《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》（蘇嬋） 項(xiàng)目六 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營銷策略

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)簽到掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。。全課導(dǎo)航項(xiàng)目一鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)及服務(wù)概念項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范項(xiàng)目三鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理與控制項(xiàng)目四鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理項(xiàng)目五鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀規(guī)范與技能技巧項(xiàng)目六鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營銷策略鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目六鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營銷策略任務(wù)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型。掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略。掌握常見的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略。了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的設(shè)計(jì)策略。技能目標(biāo)能根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略，設(shè)計(jì)簡單的有形服務(wù)。能根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)簡單的品牌。任務(wù)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略，樹立創(chuàng)新意識(shí)，深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略，樹立品牌意識(shí)。了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略任務(wù)引入--西安北站的設(shè)計(jì)特色西安北站是西安鐵路樞紐的主要客運(yùn)站之一，于2008年9月19日開工建設(shè)，2011年1月11日投入使用。西安北站的設(shè)計(jì)立意為“唐風(fēng)漢韻，盛世華章”，其整體樸素莊重，雄奇壯美，氣勢恢宏，彰顯著漢唐風(fēng)采。西安北站融合了唐朝建筑大明宮含元殿和西安城墻的元素。例如，車站頂部、進(jìn)站大廳、高架層的設(shè)計(jì)分別融入了大明宮含元殿的屋頂、墻身、臺(tái)基等的設(shè)計(jì)元素。任務(wù)引入--西安北站的設(shè)計(jì)特色車站的頂部由7個(gè)單元體組成，每個(gè)單元體在中間的屋脊處設(shè)置了梭形的天窗，該天窗既便于采光，又形成了一道優(yōu)美的弧形屋脊，與車站舒展的兩翼相得益彰。車站內(nèi)以灰色和白色等淺色調(diào)為主，體現(xiàn)出西安古城的風(fēng)貌，營造了一種安靜、和諧的氛圍。任務(wù)引入--西安北站的設(shè)計(jì)特色想一想：（1）西安北站的設(shè)計(jì)想要給旅客留下一種怎樣的印象？（2）站、車的展示對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的營銷有什么積極影響？1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型1.服務(wù)環(huán)境展示直接展示服務(wù)環(huán)境直接展示服務(wù)環(huán)境是指旅客直接感受到的環(huán)境，直接展示鐵路運(yùn)輸企業(yè)的形象。間接展示服務(wù)環(huán)境間接展示服務(wù)環(huán)境主要是指圍繞在直接展示服務(wù)環(huán)境的周圍環(huán)境，如候車室及車廂內(nèi)的空氣質(zhì)量、噪聲、氣氛等。

1.1直接展示服務(wù)環(huán)境直接展示服務(wù)環(huán)境是指直接展示鐵路運(yùn)輸企業(yè)的形象，是旅客直接感受到的環(huán)境。例如，人性化的站房設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化的售票手段、舒適的候車環(huán)境、干凈整潔的車廂等，這些服務(wù)環(huán)境會(huì)直接影響旅客的感受和對服務(wù)質(zhì)量的評判。1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型

1.2間接展示服務(wù)環(huán)境間接展示服務(wù)環(huán)境主要是指直接展示服務(wù)環(huán)境的周圍環(huán)境，如候車室及車廂內(nèi)的空氣質(zhì)量、噪聲、氣氛等。若旅行環(huán)境很差，旅客對服務(wù)的總體質(zhì)量感受將大打折扣。1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型夏季的某日，HZ站的G××次列車在運(yùn)行期間受到大風(fēng)刮起的鋼板撞擊發(fā)生故障，導(dǎo)致列車斷電并停運(yùn)。事故發(fā)生后，列車空調(diào)因斷電而無法使用，車廂內(nèi)高溫難耐，不少人感到身體不適，盡管后來列車員將車門打開通風(fēng)，但效果甚微，3號車廂的一位孕婦因缺氧而暈倒。3個(gè)小時(shí)后，車廂內(nèi)終于來電，空調(diào)也隨之開啟。半個(gè)小時(shí)后，列車抵達(dá)BJ站，暈倒的孕婦被等候在站臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員抬上擔(dān)架送往醫(yī)院救治。上述情況會(huì)使旅客產(chǎn)生什么感受？你還遇到或聽過哪些有關(guān)旅行環(huán)境很差或很好的事件？課堂討論1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型

