物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)2023年（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結(jié)20?23年?在本年度?的工作當?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標準化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項?目部標準?化管理體?系的全程?推進實施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務(wù)的持?續(xù)改進。?現(xiàn)將本年?度物業(yè)前?臺工作情?況總結(jié)如?下：一?、強化標?準化物業(yè)?管理體系?建設(shè)以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務(wù)流程、?管理制度?、作業(yè)指?導(dǎo)書；建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建結(jié)合?項目部的?管理實際?，針對新?員工多、?年輕員工?多的特點?，為保障?管理服務(wù)?品質(zhì)，力?爭做到員?工業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓(xùn)考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識的交?叉培訓(xùn)考?核，使員?工物業(yè)知?識專業(yè)化?、全面化?。同時整?理了一套?實用的培?訓(xùn)課件。?二、重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持?成立了項?目部宣傳?小組，通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況；宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務(wù)?理念；保?障暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的輿論?導(dǎo)向；宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導(dǎo)信?息；并及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識、?天氣預(yù)報?、租房信?息、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設(shè)。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設(shè)施?，安排專?人負責，?細致、系?統(tǒng)的進行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實。?實現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標。使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量的達?到了市政?管委的要?求，受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。三、?完善檔案?管理體系?保持原始?完整數(shù)據(jù)?檔案管?理是物業(yè)?管理當中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設(shè)?置專人跟?進收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細?、真實、?完整的檔?案管理要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。今?年物業(yè)部?在以項目?經(jīng)理為核?心的管理?團隊帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標。然?而在項目?團隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）時?光如梭，?不知不覺?中來__?__物業(yè)?公司工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?前臺人員?今后的路?必定很漫?長。現(xiàn)對?今年工作?進行總結(jié)?。一、?主要工作?內(nèi)容業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔。?二、學(xué)?習方面?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在__?__主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務(wù)就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在___?_的工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功；工?作學(xué)習中?拓展了我?的才能；?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。三?、明年工?作計劃?加強學(xué)習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?前臺接待?流程及禮?儀；進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?____?這個優(yōu)秀?的團隊，?____?的文化理?念，前廳?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習，?在學(xué)習中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?2023?年（三）?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?物業(yè)前臺?工作總結(jié)?如下：?一、完成?的工作?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。為了?加強公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門調(diào)回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳___?_理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?。與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學(xué)習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?。我們?通過人才?招聘市場?以及發(fā)動?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對所需員?工進行招?聘，嚴格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進行?。我們對?新入司員?工進行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團?隊的服務(wù)?能力得到?了保障。?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會與?不足在?這一年的?工作中我?們體會到?，一個好?的團隊離?不開上級?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團公司?的支持與?幫助。我?們會緊緊?圍繞在集?團公司的?周圍，努?力為__?__物業(yè)?后期服好?務(wù)，為_?___物?業(yè)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實意?、踏踏實?實為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當然?，我們在?這一年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠是我們?工作的主?線。加強?員工的培?訓(xùn)學(xué)習，?不斷學(xué)習?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì)；繼?續(xù)完善