金正昆禮儀講座

高級(jí)商務(wù)禮儀（）

——全員職業(yè)素養(yǎng)提升

金正昆教授金正昆禮儀講座第1頁(yè)本課內(nèi)容：

與人合作能力提升金正昆教授2金正昆禮儀講座第2頁(yè)本課重點(diǎn)：

規(guī)范個(gè)人交際行為金正昆教授3金正昆禮儀講座第3頁(yè)本課目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)有效溝通金正昆教授4金正昆禮儀講座第4頁(yè)一、樹(shù)立正確理念金正昆教授5金正昆禮儀講座第5頁(yè)（一）什么是禮儀？金正昆教授6金正昆禮儀講座第6頁(yè)許慎《說(shuō)文解字》：

“禮者，履也?！苯鹫ソ淌?金正昆禮儀講座第7頁(yè)《素書(shū)》：

“禮，人之所履?！苯鹫ソ淌?金正昆禮儀講座第8頁(yè)履者，規(guī)則也。

禮，前人所立之規(guī)。金正昆教授9金正昆禮儀講座第9頁(yè)案例分析一：

關(guān)于稱呼尊長(zhǎng)、

晚輩與異性10金正昆禮儀講座第10頁(yè)案例分析二：

為何在外人面前

不用方言土語(yǔ)金正昆教授11金正昆禮儀講座第11頁(yè)案例分析三：

最基本餐桌禮儀

是什么？12金正昆教授金正昆禮儀講座第12頁(yè)案例分析四：

在工作崗位上

怎樣禮貌待客？13金正昆教授金正昆禮儀講座第13頁(yè)案例分析五：

什么是“三S”？14金正昆教授金正昆禮儀講座第14頁(yè)案例分析六：

喝紅酒禁忌15金正昆教授金正昆禮儀講座第15頁(yè)案例分析七：

開(kāi)業(yè)剪彩時(shí)，企業(yè)責(zé)任人打什么顏色領(lǐng)帶？16金正昆教授金正昆禮儀講座第16頁(yè)禮儀即規(guī)則。小結(jié)：17金正昆教授金正昆禮儀講座第17頁(yè)有道德才能高尚

有教養(yǎng)才能文明

講規(guī)則才能溝通小結(jié)：18金正昆教授金正昆禮儀講座第18頁(yè)（二）禮儀作用19金正昆教授金正昆禮儀講座第19頁(yè)1、禮乃形式美20金正昆教授金正昆禮儀講座第20頁(yè)案例分析一：

女性穿襪子考究21金正昆教授金正昆禮儀講座第21頁(yè)案例分析二：

男性“三一法則”22金正昆教授金正昆禮儀講座第22頁(yè)案例分析三：

交際中尊稱使用23金正昆教授金正昆禮儀講座第23頁(yè)2、禮亦內(nèi)在美24金正昆教授金正昆禮儀講座第24頁(yè)《荀子·禮論》

禮者，養(yǎng)也。25金正昆教授金正昆禮儀講座第25頁(yè)禮外在顯示：

考究規(guī)則26金正昆教授金正昆禮儀講座第26頁(yè)禮實(shí)際內(nèi)涵：

展示教養(yǎng)27金正昆教授金正昆禮儀講座第27頁(yè)案例分析一：

為何公共場(chǎng)所

不吸煙？28金正昆教授金正昆禮儀講座第28頁(yè)案例分析二：

為何反對(duì)高聲喧嘩？29金正昆教授金正昆禮儀講座第29頁(yè)案例分析三：

為何不在大庭廣眾前接打手機(jī)？30金正昆教授金正昆禮儀講座第30頁(yè)案例分析四：

為何要有“待客三聲”？31金正昆教授金正昆禮儀講座第31頁(yè)來(lái)有迎聲？32金正昆教授金正昆禮儀講座第32頁(yè)問(wèn)有答聲？33金正昆教授金正昆禮儀講座第33頁(yè)去有送聲？34金正昆教授金正昆禮儀講座第34頁(yè)案例分析五：

