通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書

浙江移動通訊股份有限企業(yè)企業(yè)文化建設——項目提議書（年3月31日）通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第1頁目錄1、文化項目標背景……032、文化建設方向……083、文化建設內(nèi)容……174、文化建設方法……275、文化項目標結果……336、和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實狀況……39通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第2頁1、立項背景1.1項目標提出1.2立項意愿1.3我們了解1.4雙方配合通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第3頁1、立項背景1.1項目標提出－－浙江移動是一個成功企業(yè)，但過去成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來；面對生存和競爭環(huán)境“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)文化建設主要性。截止年底，浙江移動用戶已超出500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均連續(xù)高速增加；網(wǎng)絡建設穩(wěn)步推進，網(wǎng)絡結構日趨合理。在業(yè)務拓展同時，浙江移動實施了發(fā)展課題和科學管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著成績。然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運行商、功效服務商，以及橫向教授與縱向教授攜豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗以及強勢經(jīng)營模式，日益迫近中國通信領域，參加瓜分通信行業(yè)價值鏈；尤其對新業(yè)務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。在需求方面，因為宏觀經(jīng)濟尚處于通貨緊縮態(tài)勢，加之城鎮(zhèn)二元化格局還未根本打破，使社會購置力和有效需求增加受到抑制；與此同時，政府監(jiān)管有所增強且監(jiān)管方式已經(jīng)改變，消費者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將組成對浙江移動嚴峻挑戰(zhàn)。面對生存和競爭環(huán)境“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)競爭最終是企業(yè)文化競爭，高瞻遠矚地提出了企業(yè)文化建設戰(zhàn)略命題；這對于浙江移動統(tǒng)一內(nèi)部“系統(tǒng)做事標準”，同時激活組織與隊伍，實現(xiàn)系統(tǒng)變革，快速形成整體競爭優(yōu)勢含有現(xiàn)實而深遠意義。202、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，和君創(chuàng)業(yè)與浙江移動雙方高層進行了屢次接觸與深入交流，初步達成共識，邀請和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢企業(yè)，幫助浙江移動進行20度企業(yè)文化建設。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項目提議書—討論稿》，以備雙方深入深入溝通與洽談、以及浙江移動高層決議之用，確保未來合作令人愉快且富有成效。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第4頁1、立項背景1.2立項意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵照“融入企業(yè)，共同成長”理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來連續(xù)成功做貢獻。從《浙江移動年鑒年》、《浙江移動年鑒20》、《浙江移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動關鍵業(yè)務流程匯編》等資料中能夠認定，浙江移動領導階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來整體戰(zhàn)略思索，這就是“整合移動信息網(wǎng)絡、基礎設施、內(nèi)容和應用以及相關產(chǎn)業(yè)，以移動信息化處理方案為載體和伎倆，領導和推進移動信息化，建設移動信息社會，實現(xiàn)人們移動生活和移開工作夢想”。浙江移動現(xiàn)實管理咨詢需求就是，怎樣“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動內(nèi)在變革力量，內(nèi)生普遍責任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實現(xiàn)共同戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過深入思索與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動領導屢次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動企業(yè)含有內(nèi)在良好潛質與追求卓越精神，去實現(xiàn)既定戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總企業(yè)“排頭兵”，一直努力尋求各種主動力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)愿意為“追求卓越、志在成功”浙江移動企業(yè)提供咨詢服務，和君創(chuàng)業(yè)遵照“融入企業(yè)，共同成長”理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來連續(xù)成功做貢獻。