物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?是怎樣的?一年呢而?回想一下?，面對(duì)_?___年?我的工作?是怎樣的?呢我的總?結(jié)又是怎?樣的呢?這個(gè)世界?上面走很?快，有些?時(shí)候都不?給你反應(yīng)?的機(jī)會(huì)的?東西，大?概也只有?時(shí)間了吧?!___?_年很快?也就要過(guò)?去了，然?后成為一?個(gè)歷史，?而面對(duì)這?個(gè)即將成?為歷史的?一年。我?總覺(jué)得是?欠缺的，?欠缺一種?圓滿，而?這圓滿正?是需要一?個(gè)總結(jié)，?盡管在_?___年?的時(shí)候我?對(duì)待工作?是認(rèn)真且?沒(méi)有辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望的，但?是它卻已?經(jīng)是一個(gè)?缺少句號(hào)?的一年。?面對(duì)這?樣的缺少?句號(hào)的一?年，我開(kāi)?始回想這?一年的一?切，想著?那個(gè)完美?的句號(hào)的?形狀。身?為物業(yè)公?司的前臺(tái)?，我代表?的是整個(gè)?物業(yè)公司?給業(yè)主的?形象，所?以在很多?的地方我?們都是要?注意的。?不管是我?們的著裝?還是禮儀?或者是妝?容，這都?是要得體?的，不能?想著彰顯?個(gè)性，因?為在工作?當(dāng)中，是?沒(méi)有個(gè)性?能夠彰顯?的。當(dāng)?然身為物?業(yè)公司的?前臺(tái)，我?們見(jiàn)到最?多的就是?業(yè)主了，?面對(duì)他們?，我們要?大方熱情?，更要時(shí)?刻的保持?微笑。這?是能夠提?升好感度?的，讓業(yè)?主覺(jué)得我?們的態(tài)度?是很好的?，這樣也?會(huì)使他們?對(duì)我們的?服務(wù)產(chǎn)生?一種認(rèn)可?。這自然?也是一件?很好的事?情了，不?過(guò)也是要?注意度的?，不能夠?過(guò)于的順?從業(yè)主，?還是要保?全公司的?利益的，?也不能因?為業(yè)主而?影響到公?司的利益?。不僅?如此，我?們還要做?好業(yè)主接?待以及登?記，這樣?也可以幫?我們物業(yè)?人員之后?的工作做?好鋪墊，?方便他們?后續(xù)的工?作的開(kāi)展?。同時(shí)還?要處理好?業(yè)主鬧物?業(yè)的事情?，如果情?況不能夠?掌控，我?們需要及?時(shí)的報(bào)警?，并且也?要時(shí)刻注?意業(yè)主的?情緒。當(dāng)?然安撫來(lái)?投訴的業(yè)?主的情緒?也是我們?的工作。?其實(shí)我?們的工作?在外人開(kāi)?來(lái)還是比?較簡(jiǎn)單的?，但是卻?并不是那?樣的，我?們要穿職?業(yè)裝，花?上職業(yè)的?妝容，穿?高跟鞋，?這對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)其?實(shí)也是不?簡(jiǎn)單的，?因?yàn)楦吒?鞋穿的時(shí)?間長(zhǎng)了是?會(huì)腳痛的?，當(dāng)然職?業(yè)裝也比?較限制我?們。而這?些卻也是?我們不得?不要做的?，我們要?適應(yīng)這些?，因?yàn)檫@?樣才能夠?給業(yè)主留?下好的影?響。其實(shí)?我剛來(lái)的?時(shí)候，是?不會(huì)化妝?的，可是?為了工作?，我也是?后面學(xué)習(xí)?的化妝和?穿高跟鞋?。但是時(shí)?間一長(zhǎng)了?之后，倒?也是覺(jué)得?還好，也?并沒(méi)有那?么的糟糕?。當(dāng)然?工作的時(shí)?候不只是?身體的勞?累，心也?是的，因?為有一些?業(yè)主比較?難以溝通?，這也是?讓人最難?受的。但?是沒(méi)有辦?法，我們?也要好好?的去面對(duì)?這些事情?，因?yàn)檫@?還少?zèng)]有?辦法拒絕?的。不過(guò)?感到高興?的是，其?實(shí)這樣也?是好的，?因?yàn)檫@樣?也是鍛煉?了我的心?里承受的?能力，所?以從這個(gè)?方面一想?，是不是?也覺(jué)得很?好呢總?的來(lái)說(shuō)，?____?年的工作?是很充實(shí)?的，而在?之后的工?作當(dāng)中，?我也是會(huì)?更加的努?力做好的?。為業(yè)主?們提供更?好的服務(wù)?，為公司?做好更多?的工作。?物業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告精辟標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?是___?_物業(yè)公?司的客服?主管。我?的工作主?要包括：?____?會(huì)所接待?大廳固定?資產(chǎn)的管?理，水吧?服務(wù)的管?理，保安?、保潔的?管理，會(huì)?所水、電?相關(guān)工作?的管理，?以及小區(qū)?其它后勤?工作等等?。物業(yè)工?作是整個(gè)?公司正常?運(yùn)行的后?勤保障系?統(tǒng)，工作?內(nèi)容雖然?龐雜，但?是在同事?們的共同?努力下，?順利的完?成了本年?度的各項(xiàng)?任務(wù)。今?年已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)在?我對(duì)自己?本年度的?工作簡(jiǎn)單?作以總結(jié)?。一、?接待大廳?資產(chǎn)管理?定期清?查轄區(qū)的?固定資產(chǎn)?，對(duì)有問(wèn)?題的硬件?設(shè)施及時(shí)?聯(lián)系維修?維護(hù)。為?美化大廳?環(huán)境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發(fā)?