電話銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?業(yè)務(wù)工作?總結(jié)范本?在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風(fēng)?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_年__?__月，?我經(jīng)過應(yīng)?聘和選拔?來到了_?___，?我非常高?興。加?入___?_已兩個(gè)?多月，但?對(duì)于我來?說，我成?長了很多?。從頭開?始學(xué)習(xí)我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個(gè)?英文客服?的工作流?程和內(nèi)容?。兩個(gè)月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過反?省和思考?，在這里?既對(duì)自己?前段時(shí)間?工作批評(píng)?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務(wù)于公司?。一、?____?年總結(jié)?(一)工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開始加?入到__?__，跟?著老員工?學(xué)習(xí)，第?一次參與?訂單登記?和后臺(tái)管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗(yàn)證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?Char?geBa?ck、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學(xué)到更多?的工作內(nèi)?容。由于?之前我從?事過相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的指導(dǎo)幫?助，感謝?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實(shí)的人工?作，我看?到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨(dú)立?完成整個(gè)?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變&方?^案范%?文庫-整?理^&的?首要，也?是最重要?的問題。?(二)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動(dòng)性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問題不夠?全面和細(xì)?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗(yàn)證和?追單方面?，我需要?多花時(shí)間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時(shí)，英語?理論知識(shí)?水平、工?作壓力承?受能以及?對(duì)具體工?作的實(shí)施?與計(jì)劃等?問題上還?有待進(jìn)一?步提高。?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努力克服?和解決，?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應(yīng)該而?且能夠做?的事情，?要勇于承?擔(dān)，不依?賴他人，?不退縮、?不逃避，?勇敢地邁?出每一步?，今后在?工作中才?能做到更?加自信和?大膽仔細(xì)?。二、?____?年計(jì)劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我必?須更加的?努力?？?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強(qiáng)的?耐力。我?堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個(gè)人的?不懈努力?，___?_年會(huì)是?我蛻變的?一年。?(一)增?強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。要?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?，落到實(shí)?處，減少?工作失誤?。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況和建議?，做為一?個(gè)新人要?將自己放?的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)?隊(duì)的力量?和重要性?。(二?)勤學(xué)習(xí)?，專業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對(duì)這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?(三)多?行動(dòng)，堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英文?客服崗位?，工作時(shí)?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻(xiàn)無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計(jì)較。我?剛走出校?門，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個(gè)?人認(rèn)為自?己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，?的特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)能?力強(qiáng)，待?人真誠。?工作中，?要勤于動(dòng)?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長。學(xué)?會(huì)磨練自?己，拓寬?自己，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自己?。(四?)善于思?考，理論?聯(lián)系實(shí)際?。