和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設難度，也深深感受到浙江移動現(xiàn)實情況，以及浙江移動“企業(yè)文化建設”個中意味與長久性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結、提煉與傳輸浙江移動共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來力量源泉。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第5頁1、立項背景1.3我們了解－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化建設最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思索與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事標準，構建制度建設前提，使“文化生根”。浙江移動企業(yè)文化建設，其最終目標是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動“戰(zhàn)略落地”，包括到未來一系列結構性整合，其中包含移動信息網(wǎng)絡整合，業(yè)務結構轉型與升級，新業(yè)務拓展，新商業(yè)模式或服務模式構建，經(jīng)營機制轉變，組織流程梳理，管控模式強化，新資源尤其是人力資源開發(fā)，價值評價與價值分配體系完善，用人與激勵機制調整，以及職務行為方式改變等等。所以，浙江移動企業(yè)文化建設，不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細地按戰(zhàn)略或結構性整合要求，演繹出一套“基本價值理念”，方便對“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)安排。作為企業(yè)文化“基本價值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實施體系之中，成為“結構性整合”不可分割一個有機組成部分并發(fā)揮主動作用，關鍵在于搞清楚浙江移動未來結構性整合包括到哪些方面，把握各個方面內(nèi)在聯(lián)絡，其中要害與關鍵步驟，以及把握浙江移動戰(zhàn)略實施過程輕重緩急；從而使“基本價值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事標準”，連續(xù)地指導組織組員轉變價值理念，完成系統(tǒng)思索，明確各自在組織中地位與應有作用，牽引組織組員自覺地為整體戰(zhàn)略目標做貢獻。要使“系統(tǒng)做事標準”真正轉化為組織組員行為，必須使浙江移動企業(yè)文化建設，與各項詳細規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力激勵與約束機制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事標準”，轉化為強有力“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束組織組員調整各自行為方式與做事習慣，按整體戰(zhàn)略目標要求行事。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第6頁1、立項背景1.4雙方配合－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化是組織組員“共同價值觀體系”、“內(nèi)含假設”或“行為－價值”假設系統(tǒng)；企業(yè)文化建設必須在浙江移動主導下、雙方配合進行。企業(yè)文化本質上說是組織組員“共同價值觀體系”；企業(yè)文化建設是一個長久而艱難“過程”，這個“過程”一直必須由企業(yè)自己來主導，吸引而且盡可能更多地吸引組織組員參加，使企業(yè)文化建設成為提升組織組員共同價值觀或精神境界過程；按Ｐ．德魯克說法，“組織以其價值觀為成長邊界”。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉化成浙江移動企業(yè)領導階層“關心組織組員良心與良知”教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要飾演一個角色，幫助浙江移動企業(yè)組織組員完成系統(tǒng)思索，拓展企業(yè)成長上價值觀邊界，尋求浙江移動在更高精神境界范圍內(nèi)連續(xù)成長。企業(yè)文化說到底是由組織組員認定“價值取向”；企業(yè)文化建設過程，是組織組員“自我認定、自我揚棄與自我提升”各自價值觀過程；按沙因說法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部教授導入或灌輸”。和君創(chuàng)業(yè)作用是搜尋、發(fā)覺與挖掘浙江移動隱含文化資源，同時進行外部知識輸入；加以科學提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動確定可傳輸載體與可了解規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望經(jīng)過雙方互動、相互配合，使浙江移動企業(yè)文化內(nèi)涵“科學化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一個價值取向是“內(nèi)含假設”，是每個組織組員含而不露“行為－價值”假設系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯說法，“內(nèi)含價值觀往往經(jīng)過一系列事件沖突表現(xiàn)出來”；所以，企業(yè)文化建設是組織組員、尤其是高層領導之間相互溝通與相互承諾“過程”。和君創(chuàng)業(yè)作用就是應用各種科學方法與行之有效伎倆，幫助浙江移動進行深層次溝通，呼喚共同價值理念，并真心實意作出承諾，使浙江移動企業(yè)文化建設過程變得有聲有色。