導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬十

#[模擬]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬10名詞解釋第1題：OPEN機票 參考答案：opENn票：是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。詳細解答：第2題：全程陪同導(dǎo)游員（全陪） 參考答案：全程陪同導(dǎo)游員：是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。詳細解答：第3題：虛實結(jié)合講解法 參考答案：虛實結(jié)合講解法：把景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等相結(jié)合進行導(dǎo)游講解的方法。詳細解答：單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi)。）第4題：旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（ ）。接團社付組團社付旅游者自理導(dǎo)游員代理參考答案：C答案解析：第5題：全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間可能遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益及時交流信息，主動溝通配合以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則參考答案：D答案解析：第6題：在日常導(dǎo)游活動中，地陪到達出發(fā)地點應(yīng)當(dāng)提前( )5分鐘10分鐘15分鐘20分鐘參考答案：B答案解析：第7題：地陪導(dǎo)游人員在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，做好接團準(zhǔn)備工作，是為該團提供良好服務(wù)的重要前提。最重要的準(zhǔn)備是( )。熟悉接待計劃落實接待事宜做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象和知識準(zhǔn)備參考答案：A答案解析：第8題：導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )講得越多越好盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合觀光團多講，專業(yè)團少講導(dǎo)游員隨意參考答案：B答案解析：第9題：旅游團中難免有無理取鬧的人，故意提出一些要求來刁難導(dǎo)游人員。對此導(dǎo)游人員應(yīng)該把握的首要關(guān)鍵是( )。保持冷靜、不卑不亢，堅持以理服人要有主人的度量，做到禮讓三分決不與其爭吵，不與其發(fā)生正面沖突可請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決參考答案：B答案解析：第10題：北京時間為零點時，當(dāng)?shù)貢r間為16:00的城市是( )倫敦紐約漢城巴黎參考答案：A答案解析：第11題：某旅行團由于天氣原因，需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站。下一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪和領(lǐng)隊又無法及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( )。若推遲時間不長，堅持在機場等候推遲時間較長，重新落實接團事宜盡量與該團全陪取得聯(lián)系地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因參考答案：D答案解析：第12題：某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導(dǎo)游員應(yīng)該( )置之不理向領(lǐng)導(dǎo)匯報對其提出批評D.仍要態(tài)度可親，盡力做好工作參考答案：D答案解析：第13題：人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指( )審美的空間距離B.審美的角度審美的心理距離審美的觀賞節(jié)奏參考答案：C答案解析：第14題：按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為()。10千克15千克20千克30千克參考答案：B答案解析：第15題：現(xiàn)在反季節(jié)出游己成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛南下地中海，享受陽光??；在中國春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢換空間，用金錢買陽光”的心理，請問：這應(yīng)該( )角度來分析游客心理特征。A.從人口統(tǒng)計因素來了解不同游客的心理從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理從心理動機和個性來研究游客的心理從游客在旅游活動中的過程來分析游客的心理參考答案：B答案解析：第16題：旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。《尸體解剖報告》《死亡診斷證明》《死亡公證書》《因病死亡證明》參考答案：B答案解析：第17題：“看景不如聽景”，指的就是導(dǎo)游人員語言生動，對景點起到畫龍點睛的作用。導(dǎo)游人員導(dǎo)游語言的生動首先應(yīng)重視的是()。語言流暢使用形象化的語言適當(dāng)幽默D.正確使用體態(tài)語言和副語言參考答案：B答案解析：第18題：“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是()。引人入勝畫龍點睛觸景生情重點介紹參考答案：B答案解析：第19題：港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期()。TOC\o"1-5"\h\z5年10年1年3年參考答案：B答案解析：第20題：送出境旅行團乘坐國際航班，導(dǎo)游員必須帶客人提前到達機場，其提前時間為()。30分鐘60分鐘90分鐘120分鐘參考答案：D答案解析：第21題：所謂OK票，即已經(jīng)定妥時間、航班和機座的機票。持0K票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程回程班機起飛前( )辦理座位再證實手續(xù)，否則原座位不予保留。48小時以內(nèi)48小時以內(nèi)12:00以前24小時前72小時前參考答案：D答案解析：第22題：導(dǎo)游員的職責(zé)之一是向旅游者講解，傳播( )中西文化中國歷史民間藝術(shù)中國文化參考答案：D答案解析：第23題：誤機旅客在航班規(guī)定離站時間以后要求退票，需支付的誤機費是客票價的()。20%30%50%10%參考答案：C答案解析：多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入空格內(nèi)。)第24題：導(dǎo)游工作基本上是獨立進行，導(dǎo)游活動的特點是()。