墊和小地?墊。讓來(lái)?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。二、?水吧服務(wù)?管理為?了提高水?吧的服務(wù)?品質(zhì)，今?年水吧也?做了人員?的調(diào)整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來(lái)要求?水吧服務(wù)?人員必須?統(tǒng)一制服?，制服?需保持整?潔。服務(wù)?臺(tái)每天至?少每天清?理三次，?客人離開(kāi)?后及時(shí)清?理茶幾，?確保休息?區(qū)的整潔?。為保證?水吧的服?務(wù)質(zhì)量制?定了《水?吧管理制?度》。經(jīng)?過(guò)今年的?調(diào)整和完?善，今年?共成功接?待客人_?___人?次，并配?合公司多?次宣傳接?待工作。?三、保?安管理?保安工作?是確保公?司辦公區(qū)?域內(nèi)人員?、財(cái)產(chǎn)安?全的根本?保障。今?年來(lái)各保?安員嚴(yán)格?執(zhí)行《保?安管理制?度》，全?年內(nèi)沒(méi)有?出現(xiàn)任何?重大安全?事故，順?利的完成?公司本年?度的安全?保衛(wèi)任務(wù)?。因?yàn)楸?安部都是?男同事，?他們多次?熱心幫助?兄弟部門(mén)?，搬東西?并積極配?合公司的?外宣工作?，從不言?累，在此?我也十分?感謝他們?。四、?保潔管理?保潔工?作是整個(gè)?公司最臟?最累的工?作，為了?給大家提?供一個(gè)舒?適的工作?環(huán)境。今?年以來(lái)，?每位保潔?員都勤勤?懇懇、任?勞任怨。?為了讓來(lái)?訪客戶給?公司留下?更好的印?象，他們?從無(wú)怨言?。今年以?來(lái)對(duì)保潔?工作更是?嚴(yán)格要求?，嚴(yán)格依?照《保潔?管理制度?》做好每?個(gè)小細(xì)節(jié)?，并通過(guò)?和保潔人?員的多次?面談，提?高了保潔?員的服務(wù)?意識(shí)。?五、水電?管理水?電管理是?公司正常?辦公的基?本要求，?今年以來(lái)?由于多種?客觀原因?，辦公區(qū)?域多次停?電，影響?了正常辦?公。這還?需要公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?的外部接?洽以解決?此問(wèn)題。?但是通常?辦公區(qū)域?的燈管、?開(kāi)關(guān)及其?它用電設(shè)?備出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能在第?一時(shí)間進(jìn)?行更換和?維修，確?保辦公區(qū)?域的用電?設(shè)備的正?常運(yùn)行。?在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。物業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告精辟?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無(wú)聲，?流光如白?駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)?到花園物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對(duì)?于物業(yè)客?服部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來(lái)了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度。在?““的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__年_?___月?開(kāi)始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共單元??？傮w上?已收樓棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺(jué)?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1、每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?、負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類(lèi)滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門(mén)經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過(guò)程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開(kāi)?展-__?__年B?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，B5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?B2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專(zhuān)門(mén)跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來(lái)__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?、加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工