(jié)合，此類垃圾收集點(diǎn)不適合設(shè)置在誤時(shí)收集點(diǎn)。五、生活拉圾分類辨識(shí)1、 可回收物：生活垃中未污染的適宜回收和資源再利用的（1） 廢紙類：報(bào)紙、紙皮、打印紙、雜志，書籍等。（2） 廢金屬類：易拉罐、頭盒、衣架、餐具等。（3） 利樂(lè)樂(lè)包：飲料紙盒、牛奶紙盒等。（4） 廢玻璃：玻璃瓶、玻璃杯、玻璃窗等玻璃制品。（5） 塑料：塑料袋、塑料餐具、塑料薄膜、塑料瓶，型料玩具，有機(jī)玻璃、光盤磁帶、牙刷、牙膏皮、泡沫塑料等。2、 餐垃圾：生活垃圾中餐飲垃圾、廚余垃圾和集貿(mào)市場(chǎng)有機(jī)垃等容易腐爛的垃圾。（1） 果殼類：果皮、瓜子殼、花生殼、榴蓮殼等。（2） 殘?jiān)悾赫嵩⒉柙?、咖啡渣、中藥渣等。?） 硬殼類：蛋殼、貝殼、殼、蝦殼等。（4） 水果類：未食用的水果及食用用后的果核等。（5） 蔬菜類：菜葉、根莖、蔬菜皮等。（6） 米面肉類：未食用及食用殘余的米飯、面條、麥片，豆制品，雞鴨魚肉，動(dòng)物內(nèi)臟、肉干、動(dòng)物骨頭等。零食類：餅干、糖果、巧克力等。罐頭食品類：各式罐頭食品內(nèi)容物等。調(diào)味類：果醬、辣醬、煉乳等調(diào)味料。其他類：各式過(guò)期食品、寵物飼料等。3、 有害垃圾：生活邊級(jí)中對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在的物質(zhì)。廢藥品及包裝物、廢殺蟲劑及包裝物、廢消毒劑及包裝物、廢油漆和溶劑及包裝物、廢礦物油(化妝品等)及包裝物、廢膠片、廢相紙、廢熒光燈光、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢涂改液、廢墨盒、廢電池、電子類危險(xiǎn)廢物等。4、 其他垃圾：生活垃圾中除可回收物、餐廚垃圾有害垃圾之外的其他城市生活垃圾。廢棄的衛(wèi)生巾、紙尿褲、餐巾紙、衛(wèi)生紙、面巾紙、濕紙巾、煙蒂、陶瓷制品、玻璃纖維制品(安全帽等)、海綿、旅行袋、球類、花盆、地毯、踏墊、浴巾、毛中、帽子、棉被、枕頭、床單、床罩、布料、衣服、鞋子、襪子、窗簾、桌布、圍裙等。六、生活垃圾的存放各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾簡(jiǎn)、垃圾箱、垃圾車、煙灰缸、紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器，但需注意：1、 存放容器需按垃極種類和性質(zhì)配備。2、 存放容器需按垃的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。3、 存放容器要易有存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。4、 有場(chǎng)所的存放容器應(yīng)有蓋，以防異味散發(fā)。5、 存放容器及存放容器周國(guó)（地面、墻壁）要保持清潔。七、 垃收集清運(yùn)的操作程序1、 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋袋好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。2、 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。3、 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。4、 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。5、 配合做好垃圾清運(yùn)工作。八、 垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、 無(wú)堆積垃圾。2、 垃圾做到日產(chǎn)日清。3、 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。4、 可作廢品回收的垃圾，要另行放開。5、 垃圾間保持清潔，無(wú)異味，經(jīng)常噴酒藥水，防止發(fā)生蟲害。6、 按要求做好垃圾袋裝化。3、清潔質(zhì)量監(jiān)督檢查制度i=j建立清潔質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，有效保證各項(xiàng)服務(wù)工作符合清潔服務(wù)合同約定條款及最大限度滿足全體工作人員的實(shí)際需要。在工作過(guò)程中，我們將本著遵循合同約定服務(wù)內(nèi)容，但不限于合同約定服務(wù)內(nèi)容，但不限于合同約定服務(wù)內(nèi)容的宗旨，自我檢查、自我監(jiān)督，確保服務(wù)工作的有效開展。（一）清潔檢查監(jiān)控方法（1） 員工自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2） 領(lǐng)班作業(yè)檢查:在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解。（3） 項(xiàng)目經(jīng)理抽查:對(duì)轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計(jì)劃的抽查，每天抽查轄內(nèi)一定范圍區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn),并及時(shí)解決問(wèn)題。2、 檢查的內(nèi)容（1） 員工的言行是否符合行為規(guī)范。（2） 員工的儀表儀容是否符合相關(guān)規(guī)定。（3） 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4） 員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例。（5） 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。（6） 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。3、 檢查的要求（1） 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不僅要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。（2） 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問(wèn)題的處理。（3） 檢查與測(cè)定，考校相結(jié)合，通過(guò)檢查、測(cè)定不同崗位的工作量，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高工作效率。（4） 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過(guò)檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。（二）員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容考核辦法扣分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表1、精神飽滿，儀表整潔2、上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌3、男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝每天班前會(huì)檢查不定期抽查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分2服務(wù)態(tài)度1、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德2、文明服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)3、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神4、 自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接收意見和建議。每天不定時(shí)觀察2次未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分

序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容考核辦法扣分標(biāo)準(zhǔn)3工作紀(jì)律1、履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律2、 遵守甲方管理規(guī)章制度和保密制度3、 行走員工通道，無(wú)事不擅留工作場(chǎng)所4、 崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客，不隨意借打客戶電話。5、 不準(zhǔn)私自偉客戶提供服務(wù)，或私受他人饋贈(zèng)及錢財(cái)禮物6、 非工作需要，不得擅自進(jìn)入客戶辦公室或其他場(chǎng)所。7、 愛護(hù)公共財(cái)物，不得做任何有損他人利益的行為。8、 保潔員用具要按規(guī)定存放，隨身保潔工具不隨意擺放，機(jī)械工具要清潔保養(yǎng)每天不定時(shí)檢查考核未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分4服務(wù)質(zhì)量根據(jù)每日工作檢查表的記錄情況進(jìn)行考核，并按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和公司過(guò)時(shí)扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每周綜合檢查考核未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分4、保潔員行為規(guī)范管理保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。1、 保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：（1） 上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。（4） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。（5） 非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。（6） 員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。2、 行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給采購(gòu)人留下一個(gè)好印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。3、 服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。謙虛誠(chéng)懇地接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、 行走在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。行走時(shí)不應(yīng)與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。5、員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到業(yè)主的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)業(yè)主造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。工作操作時(shí)如有業(yè)主走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等業(yè)主走過(guò)后再繼續(xù)工作。上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。6、語(yǔ)言語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。（1）與業(yè)主交談時(shí)在與業(yè)主