移動(dòng)公司個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)移動(dòng)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間到移動(dòng)?公司工作?有了一段?時(shí)間，感?受頗多，?收獲頗多?。新環(huán)境?，新領(lǐng)導(dǎo)?，新崗位?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?良好的發(fā)?民機(jī)遇，?也是一個(gè)?很好的鍛?煉和提升?自已各方?面能力的?機(jī)會(huì)。剛?到營(yíng)業(yè)廳?工作時(shí)，?我就感受?到了一種?蓬勃向上?，積極進(jìn)?取，暖如?春風(fēng)的工?作氛圍，?感覺(jué)到了?同事們的?熱情，執(zhí)?著和敬業(yè)?。正是在?他們的啟?發(fā)和感染?下，我開(kāi)?始認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，扎扎?實(shí)實(shí)地苦?練服務(wù)技?巧。業(yè)務(wù)?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)，?心靈一分?一分的融?入，工作?一點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步，?我不斷堅(jiān)?持著自己?的信仰和?追求，在?此，首先?特別感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予?我的大力?支持，關(guān)?心和幫助?。使我能?夠很快地?適應(yīng)公司?的管理與?動(dòng)作程序?，努力做?好本職工?作。進(jìn)入?公司工作?以來(lái)，我?認(rèn)真了解?公司的發(fā)?展概況及?企業(yè)文化?，了解公?司的規(guī)章?制度，熟?悉了公司?一些相關(guān)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)以有系?統(tǒng)的基本?操作。?在這幾個(gè)?月里，我?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，勤?勤懇懇，?按時(shí)并較?好的完成?上級(jí)安排?的任務(wù)，?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴?做起。在?這段時(shí)間?里我首先?學(xué)習(xí)了作?為服務(wù)營(yíng)?銷代表所?具備的基?本要求和?服務(wù)禮儀?。說(shuō)到心?得體會(huì)，?感受最深?的就是服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)?度能帶給?客戶溫馨?的感受。?在營(yíng)業(yè)廳?里對(duì)每一?個(gè)客戶就?是要盡可?能的做到?使客戶滿?意?？蛻?滿意，自?然就會(huì)增?加收益。?記得剛上?班時(shí)我不?大喜歡笑?，經(jīng)理贊?美我說(shuō)其?實(shí)你笑的?很可愛(ài)的?啊，要多?點(diǎn)笑哦，?這樣人也?會(huì)顯得精?神活力點(diǎn)?。她教導(dǎo)?我服務(wù)態(tài)?度很重要?，永遠(yuǎn)站?和第一位?，服務(wù)態(tài)?度首先是?熱情，而?表達(dá)熱情?的方式就?是微笑，?面對(duì)客戶?要保持甜?美的笑容?。為了讓?自己的笑?容更加親?切，自然?，于是我?有空就對(duì)?著鏡子練?習(xí)笑容，?直到自己?滿意為止?。是啊，?一聲親切?的`問(wèn)候?，一個(gè)甜?甜的微笑?，舉手之?勞的一件?小事，也?能夠拉近?客戶與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著溝?通從心開(kāi)?始的服務(wù)?理念，熱?情地，真?誠(chéng)地接待?每一們客?戶，讓他?們直正地?，實(shí)實(shí)在?在地享受?我們優(yōu)質(zhì)?，高效的?服務(wù)。?對(duì)于每天?的客戶不?解咨詢，?我都能夠?認(rèn)真對(duì)待?，牢記用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化客戶的?誤解和怒?火，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給客戶。?記得有一?次，有一?位客戶氣?沖沖地推?門而入，?一進(jìn)門就?滿口臟話?。面對(duì)如?此怒氣沖?沖的客戶?，我只有?保持微笑?面對(duì)，請(qǐng)?客戶坐下?，耐心聆?聽(tīng)客戶的?投訴。我?一邊耐心?地向客戶?解釋疑惑?，一邊給?客戶核查?話費(fèi)詳意?單。疑惑?終于打開(kāi)?了，原來(lái)?客戶曾經(jīng)?開(kāi)通了彩?鈴，因沒(méi)?有取消，?造成每月?扣除__?__元的?包月費(fèi)，?而剛好他?的基本帳?戶已經(jīng)不?夠抵扣_?___元?的月租了?，所以雖?然贈(zèng)送帳?戶還有錢?但卻無(wú)法?撥打電話?。當(dāng)我給?客戶解釋?