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第7頁２、文化建設方向2.1應有戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應有管理狀態(tài)2.3可能文化障礙2.4需要文化轉型2.5可能文化結構通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第8頁２、文化建設方向2.1應有戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認為，面對通信領域大變局，浙江移動必須確定“爭奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織努力，集聚高端客戶。通信領域競爭概括起來，是在“三個方向、兩個層次”上展開，即全國、當?shù)嘏c用戶接入“三個方向”上網(wǎng)絡運行與業(yè)務經(jīng)營“兩個層次”競爭；一句話，競爭是全方位。造成全方位競爭格局根本原因是技術進步，⑴數(shù)字技術全方面采取，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務，能夠統(tǒng)一編碼進行傳輸和交換；⑵光通信技術以及光纜發(fā)展，不但使傳輸容量與質量能滿足綜合業(yè)務、尤其是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術發(fā)展，使網(wǎng)絡特征及功效改變和升級，能夠不依賴硬件；⑷統(tǒng)一TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送各種以IP為基礎業(yè)務實現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對通信領域競爭上述“技術特點”，浙江移動戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技術”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務一體化”要求，不停深化與客戶關系，逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進，進而向Internet網(wǎng)融合；經(jīng)過做實一端，尋求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強有力競爭地位。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團客戶、高附加價值客戶或高潛質客戶）競爭將日趨激烈，考慮到通信領域單位客戶收益（ARPU）展現(xiàn)下降趨勢（參閱下列圖１～圖３），事情更是這么。浙江移動要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略中心位置，識別并確定“爭奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織努力，包含整合外部信息集成商或功效服務商資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機會，以機會牽引資源，以資源投入促進網(wǎng)絡演進與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第9頁２、文化建設方向圖１說明－－怎樣才能有效維系原有高端客戶忠誠度，提升單位客戶價值是浙江移動乃至于中國移動首要難題。從中國移動用戶情況來看，移動高端用戶已基本開發(fā)，新增用戶多為預付費客戶，因而移動運行商都面臨著在客戶保有量提升同時單位客戶收益（ARPU）卻展現(xiàn)下降趨勢尷尬局面。0501001502002503003501999移動聯(lián)通移動與聯(lián)通ARPU比較（上市部分）

通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第10頁２、文化建設方向圖2說明－－中國移動客戶增加速度弱于聯(lián)通，而ARPU下降速度要遠大于聯(lián)通，競爭優(yōu)勢已越來越不顯著。另外聯(lián)通CDMA網(wǎng)投入運行，直指ARPU大于150元以上高端客戶群，經(jīng)過大力發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結構，實現(xiàn)提升客戶價值，鎖定高端客戶早就成為移動運行商共識。從當前移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展情況來看，除短信(SMS)業(yè)務開展順利外，其它新型業(yè)務應用大都出現(xiàn)“滯漲”現(xiàn)象。04000600080001000011999移動聯(lián)通移動與聯(lián)通用戶數(shù)比較

通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第11頁２、文化建設方向圖3說明－－國際市場IPO后，投資者越來越關注于企業(yè)運行效率提升，原有“粗放式”增加投資與管理模式急需調整。因為國際投資者監(jiān)督與本身籌融資需要，中國移動對資本性支出經(jīng)濟效益要求也逐步提升，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導向管理模式構建是獲取增加主要關注點之一。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第12頁２、文化建設方向2.2應有管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實施重點要求，強化關鍵職能，確立關鍵業(yè)務流程；進而，進行部門價值排序，使浙江移動各個部門按爭奪市場及高端客戶方向統(tǒng)一起來。不論戰(zhàn)略實施重點怎樣，浙江移動各個部門都必須按爭奪市場要求統(tǒng)一起來；必須考慮按關鍵職能與關鍵業(yè)務流程要求，對各個部門進行價值排序，確保浙江移動內(nèi)在統(tǒng)一性。假如爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點，那么“帳務中心職能”就必須強化，包含加大資源配置力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進行細分；對高端客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，為“高端客戶管理職能”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ERP）對接，發(fā)育浙江移動信息管理中心，確立起數(shù)據(jù)“理性管理權威”；對外強化服務關鍵競爭能力，對內(nèi)確立實時動態(tài)考評體系，深入為內(nèi)部管理統(tǒng)一性提供基礎，所謂“信息就是控制”。