物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?一年以來(lái)?，我的工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)層的?正確指導(dǎo)?下，依靠?全體同仁?的共同努?力，在平?凡的工作?崗位上，?以細(xì)致入?微的工作?作風(fēng)，以?樂(lè)于奉獻(xiàn)?的工作態(tài)?度，以服?務(wù)無(wú)止盡?的工作追?求，較好?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。為?了積累經(jīng)?驗(yàn)，查找?差距，提?升能力，?現(xiàn)就去年?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?如下：?1、堅(jiān)持?原則，嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致，?認(rèn)真做好?賬務(wù)核對(duì)?。每天?小心翼翼?的處理各?種來(lái)源的?現(xiàn)金收款?，仔仔細(xì)?細(xì)的核對(duì)?各種票據(jù)?，使之票?款相符，?并于當(dāng)日?錄入財(cái)務(wù)?賬單，詳?細(xì)規(guī)范做?好日記賬?。做到日?清日結(jié)。?主動(dòng)與會(huì)?計(jì)核對(duì)票?據(jù)和對(duì)賬?單。本著?客觀、嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?的原則，?堅(jiān)持從細(xì)?微處入手?，實(shí)事求?是、不怕?麻煩、細(xì)?心審核。?在業(yè)主購(gòu)?水電的高?峰期，有?時(shí)一天的?現(xiàn)金收入?達(dá)十多萬(wàn)?，票據(jù)百?多張，都?需要我獨(dú)?自反復(fù)點(diǎn)?驗(yàn)，反復(fù)?核對(duì)，確?保不出一?點(diǎn)差錯(cuò)。?2、態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)紀(jì)?律。因?財(cái)務(wù)工作?是公司的?核心部門(mén)?，《會(huì)計(jì)?法》和各?項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)?定對(duì)這一?塊工作要?求細(xì)致、?規(guī)范、嚴(yán)?謹(jǐn)。我嚴(yán)?格遵守財(cái)?務(wù)紀(jì)律，?按照財(cái)務(wù)?報(bào)賬制度?和會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化的要?求，進(jìn)行?財(cái)務(wù)記賬?與報(bào)賬工?作。無(wú)張?冠李戴現(xiàn)?象，無(wú)現(xiàn)?金坐支行?為。在審?核原始憑?證時(shí)，對(duì)?不真實(shí)、?不合規(guī)、?不合法的?原始憑證?敢于指出?，說(shuō)明原?因，果斷?不予報(bào)銷(xiāo)?;對(duì)記載?不準(zhǔn)確、?不完整的?原始憑證?，予以退?回，要求?經(jīng)辦人員?更正、補(bǔ)?充。通過(guò)?認(rèn)真的審?核和監(jiān)督?，保證了?會(huì)計(jì)憑證?手續(xù)齊備?、規(guī)范合?法，確保?了我公司?財(cái)務(wù)信息?的真實(shí)、?合法、準(zhǔn)?確、完整?，切實(shí)發(fā)?揮了財(cái)務(wù)?核算和監(jiān)?督的作用?。同時(shí)，?按國(guó)家財(cái)?務(wù)規(guī)定對(duì)?每一筆收?支票據(jù)的?真實(shí)性、?完整性進(jìn)?行認(rèn)真審?核，經(jīng)得?起隨時(shí)檢?查。3?、勤勤懇?懇，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，堅(jiān)?守財(cái)務(wù)工?作人員的?職業(yè)道德?底線(xiàn)。?盡心盡職?做好柜臺(tái)?服務(wù)工作?，及時(shí)整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時(shí)?發(fā)放員工?工資。因?為實(shí)際工?作情況的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時(shí)要兼顧?公司其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個(gè)人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個(gè)人?利益，樂(lè)?于吃苦，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常加?班加點(diǎn)工?，起到了?先進(jìn)和榜?樣的作用?。同時(shí)?，每天對(duì)?于數(shù)萬(wàn)元?的現(xiàn)金從?手中經(jīng)過(guò)?，也是對(duì)?我的道德?操守是一?種強(qiáng)大的?考驗(yàn)。抱?著對(duì)老板?負(fù)責(zé)任的?態(tài)度，憑?良心做事?，扎實(shí)工?作，任何?時(shí)候任何?情況，都?決不挪用?公司的一?分錢(qián)。我?很榮幸，?公司現(xiàn)在?賬目清楚?，各種票?據(jù)完全真?實(shí)，一分?也沒(méi)差錯(cuò)?。賬款相?符，心理?坦然。?4、兼顧?前臺(tái)，依?章辦事，?適時(shí)加大?對(duì)相關(guān)費(fèi)?用的收繳?。我們?物業(yè)公司?主要靠及?時(shí)收繳物?業(yè)費(fèi)和其?他相關(guān)費(fèi)?用，來(lái)維?持公司的?良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，這些費(fèi)?用的及時(shí)?收取，就?如同及時(shí)?注入新鮮?的血液。?根據(jù)我部?門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)?班和我的?職責(zé)劃分?，我負(fù)責(zé)?經(jīng)營(yíng)性車(chē)?庫(kù)雜屋水?電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催繳?管理，開(kāi)?發(fā)商車(chē)庫(kù)?租金的催?繳管理，?車(chē)位占用?費(fèi)的定期?清查管理?，以及有?償服務(wù)費(fèi)?