電話?銷售業(yè)務(wù)?工作總結(jié)?范本（二?）鑒于?我是公司?的實(shí)際情?況，我覺?得電話銷?售可以用?于基本的?邀約、邀?請(qǐng)。但并?不能有效?的達(dá)成訂?單。以?打電話追?蹤的情況?來看，拿?下這些已?經(jīng)開始著?手準(zhǔn)備人?員事情的?企業(yè)，我?認(rèn)為目前?的銷售困?難在于，?取得企業(yè)?信任。?我們銷售?的產(chǎn)品是?沒有問題?的，我們?的價(jià)格也?是沒有問?題的(同?行業(yè)我們?基本上是?比較低的?)，我們?的企業(yè)也?是有需求?的，所以?，我認(rèn)為?目前阻礙?銷售的的?問題在于?難以取得?企業(yè)信任?。如何?僅憑一根?電話線建?立初步的?信任我?認(rèn)為可以?從以下方?面來談：?1、從?專業(yè)的角?度：在對(duì)?方比較有?興趣的時(shí)?候，多談?談比較專?業(yè)的內(nèi)容?，等等。?讓對(duì)方感?覺我們是?操作過多?次，十分?有經(jīng)驗(yàn)的?。2、?用“引路?人”的方?式：找當(dāng)?地或企業(yè)?比較熟息?的人或組?織，介紹?我們過去?，增強(qiáng)信?任感，從?而有信心?和我們合?作。銷?售心得：?從事銷?售以來，?我覺得銷?售要想做?好，必須?要做到“?快、準(zhǔn)、?狠”。?“快”銷?售一定要?快，第一?，要搶在?對(duì)手前面?先于有意?向企業(yè)建?立聯(lián)系。?第二，?在取得企?業(yè)意向及?初步的信?任后，馬?上預(yù)約拜?訪，否則?好不容易?建立的熟?悉感會(huì)消?失，還需?要從新建?立聯(lián)系。?第三，?與企業(yè)建?立合同或?確定意向?后，要馬?上收繳定?金或簽立?合同，以?防夜長夢?多。“?準(zhǔn)”，是?指準(zhǔn)確尋?找目標(biāo)客?戶，例如?，同樣是?人員銷售?，打Ch?inap?las企?業(yè)和打K?展參展企?業(yè)的效果?是不可同?日而語的??！昂?”，是指?在心理上?對(duì)自己“?狠”，在?受客戶拒?絕后能對(duì)?自己狠下?心，放下?面子再去?打，直到?沒有一絲?希望，在?預(yù)約拜訪?時(shí)，能夠?克服環(huán)境?、心理上?的障礙，?最終靠自?己、靠產(chǎn)?品打動(dòng)客?戶。能?否在做好?銷售最關(guān)?鍵的還是?心理上的?動(dòng)力。沒?有強(qiáng)大的?心理動(dòng)力?做支撐，?是無論如?何也做不?好銷售的?，至少不?會(huì)做得很?出色。?電話銷售?業(yè)務(wù)工作?總結(jié)范本?（三）?一、狠抓?落實(shí)，加?強(qiáng)行為習(xí)?慣養(yǎng)成教?育。2?、加強(qiáng)了?學(xué)生的日?常行為規(guī)?范和養(yǎng)成?教育。本?學(xué)期學(xué)校?繼續(xù)狠抓?行為習(xí)慣?養(yǎng)成教育?，不斷強(qiáng)?化“文明?班集體”?的創(chuàng)建評(píng)?比活動(dòng)。?通過“安?全文明崗?”的執(zhí)勤?及學(xué)生的?“十大窗?口”行規(guī)?評(píng)比，及?時(shí)了解各?班學(xué)生的?情況，進(jìn)?行細(xì)化、?量化，每?周公布各?班的得分?情況，做?到公正、?公開、公?平，有的?放矢地對(duì)?學(xué)生加強(qiáng)?教育。切?實(shí)有效的?措施使學(xué)?生逐漸養(yǎng)?成了勤學(xué)?、守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)互助?、尊敬師?長、愛護(hù)?公物、舉?止文明、?講究衛(wèi)生?的良好習(xí)?慣。二?、進(jìn)一步?強(qiáng)化班主?任工作，?充分發(fā)揮?班主任的?帶頭作用?。1、?本學(xué)期修?訂了凱慧?中學(xué)“十?大窗口”?評(píng)比細(xì)則?，要求班?主任帶領(lǐng)?本班學(xué)生?做細(xì)致、?全面的學(xué)?習(xí);在不?斷的對(duì)照?、找差距?的實(shí)踐中?，為各班?級(jí)管理奠?定了基礎(chǔ)?。2、?加強(qiáng)了對(duì)?班主任工?作的考核?和評(píng)估，?____?量化管理?制度，使?班級(jí)管理?和班主任?考評(píng)有機(jī)?結(jié)合起來?，為期末?評(píng)優(yōu)提供?了可靠的?依據(jù)。這?些做法，?有力地調(diào)?動(dòng)了班主?任工作的?積極性，?對(duì)學(xué)生的?管理工作?起到了明?顯的促進(jìn)?作用。?三、開展?形式多樣?的活動(dòng)，?豐富學(xué)生?課余生活?，全方位?育人。?2、辦好?一年一度?的校園文?化藝術(shù)節(jié)?，為學(xué)生?搭建展示?才藝的舞?臺(tái)。今年?的校園文?化藝術(shù)節(jié)?以“心有?榜樣”為?主題，廣?泛動(dòng)員，?學(xué)生們積?極參與，?同時(shí)也得?到了部分?家長的大?力支持。?藝術(shù)節(jié)主?要由“藝?術(shù)作品展?示”和“?文藝匯演?節(jié)目預(yù)演?”組成。?入選的優(yōu)?秀作品展?示在學(xué)校?的宣傳櫥?窗。文藝?匯演節(jié)目?預(yù)演包括?：演講、?相聲小品?、唱響紅?歌、校園?歌手、舞?蹈、器樂?等。本次?藝術(shù)節(jié)各?項(xiàng)活動(dòng)組?織緊湊，?運(yùn)作效率?高。在不?影響正常?教學(xué)秩序?的前提下?，各項(xiàng)活?動(dòng)都安排?了固定的?時(shí)間。所?有節(jié)目由?各中隊(duì)精?心策劃，?大隊(duì)委員?們認(rèn)真組?織，利用?中午時(shí)間?在校多功?能廳按照?專場順序?對(duì)節(jié)目進(jìn)?行海選和?審核。入?選的節(jié)目?由藝術(shù)輔?導(dǎo)員進(jìn)行?修改和加?工，最終?成為文藝?匯演節(jié)目?。4、?____?學(xué)年獎(jiǎng)學(xué)?金的統(tǒng)計(jì)?和發(fā)放工?作,學(xué)生?獎(jiǎng)學(xué)金的?設(shè)置，是?為了鼓勵(lì)?凱慧學(xué)子?在學(xué)業(yè)上?勇攀高峰?，精益求?精。獎(jiǎng)學(xué)?金統(tǒng)計(jì)工?作要求非?常高：項(xiàng)?目分得很?細(xì)，有_?___項(xiàng)?;學(xué)生的?獲獎(jiǎng)種類?繁多，有?學(xué)科類的?，有特長?類的且獎(jiǎng)?金不一;?涉及的學(xué)?生數(shù)量不?少，經(jīng)過?認(rèn)真審核?