物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)范文（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)范文?今年份?調(diào)入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經(jīng)理以來(lái)?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績(jī)，?下面將任?職來(lái)的工?作情況匯?報(bào)如下：?一、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對(duì)綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手管理處?財(cái)務(wù)工作?的半年來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三是?及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合的實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開(kāi)支。合?理控制開(kāi)?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開(kāi)支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。半年來(lái)?，我主要?從事辦公?室的工作?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開(kāi)始交與?我負(fù)責(zé)的?，對(duì)我來(lái)?講，這是?一項(xiàng)初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢(shì)?比較嚴(yán)峻?。我主要?做了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。三?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?完成了?一些工作?，取得了?一定成績(jī)?，總結(jié)起?來(lái)有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)(四?)只有樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí);(?二)食堂?伙食開(kāi)銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對(duì)工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?(一)?積極搞好?與公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?三)管好?財(cái)、理好?賬，控制?好經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支;?(四)?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系;(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)工作?。物業(yè)?經(jīng)理個(gè)人?年終總結(jié)?范文（二?）__?__是公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年；是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。公司?始終堅(jiān)持?“服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達(dá)、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?。1.?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化流程管?理，保障?覆蓋全部?管理過(guò)程?。以“業(yè)?主無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)制?定、改善?了各項(xiàng)管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)?；建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實(shí)崗位責(zé)?任制。建?立了一套?覆蓋各個(gè)?管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有?效的管理?體系。?2.針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況，全?程交叉培?訓(xùn)考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過(guò)工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫(xiě)?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?3.重視?宣傳引導(dǎo)?工作，贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了項(xiàng)?目部宣傳?小組，通?過(guò)宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動(dòng)的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況；宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務(wù)?理念；保?障暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的輿論?導(dǎo)向；宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導(dǎo)信?息；并及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)、健?康常識(shí)、?天氣預(yù)報(bào)?、租房信?息、生活?小常識(shí)等?。贏得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設(shè)。?4.推行?貼心管家?服務(wù)，建?立嵌入式?管家模式?。成立了?“貼心管?家小組”?，形成了?項(xiàng)目經(jīng)理?重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)?理分工負(fù)?責(zé)、客服?人員跟蹤?推進(jìn)的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對(duì)收費(fèi)情?況，分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升，而且?成功化解?了收費(fèi)困?難。5?.倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念，推進(jìn)?垃圾分類?工作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設(shè)施，?安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、?落實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無(wú)害化的?管理目標(biāo)?。6.?完善檔案?管理體系?，保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過(guò)程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫(kù)，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?7.規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程，滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?8.關(guān)?注消防、?安全工作?，保障業(yè)?主生命財(cái)?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境。1?.自接管?項(xiàng)目中水?站并投入?使用以來(lái)?，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，業(yè)主?投訴矛盾?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與?開(kāi)發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵、電?機(jī)、維修?水泵，基?本保證了?中水設(shè)備?的正常運(yùn)?行，化解?了業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?2.機(jī)?房環(huán)境改?善，機(jī)房?進(jìn)行了整?體設(shè)計(jì)、?刷漆，使?機(jī)房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?3.針?對(duì)園區(qū)設(shè)?備多、能?源公攤量?大、業(yè)主?交費(fèi)難等?問(wèn)題，項(xiàng)?目部以園?區(qū)為家，?研究制定?全套的節(jié)?能方案，?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場(chǎng)?采取多項(xiàng)?改進(jìn)節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如：制定?大廳燈開(kāi)?關(guān)時(shí)間，?由保安值?班人員按?規(guī)定時(shí)間?開(kāi)啟，項(xiàng)?目員工隨?時(shí)檢查隨?時(shí)關(guān)閉等?方案，有?效的控制?能源浪費(fèi)?。__?__物業(yè)?部在以項(xiàng)?目經(jīng)理為?核心的管?理團(tuán)隊(duì)帶?領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有?提升，管?理方法有?創(chuàng)新，文?化宣傳有?成就的基?礎(chǔ)上，基?本完成了?公司的既?定目標(biāo)。?然而在項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)面?前仍然存?在諸如中?水問(wèn)題、?標(biāo)識(shí)不全?、溝通渠?道單一等?等困難，?還需公司?總部給予?關(guān)注支援?，以便使?項(xiàng)目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?終總結(jié)范?文（三）?時(shí)光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入萬(wàn)?閱城項(xiàng)目?以來(lái)，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)。現(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入開(kāi)展工?作所得總?結(jié)1、?自覺(jué)加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過(guò)?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會(huì)讓?我對(duì)各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開(kāi)展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時(shí)，通?過(guò)與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識(shí)，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹(shù)立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽(tīng)取員?工的意見(jiàn)?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹(shù)立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹(shù)?立項(xiàng)目“?一盤(pán)棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫(xiě)?日志、每?周寫(xiě)工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過(guò)加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問(wèn)?題產(chǎn)生了?疑問(wèn)事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問(wèn)?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的?思想教育?，針對(duì)于?業(yè)主提出?的問(wèn)題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過(guò)項(xiàng)目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對(duì)待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問(wèn)題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過(guò)?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問(wèn)題解?決好，按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問(wèn)題?。通過(guò)定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來(lái)?看，除個(gè)?別業(yè)主因?開(kāi)發(fā)公司?工程遺留?問(wèn)題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開(kāi)發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問(wèn)?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒(méi)有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問(wèn)題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識(shí)較差?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識(shí)、?自身素質(zhì)?、會(huì)議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問(wèn)?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來(lái)，為杜?絕這些問(wèn)?題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對(duì)部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_項(xiàng)目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開(kāi)展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)從_?___度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來(lái)看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對(duì)小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實(shí)踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會(huì)被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問(wèn)題，想?問(wèn)題，對(duì)?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗(yàn)，?通過(guò)實(shí)踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗(yàn)取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?鼓勵(lì)員工?對(duì)公司和?項(xiàng)目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?。以此帶?動(dòng)帶動(dòng)整?個(gè)項(xiàng)目管?理水平。?4、物?資浪費(fèi)嚴(yán)?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問(wèn)?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識(shí)不夠?，工程遺?留問(wèn)題未?及時(shí)處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識(shí)，曾強(qiáng)?對(duì)客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動(dòng)服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來(lái)提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問(wèn)題上?，與開(kāi)發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問(wèn)題，對(duì)?于因工程?問(wèn)題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對(duì)于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過(guò)觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實(shí)質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實(shí)際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對(duì)?每一位