hay=宇龍公司勝任力素質(zhì)手冊(完整版)

DATE\@"yyyy-M-d"2020-12-23/17公司勝任力素質(zhì)手冊（完整版）（1.0版本）前言公司人有一個商業(yè)帝國夢，在公司跨越發(fā)展的過程中，人才始終是最大的瓶頸，這就需要公司能夠建立一套科學(xué)合理的人才選拔、評價、培養(yǎng)的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。攜手HAYGroup正式啟動勝任力咨詢項目，半年來，項目組實施戰(zhàn)略訪談112次、行為事件深度訪談33人次、焦點小組訪談116人次、問卷調(diào)查抽樣294份、全體高管集體戰(zhàn)略推導(dǎo)1場、項目組內(nèi)部專業(yè)研討10余場。最后經(jīng)公司人才委員會評審，正式推出基于公司通信實際狀況并結(jié)合未來2-3年業(yè)務(wù)發(fā)展要求的公司通信勝任力素質(zhì)要求，初步搭建公司通信的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型、通用素質(zhì)模型、研發(fā)素質(zhì)模型和營銷素質(zhì)模型。為便于各級管理者及骨干員工對素質(zhì)的查閱和掌握，我們特制作此手冊供大家學(xué)習(xí)。同時特別說明如下：本次項目輸出的素質(zhì)模型，因是公司通信歷史第一次提出（1.0版本），受部分客觀條件限制還存在不完善的地方，同時素質(zhì)模型本身也需要根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境變化，適時予以修正，希望大家能夠理解。同時歡迎大家提出寶貴意見和建議，特別對于工作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀員工案例、故事等素材，歡迎提供給人力資源部。讓我們共同努力，不斷探索和完善公司通信人才素質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，為公司人才體系建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！目錄素質(zhì)模型簡介……………公司通信通用素質(zhì)模型…………………公司通信領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型………………公司通信研發(fā)素質(zhì)模型…………………公司通信營銷素質(zhì)模型…………………附：公司各級領(lǐng)導(dǎo)者自畫像……一、素質(zhì)模型簡介：什么是素質(zhì)？在商業(yè)環(huán)境中，素質(zhì)是指在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動一個人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合。素質(zhì)決定了一個人能否勝任或者很好地完成工作任務(wù)。每一個素質(zhì)都與特定的行為表現(xiàn)相聯(lián)系。Hay的冰山理論闡述了對素質(zhì)的理解。我們認(rèn)為素質(zhì)由以下六個部分組成：·知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和。例如了解財務(wù)方面的知識，掌握計算機語言和編程的方法等。·技能：個人運用他/她所掌握知識的方式和方法。例如可以熟練地進(jìn)行計算機的操作，或者可以進(jìn)行流利的外語交流等。·社會角色：個人呈現(xiàn)給社會的形象。例如，是一個制定戰(zhàn)略者還是執(zhí)行戰(zhàn)略者，是發(fā)起變革者還是執(zhí)行變革者等?！ぷ晕倚蜗螅簜€人對自己的形象定位。例如把自己看成一個老師或領(lǐng)導(dǎo)者，把自己看成是善演講的人或不善演講的人等。·個性特點：個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)。例如是個很好的聆聽者，有危機感，對數(shù)字敏感，有洞察力等?！訖C：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法。例如：想要自我成就某些事情，想要影響他人的績效等。在冰山模型上，知識和技能在冰山的頂部，較容易發(fā)現(xiàn)和測量。水線下的素質(zhì)，盡管難于被發(fā)現(xiàn)，但是卻對表面的行為有很大的直接的影響。社會角色和自我形象存在于意識的水平；個性特點和動機在更深的層次下，往往離人的“核心”最近。也就是說，在水面下越深的部分，越不容易被觀察與測量，但是對績效的影響卻越長遠(yuǎn)。冰山模型說明了素質(zhì)是如何潛在地作用于人的行為，并最終影響與預(yù)示著人的績效。2、什么是素質(zhì)模型？素質(zhì)模型就是為了完成某項工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)的組合。