語言技巧要求高工作中獨當(dāng)一面直接面對多種誘惑D.協(xié)調(diào)公關(guān)工作客觀要求復(fù)雜多變參考答案：ABCDE答案解析：第25題：在同旅游者談?wù)撐覈卮笳螁栴}時，如出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是()。表明觀點，不與糾纏據(jù)理力爭，以求共識各抒己見，求同存異理直氣壯，予以駁斥順其自然參考答案：AC答案解析：第26題：餐飲服務(wù)是地陪一項重要工作，主要做好如下工作( )。A.提前落實本團當(dāng)天午、晚餐的用餐地點、時間、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求要重點關(guān)照好領(lǐng)隊、全陪用餐用餐時要引導(dǎo)游客進餐廳入座，介紹飯菜特色、酒水類別，并告知出發(fā)時在用餐中要巡視用餐情況，檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)配菜，解答游客提出的問題用餐后如實填寫《餐飲費算單》參考答案：ACDE答案解析：第27題：為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游員可以通過下列方法幫助調(diào)節(jié)審美行為()。傳遞正確的審美信息了解旅游者的審美需求，因勢利導(dǎo)激發(fā)旅游者的想象力幫助旅游者保持最佳審美狀態(tài)幫助旅游者保持健康身體參考答案：ABCD答案解析：第28題：“幽默”可以化腐朽為神奇，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，化干戈為玉帛幽默的主要作用是( )。增強樂觀精神融洽人際關(guān)系調(diào)節(jié)情緒擺脫困境遇教于樂參考答案：ABCDE答案解析：第29題：地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)是( )安排游覽活動B.做好接待工作導(dǎo)游講解處理問題熱情友好參考答案：ABCD答案解析：第30題：導(dǎo)游人員應(yīng)重視辦好散客入住飯店后的一系列服務(wù)，以保證日程安排等有關(guān)事項的落實，主要工作有()。向散客明確告之飯店提供的服務(wù)項目，離店時要現(xiàn)付的費用要負(fù)責(zé)核對散客行李，請行李員送入客人房間要將散客的日程安排表填好，請其簽字確認(rèn)散客到下一站已買好機票，導(dǎo)游應(yīng)提醒提前確認(rèn)飛機座位填寫《零散游客登記表》反饋給旅行社接待部門參考答案：ABCDE答案解析：第31題：旅游者攜帶入境的外匯有( )外匯旅行支票信用卡(證)現(xiàn)金存折參考答案：BCD答案解析：第32題：對宗教界人士的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下問題( )尊重旅游者的宗教信仰了解接待對象的宗教信仰及其職位避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌要主動介紹到當(dāng)?shù)刂略夯蚪烫糜斡[參考答案：ABCE答案解析：第33題：導(dǎo)游人員必須明白良好的第一印象不是“一勞永逸”的，形象塑造是一個動態(tài)的過程，要貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程。為了滿足游客對導(dǎo)游人員的期望，保持良好形象必須要( )。A.精神飽滿B.衣著得體C.沉著果斷語言得體講解知識豐富參考答案：ABCDE答案解析：判斷題第34題：在人類歷史上，人類有意識的外出旅行是由于產(chǎn)品或商品交換引起的()A.正確B.錯誤參考答案：A答案解析：第35題：對于難以合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。()A.正確B.錯誤參考答案：B答案解析：第36題：游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。 ( )A.正確B.錯誤參考答案：A答案解析：第37題：為了向游客說明收費是合理的，導(dǎo)游員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。()A.正確B.錯誤參考答案：B答案解析：第38題：游客購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代購買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第39題：在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()正確錯誤參考答案：B答案解析：第40題：導(dǎo)游員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。()正確錯誤參考答案：A答案解析：第41題：旅客誤機純屬責(zé)任事故正確錯誤參考答案：B答案解析：第42題：導(dǎo)游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故()正確錯誤參考答案：B答案解析：第43題：小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。()正確錯誤參考答案：B答案解析：簡答題第44題：簡述全程導(dǎo)游服務(wù)人員的主要職責(zé)。 參考答案：①實施旅游接待計劃；②聯(lián)絡(luò)工作：③組織協(xié)調(diào)工作；④維護安全、處理問題；⑤宣傳、調(diào)研。詳細解答：第45題：導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者口頭投訴? 參考答案：①高度重視；②仔細傾聽；③尊重客人；④調(diào)查了解；⑤迅速答復(fù)；⑥記錄在案；⑦積極改進。詳細解答：第46題：導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面? 參考答案：①直接創(chuàng)收；②擴大客源，間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經(jīng)濟交流詳細解答：第47題：散客旅游接待有哪些要求? 參考答案：①增加旅游產(chǎn)品的文化含量；②建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)；③建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。詳細解答：綜合分析題第48題：某臺灣旅行團按計劃于3月8日17:30飛抵A市，3月10日20:40乘飛機離開A市，由于旅行社的原因，該團只得提前到 3月9日13:05飛離A市。如果你是該團的導(dǎo)游員，應(yīng)該采取哪些補救措施，盡量使游客在 A市逗留期間過得愉快? 參考答案：①盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成，若有困難，應(yīng)突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點；②及時通知下一站；③向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。詳細解答：第49題：2005年深秋，某旅行團