第二章商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀第一節(jié)儀容禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀第三節(jié)服飾禮儀目錄2023/9/16·了解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀的內(nèi)容?！ふ莆彰腊l(fā)與化妝的基本步驟，以及正式商務(wù)服裝的選擇原則和穿著要求?！つ軌蜻\(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行正確的服飾選擇和色彩搭配，從而修正自身的外在缺陷，配以適合自己的發(fā)型和妝容，展示自身的獨(dú)特氣質(zhì)?！つ軌?qū)W以致用，在社交和商務(wù)場(chǎng)合，采用規(guī)范的站姿和坐姿，以及適當(dāng)?shù)难哉勁e止，顯示良好的教養(yǎng)和素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/9/16第一節(jié)儀容禮儀儀容主要指一個(gè)人的容貌，包括一個(gè)人的頭部和手部，如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的禮節(jié)規(guī)范和要求。儀容具有先天性，但是也可以通過后天改變來實(shí)現(xiàn)追求美的目的。2023/9/16一、個(gè)人整潔1面部清潔在正確洗臉的同時(shí)還應(yīng)了解自己面部皮膚的性質(zhì)，根據(jù)自己皮膚的特點(diǎn)來進(jìn)行清潔，使皮膚更加健康。2頭發(fā)清潔洗發(fā)方法要適當(dāng)。應(yīng)先淋濕頭發(fā)，再將5~10毫升的洗發(fā)液倒入手心，并加清水稀釋，然后從發(fā)梢搓起泡往發(fā)根部洗。3其他部位整潔手是人的“第二張面孔”，在人際交往中使用最多、動(dòng)作最多。

2023/9/16小案例給貝京的建議以色列前總理貝京訪美前夕，曾請(qǐng)美國著名的形體專家薩爾若夫?yàn)槠溥M(jìn)行個(gè)人包裝。兩人一見面，薩爾若夫首先注意到貝京深藍(lán)色西裝的肩膀上全是頭皮屑。薩爾若夫說：“貝京先生，有一件事，除了我誰也不會(huì)對(duì)你說，請(qǐng)不要覺得這是有意冒犯。不知道你是否意識(shí)到自己肩膀上就像下了雪一樣。”薩爾若夫建議貝京：“早上離家之前，或者當(dāng)你將要走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，請(qǐng)對(duì)自己的身上掃一眼，敏捷地抖一下自己的雙肩，確保身上沒有什么會(huì)轉(zhuǎn)移別人注意力的東西?！必惥?duì)此建議十分感謝。2023/9/16二、美發(fā)頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，發(fā)型對(duì)商務(wù)人員的個(gè)人形象發(fā)揮著重要的作用。對(duì)于商務(wù)人員來說，頭發(fā)必須隨時(shí)保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。尤其在入秋之前，要對(duì)頭發(fā)精心保養(yǎng)，因?yàn)檫@時(shí)會(huì)出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時(shí)，必須及時(shí)修剪。根據(jù)頭發(fā)生長的一般規(guī)律，通常每半個(gè)月修剪一次頭發(fā)最為恰當(dāng)，最長間隔不要超過一個(gè)月。商務(wù)人員理發(fā)的基本原則是：經(jīng)過修剪之后的頭發(fā)，必須以莊重、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。2023/9/16（一）女士發(fā)型選擇

1.根據(jù)臉型選擇發(fā)型

圓型臉長型臉方型臉心型臉頭前部或頂部略半隆的發(fā)型長發(fā)或發(fā)梢有自然成型的柔曲發(fā)卷。大波紋狀發(fā)型多發(fā)卷且蓬松，并遮掩部分前額2023/9/161高瘦形的人，適合留長發(fā)型，可以增加發(fā)型的裝飾性，但要避免盤高發(fā)髻或把頭發(fā)剪得太短，那樣會(huì)使人顯得更加瘦長。2身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，發(fā)型以秀氣、精致為主，要避免做粗獷、蓬松的發(fā)型或者留長發(fā)，那樣會(huì)使身材顯得更矮。3身材較胖者，可以剪成運(yùn)動(dòng)式或者輕燙短發(fā)，會(huì)給人干練、健康的美感；要避免留長直發(fā)，那樣會(huì)反襯出身材更胖。2．根據(jù)身材選擇發(fā)型2023/9/163.根據(jù)服飾選擇發(fā)型發(fā)型與相應(yīng)的服裝相配，才會(huì)顯得和諧大方，適宜得體。比如，在正式場(chǎng)合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、干練；著晚禮服時(shí)，梳個(gè)晚裝發(fā)髻，顯得高雅、華麗；著運(yùn)動(dòng)服時(shí)，可將頭發(fā)扎成高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑；著時(shí)尚裝時(shí)，可將頭發(fā)散開，做出各種造型，盡顯時(shí)尚與魅力。4.根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇發(fā)型頭發(fā)細(xì)軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)。2023/9/16