素質(zhì)模型是針對特定的組織，在特定的時期內(nèi)而設(shè)計的。不同的公司，因為它們組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、所處行業(yè)等方面迥異，所以對員工的素質(zhì)要求不可能相同。即使是同一個公司，處在不同的發(fā)展階段，它們的素質(zhì)模型也可能會發(fā)生變化。素質(zhì)模型通常由4-8個與工作績效最相關(guān)的素質(zhì)組成。素質(zhì)模型可以幫助管理者判斷并發(fā)現(xiàn)員工績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素，據(jù)此指導(dǎo)員工改進(jìn)并提高績效。素質(zhì)模型一般分為三類第一類是崗位族群的素質(zhì)，這個一般是對專業(yè)崗位人才的要求；第二類是通用素質(zhì)，是對所有人員的基本要求；第三類是領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，是對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的要求。本次公司勝任力項目輸出的素質(zhì)模型為：1、基于公司核心價值觀全員遵守的通用勝任力模型；2、公司管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力勝任模型；3、營銷、研發(fā)系統(tǒng)的素質(zhì)模型；二、公司通信“通用素質(zhì)模型”：堅韌執(zhí)著Resilience卓越執(zhí)行ExcellentImplementation勇于擔(dān)當(dāng)WorkCommitment專業(yè)精神DriveforProfessionalism協(xié)作共贏Win-winwithCollaboration堅韌執(zhí)著Resilience定義：積極適應(yīng)周圍的工作環(huán)境，能夠根據(jù)工作環(huán)境的要求及時調(diào)整自己；在面對逆境、威脅等壓力環(huán)境下，能夠保持對工作的激情和執(zhí)著追求，快速走出逆境環(huán)境并積極應(yīng)對。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4逆境成長n

積極擺脫逆境中的陰影，冷靜、客觀地進(jìn)行剖析挫折背后的原因，并從中汲取教訓(xùn)n

通過積極、有建設(shè)性的應(yīng)對策略幫助自己走出逆境，并從中得到成長3應(yīng)對挫折n

在面對挑戰(zhàn)或沖突時，善于管理自己的情緒，快速恢復(fù)平靜心態(tài)n

在遭受挫折時，能夠迅速從逆境中走出來2適應(yīng)調(diào)整n

能根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的行為，適應(yīng)組織的文化和環(huán)境的要求n

在面對沖突時，善于管理自己的情緒1積極心態(tài)n

面對快節(jié)奏、高壓力的工作任務(wù)或較艱苦的工作環(huán)境時，保持積極心態(tài)n

對工作保持著執(zhí)著熱愛與激情，全身心地投入工作，努力完成工作任務(wù)故事示例：層級三卓越執(zhí)行ExcellentImplementation定義：清楚理解工作任務(wù)，并將其轉(zhuǎn)化成具體計劃，執(zhí)行落實；勇于挑戰(zhàn)自我，通過調(diào)動資源，克服各種困難，堅定不移地完成工作目標(biāo)，不斷突破。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4力求極致n追求極致，不受制于自己已經(jīng)取得的成就，不斷追求超越自我，超越競爭對手n勇于挑戰(zhàn)自我，為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，積極投入必要的精力與資源，以求最大可能地達(dá)成所追求的目標(biāo)3克服困難n從公司整體利益出發(fā)，愿意犧牲個人利益，克服各種困難保證公司預(yù)定工作的順利實施n具有狼性精神，無論工作過程中遇到什么困難或阻力，主動尋找各類所需要的資源，始終想方設(shè)法保證任務(wù)按時按質(zhì)完成2積極推進(jìn)n根據(jù)既定的工作分工或已制定的工作計劃，嚴(yán)格、堅決地推進(jìn)工作任務(wù)的落實n利用既定的資源（時間、人力和資本等），完成企業(yè)安排的日常工作任務(wù)1理解執(zhí)行n清楚知道所要完成工作任務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)及其意義，并積極執(zhí)行n能將領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)、可操作的工作計劃，并采取行動推進(jìn)實施故事示例：層級三勇于擔(dān)當(dāng)WorkCommitment定義：對所在崗位和組織所負(fù)責(zé)任具有清晰的認(rèn)識，信念和使命，敢于主動承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)，為保障組織利益愿意犧牲個人得失。