物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?年度個人?工作總結(jié)?參考范本?回首這?____?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?列位同事?的支持與?贊助下，?嚴格要求?本身，依?照公司的?要求，較?好地完成?了本身的?本職工作?。通過_?___來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方法有?了較大的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?將___?_來的工?作環(huán)境總?結(jié)如下：?一、客?戶辦事部?日常工作?客戶辦?事部對我?來說是一?個全新的?工作范疇?。作為一?個處置懲?罰客戶關(guān)?系的工作?者，本身?清醒地認?識到，客?戶辦事部?的工作在?在整個公?司中是承?上啟下、?溝通表里?、和諧左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標?前進的中?心。工?作千頭萬?緒，有文?書處置懲?罰、檔案?治理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對龐雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，進步工?作效率，?岑寂解決?各項事務(wù)?，力爭周?全、精確?、適度，?避免疏漏?和毛病，?至今基礎(chǔ)?做到了事?事有著落?。1、?實時了解?籌備交付?的房屋環(huán)?境，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供根據(jù)。?作為一個?房地產(chǎn)開?拓業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小構(gòu)?成員之一?，應(yīng)用一?切有利資?源，采取?有效步伐?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，實時?將所了解?的房屋信?息、工作?進度、問?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?司理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?光陰內(nèi)控?制了房屋?交付工作?的進展，?并在此根?基上進一?步支配交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這__?__的光?陰里，達?到了部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的目的?，積極為?日后和諧?充分施展?各部門才?能辦理工?作難題而?做出籌備?。3、?認真做好?公司的翰?墨工作，?起草文件?和申報等?翰墨工作?。認真做?好部門有?關(guān)文件的?收發(fā)、掛?號、分遞?工作；部?門文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊，做好?材料歸檔?工作，做?好客戶材?料治理工?作。4?、受理客?戶投訴并?實時和諧?相關(guān)部門?妥善處置?懲罰，積?極響應(yīng)團?體員工五?種精神的?號召。充?分施展自?身部門優(yōu)?勢，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識，?把客戶的?事當本身?的事，高?度負責(zé)高?度敏感。?二是槍垠?的資源整?合才能，?槍垠的推?動才能，?推動整個?公司的資?源傾斜于?客戶，來?辦理客戶?的問題。?對業(yè)主行?為和訴求?進行預(yù)測?，充分斟?酌本錢和?營銷并進?行適當?shù)?引導(dǎo)和節(jié)?制。限度?的低落其?分歧理的?期望值，?進步了客?戶滿意度?。二、?增強自身?學(xué)習(xí)，進?步業(yè)務(wù)程?度由于?認為本身?身上的擔?子很重，?而本身的?學(xué)識、才?能和經(jīng)歷?與其任職?都有必然?的間隔，?所以總不?敢失落以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感到本?身___?_來照樣?有了必然?的提高。?顛末賡續(xù)?學(xué)習(xí)、賡?續(xù)積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗，?可以或許?對照自在?地處置懲?罰日常工?作中呈現(xiàn)?的各種問?題，在組?織治理才?能、綜合?闡發(fā)才能?、和諧做?事才能和?翰墨言語?表達才能?等方面，?顛末__?__的熬?煉都有了?很大的進?步，包管?了本崗位?各項工作?的正常運?行，可以?或許以正?確的態(tài)度?觀待各項?工作任務(wù)?，酷愛本?職工作，?認真盡力?____?到實際工?作中去。?積極進步?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責(zé)?任心，盡?力進步工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和往后?盡力偏向?___?_來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些造詣，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，很多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?進步；第?二，有些?工作還不?敷細致，?一些工作?和諧的不?是十分到?位。在?____?的工作中?，本身決?心認真進?步業(yè)務(wù)、?工作程度?，為公司?經(jīng)濟超過?式成長，?供獻本身?應(yīng)該供獻?的力量。?我想我應(yīng)?盡力做到?：第一?，增強學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?物業(yè)客?服年度個?人工作總?結(jié)參考范?本（二）?___?_對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認真?學(xué)習(xí)崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費收?繳情況；?現(xiàn)1、2?、___?_期物業(yè)?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進行?繳納物業(yè)?費用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項?目的措施?催繳物業(yè)?費，在物?業(yè)費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進和報?告。_?___工?作計劃和?重點：_?___我?部重點工?作為，進?一步提高?物業(yè)費收?費水平，?在___?_年的基?礎(chǔ)上，提?高___?_至__?__個百?分點，部?門管理基?本實行制?度化，員?工責(zé)任心?和服務(wù)水?平有顯著?提高，各?項服務(wù)工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率有?所提高，?加強部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服業(yè)務(wù)水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見建?議。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更好的服?務(wù)意識，?提高自身?的專業(yè)水?平。新的?一年，已?經(jīng)到來，?希望我們?團隊每一?位珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜與?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“業(yè)?主無抱怨?，服務(wù)無?遺憾，管?理無盲點?，工程無?隱患”為?工作目標?，客服部?全體以更?飽滿的精?神去面對?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁。?物業(yè)客?服年度個?人工作總?結(jié)參考范?本（三）?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用___?_發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進行人?口普查工?作。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個?思想認識?不足、對?工作沒有?動力的隊?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊；?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的