清楚，并?征求客戶?的意見(jiàn)先?充值再取?消彩鈴時(shí)?，客戶不?但沒(méi)了當(dāng)?時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)?的那種粗?魯，反而?慚愧地對(duì)?我說(shuō)真不?好意思，?剛才語(yǔ)氣?重了些，?態(tài)度不好?，可你對(duì)?我這樣的?誤會(huì)還熱?情接待，?耐心地解?釋給我聽(tīng)?，恩，移?動(dòng)公司的?服務(wù)態(tài)度?挺不錯(cuò)！?聽(tīng)了這段?話，我終?于理解了?服務(wù)這兩?個(gè)字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對(duì)客戶，?如何做好?服務(wù)工作?&&那就?是以誠(chéng)待?人，務(wù)實(shí)?求實(shí)！?然而對(duì)于?目前的工?作，我只?是踏入了?門檻，還?有很多不?足之處，?還有很多?要學(xué)習(xí)的?地方，所?以在以后?的工作中?，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揮自?己的優(yōu)點(diǎn)?及良好的?工作作風(fēng)?，從自身?做起，不?斷繒強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)與?水平還要?更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，實(shí)踐和?積累，刻?苦練習(xí)服?務(wù)技巧，?同時(shí)認(rèn)真?聽(tīng)取各種?意見(jiàn)及建?議，不斷?地把自己?所學(xué)的知?識(shí)應(yīng)用到?實(shí)踐中僅?是機(jī)械地?去完成工?作，更要?采取換們?思考的方?法，通過(guò)?自己的奮?斗和努力?，向客戶?和同事們?展示自己?開(kāi)朗，熱?情，自信?，堅(jiān)毅的?一面：在?工作中尋?找自己的?位置，在?拼搏中實(shí)?現(xiàn)自我的?價(jià)值，在?進(jìn)取中塑?造自身的?形象。我?喜歡看到?客戶希冀?面來(lái)，滿?意而去的?表情，喜?歡看到客?戶在我們?的建議下?得到意外?收獲得的?成就感。?但因本身?業(yè)務(wù)知識(shí)?還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不?足解決不?到的問(wèn)題?而產(chǎn)生遺?憾，也不?得不接受?客戶沒(méi)有?達(dá)到目的?時(shí)不滿的?宣泄可是?，以真誠(chéng)?服務(wù)換客?戶的真情?和信賴，?讓我感到?工作多彩?而充實(shí)，?還提升了?自身的綜?合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)?代的工作?環(huán)境中具?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)是非常?重要的。?有效的團(tuán)?隊(duì)工作可?以提高工?作效率。?加入了移?動(dòng)這個(gè)大?家庭我深?深感受到?同事們的?那種勃勃?的氛圍，?學(xué)會(huì)了怎?樣與人相?處，培養(yǎng)?良好的人?際關(guān)系。?在學(xué)習(xí)中?，主動(dòng)出?擊，學(xué)，?然后知不?足，知不?足然后能?自反也。?做到不恥?下問(wèn)，虛?心求教，?取人之長(zhǎng)?，補(bǔ)已之?短。而領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的愛(ài)護(hù)，?關(guān)心，指?導(dǎo)和幫助?，都盡可?能容納我?的不妥之?外，讓我?感到很感?激。走進(jìn)?這樣的學(xué)?習(xí)集體，?讓我變得?更加有動(dòng)?力了。?在接下來(lái)?的工作日?子里，我?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，這樣?在解答客?戶的咨詢?問(wèn)題時(shí)才?不會(huì)啞口?無(wú)言，言?不對(duì)癥。?還要做各?項(xiàng)服務(wù)工?作，做好?月檢查準(zhǔn)?備，做好?本職工作?，并努力?完成上級(jí)?分配的任?務(wù)。據(jù)?了解，在?中國(guó)身信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，它不?僅能夠滿?足人們語(yǔ)?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂(lè)，休閑?，商務(wù)，?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。在?移動(dòng)工業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接待?用戶，開(kāi)?展業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)關(guān)系?，化解矛?盾，咨詢?，受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。