其它各部門“相關職能”就能隨之與此對接，比如“高端客戶管理職能”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機構，主動開拓新增值業(yè)務、品牌延伸與業(yè)務組合，嫁接營銷體系平臺，主動推廣業(yè)務與促銷產(chǎn)品；“資費管理職能”將依據(jù)特定高端客戶，制訂與新業(yè)務發(fā)展對應資費套餐政策；“市場營銷職能”據(jù)此統(tǒng)一市場運作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪用戶情況，不停跟蹤與分析高端客戶動向與需求改變等；如此，形成一系列“關鍵業(yè)務流程”。各個部門將依據(jù)“關鍵業(yè)務流程”，確立起相互作貢獻相關關系；同時，在理性分析與公開討論基礎上，明確各職能、各部門對戰(zhàn)略重點或集聚高端客戶相對價值；進而，展開各個部門及部門內(nèi)價值排序，使各部門與職務都清楚其主要性程度以及價值大小，都找到“企業(yè)價值樹”上位置（地位與作用）；所謂“上不了樹就回家”，建立管理“理性”基礎，使浙江移動處于管理狀態(tài)。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第13頁２、文化建設方向2.3可能文化障礙－－和君創(chuàng)業(yè)認為，因為體制上眾所周知歷史淵源，浙江移動在“戰(zhàn)略落地”上存在著文化上障礙，需要經(jīng)過“企業(yè)文化建設”即按戰(zhàn)略落地要求深度溝通，給予克服。盡管浙江移動是一個新興企業(yè)，并具有獨立運營資格與市場競爭壓力，盡管浙江移動領導階層始終不逾地推行科學管理工程；但是由于體制上眾所周知歷史淵源，浙江移動依然保持一定壟斷地位，以及“準政府”組織性質；一方面外在經(jīng)營壓力較小，其次內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計劃經(jīng)濟痕跡；基于市場經(jīng)濟危機意識、責任意識、學習意識、服務意識、基層意識、客戶意識或營銷意識薄弱，非市場本位文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化特點。這反過來又造成內(nèi)部組織變革推進艱難，難以在根本上觸動用人機制、以及激勵與約束機制變革；不得不繼續(xù)保留相對平均化人事分配制度，價值評價與價值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè)績與目標貢獻要求，建立與健全“用人與分配”制度體系。加之人員流動率低，“潛規(guī)則”滋長，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定程度上繼續(xù)保留著非透明性和復雜化特點，顯得有點保守，缺乏開放度、包容性和彈性。可以推斷，要使浙江移動處于“戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài)”，一定會存在著企業(yè)文化上障礙；有意思是，企業(yè)文化建設要是得不到“戰(zhàn)略管理狀態(tài)”引導，一樣難以奏效。這就規(guī)定了浙江移動企業(yè)文化建設，必須按整體戰(zhàn)略目標要求進行深度溝通，經(jīng)深度溝通達成共識，使盡可能多員工能夠真心實意地為共同戰(zhàn)略目標做貢獻。正如C.I.巴納德所說，“保持一個組織均衡，需要三個條件，即共同目標、協(xié)同意愿與相互溝通”。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第14頁２、文化建設方向2.4需要文化轉型－－怎樣適應未來競爭要求，確立含有市場經(jīng)濟特征企業(yè)文化；怎樣挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設含有浙江移動特色新文化，是兩位一體基本方向。浙江移動在思想建設、組織建設與隊伍建設方面，作出了長久而卓越努力，形成了一系列獨特而有主動意義企業(yè)文化，而且落實到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認同組織、關心集體、尊重人格、講究品性、嚴謹細致、認真負責等等。面向未來通信業(yè)“大變局”，如何從根本上改變浙江移動在企業(yè)文化上“計劃經(jīng)濟痕跡與行政管理色彩”，適應未來競爭要求，確立具有市場經(jīng)濟特征企業(yè)文化，滿足浙江移動作為一個企業(yè)、一個市場競爭主體、一個電信運營商、一個服務機構“戰(zhàn)略落地”要求，包括如何在特定時間與空間內(nèi)取得競爭優(yōu)勢、提升戰(zhàn)略地位，是浙江移動文化轉型第一個基本方向；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有浙江移動特色新文化，是第二個基本方向。一句話，一方面應符合普遍性原則，其次要符合特殊性原則。浙江移動文化轉型，具有某種文化要素和形態(tài)上轉變，諸如建立新面向未來價值體系，樹立競爭和績效導向理念，讓市場力量長驅直入；轉變管理者和員工思維方式和行為方式，使之擺脫縱向、官化、自我為中心舊習慣；改善管理風格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進取性；增添企業(yè)文化中營銷文化含量，增強企業(yè)文化與顧客親和力，深化與客戶關系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務單元文化統(tǒng)領力量，以及形成戰(zhàn)略主導、資本約束經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化整合作用等等。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第15頁２、文化建設方向2.5可能文化結構－－經(jīng)過文化建設，使浙江移動在總體上明確企業(yè)存在價值，滿足相關者利益；依靠獨特經(jīng)營能力獲取整體業(yè)績，提升運行效率，確立市場地位，確保資金起源；并依靠有效管理，使管理者負擔責任，使員工富有成就。