（二）男士發(fā)型選擇短發(fā)能夠體現(xiàn)出男士的陽剛之氣。長發(fā)與燙發(fā)可以顯示個(gè)性，一般從事藝術(shù)創(chuàng)作或自由職業(yè)的男士可以選擇，但商務(wù)男應(yīng)避免選擇此種發(fā)型。2023/9/16三、化妝好的儀容是商務(wù)交往的第一名片，也是留給對(duì)方感官印象最深刻、最直接的部位。儀容的健康得體很大程度上得益于化妝。2023/9/16

（一）選擇化妝色系化妝必須與自身?xiàng)l件和外在環(huán)境相協(xié)調(diào)，才不至于令他人有突兀和不舒服的感覺。這里的自身?xiàng)l件是指自身的年齡、職業(yè)、服飾、氣質(zhì)等內(nèi)容；外在環(huán)境是指化妝要與場(chǎng)合、季節(jié)等內(nèi)容。2023/9/16（二）面容化妝的步驟潔膚、護(hù)膚修眉粉底眼影腮紅唇膏補(bǔ)妝卸妝2023/9/16資料卡施淡妝技巧對(duì)職業(yè)女性來說，工作時(shí)間宜化淡妝。略施淡妝更能體現(xiàn)女性的天生麗質(zhì)、楚楚動(dòng)人，展現(xiàn)女性的自然之美?；瘖y最實(shí)際的目的，是為了對(duì)自己容貌上的某些缺陷加以彌補(bǔ)，以期揚(yáng)長避短，使自己更加美麗，更為光彩照人。以下是一個(gè)自然淡妝的簡單技巧舉例。首先，把珍珠淺粉紅色眼影霜均勻地涂在整個(gè)眼瞼上；再暈染上淺粉紅色的眼影；在內(nèi)眼角及其下眼線的位置，可涂上淺金色液狀眼影做高光處理；由眼角開始，以啡金色眼線筆于貼近睫毛處畫一道眼線，并在眼尾的局部向上提拉，加強(qiáng)效果；在臉頰的中心斜掃上橙色胭脂；雙唇則可涂上橙啡色唇膏。2023/9/16（三）不同臉型的化妝重點(diǎn)瓜子臉圓臉長臉心型臉方臉瓜子臉是最理想的臉型，應(yīng)盡量保持其完整。圓臉看起來年輕、活潑但缺乏成熟感。要修改成理想的橢圓并不困難。應(yīng)利用化妝來增加面部寬闊感。離岸邊顴骨很突出，因此化妝時(shí)要注意增加柔和感，設(shè)法演示臉上的方角。心型臉的特點(diǎn)是上闊下尖，純潔、清朗，少女形象突出，但有纖弱感和不穩(wěn)定感。化妝時(shí)，眉毛的眉形不可向上傾斜。胭脂涂在顴骨最高處，然后向上向后擦開。唇膏用和嘴唇顏色相顏色的為宜。2023/9/16（四）面容化妝的注意事項(xiàng)與年齡相適應(yīng)與職業(yè)相適應(yīng)與服飾相適應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)2023/9/16四、儀容保健正確進(jìn)行皮膚保健可以減緩皮膚的衰老，對(duì)改善容貌有十分重要的意義。皮膚健康有光澤，整個(gè)人也會(huì)看著很有精神，活力十足。如果只注重化妝而不注重保健，松弛粗糙的皮膚將使人顯得很憔悴，化妝的效果也不會(huì)很理想。注意合理飲食保持樂觀情緒保證充足的睡眠和鍛煉日常隨時(shí)保護(hù)2023/9/16第二節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)，是指一個(gè)人的舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子。2023/9/16一、表情美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情等信息的表達(dá)效果總結(jié)為一個(gè)公式：信息的表達(dá)=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。2023/9/16