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4甘于奉獻(xiàn)n能夠在攸關(guān)組織或團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲個人的利益得失n接受并認(rèn)同公司的文化，將工作視為自己的事業(yè)，以身作則并感染他人，努力追求企業(yè)的共同價值理想3主動擔(dān)當(dāng)n在面對非本崗位的既定職責(zé)時，也能主動承擔(dān)，并愿意付出額外努力完成任務(wù)n對工作具有主人翁意識，當(dāng)工作遇到阻礙或困難時，能夠積極應(yīng)對，堅定信心、堅持不懈地解決問題2盡職盡責(zé)n只要是承諾的工作，即使減少休息也力求在規(guī)定的時間內(nèi)完成n熱愛本職工作，即使沒有受到嚴(yán)格監(jiān)督，依然自覺地完成自己的本職工作1承擔(dān)職責(zé)n嚴(yán)格地按照制度、規(guī)范來完成工作n當(dāng)自己的工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的時候，愿意承擔(dān)責(zé)任故事示例：層級二專業(yè)精神DriveforProfessionalism定義：熱愛本職工作，投入、專注地鉆研并解決專業(yè)難題，持續(xù)不斷地加深個人對該專業(yè)領(lǐng)域的理解，實現(xiàn)能力提升并帶動組織在該領(lǐng)域的專業(yè)能力提升。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4專業(yè)標(biāo)桿n努力成為國內(nèi)乃至全球在該專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)桿，在該專業(yè)領(lǐng)域形成一定的個人影響力n作為本專業(yè)領(lǐng)域的專家，為組織在本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展指明方向，并能帶動組織內(nèi)其他員工追求專業(yè)水平的不斷提升3精益求精n不僅僅滿足于崗位對自己的專業(yè)要求，持續(xù)提升個人在該專業(yè)領(lǐng)域的知識、技能和素質(zhì)水平，不斷突破，對該專業(yè)領(lǐng)域形成個人的獨特見解n在專業(yè)上自我要求高標(biāo)準(zhǔn)，不滿足現(xiàn)有的交付水平，總是追求更好的專業(yè)水準(zhǔn)2鉆研投入n主動鉆研各類專業(yè)難題，并在實踐過程中提升自己的專業(yè)能力n投入、專注于自己的專業(yè)，主動借助閱讀、培訓(xùn)、交流等多種學(xué)習(xí)手段訓(xùn)練自己的專業(yè)能力1專注熱愛n熱愛所從事的工作，關(guān)注本工作領(lǐng)域的專業(yè)發(fā)展動向n有將本職工作做好的強烈欲望，努力做好本專業(yè)領(lǐng)域的每一件工作任務(wù)故事示例：層級二協(xié)作共贏Win-winwithCollaboration定義：尊重和認(rèn)可他人（包括團(tuán)隊成員、內(nèi)外部服務(wù)對象），積極配合他人的工作，并具有服務(wù)精神，致力于為他人提供有價值的支持，與他人通力合作，實現(xiàn)共贏。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4謀求共贏n在處理問題或矛盾時，始終保持沉著冷靜，平衡靈活性和原則性，探求能夠與協(xié)作方互利互惠的解決方案n為實現(xiàn)組織整體利益的最大化，能策略性地對同事、客戶、合作伙伴施加影響，多方共同謀求能夠促進(jìn)多方共贏的方案3主動支持n充分理解服務(wù)對象的需求，并積極采取行動，努力為其提供價值n從整體利益出發(fā)，主動給予他人力所能及的支持與幫助，幫助他人更高效地完成工作2積極配合n積極配合他人的工作，對待不同的意見分歧，能夠立足于整體目標(biāo)，求同存異n在需要的時候愿意向他人征求意見和建議，以求共同克服困難、完成任務(wù)1尊重?zé)崆閚熱情友好地與他人溝通，面對詢問、要求或抱怨時做出合理的回應(yīng)或答復(fù)n開放心態(tài)，認(rèn)可他人的能力，愿意向他人學(xué)習(xí)，尊重多元的價值觀與背景故事示例：層級二三、公司通信“領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型”正直誠信ActingwithIntegrity戰(zhàn)略遠(yuǎn)見StrategicVision領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊LeadingHigh-performanceTeam效率領(lǐng)先BuildingtheEfficiencyLeadership贏得合作伙伴Win-winwiththePartners正直誠信ActingwithIntegrity定義：遵守規(guī)則、待人坦誠、處事公正，在面對沖突或誘惑時，堅持自己的原則，不回避矛盾；始終從公司整體利益出發(fā)，勇于直諫，不畏權(quán)威。