存在價值運行效率相關者利益市場地位整體業(yè)績資金起源管理者責任員工成就通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第16頁3、文化建設內(nèi)容3.1關鍵理念3.2經(jīng)營戰(zhàn)略3.3管控模式3.4內(nèi)容示例通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第17頁3、文化建設內(nèi)容3.1關鍵理念－－要討論是企業(yè)使命、信仰、存在價值與理由，是企業(yè)最基本系統(tǒng)做事標準；而且，按照社會化標準，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己決議行為，贏得普遍信任。首先是企業(yè)使命，比如浙江移動往哪里去？要做成什么樣企業(yè)？未來理想圖景是什么？我們共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應時代時尚，順應產(chǎn)業(yè)社會發(fā)展趨勢；遵照“天不變道亦不變”教義，在更高學理上搞清大勢，把企業(yè)置于快速成長軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動共同愿景，去激發(fā)全體員工使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。圍繞著使命確立起企業(yè)基本信仰，比如浙江移動價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵照產(chǎn)業(yè)社會普通道德準則，而且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間一系列主要關系；由此來約束與激勵全體員工決議行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。按照使命與信仰，確立企業(yè)本身存在價值與理由，比如浙江移動怎樣處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者關系？以及處理各種關系基本標準是什么？在一個特定產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)存在價值由貢獻決定，企業(yè)為誰做多大貢獻決定了自己存在價值大小；在一個特定產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵照自己價值承諾，處理好各種特定社會或產(chǎn)業(yè)社會關系；而且，按照自己存在價值與理由，尋求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替換競爭地位。企業(yè)關鍵價值理念能否最終落實到企業(yè)行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與口號，關鍵在于能否把它轉化為詳細“經(jīng)營戰(zhàn)略”與“管控模式”基本決議標準。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第18頁3、文化建設內(nèi)容使命愿景價值立場基本方針法則體系心理契約3.1關鍵理念－－從“使命”到“行為”，使文化生根。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第19頁3、文化建設內(nèi)容3.2經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用“關鍵價值理念”審閱經(jīng)營戰(zhàn)略各個方面，審閱與經(jīng)營戰(zhàn)略相關要素，如“整體業(yè)績”、“運行效率”、“市場地位”與“資金起源”；確保企業(yè)價值立場一直一貫性。關鍵價值理念表示是，成為何樣子企業(yè)是“值得或者不值得”，關鍵價值理念是一個價值取向，無所謂“對或者不對”；然而，一旦關鍵價值理念確定，就必須落實到“經(jīng)營戰(zhàn)略”上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂，包含選定長久用戶、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關鍵原因、界定業(yè)務范圍以及建立經(jīng)營模式等等。浙江移動必須以選定關鍵價值理念，對一系列相關經(jīng)營戰(zhàn)略基本命題進行審閱，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維源泉應該是什么？關鍵資源和關鍵競爭力怎樣確定？怎樣防止戰(zhàn)略失誤？是否應該把聚集用戶數(shù)量與質量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務開拓與服務規(guī)范方向？要不要經(jīng)過經(jīng)過網(wǎng)絡資源充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應該保持“商業(yè)價值”（獲取利潤）與“用戶價值”（聚集用戶）之間均衡？等等。圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須深入搞清楚“整體業(yè)績”，使全員達成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進而作為各部門運行基準，以及作為各組員行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經(jīng)濟結果，是否能夠成為檢驗稱職是否客觀標準？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職員作與最終結果關系？整體業(yè)績是否應該用“利潤”或“凈值酬勞率”指標表示？何以繼續(xù)取得資本市場支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。在搞清楚“整體業(yè)績”基礎上，還必須明確“運行效率”、“市場地位”與“資金起源”，以及相互關系；由此在落實經(jīng)營戰(zhàn)略同時，為“管控模式”建立提供前提。