專題六情商管理：管理學(xué)的新趨勢(shì)

情商管理：管理學(xué)的新趨勢(shì)案例：你去面試，問(wèn)題回答的很好，但主考官還是說(shuō)：我覺(jué)得你不夠優(yōu)秀，請(qǐng)另謀高就。請(qǐng)?jiān)囅肽惝?dāng)時(shí)的反應(yīng)或回答？討論：決定一個(gè)人人成功的關(guān)鍵因素是什么？你怎樣理解“請(qǐng)注意你的行為，因?yàn)槟愕男袨闆Q定你的習(xí)慣，請(qǐng)注意你的習(xí)慣，因?yàn)槟愕牧?xí)慣決定你的性格，請(qǐng)注意你的性格，因?yàn)槟愕男愿駴Q定你的命運(yùn)?！边@句名言？情商比智商在更大程度上決定著一個(gè)人的愛(ài)情、婚姻、學(xué)習(xí)、工作、人際關(guān)系以及整個(gè)事業(yè)?！略坡罚骸肚樯虇⒚伞非樯淌钦鸷橙诵牡娜祟愔悄艿脑u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，它主宰人生的80%，是真正與一個(gè)人的未來(lái)成就及人生幸福密切相關(guān)的最關(guān)鍵因素。——哈佛大學(xué)心理學(xué)專家戈?duì)柭巧蹋↖Q）是指智力年齡除以實(shí)際年齡所得到的商數(shù)。計(jì)算智商的公式：智商=智力年齡÷實(shí)際年齡×100情商與智商情商（EmotionalQuotient）的內(nèi)涵：又稱情緒智力，是指認(rèn)識(shí)、調(diào)整與控制個(gè)人情緒的能力。情商，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明：情商的重要性是智商的7倍情商意味著：有足夠的勇氣可以克服的挑戰(zhàn)，有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)，有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。——李開(kāi)復(fù)情商大師丹尼爾·戈?duì)柭呵樯贪ㄋ捻?xiàng)能力：自我意識(shí)：即對(duì)自己的心境、情感、動(dòng)機(jī)以及它們對(duì)別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn)識(shí)和理解能力，具體表現(xiàn)為自信、真實(shí)的自我評(píng)估與充滿幽默感的自嘲。

自我控制和自我激勵(lì)：即對(duì)那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力，具有精力充沛和堅(jiān)定不移地追求某一目標(biāo)的傾向，表現(xiàn)為能夠開(kāi)放地面對(duì)變化、對(duì)不確定性的事情能夠泰然處之，具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，即使面對(duì)失敗也樂(lè)觀自信。

移情能力：即對(duì)別人的情感構(gòu)成所具有的一種理解能力，能夠根據(jù)別人的情感反應(yīng)來(lái)待人接物的一種技能，表現(xiàn)為對(duì)多樣性文化的適應(yīng)力、與有才能的人建立和維護(hù)社會(huì)關(guān)系、為其委托人和客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

社交技巧：即精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會(huì)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處并與其建立友好關(guān)系的能力，表現(xiàn)為具有游說(shuō)能力、具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專長(zhǎng)、能夠有效領(lǐng)導(dǎo)組織的變革。

構(gòu)成情商的四種技能：自我感覺(jué)技能：自己能清晰地感覺(jué)到自己的情緒狀況，并能主動(dòng)調(diào)控自己的情緒狀態(tài)，使之與外界環(huán)境相適應(yīng)。對(duì)別人的察覺(jué)技能：自己能比較清楚地知道別人是怎樣看待自己和評(píng)價(jià)自己的，并以比較合適的情緒對(duì)待。做事得體的技能：與別人言談舉止能夠把握好分寸，辦事妥當(dāng)，又辦得成功。善于交際的技能：自己在社會(huì)各方面很善于打交道，別人也很愿意跟自己交往。情商的重要性情商是開(kāi)啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時(shí)刻反省自己，調(diào)整自己，激勵(lì)自己，是獲得成功的力量來(lái)源。

——英國(guó)《泰晤士報(bào)》書評(píng)美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的共同之處就是具備較高的團(tuán)隊(duì)情商。高水平的團(tuán)隊(duì)情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)情商的整體水平?！獪贰け说盟埂蹲非笞吭健窂奈业慕?jīng)驗(yàn)和一些最近的研究結(jié)果看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的“情商”。據(jù)研究，在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。

——李開(kāi)復(fù)領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說(shuō)服別人為一個(gè)目標(biāo)共同努力的藝術(shù)。高團(tuán)隊(duì)情商的企業(yè)可化不滿為建設(shè)性的批評(píng)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)?！]勝功東北大學(xué)工商管理學(xué)院教授

