珠寶營業(yè)員年度工作總結(jié)參考模板（3篇）

第7頁共7頁珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)參?考模板?時(shí)間過得?飛快，轉(zhuǎn)?眼間我們?就告別了?充實(shí)的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購日?？?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場管理?逐級負(fù)責(zé)?、分級管?理(服務(wù)?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。部門干?部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)?場管理，?有問題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機(jī)意識，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對每一位?顧客，為?顧客留住?國芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹立員?工服務(wù)意?識，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點(diǎn)?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門?例會或溝?通會、專?題培訓(xùn)等?形式對樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。?4、賣場?五大管，?嚴(yán)格查場?制度，對?樓層提出?查場重點(diǎn)?。在每?日的查場?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問?題能得到?及時(shí)解決?(但也有?部分問題?得不到落?實(shí)，主要?以硬件問?題為主，?我們通過?查場通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕?一面講，?一面不落?實(shí)的工作?被動(dòng)局面?。5、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務(wù)辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進(jìn)行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計(jì)___?_余課時(shí)?，按時(shí)完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對?服務(wù)臺人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來處理問?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。6、?積極配合?公司完成?各項(xiàng)工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定。?珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)參?考模板（?二）翡?翠的市場?營銷是一?個(gè)專業(yè)性?很強(qiáng)的工?作，從某?種意義上?來說，它?比鉆石的?營銷更需?要獨(dú)特的?營銷技巧?。而翡翠?銷售是一?項(xiàng)艱苦而?有意義的?工作，需?要銷售職?員不斷地?學(xué)習(xí)和不?斷地總結(jié)?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，才能成?為一名合?格翡翠銷?售職員。?在珠寶?市場中，?翡翠市場?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及b貨翡?翠和c貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場帶?來了負(fù)面?影響。由?于多數(shù)消?費(fèi)者對真?假、優(yōu)劣?翡翠的識?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價(jià)格一?路高漲，?讓消費(fèi)者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購買本?品牌產(chǎn)品?的信心。?要以恰?如其分的?語言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營a貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過權(quán)威鑒?定機(jī)構(gòu)的?鑒定并配?有鑒定證?書，證書?的真假都?可以通過?網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)?行查詢;?它是真正?的翡翠，?這些語言?有利于顧?客消除戒?備感，建?立對公司?產(chǎn)品的信?心，顧客?對產(chǎn)品有?了信心和?信任度才?能產(chǎn)生購?買本公司?產(chǎn)品的欲?看。要?以翡翠的?