層級層級名稱行為指標(biāo)4勇于直諫n為公司整體或長遠(yuǎn)利益考慮，即使可能危及個人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出基于事實和科學(xué)的專業(yè)不同意見n當(dāng)上級的言行失當(dāng)，可能危害組織的利益或違背組織的原則時，勇于直諫3堅持原則n面臨沖突和分歧時，不回避矛盾，敢于表明并堅持個人觀點，能夠客觀公正地做出決策n面對利益誘惑時，堅守職業(yè)操守，不為所動2處事公正n言行一致，遵守對他人的承諾，不提供虛假信息和承諾n平等待人，待人處事公平公正，能夠始終公正嚴(yán)肅地對待或處理已經(jīng)那些發(fā)生的違規(guī)違法操作1遵守規(guī)則n遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循組織規(guī)則，規(guī)范行事n坦率真誠，說真話，說實話，能當(dāng)面主動給予反饋和評價故事示例：層級一戰(zhàn)略遠(yuǎn)見StrategicVision定義：充分理解公司集團(tuán)的戰(zhàn)略并積極落實，始終從未來行業(yè)整體發(fā)展的角度上來分析公司的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，形成系統(tǒng)性的認(rèn)識和判斷，并最終做出有突破性的戰(zhàn)略決策。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4戰(zhàn)略前瞻n判斷行業(yè)未來3-5年的變化趨勢，并明確指出公司未來的戰(zhàn)略方向n運用顛覆性思維，抓住未來成功的關(guān)鍵點，通過創(chuàng)新商業(yè)模式或重新定義行業(yè)格局取得戰(zhàn)略突破3全局戰(zhàn)略n綜合考慮行業(yè)、市場、產(chǎn)品、供應(yīng)、客戶、組織內(nèi)部等各個因素，看到各因素背后隱藏的復(fù)雜關(guān)系和對未來的整體影響n從未來公司整體業(yè)務(wù)和發(fā)展方向出發(fā)，制定所在部門/團(tuán)隊的中長期戰(zhàn)略計劃2遵循戰(zhàn)略n遵循已確定的戰(zhàn)略、目標(biāo)和計劃，統(tǒng)一自己的行動n把自己的日常工作和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，落實公司戰(zhàn)略在本部門/團(tuán)隊的執(zhí)行1理解戰(zhàn)略n理解公司和所在部門或團(tuán)隊的戰(zhàn)略方向，并能向別人解釋該戰(zhàn)略的意義n能對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級判斷，明確工作重點，分清主次故事示例：層級三領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊LeadingHigh-performanceTeam定義：明確團(tuán)隊目標(biāo)，并通過合理分工、建立規(guī)則和制度實現(xiàn)團(tuán)隊有序運作；追求高標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)部團(tuán)隊運作機制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；并通過人員培養(yǎng)和持續(xù)激勵，不斷提升團(tuán)隊凝聚力，最終打造高績效團(tuán)隊。