臺(tái)灣雅芳公司的物流策略

臺(tái)灣雅芳企業(yè)管理策略1臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第1頁AVONCOSMETICS背景介紹(I)雅芳名列全球500大企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立於美國(guó)，為直銷化妝品界第一品牌全球300萬雅芳小姐當(dāng)前全球137個(gè)國(guó)家地區(qū)銷售雅芳產(chǎn)品，並持續(xù)擴(kuò)展開發(fā)中臺(tái)灣雅芳企業(yè)成立已達(dá)，共有15萬餘個(gè)雅芳小姐，替全臺(tái)灣雅芳顧客提供服務(wù)2臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第2頁AVONCOSMETICS背景介紹(II)現(xiàn)已經(jīng)有500多名員工，產(chǎn)品已多達(dá)項(xiàng)以上，以化妝品，內(nèi)衣，珠寶，健康食品為主創(chuàng)造臺(tái)灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人臺(tái)灣雅芳成立於1982年，從美國(guó)進(jìn)軍臺(tái)灣，百分之百外資設(shè)立

1995年由化妝品業(yè)跨入內(nèi)衣領(lǐng)域，與臺(tái)灣女性美麗更息息相關(guān)。全力開創(chuàng)直銷、零售銷售系統(tǒng)3臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第3頁AVONCOSMETICS背景介紹(III)目錄購(gòu)物，銷售通達(dá)每個(gè)角落AVON行銷處製定一年十八期目錄，每一期皆設(shè)計(jì)精彩且吸引人優(yōu)惠活動(dòng)，是一本廣為流傳紙上商店透過雅芳小姐親切介紹，增加顧客對(duì)雅芳產(chǎn)品了解與信賴，讓美麗通達(dá)全省每個(gè)角落透過存貨管制組，臺(tái)灣雅芳將美、日、歐先進(jìn)國(guó)家豐富產(chǎn)品資源引進(jìn)國(guó)內(nèi)4臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第4頁AVONCOSMETICS背景介紹(IV)全省展示中心及特許展示中心，便捷服務(wù)遍佈全省(62家，持續(xù)增加中）雅芳漢字網(wǎng)站/線上購(gòu)物，跨越年已熱烈發(fā)展中熱心推動(dòng)公益活動(dòng)，關(guān)懷女性美現(xiàn)代化，自動(dòng)化顧客服務(wù)中心，提供最快速，效率化物流作業(yè)5臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第5頁AVONCOSMETICS全球新標(biāo)誌，以女性為先

6臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第6頁物流策略提昇企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效二大策略：1.追求高獲利業(yè)績(jī)成長(zhǎng)2.加強(qiáng)顧客滿意度，吸引並增加消費(fèi)者成為顧客7臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第7頁物流策略經(jīng)營(yíng)方向1.自動(dòng)化、效率化物流作業(yè)2.快速送貨服務(wù)3.良好存貨管制策略4.多元化訂貨管道即顧客服務(wù)中心功能8臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第8頁自動(dòng)化、效率化物流作業(yè)高效率、自動(dòng)化、人性化物流中心成立(顧客服務(wù)中心)組織結(jié)構(gòu)選擇地點(diǎn)考量投資金額及效率提昇自動(dòng)化與人性化之間平衡科技追求及突破(BENCHMARK)9臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第9頁臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心存貨控制組採(cǎi)購(gòu)組倉(cāng)儲(chǔ)組出貨運(yùn)輸廠務(wù)組服務(wù)組顧客服務(wù)處10臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第10頁選擇地點(diǎn)考慮原因臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心工作地點(diǎn)與原五股工業(yè)區(qū)靠近，可保有認(rèn)真，奉獻(xiàn)雅芳員工直立式物流中心節(jié)省橫向式大量土地面積花費(fèi)及成本面臨30米道路，適合物流作業(yè)11臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第11頁1998Aug.1999Aug.

Sept.

Oct.

Nov.

Jan./00

Mar.開始監(jiān)造1)結(jié)構(gòu)外觀完成2)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)/SICS測(cè)試1)倉(cāng)庫(kù)料架安裝2)消防檢查Nov.使用執(zhí)照發(fā)放OK921大地震修復(fù)Dec.1)SICS出貨2)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)上線搬遷至新物流中心臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心完成時(shí)間表12臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第12頁1.

採(cǎi)用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC建築結(jié)構(gòu)2.

現(xiàn)代化，自動(dòng)化物流作業(yè)系統(tǒng)： WIMS(WarehouseInformationManagement

System)&SICS(ShippingInformationControlSystem)3.48小時(shí)快速送貨服務(wù)主要特色臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心4.多選擇性電腦化，自動(dòng)化24小時(shí)訂貨系統(tǒng)5.服務(wù)親切，顧客至上專人電話服務(wù)13臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第13頁採(cǎi)用高荷重，捷運(yùn)鋼材SRC建築結(jié)構(gòu)1.