（一）對(duì)眼神的要求常說“眼睛是心靈的窗戶”，這是因?yàn)樾撵`深處隱藏的秘密都會(huì)不知不覺地從雙目的眼神中流露出來。泰戈?duì)枺═agore)說：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖凵袷巧虅?wù)交往的重要溝通方式。2023/9/16

（二）對(duì)笑容的要求美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓在50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”2023/9/161.笑的種類（1）含笑（2）微笑（3）淺笑（4）大笑2.笑的方法（1）真誠（2）和諧（3）優(yōu)雅3.笑的禁忌（1）竊笑（2）假笑（3）怪笑（4）冷笑（5）媚笑2023/9/16二、站姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。2023/9/16（一）基本的站姿12345手臂下垂：雙臂自然下垂，雙手中指對(duì)準(zhǔn)褲縫部位。頭部端正：兩目直視前方，口微合，頸聳直。肩膀水平：兩肩平整，稍微松弛，略傾向后方。軀體挺直：挺胸收腹，即所謂“站如松”。雙腿并攏：一般雙腿貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。根據(jù)性別的不同，男士：V字步和跨步，女士：V字步或丁字步。2023/9/16（二）其他站姿（1）叉手站姿（2）背手站姿（3）背垂手站姿（三）應(yīng)避免的站姿兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而戰(zhàn)；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；身體斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。2023/9/16（四）幾種站姿的含義12345雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的自信，并給人氣宇軒昂、樂觀豁達(dá)的感覺。雙手叉腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。兩臂交叉，表明對(duì)別人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕微拒絕。2023/9/16走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。無論是在日常生活中還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。三、走姿2023/9/16頭正：頭要抬起，目光平視前方，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前擺約35度，后擺約15度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位置：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟與后腳的腳步之間相距一個(gè)腳的長度為宜：不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。（一）走姿的要求2023/9/16（二）幾種特例下的走姿要求12345進(jìn)出電梯陪同引導(dǎo)上下樓梯出入房門其他情況下的走資2023/9/16四、坐姿1在別人之后入座。2從座位左側(cè)入座。3向周圍的人致意。4以背部接近座椅。（一）入座時(shí)的基本要求1事先說明2注意先后3起身緩慢4從左離開（二）離座的要求2023/9/16（三）腿部的擺放1正襟危坐式2垂腿開膝式3前伸后屈式4雙腳內(nèi)收式5雙腿疊方式6雙腿斜放式7雙腳交叉式1注意頭部位置端正2注意身體直立3起身緩慢（四）上身的姿勢(shì)2023/9/16五、蹲姿（一）常見蹲姿高低式、交叉式、半蹲式、半跪式（二）蹲姿的注意事項(xiàng)（1）不要突然下蹲（2）不要離人太近（3）不要方位失當(dāng)（4）不要蹲在凳子、椅子上2023/9/16六、手勢(shì)

（一）規(guī)范的手勢(shì)手掌自然伸直,掌心向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。在出手時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。

（二）常用的手勢(shì)橫擺式、前擺式、雙臂式、斜擺式2023/9/16第三節(jié)服飾禮儀

一、服飾禮儀的基本原則

(一)TPO原則TPO原則是英文中時(shí)間（time）、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)三個(gè)單詞的首字母的縮寫。穿著的TPO原則，要求人們?cè)谶x擇著裝搭配時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合這三個(gè)客觀因素。