接待服務(wù)時(shí)何以要

“零干擾”？35金正昆教授金正昆禮儀講座第35頁(yè)案例分析六：

什么是“距離有度”？36金正昆教授金正昆禮儀講座第36頁(yè)案例分析七：

四大人際距離

及其適用場(chǎng)所37金正昆教授金正昆禮儀講座第37頁(yè)私人距離38金正昆教授金正昆禮儀講座第38頁(yè)交際距離39金正昆教授金正昆禮儀講座第39頁(yè)禮儀距離40金正昆教授金正昆禮儀講座第40頁(yè)公共距離41金正昆教授金正昆禮儀講座第41頁(yè)服務(wù)中待命距離附：42金正昆教授金正昆禮儀講座第42頁(yè)（三）禮儀基本要求43金正昆教授金正昆禮儀講座第43頁(yè)1、尊重為本44金正昆教授金正昆禮儀講座第44頁(yè)孔子：

禮者，敬人。45金正昆教授金正昆禮儀講座第45頁(yè)案例分析一：

打電話時(shí)，誰(shuí)先掛？46金正昆教授金正昆禮儀講座第46頁(yè)案例分析二：

智者善聽(tīng)，

愚者善說(shuō)。47金正昆教授金正昆禮儀講座第47頁(yè)案例分析三：

崔瑗《座右銘》48金正昆教授金正昆禮儀講座第48頁(yè)2、善于表示49金正昆教授金正昆禮儀講座第49頁(yè)禮儀是溝通技巧50金正昆教授金正昆禮儀講座第50頁(yè)案例分析一：

怎樣贊美他人？51金正昆教授金正昆禮儀講座第51頁(yè)案例分析二：

魚(yú)翅在國(guó)外遭遇52金正昆教授金正昆禮儀講座第52頁(yè)案例分析三：

外國(guó)人接收禮品時(shí)表現(xiàn)53金正昆教授金正昆禮儀講座第53頁(yè)案例分析四：

怎樣表示自己洗耳恭聽(tīng)？54金正昆教授金正昆禮儀講座第54頁(yè)案例分析五：

怎樣舉行正式宴請(qǐng)？55金正昆教授金正昆禮儀講座第55頁(yè)（四）商務(wù)禮儀

及其適用范圍56金正昆教授金正昆禮儀講座第56頁(yè)1、商務(wù)禮儀即

商務(wù)外交之道57金正昆教授金正昆禮儀講座第57頁(yè)案例分析一：

制服作用58金正昆教授金正昆禮儀講座第58頁(yè)案例分析二：

禮貌用語(yǔ)使用59金正昆教授金正昆禮儀講座第59頁(yè)2、利用商務(wù)禮儀

意在有效溝通60金正昆教授金正昆禮儀講座第60頁(yè)案例分析一：

領(lǐng)導(dǎo)媒體應(yīng)對(duì)61金正昆教授金正昆禮儀講座第61頁(yè)案例分析二：

多邊客人接待62金正昆教授金正昆禮儀講座第62頁(yè)3、商務(wù)禮儀適用范圍63金正昆教授金正昆禮儀講座第63頁(yè)對(duì)象：商務(wù)人員

場(chǎng)所：工作之中64金正昆教授金正昆禮儀講座第64頁(yè)4、形象意識(shí)65金正昆教授金正昆禮儀講座第65頁(yè)形象是金66金正昆教授金正昆禮儀講座第66頁(yè)5、素質(zhì)意識(shí)67金正昆教授金正昆禮儀講座第67頁(yè)細(xì)節(jié)決定成敗68金正昆教授金正昆禮儀講座第68頁(yè)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)

外塑組織形象小結(jié)：69金正昆教授金正昆禮儀講座第69頁(yè)（五）有效溝通實(shí)現(xiàn)70金正昆教授金正昆禮儀講座第70頁(yè)1、什么是溝通71金正昆教授金正昆禮儀講座第71頁(yè)杜威法則72金正昆教授金正昆禮儀講座第72頁(yè)卡西爾法則73金正昆教授金正昆禮儀講座第73頁(yè)白金法則74金正昆教授金正昆禮儀講座第74頁(yè)溝通即互動(dòng)75金正昆教授金正昆禮儀講座第75頁(yè)2、怎樣實(shí)現(xiàn)溝通76金正昆教授金正昆禮儀講座第76頁(yè)（1）恪守常規(guī)77金正昆教授金正昆禮儀講座第77頁(yè)案例分析一：

