電話客服工作心得總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?工作心得?總結(jié)范文?很多人?可能會認?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務(wù)?，其實不?然，嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員，也需?要了解多?方面的知?識，如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?我們定期?對___?_的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部營養(yǎng)?師每一天?必做的工?作。應(yīng)對?每一天重?復(fù)的工作?，我們的?營養(yǎng)師們?要把自我?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個信息時?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每一天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過程?中，雖然?不是面對?面的，但?我們的語?氣和表情?，對方都?能感覺到?。有氣無?力或面無?表情的對?話，結(jié)果?可能是對?你愛理不?理，甚至?拒聽。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話題，可?根據(jù)其寶?寶不一樣?月齡，不?一樣季節(jié)?，給予顧?客最前沿?的信息，?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài)，給予?個性的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對于?電話回訪?，接聽熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?應(yīng)對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自我?的情緒也?會隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學(xué)會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。電?話客服工?作心得總?結(jié)范文（?二）來?到___?_的工作?時間雖然?不是很長?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒有?接觸甚至?沒有想過?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長。?回顧__?__月份?的工作情?況，我主?要負責(zé)兩?方面的內(nèi)?容：一?是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新?二是_?___客?服，因為?沒有將這?兩項內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、網(wǎng)絡(luò)工?作內(nèi)容?1、更新?____?網(wǎng)站沈陽?校區(qū)的新?聞，包括?校內(nèi)動態(tài)?、考試信?息和的信?息，讓瀏?覽我校網(wǎng)?頁的人一?睹我校學(xué)?員風(fēng)彩、?掌握我校?每日動態(tài)?、學(xué)習(xí)與?英語考試?和相關(guān)的?相關(guān)知識?。3、?向搜索引?擎提交更?新的文章?和博客，?爭取被搜?索引擎抓?取。6?、撰寫_?___英?語公益活?動--高?中建設(shè)的?文章。?7、編寫?____?英語網(wǎng)站?新增版塊?--雅思?保分計劃?的相關(guān)內(nèi)?容。二?、客服咨?詢情況?在學(xué)校眾?多來訪人?員中有一?項來訪方?式就是通?過網(wǎng)絡(luò)咨?詢來約訪?學(xué)員，這?也就是和?____?客服能否?有效咨詢?直接掛鉤?的，所以?也對我的?工作內(nèi)容?有了更高?的要求，?除了將網(wǎng)?站整理好?，也必須?提高和客?戶在網(wǎng)上?交流的能?力。網(wǎng)?絡(luò)是虛擬?的，我不?知道在與?我對話的?人是什么?性格的人?，到底有?什么真正?的想法，?也不知道?他是好意?還是惡意?，所以在?存在這些?未知數(shù)的?前提下，?如何能夠?真正揣測?好對方的?心里，用?什么樣的?語言來吸?引他對我?們學(xué)校有?極高的興?趣甚至真?正想來我?校學(xué)習(xí)，?這都是需?要很好的?研究。通?過這一個?月以來，?____?客服工作?的完成我?對自己并?不是很滿?意，主要?存在一下?問題：?1、咨詢?量本身與?上月相比?有所降低?。2、?針對咨詢?的人約訪?數(shù)量降低?。3、?咨詢者的?學(xué)習(xí)意向?并不強烈?、我缺少?一種十足?的能力讓?他又只是?想先咨詢?看看轉(zhuǎn)變?到被我們?學(xué)校真正?所吸引。?針對以?上問題，?在下個月?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進行改?進：1?、分析上?個月客服?咨詢內(nèi)容?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測?說話人的?心里活動?，提高咨?詢能力，?這也是重?中之重。?2、加?強在網(wǎng)站?上對__?__英語?的宣傳力?度，將_?___客?服的連接?盡可能多?的加入到?所發(fā)文章?的網(wǎng)頁，?提高點擊?率。3?、提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)能力，?有時偶爾?會因為對?咨詢?nèi)怂?問問題的?一些反感?，從而心?態(tài)有所轉(zhuǎn)?變，今后?轉(zhuǎn)變自己?的心態(tài)，?完善業(yè)務(wù)?能力、提?高咨詢量?。下個?月即將到?來，針對?上述提到?的問題，?有則改之?無則加勉?，出色的?完成接下?來的工作?。電話?客服工作?心得總結(jié)?范文（三?）時間?老人的腳?步總是那?樣匆匆而?過，從試?營業(yè)開始?，到現(xiàn)在?我們的服?務(wù)工作有?積極的一?面，也存?在著種種?不足的地?方。但請?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會完善。?為了我們?能更好地?進步，現(xiàn)?試總結(jié)如?下。當(dāng)然?，個人觀?點難免考?慮不周，?您提出寶?貴的意見?或建議，?我們將萬?分感謝。?服務(wù)顧?客，以顧?客為中心?，說起來?一點都不?難，但在?實踐中其?實是一項?很瑣碎的?工作，這?需要很大?的耐心和?毅力才能?完成，并?將其做到?。顧客是?一個很龐?大的群體?。他們不?分其社會?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費?，但凡進?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對?工作都是?很認真的?，至少對?待顧客都?能像面對?自己的朋?友一樣，?做到真心?耐心細心?，如果真?的不幸遇?到了那種?特別“挑?刺”的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?一定數(shù)額?，就會有?贈品相送?，而且根?據(jù)消費數(shù)?額的不同?，贈品也?會有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費完畢?，憑小票?準備到服?務(wù)臺領(lǐng)取?贈品，但?很不巧贈?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當(dāng)?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當(dāng)，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一時間?觀念。工?作過程中?，無論吃?飯，還是?上衛(wèi)生間?都應(yīng)該更?注重時間?觀念，不?能放任自?流，應(yīng)該?保持一個?比較合理?的頻率和?時長;?第二工作?禮儀。雖?然三米微?笑原則大?家落實的?都很不錯?，但是當(dāng)?面對顧客?的時候，?我們能說?一些例如?：您好，?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三總結(jié)?經(jīng)驗。面?對工作，?每個人都?會有自己?的想法，?如果可以?增加些交?流，集思?廣益，不?知道會不?會讓我們?做得更好?一些呢?第四勇于?創(chuàng)新。工?作中，我?們應(yīng)該更?積極地發(fā)?揮自己的?主觀能動?性，有任?何的好建?議，好點?子都該勇?敢的說出?來