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第20頁3、文化建設內(nèi)容3.3管控模式－－每個企業(yè)必須用“關鍵價值理念”審閱自己組織，并按關鍵價值理念對“組織過程”與“組織中人”管理方式與標準，作出明確要求；最終使“企業(yè)文化生根”。當“戰(zhàn)略決定組織”之后，一個企業(yè)必須深入用“關鍵價值理念”審閱自己組織，諸如組織結構基本框架是否合理？總部和分支機構定位是否準確？管理關系和管理模式是否健全？怎樣實現(xiàn)集中性和靈活性統(tǒng)一？怎樣進行有效管控？管理格調應該是什么？怎樣造就學習型組織？怎樣消解組織內(nèi)部政治過程與沖突？怎樣提升組織運轉潤滑度？各職能模塊怎樣形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關聯(lián)標準是什么？等等。管控模式中關鍵命題是“管理者責任”與“員工成就”；一個企業(yè)必須從“關鍵價值理念”出發(fā)，深入演繹出一套相關“處理組織與員工關系”基本標準，諸如管理者對待員工基本準則，價值評價與價值分配標準，人力資源開發(fā)基本觀念，管理基本格調，組織溫度和員工滿意度評價標準，日常管理工作主要操守，決議行為規(guī)范，以及基本素質與品性要求等等。對浙江移動來說，還必須深入明確怎樣才能使每個管理者成為老實可靠、善于價值創(chuàng)造一代職業(yè)經(jīng)理人？怎樣來防止管理階層平庸，以及管理職位過分膨脹與管理階層對權利掠奪？怎樣確定各級管理階層行使權力基準，確保權力行使結果合乎公正？怎樣預防權力截留與濫用，預防政治機能惡化？是否應該明確各級管理階層權益基準與退出基準，確保落伍者及時退出權力中心，防止政治過程、乃至玩弄權術現(xiàn)象產(chǎn)生？是否應該對管理者實施高工資酬勞與高工作績效相聯(lián)絡報償體系？能否認可知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設提供前提。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第21頁3、文化建設內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)“關鍵價值理念”結構圖以下所表示。規(guī)范參加使命信念員工用戶決議成長團體信任通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第22頁3、文化建設內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)關鍵價值理念“使命”、“信念”、“員工”。使命構建一流智力平臺，幫助用戶創(chuàng)造未來！我們致力于成為含有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力綜合性咨詢企業(yè)!我們致力于推進中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代領導者！信念“和為貴”，我們成功來自于部門間、同事間相互承諾與支持，以及由此確立并不停提升獨特文化與共享價值觀。“智為上”，我們成功來自于深謀遠慮領導和全體員工專業(yè)水準與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨特商業(yè)運行模式。“信為本”，我們成功來自于完全用戶滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實現(xiàn)舞臺?！扒跒榱Α保覀兂晒碜杂谥R智力平臺不停強化，以及員工心態(tài)、勤奮、責任感，以及連續(xù)成長愿望。員工我們致力于創(chuàng)造一個環(huán)境，勉勵員工發(fā)展，到達個人職業(yè)生涯可能高深境界。我們珍視員工思想、背景與多元性經(jīng)歷。我們把組織起來員工，看作關鍵競爭力起源。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第23頁3、文化建設內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)關鍵價值理念“用戶”、“信任”、“團體”。用戶我們本身存在理由與發(fā)展原動力是為用戶提供價值。我們經(jīng)過與用戶結成搭檔關系，更加好地了解用戶現(xiàn)實與真正內(nèi)在需求，為用戶提供基于戰(zhàn)略系統(tǒng)處理方案，以及專業(yè)性對策。信任我們相信知識工作者成長，本質上是自我引導。我們珍視每一個員工正直品格、創(chuàng)造性天賦、自我價值實現(xiàn)內(nèi)在沖動，以及個性上自由意志。我們經(jīng)過有效管理，為人格自然力量釋放設計組織通路，不停激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻。團體我們以團體方式展開工作，每個員工經(jīng)過團體成功取得個人才能與地位。我們按團體目標任務展開協(xié)同，相互激勵，相互提供智慧，不停提升協(xié)同效應與效果。我們經(jīng)過團體協(xié)同能力，尋求組織力量，滿足用戶需求，確立品牌地位。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第24頁3、文化建設內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)關鍵價值理念“成長”、“決議”、“參加”、“規(guī)范”。成長我們以不停開放心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會資源，尋求快速成長。我們以不停深化業(yè)務結構，捕捉產(chǎn)業(yè)社會高端機會，尋求跳躍式成長。我們以不停強化與用戶戰(zhàn)略搭檔關系，提供深層次服務，尋求可連續(xù)成長。決議我們盡力確立與強化決議程序，以及決議共同價值前提，不停提升決議理性，以及抵抗市場誘惑能力。我們依靠有效決議，使共同事業(yè)一直處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不停提升競爭與抗風險能力。參加我們努力創(chuàng)造利益共享機制，發(fā)育責任共擔當代組織體系。我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，防止內(nèi)部政治過程發(fā)生與發(fā)展。我們信仰工作過程中知識分享與智慧愉悅。