腰帶上考究？78金正昆教授金正昆禮儀講座第78頁(yè)案例分析二：

穿涼鞋考究？79金正昆教授金正昆禮儀講座第79頁(yè)案例分析三：

無(wú)人駕駛電梯出入次序？80金正昆教授金正昆禮儀講座第80頁(yè)（2）換位思索81金正昆教授金正昆禮儀講座第81頁(yè)案例分析一：

待客時(shí)“開(kāi)放式”問(wèn)題82金正昆教授金正昆禮儀講座第82頁(yè)案例分析二：

待客時(shí)“封閉式”問(wèn)題83金正昆教授金正昆禮儀講座第83頁(yè)案例分析三：

為何要問(wèn)“你不吃什么？”84金正昆教授金正昆禮儀講座第84頁(yè)（3）觀賞他人85金正昆教授金正昆禮儀講座第85頁(yè)待人兩種態(tài)度

A、觀賞

B、挑剔86金正昆教授金正昆禮儀講座第86頁(yè)態(tài)度決定一切87金正昆教授金正昆禮儀講座第87頁(yè)老子說(shuō)

與

胡林翼說(shuō)88金正昆教授金正昆禮儀講座第88頁(yè)周恩來(lái)：求同存異89金正昆教授金正昆禮儀講座第89頁(yè)江澤民：君子和而不一樣90金正昆教授金正昆禮儀講座第90頁(yè)胡錦濤：有容乃大91金正昆教授金正昆禮儀講座第91頁(yè)黑格爾說(shuō)92金正昆教授金正昆禮儀講座第92頁(yè)敵人往往是自己制造93金正昆教授金正昆禮儀講座第93頁(yè)大事堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

小事學(xué)會(huì)變通94金正昆教授金正昆禮儀講座第94頁(yè)立場(chǎng)往往決定觀點(diǎn)95金正昆教授金正昆禮儀講座第95頁(yè)案例分析一：

男女方向感之不一樣96金正昆教授金正昆禮儀講座第96頁(yè)案例分析二：

男女“美女觀”

與中外“美女觀”97金正昆教授金正昆禮儀講座第97頁(yè)二、規(guī)范禮儀操作98金正昆教授金正昆禮儀講座第98頁(yè)（一）商務(wù)人員著裝99金正昆教授金正昆禮儀講座第99頁(yè)1、什么是正裝？100金正昆教授金正昆禮儀講座第100頁(yè)正裝基本要求：

相關(guān)上衣？

相關(guān)下衣？101金正昆教授金正昆禮儀講座第101頁(yè)2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)102金正昆教授金正昆禮儀講座第102頁(yè)3、按場(chǎng)所著裝103金正昆教授金正昆禮儀講座第103頁(yè)（1）公務(wù)場(chǎng)所：

莊重、文雅、保守104金正昆教授金正昆禮儀講座第104頁(yè)（2）社交場(chǎng)所

時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性105金正昆教授金正昆禮儀講座第105頁(yè)（3）休閑場(chǎng)所：

舒適、隨意、自然106金正昆教授金正昆禮儀講座第106頁(yè)（二）商務(wù)人員修飾107金正昆教授金正昆禮儀講座第107頁(yè)1、基本規(guī)則108金正昆教授金正昆禮儀講座第108頁(yè)（1）符合身份109金正昆教授金正昆禮儀講座第109頁(yè)（2）修飾避人110金正昆教授金正昆禮儀講座第110頁(yè)2、相關(guān)化裝要求111金正昆教授金正昆禮儀講座第111頁(yè)3、相關(guān)首飾要求112金正昆教授金正昆禮儀講座第112頁(yè)4、相關(guān)美發(fā)要求113金正昆教授金正昆禮儀講座第113頁(yè)（三）商務(wù)交談114金正昆教授金正昆禮儀講座第114頁(yè)1、基本問(wèn)題115金正昆教授金正昆禮儀講座第115頁(yè)（1）說(shuō)什么116金正昆教授金正昆禮儀講座第116頁(yè)（2）怎樣說(shuō)117金正昆教授金正昆禮儀講座第117頁(yè)案例分析一：

