酒店客服人員崗位職責

第第頁酒店客服人員崗位職責

酒店客服人員崗位職責1

1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡察所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的.質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備修理保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。

4、嫻熟掌控操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌控所管轄客房的狀況，親自款待來賓，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出詳細看法，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客非常動向和客房、客人物品遺失損壞房間報修理房等狀況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

酒店客服人員崗位職責2

1.負責物流部整體工作事務(wù)并督促部門員工完成職責范圍的各項工作任務(wù)。

2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，仔細履行工作職責。

3.負責物流的運行、安全、環(huán)境等規(guī)范文件的制訂、檢查、監(jiān)督、掌握及執(zhí)行。

4.負責部門管理組織的實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。

5.負責貫徹落實物流部的`崗位責任制和工作標準，加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與溝通。

6.負責公司物流任務(wù)審批，下達備料計劃和監(jiān)督各級員工的工作進度。

7.負責抓好安全生產(chǎn)，加強成本的掌握，提升運轉(zhuǎn)的效率，嚴格執(zhí)行各操作規(guī)程。

8.負責做好物料到位統(tǒng)計的反饋工作，確保統(tǒng)計核算規(guī)范化。

9.負責對部門各級員工的培訓(xùn)，以提高員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)管理水平。

10.負責部門異樣工作處理及改善措施。

酒店客服人員崗位職責3

1．依據(jù)公司的部門職責，負責制訂本部門的管理制度和內(nèi)部工作子流程，分解工作任務(wù)，明確工作標準，等公司批準后負責詳細實施；

2．全面負責公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計劃的審核及協(xié)調(diào)。依據(jù)市場銷售計劃與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的.實際狀況，設(shè)置設(shè)備器材的存量值并定期進行檢查和適時跟蹤

3．依據(jù)市場銷售部的備貨信息和討論開發(fā)部、產(chǎn)品制造部所提的器材需求清單，實時了解庫存，掌控產(chǎn)品生產(chǎn)周期及外購設(shè)備器材的供貨期、技術(shù)問題，制定并下達產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃和器材設(shè)備的收購?fù)鈪f(xié)計劃

4．全面負責公司產(chǎn)品銷售合同和設(shè)備器材收購合同的技術(shù)性審核，把握合同內(nèi)容合法有效，避開文字差錯、筆誤給我方造成的不利

5．銷售合同簽章生效后，實時掌控和了解對方貨款或定金的到位狀況

6．隨時掌控和了解用戶試用樣機、故障頂替?zhèn)錂C、故障返修機的發(fā)出與回收及其相應(yīng)的登記、出入庫手續(xù)的辦理狀況

7．負責對本部門人員的工作指導(dǎo)及業(yè)務(wù)考核

8．完成上級臨時交辦的其他工作。

酒店客服人員崗位職責4

1.負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取，外發(fā)車輛的外運，負責貨運費用的報銷和支付，并建立相當?shù)?臺賬。

2.負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作，并負責搬運管理。

3.負責編制火車等計劃和汽車運輸計劃并負責詳細實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4.負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維護工作。

5.協(xié)調(diào)上級對下級的管理和考評。

6.負責運輸成本分析及掌握。

7.完成閱歷安排及其他工作。

酒店客服人員崗位職責5

1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡察樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房焦灼和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息?！仓鞴懿粴w屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

4、學(xué)會處理突發(fā)事項及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門親密合作，隨時留意核對房態(tài)，提供精確的'客房狀況。

6、參與部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

7、徑直指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡察客房部全部區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，幫助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參加受理客人投訴，幫助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、幫助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，掌握各部物資消耗及運用狀況。

10、每天檢查各部員工工作狀況及工作完成狀況，負責各部員工的培訓(xùn)工作，并幫助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持親密聯(lián)系，保證達到預(yù)期的工作目標，須要時參與分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括