網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職前準(zhǔn)備第1頁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職前準(zhǔn)備任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織21第2頁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職前準(zhǔn)備任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第3頁二、任務(wù)導(dǎo)入三、任務(wù)分析四、知識(shí)精講五、任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)目標(biāo)

任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第4頁1.了解市場(chǎng)營(yíng)銷及其理念；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵；3.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷異同。任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第5頁小王是武漢某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)大一學(xué)生，他對(duì)自己未來就業(yè)很關(guān)心。時(shí)值五月，是學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生回校答辯高峰期。于是，有心人小王就去尋找回校答辯師兄，問詢他們找工作，就業(yè)等情況。他了解到，許多師兄去了baidu、京東商城、麥考林等企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。當(dāng)問到怎樣在這些企業(yè)工作更出眾時(shí)，師兄告訴他，首先應(yīng)該掌握一定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，并提議他在大二開設(shè)這門課程時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，多動(dòng)手。但小王是一個(gè)急性之人，迫不急待地探詢到往年一直講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程李老師，表明了自己意圖。于是，李老師就給他開了一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)清單，第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)就是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真面目。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第6頁任務(wù)分析一、了解市場(chǎng)營(yíng)銷及其理念，重點(diǎn)是從眾說紛紜市場(chǎng)營(yíng)銷概念及其理念中選出自己認(rèn)同概念及理念，并分析其關(guān)鍵點(diǎn)等；二、要在市場(chǎng)營(yíng)銷概念及其理念基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念輪廓，并分析其本質(zhì)；三、能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷概念基礎(chǔ)上，比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷異同點(diǎn)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第7頁一、辨析市場(chǎng)營(yíng)銷及其理念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念知識(shí)精講強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象一個(gè)認(rèn)識(shí)第二類將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)理論第一類認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)起來過程第三類任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第8頁市場(chǎng)營(yíng)銷最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望”交換是市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值滿足用戶需求程序和交換過程管理水平。

（1）（2）（3）著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體經(jīng)過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望一個(gè)社會(huì)和管理過程。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9頁市場(chǎng)營(yíng)銷就是市場(chǎng)中買賣雙方經(jīng)過交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足各自需求和欲望一個(gè)社會(huì)和管理過程。（二）與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)概念圖1-1市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念欲望需求需要效用費(fèi)用滿足交換交易關(guān)系產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷者任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第10頁（二）與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)概念

需要、欲望和需求產(chǎn)品效用、代價(jià)和滿足交換、交易和關(guān)系1234任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第11頁5.市場(chǎng)（二）與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)概念溝通商品或服務(wù)行業(yè)(賣方總和)市場(chǎng)(買方總和)貨幣反饋圖1-2簡(jiǎn)單市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)模型任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第12頁6.營(yíng)銷人（二）與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)概念圖1-3市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)主要行為者及影響力量環(huán)境供給商企業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷人)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷中介最終用戶市場(chǎng)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第13頁（三）幾個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念市場(chǎng)營(yíng)銷理念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)，是企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)怎樣怎樣處理企業(yè)、用戶和社會(huì)三者利益之間關(guān)系。4.市場(chǎng)營(yíng)銷理念3.推銷理念1.生產(chǎn)理念2.產(chǎn)品理念5.社會(huì)市場(chǎng)理念營(yíng)銷理念任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第14頁(四)當(dāng)代營(yíng)銷理念和傳統(tǒng)營(yíng)銷理念比較營(yíng)銷理念市場(chǎng)特征出發(fā)點(diǎn)伎倆策略目標(biāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念生產(chǎn)理念供不應(yīng)求生產(chǎn)提升產(chǎn)量降低成本以產(chǎn)定銷增加生產(chǎn)取得利潤(rùn)產(chǎn)品理念供不應(yīng)求產(chǎn)品提升質(zhì)量增加功效經(jīng)高質(zhì)取勝提升質(zhì)量取得利潤(rùn)推銷理念生產(chǎn)能力過剩銷售推銷與促銷以多銷取勝擴(kuò)大銷售取得利潤(rùn)當(dāng)代營(yíng)銷理念市場(chǎng)營(yíng)銷理念買方市場(chǎng)用戶需求整體市場(chǎng)營(yíng)銷以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足用戶需要取勝滿足需要獲取利益社會(huì)營(yíng)銷理念買方市場(chǎng)用戶需要社會(huì)利益整體市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足用戶需要和社會(huì)利益取勝滿足用戶需要促進(jìn)社會(huì)利益取得經(jīng)濟(jì)效益任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第15頁二、明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及特征知識(shí)精講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或E-Marketing），就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以當(dāng)代信息技術(shù)為依靠，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)多媒體交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一個(gè)新型市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第16頁（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及特征跨時(shí)空性與實(shí)時(shí)性技術(shù)與價(jià)值融合性高效經(jīng)濟(jì)性整合性個(gè)性化多媒體交互性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第17頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷種類按照商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式，可分為完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1按照開展網(wǎng)絡(luò)交易范圍，可分為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，可分為直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和間接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型，可分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)、基于Internet網(wǎng)絡(luò)和基于Intranet網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4按照交易對(duì)象，可分為B2B、B2C、B2G和G2C等5任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第18頁（三）影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展原因營(yíng)銷理論發(fā)展原因觀念原因技術(shù)原因241現(xiàn)實(shí)原因3任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第19頁營(yíng)銷理論發(fā)展原因（1）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。（2）網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷。（3）關(guān)系營(yíng)銷。（4）直復(fù)營(yíng)銷。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第20頁三、區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相同點(diǎn)知識(shí)精講二者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者需求滿足，不能停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包含潛在需求。二者都需要經(jīng)過組合發(fā)揮功效，不是單靠某種伎倆去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各種詳細(xì)營(yíng)銷活動(dòng)。23二者都是企業(yè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所包括范圍不但限于商業(yè)性內(nèi)容，即所包括不但是產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后活動(dòng)，還要擴(kuò)展到產(chǎn)品制造之前開發(fā)活動(dòng)。1任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第21頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷影響競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)轉(zhuǎn)變對(duì)批量生產(chǎn)方式?jīng)_擊客戶關(guān)系改變1．對(duì)營(yíng)銷方式影響任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第22頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷影響2．對(duì)營(yíng)銷策略影響對(duì)定價(jià)策略影響對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道影響對(duì)傳統(tǒng)廣告影響(3)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略影響(1)(2)(4)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第23頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷影響3．對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略影響對(duì)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響。對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響（1）（2）任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第24頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷影響4．對(duì)營(yíng)銷組織影響互聯(lián)網(wǎng)使用，帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)蓬勃發(fā)展，也使得企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均需要依賴網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道與信息源。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第25頁（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合對(duì)用戶認(rèn)識(shí)整合對(duì)營(yíng)銷組合認(rèn)識(shí)整合對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)整合對(duì)企業(yè)組織認(rèn)識(shí)整合任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第26頁