平時(shí)聊天話題選擇118金正昆教授金正昆禮儀講座第118頁(yè)案例分析二：

怎樣介紹業(yè)務(wù)？119金正昆教授金正昆禮儀講座第119頁(yè)2、關(guān)于交談內(nèi)容120金正昆教授金正昆禮儀講座第120頁(yè)（1）使用禮貌語(yǔ)121金正昆教授金正昆禮儀講座第121頁(yè)（2）使用文明語(yǔ)122金正昆教授金正昆禮儀講座第122頁(yè)（3）使用規(guī)范語(yǔ)123金正昆教授金正昆禮儀講座第123頁(yè)（4）使用尊稱124金正昆教授金正昆禮儀講座第124頁(yè)（5）宜選話題125金正昆教授金正昆禮儀講座第125頁(yè)（6）不宜選擇話題126金正昆教授金正昆禮儀講座第126頁(yè)六不談？127金正昆教授金正昆禮儀講座第127頁(yè)商務(wù)交往特例：

“五不問(wèn)”128金正昆教授金正昆禮儀講座第128頁(yè)3、關(guān)于交談形式129金正昆教授金正昆禮儀講座第129頁(yè)（1）應(yīng)掌握技巧130金正昆教授金正昆禮儀講座第130頁(yè)怎樣表彰他人131金正昆教授金正昆禮儀講座第131頁(yè)怎樣批評(píng)他人132金正昆教授金正昆禮儀講座第132頁(yè)怎樣拒絕他人133金正昆教授金正昆禮儀講座第133頁(yè)（2）應(yīng)防止差錯(cuò)134金正昆教授金正昆禮儀講座第134頁(yè)交談形式五忌135金正昆教授金正昆禮儀講座第135頁(yè)（四）商務(wù)應(yīng)酬136金正昆教授金正昆禮儀講座第136頁(yè)1、見(jiàn)面禮節(jié)137金正昆教授金正昆禮儀講座第137頁(yè)（1）自我介紹138金正昆教授金正昆禮儀講座第138頁(yè)誰(shuí)先做自我介紹？139金正昆教授金正昆禮儀講座第139頁(yè)自我介紹五要素140金正昆教授金正昆禮儀講座第140頁(yè)（2）介紹他人141金正昆教授金正昆禮儀講座第141頁(yè)誰(shuí)當(dāng)介紹人？142金正昆教授金正昆禮儀講座第142頁(yè)介紹雙方時(shí)先后？143金正昆教授金正昆禮儀講座第143頁(yè)（3）交換名片144金正昆教授金正昆禮儀講座第144頁(yè)怎樣索取名片145金正昆教授金正昆禮儀講座第145頁(yè)怎樣接收名片146金正昆教授金正昆禮儀講座第146頁(yè)（4）握手常規(guī)147金正昆教授金正昆禮儀講座第147頁(yè)誰(shuí)先伸出手148金正昆教授金正昆禮儀講座第148頁(yè)握手五忌149金正昆教授金正昆禮儀講座第149頁(yè)（五）商務(wù)交往中位次排列150金正昆教授金正昆禮儀講座第150頁(yè)1、普通要求151金正昆教授金正昆禮儀講座第151頁(yè)（1）內(nèi)外有別152金正昆教授金正昆禮儀講座第152頁(yè)（2）中外有別153金正昆教授金正昆禮儀講座第153頁(yè)（3）外外有別154金正昆教授金正昆禮儀講座第154頁(yè)（4）禮出于俗155金正昆教授金正昆禮儀講座第155頁(yè)2、詳細(xì)情況156金正昆教授金正昆禮儀講座第156頁(yè)（1）會(huì)客位次157金正昆教授金正昆禮儀講座第157頁(yè)自由式158金正昆教授金正昆禮儀講座第158頁(yè)主席式159金正昆教授金正昆禮儀講座第159頁(yè)并列式160