人生就是爬山圖良好人格必須具備的幾個(gè)商數(shù)智商：（open）主體：大腦所有器官（腦袋總動(dòng)員）客體：萬(wàn)人萬(wàn)事萬(wàn)物方法：萬(wàn)事備我，求知若渴目標(biāo)：慧心慧眼，洞明萬(wàn)物之理情商：（sunny)主體：心身各個(gè)部位（情感總動(dòng)員）客體：萬(wàn)人萬(wàn)事萬(wàn)物方法：我為人人，人人為我目標(biāo)：陽(yáng)光性格，成就萬(wàn)人之美逆商：（flexible)主體：心志（意志總動(dòng)員）客體：萬(wàn)人萬(wàn)事萬(wàn)物方法：萬(wàn)物利我，升曲自如目標(biāo)：閑庭信步，享受萬(wàn)事之善。一、自省情商：正確客觀的認(rèn)識(shí)自我古希臘帕爾拿索斯山神廟上刻著這樣一句話：“認(rèn)識(shí)你自己”。自省情商包括：1、認(rèn)識(shí)你自己了解你的優(yōu)缺點(diǎn)挖掘自己的潛能欣賞自己及時(shí)調(diào)節(jié)自我2、建立客觀而積極的自我心像3、不要讓他人左右你的路4、培養(yǎng)陽(yáng)光性格，保持快樂(lè)的好心情如何培養(yǎng)陽(yáng)光性格？小勝憑智能，大勝靠德行；常懷感恩心，立志做好人；嘴巴多贊美，耳朵多聆聽(tīng)；臉上掛微笑，儀表常端正；眼中要有活，手中忙得勤；腦中有他人，心里有熱忱；行為要守矩，智慧達(dá)圓潤(rùn)；善于用足情，時(shí)常做溝通；我是太陽(yáng)花，人人迎光臨。人字的結(jié)構(gòu)如果我們把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知識(shí)技能，一“捺”就好比人的心態(tài)和素質(zhì)。知識(shí)技能是關(guān)于“懂不懂做”，而心態(tài)和素質(zhì)是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之類的問(wèn)題?！安欢蔽覀兛梢匀W(xué)，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么辦呢？這些正是當(dāng)今社會(huì)面臨的主流問(wèn)題。很多事情并不是因?yàn)殡y我們才不敢做，而是不敢做才感覺(jué)難！區(qū)分：不能做與不愿做1903年12月16日，萊特兄弟成功地進(jìn)行了處女飛行，實(shí)現(xiàn)了人類千百年來(lái)的夢(mèng)想。心理學(xué)家弗羅姆做實(shí)驗(yàn)：在黑暗屋子里，一個(gè)人領(lǐng)一群人一個(gè)一個(gè)過(guò)去，然后亮燈。發(fā)現(xiàn)通過(guò)地方許多毒蛇?，F(xiàn)實(shí)生活中常給我們?cè)斐筛蓴_的并不是什么猛獸和毒蛇，比它們更可怕的是那些“專家”和“權(quán)威”，以及束縛人們思想的限制性信念。二、情緒管理問(wèn)題：情緒是誰(shuí)的？你的情緒為什么由別人決定呢？情緒的傳遞與傳播：踢貓的故事?？刂魄榫w還是管理情緒？

情緒只是一種選擇。例如：當(dāng)對(duì)方態(tài)度不好時(shí)，你可以心平氣和地做手中的事，也可以選擇很不開(kāi)心地做。你做什么是不由對(duì)方?jīng)Q定的，你的情緒跟對(duì)方的態(tài)度沒(méi)有必然性的聯(lián)系，你是可以去選擇的。情緒本身是中立的，無(wú)所謂好壞對(duì)錯(cuò)?？刂魄榫w是一種壓抑，會(huì)適得其反。而管理情緒是把情緒看成一種人特有的資源，我們可以正面運(yùn)用的資源。要學(xué)會(huì)管理自己的情緒。有情緒沒(méi)問(wèn)題，你可以發(fā)泄你的情緒?？鬃樱悍匏茧y君子有九思，其中第八思就叫：忿思難。是說(shuō)人如果沖動(dòng)起來(lái)發(fā)怒的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮其日后災(zāi)難性的后果，這樣來(lái)抑止他的憤怒，以免日后帶來(lái)禍害。沖動(dòng)是一種行為不聽(tīng)理性指揮的行為，全由一時(shí)情緒控制，根本不顧將會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。情緒管理案例晉朝王述是一位“清貴簡(jiǎn)正”的人，“惟以性急為累”，有一次吃雞蛋，拿筷子夾不住，他就把蛋丟在地上，雞蛋在地上轉(zhuǎn)，他便用腳去踹，還是踹不住，最后納入口中，“嚙破即吐之”。性情如此急噪，似乎無(wú)可救藥。王述后來(lái)?yè)?dān)任要職，更是盡力寬容柔和。一次一個(gè)叫謝無(wú)奕的人因事找他尋釁時(shí)，王述知道此人性情粗暴，便決計(jì)任他“肆言極罵”，一點(diǎn)也不與他爭(zhēng)吵，“正色面壁不敢動(dòng)，半日，”直到謝無(wú)弈自感無(wú)趣，“然后復(fù)坐”。管理情緒包括：保持快樂(lè)的心情駕馭生活中的負(fù)面情緒三、心態(tài)管理心態(tài)是指人對(duì)待其他人或事物穩(wěn)定的心理傾向，包括認(rèn)知、情感、意向三個(gè)方面。認(rèn)知就是人的想法、假設(shè)、理解、信念等思維活動(dòng)的總和；情感就是人的情緒、感受和體驗(yàn)；意向是由認(rèn)知和情感因素決定的，是人對(duì)外在事物意欲表現(xiàn)出來(lái)的行為指向。一心定而王天下心態(tài)決定一切Attitude=100凡事用心去做一切皆有可能氣有多大舞臺(tái)就有多大老子：江海之所以為百谷王者，以其善下之。經(jīng)典案例IBM總裁湯姆-沃森關(guān)心下屬故事：一員工剛進(jìn)公司，開(kāi)會(huì)不集中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槔掀派⒆?，總裁關(guān)心坐私人飛機(jī)到醫(yī)院看望。前美國(guó)總統(tǒng)克林頓故事：30歲曾擔(dān)任阿肯色州州長(zhǎng)。一任下臺(tái)，坐1年公交車了解民情。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的就是人事管理，人事管理最重要的是心態(tài)管理，而心態(tài)主要是靠關(guān)心。