1.2間接展示服務(wù)環(huán)境社會(huì)因素是指一切參與并影響鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的人，包括客運(yùn)服務(wù)人員和旅客。客運(yùn)服務(wù)人員的形象禮儀和內(nèi)在素質(zhì)是服務(wù)水平的重要體現(xiàn)和象征，衣著邋遢、態(tài)度冷淡的客運(yùn)服務(wù)人員是無法為旅客提供滿意的服務(wù)的。旅客的行為也會(huì)影響鐵路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。例如，旅客大聲喧嘩、亂扔垃圾，就可能引起其他旅客對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的不滿。因旅客行為不當(dāng)降低服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，一方面說明旅客自身不文明；另一方面反映了鐵路運(yùn)輸企業(yè)存在管理不到位、服務(wù)不到位、設(shè)施設(shè)備不完善等問題。1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型2.服務(wù)信息展示

服務(wù)信息包括：直接為旅客旅行提供服務(wù)幫助的有關(guān)信息，如列車時(shí)刻表、行包托運(yùn)須知等；展示鐵路運(yùn)輸企業(yè)形象的信息，如和諧鐵路建設(shè)信息、火車旅游信息等；為旅客提供的公共信息，如天氣情況、風(fēng)景名勝信息等。1.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型3.服務(wù)價(jià)格展示

“質(zhì)價(jià)相符”反映了產(chǎn)品的價(jià)格是對服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的有形展示。旅客在旅行消費(fèi)后，必然會(huì)比較票價(jià)與服務(wù)質(zhì)量是否相符。鐵路運(yùn)輸企業(yè)可通過“廉價(jià)”“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”“提速不提價(jià)”等價(jià)格展示，使旅客感受到鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)物超所值。1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的作用有利于識(shí)別服務(wù)特色深化服務(wù)理念烘托、提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)推廣服務(wù)創(chuàng)新

以人為本

2022年1月24日，蘭州車務(wù)段聯(lián)合白銀區(qū)團(tuán)委，在7515次慢火車上共同開展“新春送萬?！焙汀坝麓骸c小年、話發(fā)展”活動(dòng)。精彩的文藝節(jié)目、有趣的答題競猜、豐富的地方人文歷史互動(dòng)，再加上車廂里喜慶的窗花、大紅的福字，伴隨著旅客的歡聲笑語，讓慢火車?yán)锏哪晡陡鼭猓屄每驮诼猛局懈惺艿綔剀啊?/p>

1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的作用慢火車?yán)镌挵l(fā)展，年味濃濃迎新春

以人為本活動(dòng)中，白銀區(qū)團(tuán)委的工作人員和志愿者向旅客介紹了白銀市的歷史文化、風(fēng)土人情、特色產(chǎn)業(yè)等，聲情并茂地講述白銀市在交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面取得的成就?！巴ㄟ^這個(gè)活動(dòng)，讓旅客進(jìn)一步了解白銀、走進(jìn)白銀，支持白銀的建設(shè)發(fā)展，我覺得非常有意義?！绷熊噯T說。1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的作用慢火車?yán)镌挵l(fā)展，年味濃濃迎新春

以人為本行進(jìn)在紅會(huì)鐵路支線上的7515次慢火車，由包蘭鐵路線白銀西站始發(fā)，終到白銀市平川區(qū)長征車站，運(yùn)行線路全部在白銀市境內(nèi)，全程94千米，全程票價(jià)僅為6.5元。自開行以來，這趟慢火車以低廉的票價(jià)和風(fēng)雪無阻、安全、正點(diǎn)的優(yōu)勢連接起沿線的村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城，成為沿線居民出行、走親訪友、求學(xué)的重要交通工具。1.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的作用慢火車?yán)镌挵l(fā)展，年味濃濃迎新春1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.車站服務(wù)有形展示的策略1.系統(tǒng)性2.功能性3.先進(jìn)性4.經(jīng)濟(jì)性5.文化性（1）車站設(shè)計(jì)的展示策略1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.車站服務(wù)有形展示的策略（3）建立信息查詢系統(tǒng)。（1）完善車站信息顯示設(shè)備。（2）宣傳公益信息。（2）信息展示的策略1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.車站服務(wù)有形展示的策略

（3）現(xiàn)代化服務(wù)手段的展示現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)、危險(xiǎn)品檢查儀、殘疾人專用電梯等廣泛應(yīng)用于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，不僅提高了服務(wù)效率，給旅客帶來了方便，還體現(xiàn)了鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的現(xiàn)代化水平。因此，應(yīng)將現(xiàn)代化服務(wù)手段充分展示給旅客，讓旅客直接感受到高水平的服務(wù)。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.車站服務(wù)有形展示的策略

（4）文化氛圍的展示策略車站的服務(wù)場所除了要實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能（如候車、售票、托運(yùn)等）外，還應(yīng)增加文化氛圍，如播放高雅音樂、設(shè)置讀書室等，以提升服務(wù)檔次。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.車站服務(wù)有形展示的策略