我們推崇工作過程中相互觀賞與彼此提攜。規(guī)范我們以自己行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上示范。我們以不停提升精神境界，來規(guī)范組織與個體行為，拓寬事業(yè)成長空間。我們以不停規(guī)范行為，來預防組織壞死與個性惡化。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第25頁3、文化建設內(nèi)容使命戰(zhàn)略結構流程人員1、重新思索企業(yè)使命與追求，重建企業(yè)關鍵價值體系。2、在使命、愿景基礎上明確戰(zhàn)略定位、關鍵業(yè)務與關鍵競爭力。4、依據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結構，明確責任和義務、溝通關系與方式。3、組織必須將焦點放在它關鍵流程中，知道在何時采取何種行動。5、重建企業(yè)價值評價和價值分配體系，激活員工隊伍。3.4內(nèi)容示例－－戰(zhàn)略落地模式通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第26頁4、文化建設方法

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限企業(yè)

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1普通程序4.2基本操作4.3研究方法4.4主要階段4.5進度安排4.6咨詢團體機密通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第27頁4、文化建設方法項目提議書修改確認組建聯(lián)合項目組中高層初步溝通確定研究思緒訪談資料整理項目組內(nèi)部討論撰寫研究計劃確定調研框架內(nèi)部調研形成調研匯報整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定時討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期匯報匯報討論撰寫最終匯報遞交反饋修改最終匯報定稿進行相關培訓進入實施輔導簽定協(xié)議接洽會議初步研究與高層溝通外部調研客戶企業(yè)需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1普通程序通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第28頁4、文化建設方法4.2基本操作－－深入一線，實地調研，捕捉實感，激發(fā)浙江移動內(nèi)部討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)覺浙江移動隱含文化資源；進行文本提煉和完善，幫助浙江移動將企業(yè)文化落地。重視實地調研，經(jīng)過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部相關部門，對相關區(qū)域分支機構，以及各層級管理人員與一線員工進行訪談與交流。深入一線，捕捉實感，確保對問題了解準確性；搜集全方面資料和信息，梳理相關關系，對問題進行整體把握；換位思索，站在浙江移動立場或角度上，深切體會浙江移動所思所慮，所得所失，難題和迷惑。加強與浙江移動溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強與外部教授學者交流與溝通，以開闊視野，吸收外部有用分析框架、經(jīng)驗、知識和方式方法，準確刻劃與系統(tǒng)表示浙江移動企業(yè)文化。著重在文化建構層面上下功夫，幫助浙江移動完成系統(tǒng)思索，使各層級管理人員在重大問題上達成共識，處理企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)浙江移動內(nèi)部討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)覺浙江移動隱含文化資源；進行文本提煉和完善，為浙江移動文化找到一個可傳輸、可了解規(guī)范形式和載體。著重在推廣傳輸層面上下功夫，幫助浙江移動將企業(yè)文化生根，使浙江移動文化落實到經(jīng)營活動之中，成為組織效能共同認知系統(tǒng)，普遍依循思維習慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通共享假設系統(tǒng)，以及組織組員間共同心理契約。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第29頁4、文化建設方法4.3研究方法－－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)實狀況，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中相關“企業(yè)文化”關鍵命題，進行逐一比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構；為后續(xù)“組織建設”與“制度建設”開辟道路。和君創(chuàng)業(yè)研究，將緊緊圍繞住“研究”功效，使各項研究都緊緊圍繞現(xiàn)實主體，含有實踐價值與意義；并以此來能明確研究中心任務，提升研究效率；和君創(chuàng)業(yè)尤其重視“活動、行為和過程”意義，從某種意義上說，“文化建設過程”比“文化本身研究”意義更大。從實際出發(fā)，以問題為導向，重視對問題整體把握，以及對細節(jié)精細感知，按內(nèi)生文化要求，提出浙江移動共同認可觀點，是我們研究基本特色。和君創(chuàng)業(yè)將從浙江移動企業(yè)整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)實狀況，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中相關“企業(yè)文化”關鍵命題（參閱第3部分“文化建設內(nèi)容”3.1～3.3），進行逐一比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構。在浙江移動認可與配合下，舉行各種不一樣形式座談會或討論會，經(jīng)過吸納不一樣主體參加，碰撞思維和觀點，開啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上“企業(yè)文化建設”活動。