收入、場(chǎng)?地占用情?況等相關(guān)?費(fèi)用的管?理。在每?個(gè)單月份?的___?_日，我?協(xié)同物管?員一起催?收經(jīng)營(yíng)性?車(chē)庫(kù)雜屋?的費(fèi)用，?在每個(gè)月?底，協(xié)同?1#接待?柜臺(tái)對(duì)拖?欠租金的?使用人發(fā)?出催款通?知，每天?親往門(mén)崗?，收取臨?時(shí)停車(chē)費(fèi)?，每天觀?察步行街?廣場(chǎng)的場(chǎng)?地使用情?況，核對(duì)?收費(fèi)情況?。通過(guò)一?系列切實(shí)?有效的方?法，確保?了應(yīng)收現(xiàn)?金的進(jìn)賬?，提高了?資金的運(yùn)?行質(zhì)量，?保證了資?金運(yùn)作和?流動(dòng)上的?順暢。?5、顧全?大局，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?做好住戶(hù)?服務(wù)工作?。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?心中時(shí)刻?裝載我們?@@@的?服務(wù)理念?：住戶(hù)的?滿(mǎn)意是我?們的追求?。當(dāng)有住?戶(hù)前來(lái)我?柜臺(tái)繳納?水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)時(shí)，?我都主動(dòng)?與住戶(hù)打?招呼，微?笑服務(wù)，?讓住戶(hù)感?受到我們?的熱情。?因?yàn)槎喾?面的原因?，上半年?我前臺(tái)職?員流動(dòng)頻?繁，給我?們部門(mén)的?接待工作?帶來(lái)一定?影響。作?為公司這?個(gè)大家庭?的一份子?，我發(fā)揚(yáng)?老員工的?表率作用?，以老傳?新，并在?其他員工?不在位，?或有業(yè)務(wù)?糾紛時(shí)，?發(fā)揮能者?多勞，勇?于擔(dān)當(dāng)。?同時(shí)不斷?告戒新員?工要牢記?：業(yè)務(wù)忙?，莫慌亂?，情緒好?，態(tài)度謙?。6、?任勞任怨?，服從安?排，做好?公司交代?的其他事?項(xiàng)。_?___月?份，公司?統(tǒng)一部署?對(duì)小區(qū)所?有住戶(hù)進(jìn)?行住戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?工作。作?為一名家?庭主婦，?作為一名?家長(zhǎng)，我?家務(wù)多，?孩子讀書(shū)?學(xué)琴也需?要輔導(dǎo)，?監(jiān)督。但?我更知道?，公司的?榮辱得失?與自己休?戚與共。?沒(méi)有擺自?己的客觀?情況，服?從安排，?克服困難?，和同事?一起，利?用晚上加?班加點(diǎn)，?挨家挨戶(hù)?，盡自己?的能力去?說(shuō)通業(yè)主?，記錄業(yè)?主反映的?問(wèn)題，并?迅速反饋?給相關(guān)工?作人員，?最終順利?做好了滿(mǎn)?意度調(diào)查?問(wèn)卷工作?，圓滿(mǎn)完?成了公司?交代的任?務(wù)。一?年以來(lái)，?個(gè)人工作?經(jīng)過(guò)不斷?的認(rèn)真探?索，經(jīng)驗(yàn)?積累，自?我學(xué)習(xí)，?自我總結(jié)?，較之于?往年，在?以下兩個(gè)?方面得到?有效的加?強(qiáng)：一?是堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，提高?了業(yè)務(wù)水?平。我于?今年__?__月份?再次報(bào)名?參加了_?___年?會(huì)計(jì)從業(yè)?人員資格?考試，并?在___?_月份的?考試中終?成正果。?平時(shí)也經(jīng)?常自購(gòu)相?關(guān)書(shū)籍，?自學(xué)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷充實(shí)自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)和業(yè)?務(wù)技能，?并學(xué)以致?用。通過(guò)?堅(jiān)持不懈?的學(xué)習(xí)，?在業(yè)務(wù)工?作能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力、文字?語(yǔ)言表達(dá)?能力等方?面，都有?了一定提?高，較好?的適應(yīng)了?工作的需?要。二?是加強(qiáng)了?服務(wù)意識(shí)?，端正了?工作態(tài)度?。公司領(lǐng)?導(dǎo)的言傳?身教，工?作環(huán)境的?親歷渲染?，本人心?態(tài)的逐步?轉(zhuǎn)變，個(gè)?人感覺(jué)對(duì)?我所從事?的物業(yè)服?務(wù)工作已?漸入佳境?。面對(duì)個(gè)?別無(wú)理取?鬧的業(yè)主?，能保持?心平氣和?，耐心解?釋說(shuō)服，?起到了一?名老員工?良好的表?率作用。?在過(guò)去?的一年里?，我雖然?能基本完?成工作，?取得成績(jī)?，但這與?領(lǐng)導(dǎo)的有?力支持和?同事的協(xié)?同給力是?分不開(kāi)的??？陀^冷?靜的自我?剖析，自?身還存在?很多不足?之處：首?先，由于?科學(xué)技術(shù)?的快速發(fā)?展，我對(duì)?現(xiàn)代化的?辦公方式?和業(yè)務(wù)處?理方法還?不是完全?能駕馭;?其次，由?于經(jīng)常顧?這頭沒(méi)顧?到那頭，?沒(méi)有盡到?管理者的?管理責(zé)任?。針對(duì)諸?多存在的?不足，在?以后的工?作中，我?還需要：?1、搞?好與業(yè)主?之間的關(guān)?系協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系。?2、進(jìn)?一步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平。?3、進(jìn)?一步管好?財(cái)、理好?賬，做好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支。?新的一年?已經(jīng)來(lái)臨?了，我決?心再接再?厲，鼓足?干勁，迎?接更高的?目標(biāo)，接?受更大的?挑戰(zhàn)，各?方面都能?更上一層?樓。物?業(yè)管理員?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_年__?__月_?___日?加入__?__項(xiàng)目?以來(lái)，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開(kāi)展工?