量身訂做，考量安全性／整體性物流建築結(jié)構(gòu)2.一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重型堆高機(jī)作業(yè)臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心3.小而美，精而巧反傳統(tǒng)直立式物流作業(yè)14臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第14頁1F窄軌式高揚(yáng)層儲(chǔ)位架15臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第15頁窄軌式堆高機(jī)16臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第16頁WIMS是什麼?17臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第17頁即時(shí)化庫(kù)存系統(tǒng)快速反應(yīng)到貨訂購(gòu)紀(jì)錄即時(shí)查詢庫(kù)存交易資料自動(dòng)規(guī)劃動(dòng)線,減少上架時(shí)間控制產(chǎn)品先進(jìn)先出降低盤點(diǎn)時(shí)間和成本減少領(lǐng)貨時(shí)間運(yùn)用條碼(EAN-128)控制使用無線電終端機(jī)(RF)臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動(dòng)化物流作業(yè)系統(tǒng)-WIMS18臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第18頁WIMS運(yùn)作原理RF手機(jī)當(dāng)前13臺(tái)RespondRequestWIMS主機(jī)IBMRS-6000DataBaseServerARMS主機(jī)AS/400RetailPurchaseSystemSICS基地臺(tái)終端機(jī)網(wǎng)路19臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第19頁RF是什麼?20臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第20頁1.電腦選擇最捷徑撿貨路徑2.利用條碼掃瞄機(jī)讀取，自動(dòng)分流3.訂單追蹤即時(shí)化4.庫(kù)存更新即時(shí)化5.可向WIMS自動(dòng)發(fā)出領(lǐng)料需求6.自動(dòng)磅秤檢測(cè)7.自動(dòng)分流配送，可節(jié)省人工理貨時(shí)間8.出貨明細(xì)資料自動(dòng)產(chǎn)生臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心現(xiàn)代化，自動(dòng)化物流作業(yè)系統(tǒng)-SICS21臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第21頁自動(dòng)磅秤檢測(cè)系統(tǒng)特色完全由電腦計(jì)算出該箱總重量結(jié)合PLC，磅秤和電腦技術(shù)自動(dòng)複查，如有異常時(shí)會(huì)自動(dòng)剔除減少人工複查時(shí)間，加速出貨降低人工複查成本臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心22臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第22頁快速送貨服務(wù)自營(yíng)車隊(duì)或是專業(yè)貨運(yùn)企業(yè)配送貨運(yùn)企業(yè)選擇(快遞或是傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè))送貨成本與服務(wù)水平平衡司機(jī)素質(zhì)與教育訓(xùn)練科技化改變與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)者介入23臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第23頁SupplyChainsCustomerServiceCenterFSR(62)APOSCustomersCreditCard.EFT.BarcodingDealers/ARCPs&ZMsEOT.IVRS/Internet.Fax/OCRRetailsEDI/QR/ECR(Watson’s,Cosmed,Carrefour,CVS-outlets)Sourcing/ManufacturesOrderfulfillment84%105days/1999100%CFTimportCategorySales(MND-200outlets)NewCSCenter24臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第24頁存貨管制任務(wù)及策略MaintainGoodServiceLevelMinimizeExcessInventoryCostSaving/MarginControlAchieveInventoryDayTarget25臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第25頁存貨管制科學(xué)

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藝術(shù)沒有資訊，就不可能做好管理庫(kù)存好資訊系統(tǒng)，是成功存貨管制第一步只有科學(xué)+藝術(shù)才是成功可靠方式26臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第26頁Inv.ControlMeasureApproachingExperiencedplannersStrongerpromotionFlexibleupordeclinedsalesforceFrequentnewproductpromotion/variablepricepositionUnstableMarketingstrategyorinv.policyProductcompetitivestrengthProduct“status“l(fā)ifeComputerizedPICsystemOrganizedLogisticsoperationsteamMorestableorregularrecruitmentControllablemerchandiseofferFixedmarketingshareStablesalesforceGoodqualityproductARTScience50%50%27臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第27頁臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心服務(wù)組親切，顧客至上專業(yè)電話服務(wù)ACD(AutoCallDistributionSystem)電話自動(dòng)分配系統(tǒng)15線自動(dòng)跳號(hào)/24小時(shí)全天候服務(wù)每日約2400通顧客來話服務(wù)24條語音服務(wù)專線，供雅芳小姐訂貨.查詢平均電話服務(wù)率:90%以上28臺(tái)灣雅芳公司的物流策略第28頁專業(yè)客服人員22位訓(xùn)練有素值機(jī)人員以“埋怨即是禮物‘態(tài)度，執(zhí)行/處理第一線顧客服務(wù)每個(gè)月定時(shí)在職訓(xùn)練/每週兩次經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議服務(wù)時(shí)間:週一~週五 8:00~20:00週六 8:00~16:45其餘時(shí)間