（5）客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)的展示策略客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀規(guī)范，嚴(yán)格遵守規(guī)范要求，樹立良好的形象，展現(xiàn)自信風(fēng)采，成為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的一道獨(dú)特風(fēng)景線。此外，服務(wù)沒有最好，只有更好。通遼站服務(wù)有形展示通遼站主要由3個(gè)部分組成，即北側(cè)站房、高架候車區(qū)和南側(cè)子站房。站房東西走向有148米，南北跨度有214米，整體面積達(dá)40

000平方米。通遼站在南北站房分設(shè)兩個(gè)售票大廳，共設(shè)置人工窗口13個(gè)，智能自動(dòng)售取票機(jī)22臺(tái)。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略卓越創(chuàng)新

通遼站服務(wù)有形展示通遼站的站房設(shè)計(jì)從功能性與經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，用大氣、沉穩(wěn)的建筑彰顯優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，用簡潔、飛揚(yáng)、舒展的線條與典雅、挺拔和韻律感極強(qiáng)的外立面相匹配。圓形穹頂建筑，扎魯特旗原景寫真，飄逸的祥云紋理線條，彰顯了傳統(tǒng)文化的源遠(yuǎn)流長，同時(shí)也體現(xiàn)出現(xiàn)代交通建筑的時(shí)代感和速度感。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略卓越創(chuàng)新

通遼站服務(wù)有形展示候車大廳沿用外部造型的設(shè)計(jì)元素，突顯建筑的整體性，并在細(xì)節(jié)處融入具有地域特色的民族文化，營造了美麗、綠色、創(chuàng)新、智慧的現(xiàn)代化候車空間。通遼站在設(shè)計(jì)和建設(shè)理念上，更加注重高鐵時(shí)代的智慧特征。車站一樓集散大廳內(nèi)設(shè)置了智能自助服務(wù)區(qū)。在此區(qū)域內(nèi)，旅客可使用通遼智慧行App、智慧查詢終端觸摸屏、自動(dòng)售取票機(jī)等進(jìn)行信息查詢、購票等。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略卓越創(chuàng)新

1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略2.列車服務(wù)有形展示的策略（1）外觀設(shè)計(jì)的展示策略（2）內(nèi)部設(shè)計(jì)的展示策略（一）列車設(shè)計(jì)的展示策略1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略2.列車服務(wù)有形展示的策略

（2）列車員素質(zhì)的展示策略

列車員應(yīng)以規(guī)范的服務(wù)禮儀及熟練的服務(wù)技能技巧，做好車門迎接服務(wù)、列車上的服務(wù)、終到站或折返站送別服務(wù)，以良好的姿態(tài)、端莊的舉止、友好的語言為旅客帶來良好的服務(wù)感受。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略3.列車運(yùn)行外部環(huán)境有形展示的策略

（1）鐵路沿線環(huán)境的展示策略

鐵路沿線要做好綠化、美化工作，不能破壞生態(tài)環(huán)境；做好車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，并告知旅客不要向車外亂扔物品或垃圾，保持鐵路沿線環(huán)境衛(wèi)生。欣賞爛漫春花——居庸關(guān)S2“和諧號”列車大國風(fēng)采

S2“和諧號”列車多是出京、進(jìn)京雙向發(fā)車，兩趟車一般在居庸關(guān)的關(guān)溝交匯。關(guān)溝曾經(jīng)是修建京張鐵路最為艱難的路段，現(xiàn)在卻是最富有詩意的地方。每當(dāng)寒冰消融之后，這里便山花爛漫：先是淺色的杏花，緊接著是粉紅的山桃花。在清明節(jié)前后，乘坐S2“和諧號”列車，通過車窗即可欣賞旅途中的美景。1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略1.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略3.列車運(yùn)行外部環(huán)境有形展示的策略