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4凝聚靈魂n通過持續(xù)地描繪、闡述愿景和使命，不斷感召、激勵團(tuán)隊，營造高績效的工作氛圍，落實公司的文化與價值觀n面對激烈的市場競爭和巨大時間壓力，能在最短的時間里爭取最關(guān)鍵的資源，知人善用，帶領(lǐng)并激勵團(tuán)隊取得突破性的成績3體系建設(shè)n搭建企業(yè)組織體系與業(yè)務(wù)運營體系并始終反思和總結(jié)各項體系的薄弱之處，采取系統(tǒng)性措施加以改善nn追求持續(xù)的改進(jìn)與優(yōu)化，積極建立團(tuán)隊運作機制并優(yōu)化，如建立獎懲規(guī)則、協(xié)作流程制度、人才培養(yǎng)規(guī)劃等，并有效落實2輔導(dǎo)監(jiān)督n對工作成果高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，在過程中及時為團(tuán)隊成員提供指導(dǎo)和幫助，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍幫助團(tuán)隊成員的能力提升n對團(tuán)隊成員進(jìn)行合理授權(quán)，對任務(wù)的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并及時給予糾正或反饋，保證工作質(zhì)量1明確標(biāo)準(zhǔn)n能夠結(jié)合工作性質(zhì)與團(tuán)隊成員的個人特點進(jìn)行合理分工n明確本團(tuán)隊的工作任務(wù)、目標(biāo)及工作完成的具體要求，以及每一位團(tuán)隊成員各自的任務(wù)及角色故事示例：層級二效率領(lǐng)先BuildingtheEfficiencyLeadership定義：始終通過控制成本、流程優(yōu)化、整合資源等多種方式實現(xiàn)資源的最大化利用，追求效率領(lǐng)先，努力打造公司在內(nèi)外部管理各個方面的效率優(yōu)勢。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4打造優(yōu)勢n在組織中積極倡導(dǎo)效率領(lǐng)先，致力于在公司打造有利于效率提升的文化n提出一系列綜合性的精簡成本、提升效率的措施，并推動落實，將效率優(yōu)勢打造成為公司的核心競爭力之一3整合資源n結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場需求，充分整合上下游和內(nèi)外部各類資源，促進(jìn)運營成本和運營效率上的優(yōu)勢n始終關(guān)注與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的工作流程中的成本效益，并主動尋找其它部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的配合，共同探討效率提升的方向2提升效率n善于從現(xiàn)有的流程和實踐中，發(fā)現(xiàn)降低成本與提升效率的機會，并主動采取行動，如改進(jìn)流程設(shè)計、優(yōu)化管理機制等方式n分配工作時結(jié)合個人的特點，充分發(fā)揮其才華，提升人才使用效率1控制成本n理解成本領(lǐng)先和保持高性價比對于公司保持競爭力至關(guān)重要n注意控制成本，在日常工作中，努力降低原料成本、內(nèi)部管理費用等故事示例：層級一贏得合作伙伴Win-winwiththePartners定義：理解公司與關(guān)鍵合作對象（包括運營商、上游平臺的開發(fā)商、重要芯片的供應(yīng)商等）之間的合作模式，密切關(guān)注合作對象的需求并作出快速響應(yīng)，創(chuàng)造有利于合作對象取得商業(yè)成功的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為他們不可替代的戰(zhàn)略伙伴。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4締結(jié)忠誠n把與關(guān)鍵合作對象的戰(zhàn)略合作關(guān)系看成是公司成敗的生命線，與合作伙伴締結(jié)利益共同體，共同應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，攜手合作伙伴獲得長期持續(xù)的成功n不斷優(yōu)化公司的組織架構(gòu)和管控模式，并建立支持深入合作的服務(wù)體系，致力于成為關(guān)鍵合作對象不可替代的、真正的戰(zhàn)略伙伴3價值創(chuàng)新n始終關(guān)注技術(shù)、消費行為和流行趨勢的變化，并找到新的方法與合作伙伴共同創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，在為關(guān)鍵合作對象提供創(chuàng)新服務(wù)的同時為公司贏得盈利空間n逆向思維，主動思考關(guān)鍵合作對象未來可能的盈利模式，作出前瞻性的預(yù)測并提前做出籌劃，以幫助合作對象與公司共同實現(xiàn)商業(yè)成功2積極配合n積極配合，以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度及時提供令關(guān)鍵合作伙伴滿意的產(chǎn)品和服務(wù)n密切關(guān)注關(guān)鍵合作伙伴的需求變化，主動總結(jié)和反思所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的待改進(jìn)之處1清楚理解n了