物業(yè)客服部年度工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)例?文__?__年即?將過去，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來瑞和物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當(dāng)初來瑞?和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升自?己，著重?加強以下?幾個方面?的工作：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?;3、?加強文案?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和工作積?極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業(yè)客服部?年度工作?總結(jié)例文?（二）?____?年對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認真?學(xué)習(xí)崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費?收繳情況?;現(xiàn)1，?2，__?__期物?業(yè)費用收?取的日期?，分為四?個階段，?給物業(yè)費?的收取增?加了一定?的難度。?進入__?__月份?以來，客?服部對拖?欠物業(yè)費?的業(yè)主進?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺結(jié)算?的方式進?行繳納物?業(yè)費用，?對現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主，進行?提示。?限期及停?辦一切服?務(wù)項目的?措施催繳?物業(yè)費，?在物業(yè)費?的催繳過?程中，雖?然我們的?客服員遭?到了業(yè)主?的不理解?與語言攻?擊，但客?服員都能?以服務(wù)至?上的工作?態(tài)度為業(yè)?主進行解?說。截止?____?月底，已?繳納物業(yè)?費業(yè)主_?___戶?，占總體?的___?_%。這?個成績是?和我們每?一位客服?員的努力?分不開的?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費小?區(qū)資源。?客服部對?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時嚴?格核對業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對車?卡充值的?業(yè)主進行?身份核對?，掛失補?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問題。在?____?年中，業(yè)?主主要報?修項為外?墻滲水，?飄窗進水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問題，?及門鎖，?窗等常見?問題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問題客服?部都已及?時上報及?時派工及?時給予解?決，并做?好回訪工?作。_?___年?工作計劃?和重點：?____?年我部重?點工作為?，進一步?提高物業(yè)?費收費水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_?___至?____?個百分點?，部門管?理基本實?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強?部門培訓(xùn)?工作，確?保客服業(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門工作，?及時妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見建議。?同時希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識，提高?自身的專?業(yè)水平。?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?例文（三?）作為?一名物業(yè)?的客服，?從我自己?的角度來?看這段時?間的工作?是做的很?不錯的，?但這也只?是從我自?己的角度?來看，具?體做的如?何還是應(yīng)?該要做一?個總結(jié)的?。這段時?間的工作?收獲是比?較的多的?，自己是?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求完?成了自己?的工作的?。但我知?道自己在?工作中還?是存在著?一些不足?的，所以?也從幾個?方面對這?段時間的?工作進行?一個小結(jié)?。作為?____?物業(yè)的一?名客服，?我的主要?的工作就?是去解決?我們小區(qū)?住戶的一?些問題，?工作看上?去是比較?的簡單的?，但是想?要做好的?話肯定是?不容易的?。不管住?戶用一個?什么樣的?態(tài)度跟我?們說話，?我們都是?要以一個?好的態(tài)度?跟他們交?流的。我?們要將心?比心的站?在住戶的?'立場上?去思考一?下問題，?如果是自?己遇到了?同樣的問?題，心情?是不可避?免的會煩?躁的，所?以住戶不?管是什么?樣的語氣?和態(tài)度我?們都應(yīng)該?要理解，?只有這樣?才能夠去?幫助他們?解決問題?。在這?段時間的?工作中我?一直都是?保持著一?個很好的?態(tài)度去跟?住戶溝通?的，首先?我會先努?力的穩(wěn)定?住他們的?情緒，在?有情緒的?時候是沒?有辦法說?清楚問題?的，但我?們要自己?知道清楚?他們的問?題才能夠?解決，所?以是要先?穩(wěn)定他們?的情緒的?。弄清楚?他們想要?我們物業(yè)?解決的問?題，然后?上報給領(lǐng)?帶，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排人?去給他們?解決問題?。在問題?解決之后?詢問住戶?對我們的?滿意度，?以及他們?對我們的?處理方式?是否有一?些意見，?有意見的?話在之后?就能夠努?力的去改?進。領(lǐng)?導(dǎo)對我這?樣的處理?方式是很?贊同的，?所以這段?時間住戶?對我的滿?意度是比?較的高的?，但我也?知道自己?還是需要?繼續(xù)的努?力才行的?。雖然大?部分的問?題我都是?能夠很好?的解決了?，但一小?部分的問?題還是需?要在領(lǐng)導(dǎo)?或者同事?的幫助之?下才能夠?解決，這?就是我之?后需要去?努力的地?方了。我?之后是應(yīng)?該要努力?的去學(xué)習(xí)?的，讓自?己能夠多?學(xué)習(xí)一些?處理問題?的方法，?做到能夠?處理好住?戶