營業(yè)員工作總結(jié)以及心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第11頁共11頁營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模?板營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場(chǎng)?所，是客?戶認(rèn)識(shí)企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對(duì)外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場(chǎng)信息與?情報(bào)，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對(duì)___?_年一年?工作總結(jié)?如下：?自___?_接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2g、3?g單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績的?同時(shí)，我?也看到了?當(dāng)下形勢(shì)?的迫切，?管理需要?更細(xì)化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對(duì)分解?的任務(wù)需?要按時(shí)抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對(duì)?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對(duì)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?掌握情況?還不能達(dá)?到要求。?也存在個(gè)?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時(shí)?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個(gè)別同?事的讒言?，對(duì)個(gè)別?問題要進(jìn)?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：一、?熱愛本職?工作，精?通移動(dòng)業(yè)?務(wù)工作?是每一個(gè)?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結(jié)交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個(gè)崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應(yīng)該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個(gè)?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實(shí)。?二、敢于?管理，善?于管理?三、知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展隨著?集團(tuán)公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢(shì)的推進(jìn)?，營業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個(gè)人頭的?上的各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺(tái)支?撐，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我?要求必須?按照首問?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?____?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢(shì)下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對(duì)待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作計(jì)?劃如下：?第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)?，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進(jìn)業(yè)績和?管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分?公司保持?交流，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，?使管理模?式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實(shí)提高?。第四?，正如“?一年之計(jì)?在于春”?，真正將?"明年"?任務(wù)指標(biāo)?重視起來?，為一年?的工作打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人?，時(shí)常督?促，每天?通報(bào)個(gè)人?發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎(jiǎng)?罰分明，?鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項(xiàng)任務(wù)完?成。第?五，對(duì)營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價(jià)產(chǎn)?品及移動(dòng)?終端，實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人管有?規(guī)可依，?做到凡是?營業(yè)廳物?品都有登?記或臺(tái)賬?，保證公?司資產(chǎn)固?定化和準(zhǔn)?去化，我?本人做到?平時(shí)要查?看，定期?大檢查。?對(duì)相關(guān)問?題不拖拉?不邋遢及?時(shí)處理，?及時(shí)解決?。總上?所述既然?我選擇了?這份工作?。我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）在這?一年的時(shí)?間里，我?有過歡喜?，也有過?失落。自?己不但學(xué)?得了很多?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?這對(duì)自己?來說是十?分寶貴的?。同時(shí)也?是自己取?得的巨大?進(jìn)步。?也許__?__的工?作對(duì)大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為商場(chǎng)?員工的時(shí)?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?沒有想象?中那么簡?單，那么?容易，我?想說，其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?，沒有一?項(xiàng)工作是?簡單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?通過這?么久的工?作和學(xué)習(xí)?，商場(chǎng)的?工作我也?可以應(yīng)付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，?公司的同?事都會(huì)向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經(jīng)萬?分感動(dòng)。?在這些時(shí)?間里，自?己一直保?持著對(duì)工?作的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名__?__的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，不能?與顧客發(fā)?生任何的?不愉快，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?位顧客，?縱然顧客?有時(shí)會(huì)無?理取鬧，?但我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作的時(shí)間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還有待?提高，但?是自己覺?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服任?何困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的向?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算是對(duì)?自己的一?個(gè)工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間內(nèi)?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對(duì)于?自己的業(yè)?務(wù)水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時(shí)?也方便我?們自己的?工作，使?我們的工?作效率有?所提高。?當(dāng)然自己?覺得對(duì)顧?客的服務(wù)?才是最重?要的，作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個(gè)人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一位?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?更不能在?工作時(shí)間?內(nèi)聊天、?嬉戲，這?樣會(huì)讓自?己在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自?己工作方?面的專業(yè)?知識(shí)，自?己只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能在這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進(jìn)___?