文化激發(fā)?顧客購買?翡翠飾品?的愛好，?如佩戴翡?翠飾品可?以作為護(hù)?身符、可?以健體強(qiáng)?身等。作?為一個(gè)普?普通通的?人，誰都??？匆簧?平安，家?庭幸福美?滿，身體?健康，翡?翠消費(fèi)文?化中的這?些特殊功?能一定會?對激發(fā)顧?客對翡翠?飾品的愛?好，進(jìn)而?產(chǎn)生購買?行為。?作為一個(gè)?翡翠銷售?職員，首?先，要對?翡翠的專?業(yè)知識有?全面的了?解。如翡?翠的顏色?、水頭、?質(zhì)地、工?藝評價(jià)等?，這是從?事翡翠銷?售的基礎(chǔ)?。很多顧?客可能有?購買翡翠?的強(qiáng)烈欲?看，但由?于自身對?翡翠鑒定?知識的貧?乏，面對?混亂的翡?翠市場而?一籌莫展?。有了這?些知識，?才能向顧?客先容本?企業(yè)的產(chǎn)?品，才能?取信于顧?客，讓顧?客買得放?心。其次?，要對翡?翠消費(fèi)的?歷史背景?和文化有?全面而深?刻的熟悉?。向消費(fèi)?者大力宣?傳中華民?族的翡翠?文化，激?發(fā)他們的?購買欲看?。另外，?還要把握?顧客的購?買心理，?有針對性?地進(jìn)行引?導(dǎo)和傾銷?，才能將?顧客的購?買欲看轉(zhuǎn)?變成實(shí)際?的購買行?為。多?數(shù)消費(fèi)者?對翡翠知?識和翡翠?工藝的熟?悉是不專?業(yè)的，或?者是一知?半解的。?翡翠銷售?職員要以?自己的知?識和經(jīng)驗(yàn)?熟悉翡翠?的品質(zhì)、?工藝和文?化。通過?不同產(chǎn)品?之間的比?較，讓消?費(fèi)者感受?和熟悉什?么是高檔?翡翠，什?么是反映?中華民族?精湛的雕?琢藝術(shù)的?優(yōu)質(zhì)工藝?;通過對?翡翠飾品?構(gòu)成含義?的講解，?讓消費(fèi)者?了解每件?翡翠飾品?所代表的?美好的寓?意，對所?選擇的翡?翠飾品產(chǎn)?生擁有的?期看，假?如能起到?這種效果?，我們的?營銷已經(jīng)?成功了一?半。珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結(jié)參考?模板（三?）翡翠?的市場營?銷是一個(gè)?專業(yè)性很?強(qiáng)的工作?，從某種?意義上來?說，它比?鉆石的營?銷更需要?獨(dú)特的營?銷技巧。?而翡翠銷?售是一項(xiàng)?艱苦而有?意義的工?作，需要?銷售職員?不斷地學(xué)?習(xí)和不斷?地總結(jié)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?才能成為?一名合格?翡翠銷售?職員。?在珠寶市?場中，翡?翠市場是?最復(fù)雜、?最混亂的?市場，主?要是由于?有很多與?翡翠外觀?特征極為?相似的其?它玉石品?種以假充?真、以及?B貨翡翠?和C貨翡?翠以次充?好給翡翠?市場帶來?了負(fù)面影?響。由于?多數(shù)消費(fèi)?者對真假?、優(yōu)劣翡?翠的識別?能力有限?，特別是?目前翡翠?價(jià)格一路?高漲，讓?消費(fèi)者或?投資者不?敢輕易相?信。所以?，從事翡?翠銷售的?首要任務(wù)?是讓顧客?消除這種?顧慮，使?他們相信?本公司和?本店的產(chǎn)?品，讓他?們建立起?購買本品?牌產(chǎn)品的?信心。?要以恰如?其分的語?言引導(dǎo)顧?客熟悉本?品牌及產(chǎn)?品，如我?們只經(jīng)營?A貨翡翠?;我們的?翡翠飾品?全部經(jīng)過?權(quán)威鑒定?機(jī)構(gòu)的鑒?定并配有?鑒定證書?，證書的?真假都可?以通過網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)行?查詢;它?是真正的?翡翠，這?些語言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對公司產(chǎn)?品的信心?，顧客對?產(chǎn)品有了?信心和信?任度才能?產(chǎn)生購買?本公司產(chǎn)?品的欲看?。要以?翡翠的文?化內(nèi)涵激?發(fā)顧客購?買翡翠飾?品的愛好?，如佩戴?翡翠飾品?可以作為?護(hù)身符、?可以健體?強(qiáng)身等。?作為一個(gè)?普普通通?的人，誰?都?？匆?生平安，?家庭幸福?美滿，身?體健康，?翡翠消費(fèi)?文化中的?這些特殊?功能一定?會對激發(fā)?顧客對翡?翠飾品的?愛好，進(jìn)?而產(chǎn)生購?買行為。?作為一?個(gè)翡翠銷?售職員，?首先，要?對翡翠的?專業(yè)知識?有全面的?了解。如?翡翠的顏?色、水頭?、質(zhì)地、?工藝評價(jià)?等，這是?從事翡翠?銷售的基?礎(chǔ)。很多?顧客可能?有購買翡?翠的強(qiáng)烈?欲看，但?由于自身?對翡翠鑒?定知識的?貧乏，面?對混亂的?翡翠市場?而一籌莫?展。有了?這些知識?，才能向?顧客先容?本企業(yè)的?產(chǎn)品，才?能取信于?顧客，讓?顧客買得?放心。其?次，要對?翡翠消費(fèi)?的歷史背?景和文化?內(nèi)涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費(fèi)者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購?買欲看。?另外，還?要把握顧?客的購買?心理，有?針對性地?進(jìn)行引導(dǎo)?和傾銷，?才能將顧?客的購買?欲看轉(zhuǎn)變?成實(shí)際的?購買行為?。多數(shù)?消費(fèi)者對?翡翠知識?和翡翠