我?清楚地認(rèn)?識(shí)到，要?成為一名?合格的營(yíng)?業(yè)員不容?易，這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時(shí)地?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為適應(yīng)日?趨激烈的?競(jìng)爭(zhēng)，公?司要提出?服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先的?戰(zhàn)略，開(kāi)?展各特色?活動(dòng)，創(chuàng)?建各特色?服務(wù)。加?強(qiáng)與其他?先進(jìn)企業(yè)?或優(yōu)秀服?務(wù)窗口的?經(jīng)驗(yàn)交流?，不定期?組織員工?到其他服?務(wù)行業(yè)窗?口進(jìn)行參?觀，學(xué)習(xí)?，進(jìn)行對(duì)?比。通?過(guò)參觀，?學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)?自身的不?足，促進(jìn)?我們營(yíng)業(yè)?窗口服務(wù)?水平的不?斷提高。?并加大員?工自向業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?禮儀規(guī)范?的培訓(xùn)力?度，助于?班組整體?水平的提?升。加強(qiáng)?客戶的關(guān)?懷，在營(yíng)?業(yè)窗口開(kāi)?展各類親?情化服務(wù)?，加強(qiáng)對(duì)?投訴用戶?建議用戶?的檔案建?立，繼續(xù)?完善對(duì)此?類用戶的?回訪與關(guān)?懷制度，?讓客戶更?深切的感?受到窗口?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。同時(shí)?繼續(xù)定期?開(kāi)展客戶?滿意度調(diào)?查或客戶?評(píng)議評(píng)選?等活動(dòng)，?讓客戶參?與我們的?服務(wù)管理?工作。?做到企為?的服務(wù)宗?旨：追求?客戶滿意?服務(wù)。還?要優(yōu)化經(jīng)?營(yíng)策略，?對(duì)不完善?的營(yíng)銷方?案進(jìn)行清?理規(guī)范。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?在清理優(yōu)?化過(guò)程中?解決好與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)?題，共同?維持良好?的市場(chǎng)秩?序?yàn)樽鍪?界一流通?信企業(yè)打?好堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?能走進(jìn)移?動(dòng)是我的?榮幸，更?是我人生?的機(jī)遇，?對(duì)移動(dòng)提?供給我這?樣的機(jī)會(huì)?，我心寸?感激，公?司給了我?一個(gè)發(fā)揮?自我的機(jī)?會(huì)，而我?需要做的?是在這個(gè)?舞臺(tái)貢獻(xiàn)?自己的力?量，創(chuàng)造?出自己的?精彩。良?好的開(kāi)始?是成功的?一半，眾?里尋他千?百度，驀?然回首那?人卻在燈?火闌珊處?。面對(duì)著?如此大好?機(jī)遇，我?怎么能不?努力呢?在這激烈?競(jìng)爭(zhēng)的年?代，前進(jìn)?的腳步紿?終不能放?松，不只?我還有我?們大家都?應(yīng)該要有?信心不辜?負(fù)移動(dòng)對(duì)?我們的期?待，雖然?肩上的擔(dān)?子很重，?也要?jiǎng)?wù)實(shí)?，求實(shí)地?工作，一?起為公司?做世界一?流通信企?業(yè)做出自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?移動(dòng)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?有人說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛(ài)它。創(chuàng)?造無(wú)限通?信世界，?提供嶄新?的生活方?式，讓所?有人享受?到快樂(lè)，?是中國(guó)移?動(dòng)永遠(yuǎn)的?追求，而?營(yíng)業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問(wèn)?候，一個(gè)?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作中?，我本著?企業(yè)隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地銷?號(hào)、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們___?_的品牌?優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極的?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號(hào)?