（2）站臺(tái)環(huán)境的展示策略

站臺(tái)置物有序，干凈整潔；站臺(tái)宣傳標(biāo)語藝術(shù)、醒目，內(nèi)容展示全新的服務(wù)理念和企業(yè)形象，如“堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧鐵路”“出門在外，牢記安全；攜帶‘三品’，害人害己”“平安春運(yùn)，我們通行！”等。任務(wù)實(shí)施（1）學(xué)生自由分組，每組4～6人，選出1名小組負(fù)責(zé)人，開展對“本地車站服務(wù)有形展示策略”的調(diào)查活動(dòng)。（2）根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，上網(wǎng)搜集資料或在條件允許的情況下到本地車站進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，搜集有關(guān)車站服務(wù)有形展示策略的資料，然后進(jìn)行總結(jié)。（3）各小組將搜集的資料進(jìn)行總結(jié)后制作成PPT，小組負(fù)責(zé)人在課堂上進(jìn)行講解。（4）老師給各小組打分。（1）簡述服務(wù)有形展示的作用。（2）簡述服務(wù)有形展示的策略。課堂討論了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略任務(wù)引入--Z6811/2次列車升級為“唐竺古道號”品牌列車2017年7月23日，“唐竺古道號”旅游品牌列車啟動(dòng)儀式在拉薩火車站舉行。當(dāng)日15時(shí)20分，首趟“唐竺古道號”Z8803旅游品牌列車從拉薩站使出，發(fā)往西藏第二大城市日喀則。“唐竺古道號”品牌列車的車體得到了全面升級，車廂內(nèi)外裝飾均融入了藏文化元素，同時(shí)列車還設(shè)置了藏式特色餐車和酒吧車。車廂內(nèi)還設(shè)置了母嬰室、康體室，備有兒童玩具、血壓血氧檢測儀等物品任務(wù)引入--Z6811/2次列車升級為“唐竺古道號”品牌列車想一想：（1）為什么要打造品牌列車？（2）品牌列車對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營銷有哪些促進(jìn)作用？2.1什么是品牌

品牌是指生產(chǎn)經(jīng)營者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的名稱和標(biāo)志，用以識(shí)別企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

品牌是商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，當(dāng)品牌被市場認(rèn)可并接受后，會(huì)產(chǎn)生市場價(jià)值。2.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的作用1.對旅客的作用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌便于旅客識(shí)別和選購運(yùn)輸服務(wù)。由于服務(wù)的無形性，服務(wù)特色比較難于識(shí)別和建立，而服務(wù)品牌能向旅客傳達(dá)服務(wù)的特色。2.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的作用2.對鐵路運(yùn)輸企業(yè)的作用便于企業(yè)宣傳和經(jīng)營管理。有利于吸引旅客。有助于市場細(xì)分和定位。品牌具有排他性，可保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的特色。2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略1.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌化策略鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)非品牌化對于普速列車，大多數(shù)旅客已對其安全性、準(zhǔn)確性、快速性、方便性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性及服務(wù)質(zhì)量等有所了解和掌握，為節(jié)省費(fèi)用、降低成本，部分普速列車可采取非品牌化策略。鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌化鐵路運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)立了高速動(dòng)車組列車、直達(dá)特快列車、夕發(fā)朝至列車、城際列車等深受市場歡迎的品牌列車，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！盎ü健碧柭糜纹放屏熊囀装l(fā)馳騁京滬高鐵大國風(fēng)采

2022年1月24日，滿載著連云港文化旅游元素的“大圣故里花果山·西游勝境連云港”高鐵品牌列車在北京成功首發(fā)，途經(jīng)廊坊、德州、南京、蘇州等站點(diǎn)，最終到達(dá)上海，這標(biāo)志著連云港第14列高鐵冠名列車正式啟用。2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略“花果山”號旅游品牌列車首發(fā)馳騁京滬高鐵大國風(fēng)采近年來，連云港用高端交通媒體加大開展文旅城市形象宣傳的力度，先后在多條高鐵線路上進(jìn)行冠名宣傳，連續(xù)打造了連云港至沈陽、西安、南京、上海、長沙、杭州等十余座城市的“花果山”號高鐵品牌列車，成功展示了“大圣故里西游勝境——神奇浪漫之都連云港”的旅游城市的魅力。“大圣故里花果山·西游勝境連云港”高鐵品牌列車融入了連云港豐富的自然風(fēng)光和特色旅游文化元素，全方位、立體化地展示了連云港優(yōu)美的自然風(fēng)光，該列車也成為宣傳連云港文化旅游的“流動(dòng)名片”。2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略2.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌質(zhì)量策略

品牌質(zhì)量是決定品牌在市場上定位的主要因素。鐵路總公司為保證鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，制定了《質(zhì)量規(guī)范》《旅客列車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量分類等級管理辦法》《車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略3.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌分類策略

品牌分類策略是指同類產(chǎn)品使用同一品牌。品牌分類策略有利于節(jié)省廣告費(fèi)用、控制產(chǎn)品質(zhì)量及在此基礎(chǔ)上推廣新產(chǎn)品，缺點(diǎn)是同類品牌中的任意一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題都會(huì)對其他產(chǎn)品產(chǎn)生不良影響。鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)相對比較單一，比較適合采用品牌分類策略。2.3鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略4.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌拓展策略

品牌拓展策略是指利用已經(jīng)出名的品牌推出新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品。各鐵路局根據(jù)市場需求，在原有品牌列車的基礎(chǔ)上推出具有市場特色的新品牌列車，如旅游專列、文化專列等。

2.4鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的設(shè)計(jì)策