蘇東坡故事蘇東坡在江北瓜州任職，經(jīng)常與一江之隔的金山寺主持佛印談禪論道，十分投緣。一日，蘇東坡自覺(jué)修持有得，寫詩(shī)一首：稽首天中天，毫光照大千；八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮。佛印看后，批了兩字：放屁！東坡又驚又怒，過(guò)江理論。佛印哈哈大笑：“你不是八風(fēng)吹不動(dòng)嗎？怎么‘一屁過(guò)江來(lái)呢？四、信念管理觀念也是生產(chǎn)力固定觀念加固定行為等于固定結(jié)果固定觀念害死人心智模式疑人偷斧觀念改變歷史的軌跡凱恩斯曾說(shuō)過(guò)：“經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及政治學(xué)家之思想，其力量之大，往往出乎常人意料。事實(shí)上統(tǒng)治世界者，就只是這些思想而已。黑格爾更是強(qiáng)調(diào)觀念的作用：“我們簡(jiǎn)直可以斷然聲稱，假如沒(méi)有熱情，世界上一切偉大的事業(yè)都不會(huì)成功。因此，有兩個(gè)因素就成為我們考察的對(duì)象：第一是那個(gè)‘觀念’，第二是人類的熱情，這兩者交織成為世界歷史的經(jīng)緯線”。信念一小步人生一大步美國(guó)哲學(xué)家愛(ài)默生說(shuō)：每一個(gè)行為的祖先，都僅僅是一個(gè)念頭。行動(dòng)是受思想控制的，一個(gè)人在做任何事情前都必須思考。思想是行動(dòng)背后的動(dòng)力，正如電是電燈的動(dòng)力一樣。思想是我們擁有的最強(qiáng)大的力量之一。美國(guó)黑人州長(zhǎng)的故事。1939年，德國(guó)軍隊(duì)占領(lǐng)了波蘭首都華沙。此時(shí)，卡亞和他的女友依娜正在籌辦婚禮。然而，卡亞做夢(mèng)都沒(méi)想到，他和其他猶太人一樣，光天化日之下被納粹推上卡車運(yùn)走，關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)。卡亞陷入了極度的恐懼和悲傷之中，在不斷遭到摧殘和折磨中，他的情緒極不穩(wěn)定，精神遭受著痛苦的煎熬。同悲關(guān)押的一位猶太老人對(duì)他說(shuō)：“孩子，你只要活下去，才能與你的未婚妻團(tuán)聚。記住，要活下去。”卡亞冷靜下來(lái)，他下決心，無(wú)論日子多么艱難，一定要保持積極的精神和情緒。所有關(guān)在集中營(yíng)的猶太人，他們每天的食物只有一塊面包和一碗湯。許多人在饑餓和嚴(yán)酷刑法的雙重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。5年后，集中營(yíng)的人數(shù)由原來(lái)的4000人減少到不足400人。納粹將剩余的猶太人用腳鏈連成一長(zhǎng)串，在冰天雪地的隆冬季節(jié)，將他們趕往另一個(gè)集中營(yíng)。學(xué)多人忍受不了長(zhǎng)期的苦役和饑餓，最好橫尸于茫茫雪原之上。在這人間煉獄中，卡亞奇跡般的活下來(lái)了，他不斷鼓舞自己，靠著堅(jiān)韌的意志力，維持著衰弱的生命。1945年，盟軍攻克了集中營(yíng)，解救了這些苦難