解合作伙伴的業(yè)務(wù)模式，清楚理解公司與其之間的合作方式和贏利模式n清楚理解哪些合作對象是公司的關(guān)鍵合作對象，是公司未來成功的核心競爭要素故事示例：層級三四、公司通信“研發(fā)素質(zhì)模型”：堅持創(chuàng)新PersistentforInnovation邏輯思維LogicalThinking產(chǎn)品智慧與洞察ProductInsight持續(xù)學(xué)習(xí)ContinuousLearning堅持創(chuàng)新PersistentforInnovation定義：具有創(chuàng)新意識，并敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；持續(xù)關(guān)注并思考新技術(shù)，挑戰(zhàn)原有的技術(shù)方案，創(chuàng)造新的、與眾不同的解決問題的方法，從而提升技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4發(fā)明創(chuàng)造n通過大量信息收集、分析、及與他人的相互激發(fā)和碰撞，思考出原創(chuàng)性的技術(shù)解決方案n創(chuàng)造出從來沒有的技術(shù)或產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向3持續(xù)追求n借鑒其他領(lǐng)域或他人的經(jīng)驗，挖掘解決研發(fā)問題的全新途徑n不斷追求技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，并且能看到創(chuàng)新的潛在風(fēng)險，提前規(guī)避2挑戰(zhàn)現(xiàn)狀n在研發(fā)、測試、生產(chǎn)等過程中提出獨特的創(chuàng)新意見或建議n嘗試用以前不一樣的方法、技術(shù)解決軟件、硬件、外觀等方面的問題1創(chuàng)新意識n對自己參與的研發(fā)項目、采用的技術(shù)、工藝等有新的想法或主張n思考新技術(shù)新平臺（如3G、4G、Android平臺等）、新的通訊政策對自己工作的影響故事示例：層級三邏輯思維LogicalThinking定義：能夠?qū)⒎彪s的信息分解、歸類、分析，理解不同部分之間的關(guān)系，識別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點，做出清晰、準(zhǔn)確的判斷，做到“化繁為簡”。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4深入淺出n對多種復(fù)雜的系統(tǒng)方案進(jìn)行有效的分析和解釋，并對風(fēng)險、收益等進(jìn)行判斷n識別問題的本質(zhì)、將復(fù)雜的信息簡單化，做到“化繁為簡”3系統(tǒng)思維n認(rèn)識到一個事件背后可能存在的多種原因，預(yù)測到一個行動可能引起的多種結(jié)果n在復(fù)雜數(shù)據(jù)或多種狀況中找到解決技術(shù)問題的切入點2分析處理n借助技術(shù)理論知識、過去的經(jīng)驗、及通過吸取他人建議，對眼前的技術(shù)問題進(jìn)行整體分析和處理n分析信息時，能夠看到事物的全貌或發(fā)現(xiàn)整體中缺失的部分1提取信息n將研發(fā)問題分解成一系列的任務(wù)或活動，將總問題簡化n從復(fù)雜的、零散的技術(shù)信息中提取有用點，進(jìn)行簡單歸類故事示例：層級二產(chǎn)品智慧與洞察ProductInsight定義：敏銳覺察產(chǎn)品市場的變化，基于對公司產(chǎn)品理念的深刻理解，準(zhǔn)確地把握用戶需求、判斷發(fā)展趨勢，始終致力于實現(xiàn)市場、產(chǎn)品及用戶需求的動態(tài)結(jié)合。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4引領(lǐng)市場n洞察通訊終端變化的深層原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并對市場未來的發(fā)展作出合理的判斷n抓住機會，提出創(chuàng)新性產(chǎn)品的理念與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計，不斷努力提升產(chǎn)品外觀設(shè)計與用戶體驗3預(yù)測發(fā)展n分析產(chǎn)品未來可能的發(fā)展趨勢，并預(yù)測公司可能遇到的機遇和挑戰(zhàn)n基于對未來的預(yù)測設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)，并思考各種應(yīng)對策略2把握需求n針對特定用戶的特點，對公司產(chǎn)品進(jìn)行個性化規(guī)劃與開發(fā)n準(zhǔn)確理解用戶的需求與偏好，并成功融入產