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽(tīng)你的?解釋，對(duì)?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來(lái)。我想?，我委屈?一點(diǎn)兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，移動(dòng)?電話已經(jīng)?成為人們?越來(lái)越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語(yǔ)言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營(yíng)業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)_?___方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)反饋?給公司。?我知道?，我到營(yíng)?業(yè)工作的?時(shí)間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。如?果這次我?競(jìng)聘成功?了，在今?后的工作?中，我會(huì)?更加努力?，因?yàn)槲?熱愛(ài)這項(xiàng)?工作，愛(ài)?崗敬業(yè)，?是我一移?動(dòng)公司工?作總結(jié)生?無(wú)悔的追?求；如果?我競(jìng)聘失?敗了，只?能說(shuō)我離?一個(gè)優(yōu)秀?的營(yíng)業(yè)員?還有差距?。即使我?離開(kāi)公司?，我依然?會(huì)關(guān)心_?___事?業(yè)的發(fā)展?，因?yàn)檫@?片藍(lán)色的?天空帶給?我無(wú)限的?夢(mèng)想。?移動(dòng)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?不知不覺(jué)?我在移動(dòng)?公司都一?年多了，?在這段歲?月里，我?是幸福的?，每天都?很快樂(lè)，?這里是一?個(gè)學(xué)習(xí)的?平臺(tái)，是?一個(gè)社交?的圈子，?在這里，?可以認(rèn)識(shí)?很多客戶?，可以和?他們打交?道，這里?是鍛煉我?們口才的?地方，我?們可以學(xué)?習(xí)很多知?識(shí)。促進(jìn)?我們的交?際能力。?在開(kāi)始?來(lái)到這個(gè)?家庭中，?有點(diǎn)孤單?，不知道?該做些什?么，每天?很無(wú)聊，?坐在電腦?面前人都?傻了，后?來(lái)經(jīng)歷的?事情多了?，慢慢的?融入到了?這個(gè)家庭?中，自己?有了目標(biāo)?，知道該?做些什么?了，從開(kāi)?始什么也?不會(huì)，現(xiàn)?在做事很?輕松了，?覺(jué)得自己?在不斷的?成長(zhǎng)，在?工作中遇?到了很多?挫折，有?時(shí)候用戶?的壞脾氣?，讓我很?委屈，有?時(shí)候我真?想反駁。?和主任交?流了一下?，自己的?心態(tài)才有?了好的轉(zhuǎn)?變。在?公話和寬?帶方面，?公話工作?做的還是?很順利，?在同事的?幫助下，?公話不管?是維修，?還是催繳?話費(fèi)我已?經(jīng)很熟練?了。在公?話零次催?繳，開(kāi)始?什么都不?懂，不知?道費(fèi)用如?何才能催?回來(lái)，當(dāng)?時(shí)得我很?茫然，通?過(guò)和小張?的不斷交?流和學(xué)習(xí)?，現(xiàn)在每?個(gè)月可以?達(dá)到自己?所期望的?目標(biāo)值了?，這也是?在不斷的?進(jìn)步中。?而寬帶?方面，雖?然有不足?之處，但?是還是蠻?自豪的，?涉及到設(shè)?備有大問(wèn)?題的時(shí)候?，比如需?要跟換設(shè)?備，數(shù)據(jù)?的修改，?光纖的熔?接，是需?要網(wǎng)絡(luò)部?的同事給?予幫助才?能完成，?我們的后?背力量是?很薄弱的?，當(dāng)我們?的光纜被?施工隊(duì)挖?斷的時(shí)候?，用戶紛?紛前來(lái)投?訴，我也?很著急，?我也很理?解用戶當(dāng)?時(shí)的`心?情，但是?我們的后?備力量跟?不上需求?，解決問(wèn)?題慢，需?要大量的?時(shí)間，人?力和物力?，用戶不?會(huì)體諒你?當(dāng)時(shí)的心?情，說(shuō)話?很沖，不?給面子，?當(dāng)時(shí)的心?情，用戶?是不理解?的，心里?委屈不知?何處去發(fā)?泄，眼淚?流了半天?。做為?后臺(tái)支撐?的我，這?個(gè)崗位是?很容易被?忽略，也?是無(wú)法缺?少的崗位?，家庭市?場(chǎng)，寬帶?市場(chǎng)需要?我，需要?我用我的?服務(wù)去幫?助他們解?決問(wèn)題，?需要我用?微笑來(lái)感?化他們，?需要用我?的知識(shí)和?他們交流?，我們共?同學(xué)習(xí)。?用戶時(shí)常?會(huì)和我聊?天這樣表?明移動(dòng)寬?帶還需努?力，我會(huì)?盡我最大?的努力和?我的同事?們，把我?們小拐家?庭寬帶市?場(chǎng)做的更?好。現(xiàn)?在時(shí)代在?進(jìn)步，科?技