_，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?一年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習(xí)營業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此一年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這一?年中，活?動(dòng)咨詢是?我常常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)碰到?沒法解答?顧客發(fā)問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已可以較?好的完成?活動(dòng)咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做?到具體的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這一年?來的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已可以?比較熟練?的進(jìn)行操?縱，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操縱速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?具體的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后展開?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營業(yè)廳?____?主任的安?排下來到?____?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)目較?大，而且?通常在月?底比較趕?時(shí)間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵(lì)和支持?下，克服?了時(shí)間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時(shí)，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這一年?中，__?__營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)或許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度往?彌補(bǔ)，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的往完?成。也感?謝___?_營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?榜樣作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事構(gòu)成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?___?_年，我?在門店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、關(guān)懷下?，在各位?同事的支?持與幫忙?下，嚴(yán)格?要求自己?，盡職履?責(zé)，較好?的完成了?自己的本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交付?的其它工?作任務(wù)。?透過一年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?我的崗位?技能有了?新的提高?，服務(wù)水?平得到進(jìn)?一步提升?，工作方?式更加全?面和完善?。一年?來，本人?嚴(yán)格做到?按時(shí)上下?班，從不?遲到，不?早退，敬?崗愛業(yè)，?工作用心?主動(dòng)，堅(jiān)?決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?無論是外?跑團(tuán)購、?單位送書?，還是對(duì)?工作中的?加班加點(diǎn)?，從來都?是主動(dòng)承?擔(dān)，無怨?無悔。同?時(shí)在與同?事們相處?的這一年?里，得到?了大家無?微不至的?關(guān)心、支?持和幫忙?，我們共?同塑造了?門店良好?的工作氛?圍。一年?中，為完?成全年銷?售目標(biāo)我?們精誠團(tuán)?結(jié)，共同?奮斗，在?這個(gè)群眾?中工作我?感到既溫?暖又舒心?。在崗?位工作中?，我堅(jiān)持?以熱情、?周到、細(xì)?致的服務(wù)?對(duì)待每一?位進(jìn)店讀?者，以讀?者的需求?作為自己?的工作追?求，以累?為榮，以?苦為樂。?每一次輪?館，我總?是爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?刻里熟悉?本館書籍?的展臺(tái)布?局、分類?方式、上?架位置等?業(yè)務(wù)，同?時(shí)崗位不?一樣服務(wù)?對(duì)象有學(xué)?生和小孩?，有老人?和青年人?，有農(nóng)民?和知識(shí)分?子，有普?通工人和?白領(lǐng)，在?與他們的?溝透過程?中我總是?以誠相待?、以心換?心，并主?動(dòng)分析和?掌握他們?的需求動(dòng)?向，在為?讀者的服?務(wù)中爭(zhēng)得?主動(dòng)。我?深刻認(rèn)識(shí)?到我的崗?位不僅僅?僅是我履?行自己職?責(zé)的地方?，更是對(duì)?顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞?臺(tái)。每次?看到他們?滿意的笑?容和給予?我服務(wù)的?肯定，我?也體會(huì)到?了工作帶?來的最大?快樂和成?就感。?營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?時(shí)刻在?不經(jīng)意中?從指間劃?過，轉(zhuǎn)瞬?間又是一?年，回顧?____?年的工作?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同事的大?力配合下?，我的各?項(xiàng)工作都?能夠按部?就班的正?常開展，?現(xiàn)就__?__年的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?在___?_年的工?作中發(fā)奮?拓展自己?知識(shí)面。?我認(rèn)為?做導(dǎo)購就?好象在讀?免費(fèi)的M?BA課程?，它讓我?學(xué)到了許?多無法在?大學(xué)校園?里學(xué)到的?知識(shí)與技?能。此刻?的顧客越?來越理智?，越來越?精明，因?此我們要?更好的銷?售產(chǎn)品，?更好的說?服客戶，?務(wù)必學(xué)習(xí)?更多，更?專業(yè)的產(chǎn)?品知識(shí)，?因此久而?久之，就?成了某個(gè)?領(lǐng)域的專?家，之前?我連化妝?品方面一?些基本的?問題都回?答不出來?，更不好?說成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問題出此?刻兩個(gè)方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?;另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長的?意識(shí)太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無緣。?在___?_年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇?時(shí)也自己?去網(wǎng)上查?找各種化?妝品及美?容方面的?知識(shí)來充?實(shí)自己，?此刻我已?經(jīng)能夠自?信的說自?己是美容?保養(yǎng)、皮?膚護(hù)理的?專家了。?作為一?名導(dǎo)購除?了學(xué)習(xí)專?業(yè)的商品?知識(shí)外，?還要學(xué)習(xí)?一系列與?商品相關(guān)?的外圍知?識(shí)，這樣?才能讓我?表現(xiàn)得更?自信，更?有專家水?準(zhǔn)，成交?率更高。?于是，我?利用業(yè)余?時(shí)刻，超?多參與公?司其它部?門的工作?，向同事?學(xué)習(xí)。就?這樣一個(gè)?不經(jīng)意的?行為讓我?的業(yè)務(wù)越?做越順，?讓我成為?公司銷售?業(yè)績最好?的導(dǎo)購之?一。做得?比別人多?一點(diǎn)，學(xué)?得比別人?多一點(diǎn)，?于是經(jīng)驗(yàn)?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?，這樣我?的成長速?度也就會(huì)?比別人快?一點(diǎn)，收?入就會(huì)比?別人多一?點(diǎn)。學(xué)習(xí)?是為自己?、為財(cái)富?、為成功?、為快樂?、因此作?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)購?不但是某?些產(chǎn)品的?專家，他?的知識(shí)也?應(yīng)是全方?位的。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每一天?都與行行?色色的人?打交道，?他們來自?不一樣的?行業(yè)、不?一樣的層?次，他們?有不一樣?的需求、?不一樣的?心態(tài)，如?果我們想?把每一位?顧客服務(wù)?好，無論?買不買東?西，都能?讓顧客滿?意而歸，?那就需要?當(dāng)我們應(yīng)?對(duì)失敗、?應(yīng)對(duì)別人?說“NO?”時(shí)表現(xiàn)?一流的心?理素質(zhì)。?因此我要?感謝工作?，讓我在?工作中學(xué)?會(huì)了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽八方?的本領(lǐng)，?讓我的心?理素質(zhì)在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?三、用?心鍛煉自?己的銷售?基本功。?人生何?處不行銷?，我覺得?任何工作?都與銷售?有關(guān)，就?連美國競(jìng)?選總統(tǒng)，?總統(tǒng)們都?要四處演?講，銷售?自己