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)而開展一個(gè)營(yíng)銷方式。是企業(yè)營(yíng)銷主要組成部分，伴隨電子商務(wù)逐步普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中將顯得日益主要。本項(xiàng)目介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念和特點(diǎn)，經(jīng)過比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)分，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；介紹了網(wǎng)上調(diào)查問卷設(shè)計(jì)以及調(diào)研匯報(bào)撰寫；經(jīng)過搜索引擎，查找商務(wù)信息，進(jìn)行商務(wù)信息公布；介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作。任務(wù)總結(jié)任務(wù)總結(jié)：任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第27頁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職前準(zhǔn)備任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第28頁二、任務(wù)導(dǎo)入三、任務(wù)分析四、知識(shí)精講五、任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)目標(biāo)

任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第29頁1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能與人員；3.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容與流程；4.能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容，匹配對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第30頁小王經(jīng)過對(duì)第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作很簡(jiǎn)單，無非就是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行產(chǎn)品銷售。于是他就去找李老師，談了一下自己看法。李老師聽后沒有說太多，只是布置給他一個(gè)任務(wù)：李老師經(jīng)過十幾年積累，已經(jīng)含有一定數(shù)量二手圖書資料和一些出版社人脈關(guān)系，在學(xué)院周圍租了一個(gè)門面經(jīng)營(yíng)書籍，生意還算能夠，但李老師希望將生意做大一些，準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)網(wǎng)上商店來進(jìn)行銷售，現(xiàn)在需要組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，希望小王來幫他完成這個(gè)任務(wù)。小王聽了一愣，感覺這個(gè)問題很棘手，該怎么辦呢？任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第31頁任務(wù)分析伴隨社會(huì)分工日益深化以及完成任務(wù)過程復(fù)雜性，越來越需要進(jìn)行團(tuán)體式工作，當(dāng)然，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作也離不開團(tuán)體。假如小王要完成李老師布置任務(wù)，組建一支讓李老師滿意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)體，就需要弄明白以下幾個(gè)問題：一是確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容與流程；二是確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能與人員；三是經(jīng)過建立一個(gè)組織來支撐這些職能任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第32頁（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容知識(shí)精講1．不停扎實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)2．掌握慣用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具3．熟練地分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)4．正確制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合5．管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6．創(chuàng)建并推廣營(yíng)銷導(dǎo)向型網(wǎng)站7．策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)一、確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容與流程任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第33頁品牌導(dǎo)向型網(wǎng)站——白沙集團(tuán)網(wǎng)站/