作所得總?結(jié)2、?嚴(yán)格律己?，樹(shù)立良?好的管理?人員形象?。物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽(tīng)取員?工的意見(jiàn)?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹(shù)立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平。管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹(shù)?立項(xiàng)目“?一盤(pán)棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫(xiě)?日志、每?周寫(xiě)工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。在?經(jīng)過(guò)加收?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一?事上，業(yè)?主對(duì)于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問(wèn)題?產(chǎn)生了疑?問(wèn)事后深?知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)?重的問(wèn)題?，為秉承?“___?_物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問(wèn)題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過(guò)項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問(wèn)?題。物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門(mén)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過(guò)整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問(wèn)題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問(wèn)?題。通過(guò)?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作。?我小區(qū)住?戶(hù)有__?__戶(hù)，?從___?_-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來(lái)?看，除個(gè)?別業(yè)主因?開(kāi)發(fā)公司?工程遺留?問(wèn)題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開(kāi)發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?在日常管?理工作中?，沒(méi)有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門(mén)管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差。部門(mén)?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問(wèn)題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來(lái)，為?杜絕這些?問(wèn)題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門(mén)管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門(mén)管理人?員到員工?定期開(kāi)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來(lái)?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問(wèn)?題，想問(wèn)?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過(guò)實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出。在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問(wèn)題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問(wèn)題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)。?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開(kāi)?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車(chē)輛?亂停亂放?、丟車(chē)、?丟鞋事件?。對(duì)于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過(guò)觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對(duì)每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類(lèi)事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門(mén)面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開(kāi)荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項(xiàng)目?部___?_年工作?計(jì)劃回?顧___?_年的工?作，有經(jīng)?驗(yàn)也有不?足，我將?立足優(yōu)勢(shì)?，改正不?足，全力?本著認(rèn)真?整改的態(tài)?度，做好?____?物業(yè)管理?工作，工?作計(jì)劃總?結(jié)如下：?2、根?據(jù)業(yè)主提?出的有關(guān)?問(wèn)題，積?極與開(kāi)發(fā)?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)