金正昆教授金正昆禮儀講座第160頁(yè)相對(duì)式161金正昆教授金正昆禮儀講座第161頁(yè)（2）會(huì)議位次162金正昆教授金正昆禮儀講座第162頁(yè)單數(shù)與雙數(shù)163金正昆教授金正昆禮儀講座第163頁(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)外164金正昆教授金正昆禮儀講座第164頁(yè)（3）談判位次165金正昆教授金正昆禮儀講座第165頁(yè)橫桌式166金正昆教授金正昆禮儀講座第166頁(yè)豎桌式167金正昆教授金正昆禮儀講座第167頁(yè)多邊式168金正昆教授金正昆禮儀講座第168頁(yè)（4）宴會(huì)位次169金正昆教授金正昆禮儀講座第169頁(yè)（5）斟茶倒酒次序170金正昆教授金正昆禮儀講座第170頁(yè)國(guó)內(nèi)場(chǎng)所171金正昆教授金正昆禮儀講座第171頁(yè)涉外場(chǎng)所172金正昆教授金正昆禮儀講座第172頁(yè)（6）汽車位次173金正昆教授金正昆禮儀講座第173頁(yè)吉普車位次174金正昆教授金正昆禮儀講座第174頁(yè)轎車位次175金正昆教授金正昆禮儀講座第175頁(yè)（六）商務(wù)禮品176金正昆教授金正昆禮儀講座第176頁(yè)1、禮品定位177金正昆教授金正昆禮儀講座第177頁(yè)禮品乃溝通之橋178金正昆教授金正昆禮儀講座第178頁(yè)2、選擇禮品179金正昆教授金正昆禮儀講座第179頁(yè)（1）紀(jì)念性180金正昆教授金正昆禮儀講座第180頁(yè)（2）獨(dú)特征181金正昆教授金正昆禮儀講座第181頁(yè)（3）對(duì)象性182金正昆教授金正昆禮儀講座第182頁(yè)（4）便攜性183金正昆教授金正昆禮儀講座第183頁(yè)涉外交往五不送184金正昆教授金正昆禮儀講座第184頁(yè)3、贈(zèng)予禮品185金正昆教授金正昆禮儀講座第185頁(yè)（1）何時(shí)送186金正昆教授金正昆禮儀講座第186頁(yè)（2）何處送187金正昆教授金正昆禮儀講座第187頁(yè)（3）必要說(shuō)明188金正昆教授金正昆禮儀講座第188頁(yè)4、接收禮品189金正昆教授金正昆禮儀講座第189頁(yè)（1）必要致謝190金正昆教授金正昆禮儀講座第190頁(yè)（2）涉外交往中特例191金正昆教授金正昆禮儀講座第191頁(yè)（七）商務(wù)宴請(qǐng)192金正昆教授金正昆禮儀講座第192頁(yè)1、宴會(huì)“五M法則”193金正昆教授金正昆禮儀講座第193頁(yè)（1）Money

（費(fèi)用）194金正昆教授金正昆禮儀講座第194頁(yè)（2）Meeting

（會(huì)見(jiàn)）195金正昆教授金正昆禮儀講座第195頁(yè)（3）Medium

（環(huán)境）196金正昆教授金正昆禮儀講座第196頁(yè)案例分析一：

正式宴請(qǐng)吃環(huán)境

私人宴請(qǐng)吃特色

涉外宴請(qǐng)吃文化197金正昆教授金正昆禮儀講座第197頁(yè)（4）Manner

（舉止）198金正昆教授金正昆禮儀講座第198頁(yè)案例分析一：

餐桌舉止六不準(zhǔn)199金正昆教授金正昆禮儀講座第199頁(yè)（5）Menu