第二類服務(wù)導(dǎo)向型網(wǎng)站——聯(lián)邦快遞網(wǎng)站/cn

第一類銷售導(dǎo)向型網(wǎng)站——戴爾網(wǎng)站

第三類（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容小案例三種類型營(yíng)銷網(wǎng)站類：任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第34頁(二)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理流程前臺(tái)管理會(huì)員注冊(cè)購(gòu)物區(qū)下訂單收銀臺(tái)－選擇付款方式送貨方式交易完成第三方后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理賬款查詢庫存管理售后服務(wù)安全認(rèn)證CA認(rèn)證中心網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)接口銀行商品發(fā)送物流配送中心1.網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)管理2.第三方管理3.網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第35頁知識(shí)精講二、確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能與人員網(wǎng)站建設(shè)與推廣搜集與公布信息提供客戶服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)渠道管理（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第36頁（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)價(jià)格分銷策略(任務(wù)11)熟練使用慣用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具(任務(wù)三)熟練使用其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具(任務(wù)四)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用平臺(tái)(任務(wù)五)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研（任務(wù)八）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職前準(zhǔn)備（項(xiàng)目一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員崗位實(shí)務(wù)(項(xiàng)目四)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（任務(wù)一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及工作過程認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織（任務(wù)二）熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具（項(xiàng)目二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研專員崗位實(shí)務(wù)(項(xiàng)目三)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)促銷(任務(wù)12)實(shí)施網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)廣告策略(任務(wù)13）尋找網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)象(任務(wù)六)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置行為(任務(wù)七)識(shí)別并定位網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)(任務(wù)九)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)策略(任務(wù)十)網(wǎng)絡(luò)促銷專員崗位實(shí)務(wù)(項(xiàng)目五)

基于第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)（項(xiàng)目六）

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備（任務(wù)14）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店（任務(wù)15）

圖2-2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷邏輯結(jié)構(gòu)圖任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第37頁（一）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研主管、網(wǎng)站推廣主管網(wǎng)絡(luò)調(diào)研專員、網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員分企業(yè)經(jīng)理部長(zhǎng)營(yíng)銷總裁（總監(jiān)）中層管理者高層管理者基層管理者作業(yè)人員圖2-3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職業(yè)崗位金字塔任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第38頁（三）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要求（1）含有一定營(yíng)銷知識(shí)②實(shí)踐基礎(chǔ)

③探索和把握市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展

①理論基礎(chǔ)（2）含有一定互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)1．崗位知識(shí)要求任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第39頁（三）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要求2.崗位能力要求觀察能力應(yīng)變能力溝通能力知識(shí)更新能力邏輯思維能力問題診療能力任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第40頁（三）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要求3.崗位素質(zhì)要求主動(dòng)敬業(yè)正直老實(shí)作風(fēng)穩(wěn)健做事嚴(yán)謹(jǐn)(1)(2)(3)(4)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第41頁（四）認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)道德1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)道德含義“失控姐”丁莎莎河南“日軍”毛驢部隊(duì)任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第42頁2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德現(xiàn)實(shí)狀況其它方面道德問題物流上道德問題資金流上道德問題商流上道德問題信息流上道德問題任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第43頁3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德建設(shè)微觀上需要企業(yè)自律宏觀上需要法律規(guī)范和輿論監(jiān)督中觀上需要行業(yè)協(xié)會(huì)管理任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第44頁知識(shí)精講三、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織演變1．單純網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門2．兼有營(yíng)銷職能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門網(wǎng)站美工人員網(wǎng)站建設(shè)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)副總經(jīng)理總經(jīng)理圖2-4單純網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主任網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)副總經(jīng)理總經(jīng)理圖2-5兼有營(yíng)銷職能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第45頁3．獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門總經(jīng)理傳統(tǒng)營(yíng)銷副總網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷副總傳統(tǒng)營(yíng)銷職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能圖2-6獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第46頁伴隨Web2．0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體展現(xiàn)多樣化，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上形成一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)機(jī)構(gòu)及其相關(guān)人員，甚至企業(yè)每一個(gè)員工，使得全部企業(yè)人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門工作都是“為用戶服務(wù)”，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”不但僅是一個(gè)部門名稱，而且是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲課時(shí)，這個(gè)企業(yè)就可稱為是一個(gè)“以用戶為中心”當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷企業(yè)。4．當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷企業(yè)任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第47頁1.職能式（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織形式網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查部網(wǎng)站推廣部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門網(wǎng)站設(shè)計(jì)部圖2-7職能式組織結(jié)構(gòu)圖任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第48頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織形式網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查部產(chǎn)品項(xiàng)目部網(wǎng)站推廣部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總經(jīng)理客戶服務(wù)部產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C圖2-9市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)圖2.產(chǎn)品式任務(wù)二設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織第49頁（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織形式4.矩陣式