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，使其符合用戶的需求，提升用戶體驗1關(guān)注需求n關(guān)注通訊終端產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，主動搜集相關(guān)信息n收集客用戶的偏好，在產(chǎn)品開發(fā)過程提出針對性建議故事示例：層級二持續(xù)學(xué)習(xí)ContinuousLearning定義：持續(xù)不斷了解新事物、吸收新知識、掌握新方法，研究新技術(shù)，并有效應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)工作中，并帶動團(tuán)隊和組織的學(xué)習(xí)氛圍的營造。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4營造氛圍n不斷探索、鉆研所在領(lǐng)域的前沿問題，并用于指導(dǎo)實際工作n積極組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)，打造團(tuán)隊學(xué)習(xí)與分享的氛圍3學(xué)以致用n深刻理解新知識、新方法和新技術(shù)對本職工作所產(chǎn)生的影響，并在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)用n不斷反思和總結(jié)過去的經(jīng)驗、教訓(xùn)，在工作中與團(tuán)隊成員分享2主動學(xué)習(xí)n不恥下問，積極了解和學(xué)習(xí)公司內(nèi)外部的標(biāo)桿和成功經(jīng)驗n主動在內(nèi)外部尋求他人反饋，并在工作中加以改進(jìn)和提升1學(xué)習(xí)意愿n對新技術(shù)、新平臺、新產(chǎn)品表示出好奇心，愿意學(xué)習(xí)n愿意接受他人的意見/反饋，能夠認(rèn)識到自身知識的不足故事示例：層級二五、公司通信“營銷素質(zhì)模型”：關(guān)系營建RelationshipBuilding智能終端洞察IntelligentTerminalInsight主動應(yīng)變InitiativeandFlexibility結(jié)果導(dǎo)向ResultsOriented關(guān)系營建RelationshipBuilding定義：通過與不同客戶建立和保持友好、融洽、和諧、互信的關(guān)系，廣泛搭建人際網(wǎng)絡(luò)，幫助推動公司產(chǎn)品的銷售；致力于與合作伙伴或客戶建立戰(zhàn)略結(jié)盟關(guān)系，實現(xiàn)共贏。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4戰(zhàn)略結(jié)盟n準(zhǔn)確把握自己與其他組織的互惠互利點，以及各自的優(yōu)缺點，善于取長補短n與其他組織建立戰(zhàn)略層面的結(jié)盟關(guān)系，找到實現(xiàn)共贏的機會3構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)n與各種渠道高層人士建立人脈，借助他們的強大資源實現(xiàn)銷售目標(biāo)n廣泛建立對業(yè)務(wù)拓展有幫助的社交圈子，形成豐富的內(nèi)外部人際網(wǎng)絡(luò)資源2建立友誼n根據(jù)關(guān)鍵客戶的興趣愛好，投其所好，以建立或加強互動關(guān)系n主動參與各類相關(guān)的社交活動，通過這些活動去結(jié)識客戶，加強與客戶的互動與關(guān)系1融洽溝通n在工作中主動與客戶（包括運營商客戶與其他渠道客戶）進(jìn)行溝通，建立融洽的商務(wù)關(guān)系n主動與業(yè)務(wù)相關(guān)人士保持融洽關(guān)系，從他們那獲取基本的信息和支持故事示例：層級二智能終端洞察IntelligentTerminalInsight定義：對智能終端的發(fā)展保持敏感與敏銳，建立對行業(yè)未來發(fā)展準(zhǔn)確的判斷與洞察，幫助企業(yè)成為智能終端領(lǐng)域的領(lǐng)先者。層級與行為：層級層級名稱行為指標(biāo)4行業(yè)前瞻n對智能終端行業(yè)未來3-5年的發(fā)展有高度的前瞻，為公司發(fā)展創(chuàng)造機會n基于對智能終端行業(yè)的前瞻提前進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并制定中長期的未來發(fā)展策略，使公司在智能終端領(lǐng)域成為領(lǐng)跑者3行業(yè)預(yù)判n對智能終端行業(yè)近期發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判，并準(zhǔn)確抓住機會n針對智能終端行業(yè)近期發(fā)展的預(yù)判制定短期的發(fā)展計劃