服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)參考?范本1?、認(rèn)真做?好物業(yè)管?理基礎(chǔ)工?作，建立?健全各種?規(guī)章制度?一是強(qiáng)?化基礎(chǔ)管?理，嚴(yán)格?按照各級?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，深化落?實服務(wù)資?料建設(shè)，?完善三級?隊站物業(yè)?服務(wù)資料?。強(qiáng)化熱?線服務(wù)工?作，做到?居民到訪?有人接待?，電話投?訴有人接?聽，并做?到及時處?理及回訪?記錄，熱?線處理率?達(dá)到__?__%，?所有服務(wù)?人員態(tài)度?主動熱情?。公布公?開有償服?務(wù)項目和?標(biāo)準(zhǔn)，做?到業(yè)主心?中有數(shù)?二是強(qiáng)化?標(biāo)識管理?按照小區(qū)?的規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，在小?區(qū)主出入?口設(shè)有小?區(qū)平面示?意圖，主?要路口設(shè)?有路標(biāo)。?各組團(tuán)、?棟及單元?(門)、?和公共配?套設(shè)施、?場地有明?顯標(biāo)志。?三是強(qiáng)?化公益設(shè)?施設(shè)備管?理加強(qiáng)對?公益服務(wù)?設(shè)施、設(shè)?備日常管?理和維修?養(yǎng)護(hù)，建?立公益設(shè)?施、設(shè)備?檔案(設(shè)?備臺帳)?設(shè)施設(shè)備?標(biāo)志齊全?、規(guī)范，?責(zé)任人明?確。公益?服務(wù)設(shè)施?維護(hù)完好?。公益服?務(wù)設(shè)備運?行、檢查?、維修、?保養(yǎng)等記?錄齊全。?設(shè)備操作?維護(hù)人員?嚴(yán)格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)備?操作規(guī)程?及保養(yǎng)規(guī)?范，確保?設(shè)施設(shè)備?運行正常?。2、?認(rèn)真落實?服務(wù)承包?責(zé)任制，?積極開展?服務(wù)升級?達(dá)標(biāo)活動?今年以?來，服務(wù)?工作提升?到了新的?高度，明?確了以圍?繞落實服?務(wù)項目承?包責(zé)任制?，確保服?務(wù)工作“?升級達(dá)標(biāo)?”為核心?，以用戶?滿意為目?標(biāo)，開展?全方位優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?在服務(wù)建?設(shè)過程中?，我逐步?規(guī)范了服?務(wù)崗位責(zé)?任，理順?了以客戶?滿意為目?標(biāo)的服務(wù)?保證體系?，制定了?服務(wù)窗口?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?等具體措?施，通過?幾個月來?的工作實?施，取得?了較好的?成果。?一是著手?整理簽訂?各個崗位?的服務(wù)承?包責(zé)任書?，對各崗?位、工種?、人員的?服務(wù)職責(zé)?均做到了?職責(zé)明確?、標(biāo)準(zhǔn)明?確、考核?明確。各?機(jī)關(guān)部門?、基層隊?站、管理?人員、操?作技工全?部以書面?形式簽訂?承包責(zé)任?書，對本?崗的服務(wù)?作出承諾?，承包書?簽訂覆蓋?面達(dá)__?__%。?二是以崗?位責(zé)任書?為基準(zhǔn)，?全面修訂?了本單位?的服務(wù)管?理制度，?完善了專?業(yè)協(xié)作業(yè)?務(wù)流程，?確保了轄?區(qū)服務(wù)工?作的正常?開展。?三是認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?文件精神?，積極宣?傳落實“?升級達(dá)標(biāo)?”工作部?署和活動?方案。在?活動開展?過程中，?明確各基?層隊服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，落實創(chuàng)?建示范服?務(wù)單元所?需要達(dá)到?的各項要?求。對熱?線、售點?室、維修?班等一線?窗口部門?制定了窗?口服務(wù)人?員的儀容?儀表、行?為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行規(guī)范，?同時加大?對窗口單?位優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作情?況的監(jiān)督?力度，實?行服務(wù)工?作規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)、程?序及考核?制度，基?本形成了?用制度規(guī)?范服務(wù)行?為，用制?度規(guī)范服?務(wù)流程的?長態(tài)機(jī)制?。3、?認(rèn)真抓好?房屋維修?建檔統(tǒng)計?