銀行客戶營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)

銀行客戶營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)主講：陳鋒第1頁內(nèi)容提要系統(tǒng)背景和任務(wù)1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2系統(tǒng)模塊3系統(tǒng)角色及功效2重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第2頁系統(tǒng)背景和任務(wù)系統(tǒng)背景銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，維護(hù)有限高端客戶是重點(diǎn)。提供區(qū)域化服務(wù)，有效改進(jìn)客戶滿意度路徑。重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第3頁系統(tǒng)背景和任務(wù)系統(tǒng)任務(wù)360度全視角地了解客戶。有效地進(jìn)行關(guān)鍵客戶識(shí)別和管理。為客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶營(yíng)銷服務(wù)提供工作平臺(tái)。業(yè)務(wù)主管能夠按客戶進(jìn)行報(bào)表分析。重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第4頁系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)：重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第5頁系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)數(shù)據(jù)集本系統(tǒng)將從關(guān)鍵系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、STL系統(tǒng)中提取企業(yè)客戶各類信息，形成適合本系統(tǒng)需求個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)集。信息平臺(tái)客戶信息平臺(tái)除了企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)集市（包含相關(guān)元數(shù)據(jù)），還存放本系統(tǒng)產(chǎn)生操作數(shù)據(jù)。應(yīng)用層應(yīng)用層將在基于J2EE技術(shù)東南融通構(gòu)件化平臺(tái)IntelliWeb之上進(jìn)行開發(fā)。并重點(diǎn)使用平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)框架、頁面框架集及控件集、構(gòu)件庫重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第6頁系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用框架：應(yīng)用開發(fā)框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS來設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開發(fā)框架。其原理圖以下：

重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第7頁系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用框架客戶瀏覽器發(fā)出HTTP請(qǐng)求，經(jīng)過控制器轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)用對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處理模塊來業(yè)務(wù)邏輯，處理結(jié)果經(jīng)過控制器對(duì)應(yīng)視圖格式化，返回客戶端瀏覽器展現(xiàn)給使用者。業(yè)務(wù)層設(shè)計(jì)遵照組件化設(shè)計(jì)模式。業(yè)務(wù)邏輯被封裝在業(yè)務(wù)邏輯組件之中，控制器Action經(jīng)過調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯組件接口來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理。

數(shù)據(jù)訪問層遵照DAO設(shè)計(jì)模式，經(jīng)過Hibernate和iBATIS來訪問數(shù)據(jù)庫。

重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第8頁系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)銀行客戶營(yíng)銷系統(tǒng)BECDA身份驗(yàn)證客戶視圖客戶營(yíng)銷系統(tǒng)管理客戶細(xì)分重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第9頁系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)身份驗(yàn)證模塊：驗(yàn)證登錄用戶身份，依據(jù)身份獲取其在該系統(tǒng)中菜單、功效等各種權(quán)限?？蛻粢晥D模塊：全方位了解個(gè)人客戶個(gè)人信息和帳戶信息，包含基本信息、職業(yè)信息、活期存款帳戶、貸款帳戶等

客戶營(yíng)銷模塊：制訂提醒事件，針對(duì)客戶進(jìn)行走訪、宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，并將事件執(zhí)行統(tǒng)計(jì)入庫，為客戶經(jīng)理績(jī)效方面管理提供依據(jù)；同時(shí)還統(tǒng)計(jì)客戶大金額變動(dòng)事件。重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第10頁系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)客戶細(xì)分模塊：設(shè)置VIP申請(qǐng)、VIP審核、VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等功效。分行業(yè)務(wù)主管進(jìn)行VIP申請(qǐng)，總行業(yè)務(wù)主管依據(jù)客戶詳細(xì)信息結(jié)合VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行VIP審核，同時(shí)維護(hù)VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)管理模塊：添加、刪除用戶，依據(jù)用戶身份為其分配各種權(quán)限。

重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第11頁系統(tǒng)角色及功效系統(tǒng)角色及其職責(zé)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、系統(tǒng)管理員三種角色用戶，按機(jī)構(gòu)不一樣又能夠劃分為總總行系統(tǒng)管理員、分行系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理。各角色具備不一樣職責(zé)：總行業(yè)務(wù)主管瀏覽客戶各類信息關(guān)鍵客戶認(rèn)定和取消維護(hù)總行級(jí)業(yè)務(wù)參數(shù)

分行業(yè)務(wù)主管瀏覽本分行客戶各類信息關(guān)鍵客戶申請(qǐng)和取消維護(hù)分行級(jí)業(yè)務(wù)參數(shù)

分行業(yè)務(wù)主管瀏覽管轄客戶各類信息

維護(hù)管轄客戶一些信息瀏覽和創(chuàng)建客戶事件提醒使用營(yíng)銷管理相關(guān)功效

重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院第12頁系統(tǒng)角色及功效系統(tǒng)角色及其職責(zé)分行系統(tǒng)管理員管理分行用戶

管理本分行內(nèi)機(jī)構(gòu)信息管理本分行內(nèi)客戶經(jīng)理信息

總行系統(tǒng)管