2023/9/16小案例里根總統(tǒng)的花格西服1983年6月，美國總統(tǒng)里根訪問歐洲四國時(shí)，由于在莊重嚴(yán)肅的正式外交場(chǎng)合沒有穿正式禮服，而穿了一套花格西服，引起了西方輿論界的一片嘩然。有的新聞媒體批評(píng)里根不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏責(zé)任感，這與其演藝生涯有關(guān)；而有的新聞媒體甚至評(píng)論里根作為大國首腦，狂妄不羈，沒有給予歐洲伙伴應(yīng)有的尊重和重視。里根的出訪受到了這套花格西服的嚴(yán)重影響，再怎么解釋都無濟(jì)于事。2023/9/16(二)著裝的色彩協(xié)調(diào)原則著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。色彩協(xié)調(diào)原則是指上裝下裝的顏色、衣服和配飾、衣服和膚色等的協(xié)調(diào)，也包括與其他方面的協(xié)調(diào)，如季節(jié)的協(xié)調(diào)。一位世界知名的時(shí)裝設(shè)計(jì)專家曾經(jīng)說過：“色彩不僅可以完全改變一個(gè)女人的外表，而且可以完全改變她的氣質(zhì)，不管她是演員還是家庭主婦?！鄙视信{(diào)、冷色調(diào)之分。一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：（1）強(qiáng)烈色配合。（2）補(bǔ)色配合。（3）同類色搭配。（4）近似色相配。2023/9/16(三)著裝的體型協(xié)調(diào)原則合適正確的著裝能彌補(bǔ)個(gè)人身材的不足。這種裝扮重點(diǎn)是利用色彩和線條。色彩有膨脹的，也有收縮的；有素色的，也有花色的。線條的形式也是多種多樣的，有垂直線、水平線等，不同的線條對(duì)修正體型有各自的作用，如垂直線增加高度，水平線增加寬度，斜線(視角度而定)使體型顯得修長或魁偉，而曲線可使體型適當(dāng)加寬。2023/9/16二、男性商務(wù)服裝禮儀西裝，起源于歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇?！拔餮b一半在做，一半在穿。”一套得體的西裝，做工精良才可能穿出好的效果。2023/9/16（一）選商務(wù)服裝選商務(wù)服裝考慮面料、顏色、款式、尺寸領(lǐng)帶的顏色花樣應(yīng)與衣服顏色搭配，或與衣服顏色調(diào)和，或與之形成鮮明對(duì)比。與西裝同穿的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。選西裝選領(lǐng)帶選襯衫2023/9/16穿西裝打領(lǐng)帶配鞋襪公文包一般而言，商界人士站立時(shí)，特別是在大庭廣眾下起身站立之后，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求：要令其挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。選擇與西裝配套的鞋子，只能選擇真皮制品的皮鞋。與西裝配套的皮鞋，按照慣例應(yīng)為深色、單色。穿西裝、皮鞋時(shí)所穿的襪子，最好是純棉、純毛制品。使用公文包時(shí)，應(yīng)注意：不張揚(yáng)、不亂裝、不亂放（二）穿商務(wù)服裝2023/9/16三、女性商務(wù)服裝禮儀作為職業(yè)女性，在工作場(chǎng)所的著裝不僅體現(xiàn)個(gè)人莊重、干練的職業(yè)形象，更代表著一個(gè)組織的整體形象。女性商務(wù)服裝主要是西裝套裙。西裝套裙一般上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。穿著套裙，可以讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示認(rèn)真的工作態(tài)度和溫婉的女性美。2023/9/16面料色彩圖案點(diǎn)綴版型尺寸女士所穿的套裙在面料上的選擇余地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比男士所穿的西裝套裝大得多。套裙所選用的面料最好是上乘面料；上衣、裙子以及背心等，應(yīng)當(dāng)選用同一種面料。套裙應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。另外，還要使之與此時(shí)此刻的各種流行色保持一定的距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。商務(wù)女士在正式場(chǎng)合穿著的套裙，可以不帶有任何圖案。如果本人喜歡，可以選擇各種或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點(diǎn)、或明或暗的條紋為主要圖案的套裙。套裙之中的裙子，有的是超短式，有的是及膝式，有的則是過膝式。商務(wù)女士在選擇時(shí)，主要考慮的是個(gè)人偏好、身材特點(diǎn)以及流行時(shí)尚。（一）選擇套裙2023/9/161套裙的穿法上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋特別是要仔細(xì)檢查自己所穿的衣裙的紐扣是否系好，拉鏈?zhǔn)欠窭谩?套裙搭配的襯衫除了作為基本色的白色外，其他各種色彩，只要不過于鮮艷，并且與套裙的色彩不相互排斥，均可采用。3與套裙配套的鞋襪商務(wù)女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋。（二）穿套裙2023/9/16四、飾品的佩戴禮儀

（一）飾品佩戴原則在商務(wù)場(chǎng)合佩戴合適正確的飾品，能起到“畫龍點(diǎn)睛”的重要作用，但如果對(duì)飾品禮儀一無所知，