工作，確??；A(chǔ)扎?實數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確一是?積極投身?到工作現(xiàn)?場，不搞?紙上文章?，對轄區(qū)?房屋狀況?做到了清?晰了解，?對檢查發(fā)?現(xiàn)和居民?反映的問?題仔細(xì)核?實后，按?類整理建?檔，保證?了房屋維?修基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確?扎實。?二是對維?修過程認(rèn)?真監(jiān)督把?關(guān)，認(rèn)真?落實維修?審批程序?，對維修?完畢的房?屋及時進(jìn)?行回訪，?并及時記?錄歸檔。?服務(wù)行?業(yè)個人工?作總結(jié)參?考范本（?二）回?顧過去的?一年，是?我們國家?深入改革?的一年，?也是我們?各項工作?突飛猛進(jìn)?、碩果累?累的一年?，我在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?志們的熱?心幫助下?不斷學(xué)習(xí)?,深入開?展文明服?務(wù)的一年?。一、?思想方面?的總結(jié)?文明服務(wù)?是企業(yè)的?外在形象?，一個企?業(yè)要想在?社會上獲?得廣泛的?知名度、?美譽(yù)度，?與他所提?供的服務(wù)?是密不可?分的。信?合作為一?個特殊的?服務(wù)性行?業(yè)，在取?得經(jīng)濟(jì)效?益的同時?，更要取?得良好的?社會效益?。做為服?務(wù)窗口的?信合員工?，結(jié)合我?自己的工?作實際，?我給顧客?提供文明?，高效，?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)是樹立?信合良好?形象的最?佳途徑。?我只有心?系儲戶，?樹立“儲?戶利益至?上”的思?想，牢記?“儲戶第?一，服務(wù)?第一，信?譽(yù)第一”?的宗旨，?為儲戶提?供安全，?方便，快?捷的服務(wù)?，使客戶?來時舒心?，在時稱?心，走時?開心。以?高尚的職?業(yè)道德和?真誠的服?務(wù)態(tài)度來?擴(kuò)大信合?的社會知?名度和美?譽(yù)度，為?古冶聯(lián)社?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。?二、行動?方面的總?結(jié)文明?服務(wù)不能?流于空洞?，浮于表?面，清淡?冷漠，不?理不睬，?更不能橫?眉冷對，?諷刺挖苦?;而是應(yīng)?該出自真?誠，發(fā)自?內(nèi)心，主?動熱情;?更應(yīng)該熱?心幫助，?急人所急?。服務(wù)?永無止境?，顧客滿?意就是我?永恒的追?求。這就?需要我付?出艱辛汗?水，不斷?地去鉆研?，創(chuàng)建文?明窗口，?樹立信合?品牌。只?要我真心?付出了，?又何愁沒?有真情的?回報呢過?去的一年?，我是從?服務(wù)儀表?、服務(wù)語?言、服務(wù)?行為、服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)紀(jì)律?等方面開?展文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?：1、?無論在何?時何地始?終注重自?身儀表，?給人以端?莊、穩(wěn)重?、嚴(yán)肅、?認(rèn)真的儀?表印象，?使顧客感?受到溫馨?，輕松的?人文環(huán)境?，從而信?賴我，支?持我，支?持我們信?合工作。?2、我?的言談舉?止直接體?現(xiàn)我們整?個集體素?質(zhì)的高低?，堅持使?用文明用?語，讓顧?客感受到?信合員工?是有禮貌?的，是高?素質(zhì)的，?信合的服?務(wù)是文明?的，優(yōu)質(zhì)?的。3?、文明服?務(wù)不能光?喊口號，?還要實施?到行動中?。工作中?的每一個?微小舉止?直接影響?到顧客對?信合的認(rèn)?識，用文?明、禮貌?的服務(wù)行?為使顧客?高興而來?，滿意而?去。4?、為了穩(wěn)?、準(zhǔn)、快?、好地為?顧客服務(wù)?，我不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，取?人之長，?補(bǔ)己之短?，拓寬自?己的知識?層次，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?為我社文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作水?平的整體?提高奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?5、沒有?規(guī)矩不成?方圓。嚴(yán)?肅的服務(wù)?紀(jì)律促使?我嚴(yán)格遵?守各項規(guī)?章制度和?財經(jīng)紀(jì)律?，做到了?不該說的?話不說，?不該問的?事不問，?保護(hù)了儲?戶的商業(yè)?秘密，贏?得了顧客?的好評。?不集溪?流，無以?成江河;?不集跬步?，無以至?千里。我?所做的只?是___?_聯(lián)社全?體員工的?一個縮影?，真正的?成績是靠?我們