參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究理論范式和方法，進行整體思索和系統(tǒng)提煉；將浙江移動“企業(yè)文化建設”這么宏大而深奧命題，轉化成處理問題標準和方法；將“企業(yè)文化”這么抽象價值理念和思維結構轉化為可認知、可接收行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化“應該是什么”知性了解過渡為“應該做什么”行動指南；把“墻上文化”轉變?yōu)閮?nèi)生文化競爭力，為后續(xù)“組織建設”與“制度建設”開辟道路。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第30頁4、文化建設方法4.4主要階段－－本項目主要階段工作如下:第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段一個月全周期六個月以內(nèi)實地調研，從不了解到相對了解。討論碰撞，對問題、命題和框架進行全方面討論，這也是共識達成過程。培訓推廣，對相關人員進行培訓，或前往相關機構進行宣講，或準備相關宣傳資料詳細工作計劃安排待課題確定之后另行制定。形成文本，其間也包含討論。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第31頁4、文化建設方法4.5進度安排－－本項目“第一階段”工作以下所表示（假設）。方案研究4.1-4.7總部訪談4.8-4.15調查與訪談4.16-4.23分析與研究4.24--4..26總體研究4.27--4.30高層項目會議溝通項目范圍與研究重點討論研究思緒制訂研究計劃確定對下屬分支機構訪談提要設計調查問卷總部初步訪談了解基本業(yè)務工作流程問卷試調查，征求改進意見修改下屬分支機構訪談提要與調查問卷搜集相關信息分發(fā)調查問卷、督促完成并搜集問卷自營店訪談代理點訪談形成初步結論整理訪談結果撰寫調查匯報系統(tǒng)分析討論總部再調查系統(tǒng)分析研究改進策略通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第32頁4、文化建設方法4.6咨詢團體－－項目總監(jiān)包政，指導教授施煒，項目組長陳永東，項目組員陳輝等。職責分工

介入客戶界面

時間分配

項目總監(jiān)

與客戶高層管理者保持溝通對咨詢小組提供咨詢技術指導和支持，明確整體思緒對提交主要匯報和方案進行審閱對項目整體質量負責項目高層訪談并參加關鍵項目調研項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導全程跟蹤關鍵指導約20個工作日項目特聘指導教授對項目進行全方位指導確保分析和執(zhí)行質量提供技術支持和咨詢服務信息搜集和研究支持

項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導高端指導約30個工作日項目組長

與客戶項目責任人溝通依據(jù)項目整體思緒，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度負責項目關鍵步驟研究負責項目整體統(tǒng)合、審查對項目整體質量負直接責任除項目總監(jiān)介入客戶界面外，還包含：中層訪談、整體調研項目全程研討與互動全程負責整體協(xié)調約60個工作日項目組員

與客戶對接小組保持溝通基礎資料搜集與研究依據(jù)整體分工，完成片斷研究對項目片斷負責，對整體項目負間接責任包含以上全部內(nèi)容全力投入約100個工作日

通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第33頁5、文化項目成果5.1結果形式5.2形式選擇5.3以往結果5.4收費標準通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第34頁5、文化項目成果5.1結果形式－－可能結果以下所表示，是否妥當，另行商議。《浙江移動企業(yè)文化調研診療匯報》——發(fā)覺問題、分析問題，提出并確認浙江移動文化命題；《浙江移動行動綱領》——主匯報；《浙江移動文化建設實施方案》——對新企業(yè)文化傳輸落實提出提議；《浙江移動組織建設與制度建設若干意見》——使文化綱領與組織制度對接。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第35頁5、文化項目成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式，不過找到恰當形式對于內(nèi)容表示和傳輸含有重大意義。主匯報擬以專題模塊式為基本格式，同時吸收條文式和散文式優(yōu)點，使骨骼和血肉有機結合。格式范本形式優(yōu)點形式缺點條文式《工業(yè)十六條》清楚，有利，概括性強，規(guī)范不豐滿和靈活，不輕易了解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題“形式指認”不強，需要體會，概括性較弱專題模塊式《關于經(jīng)濟改革決定》條理清楚，可展開論證篇幅較大，不易傳輸通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第36頁5、文化項目成果5.3以往結果---本企業(yè)曾做過企業(yè)文化項目以下所表示。1、《華為基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領》4、《邁普之道》5、《白沙集團企業(yè)文化綱領》（進行中）通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第37頁5、文化項目成果1、項目計費方式：依據(jù)咨詢投入“人力/時間”確定，假如由2～3名咨詢師及相關產(chǎn)業(yè)分析師組成咨詢團體，按“20～25萬/月”收費。2、項目付費方式：在項目協(xié)議簽定后三日內(nèi)支付協(xié)議款項70%，其余30%在項目驗收合格后三日內(nèi)支付。3、項目標驗收：以方案和培訓得到客戶認可為交驗。4、其它：和君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿斩苯影l(fā)生出差北京以外地域交通、食宿費用由客戶方負擔，但咨詢?nèi)藛T出差事宜，必須事先匯報并得到貴企業(yè)認可。5、詳細費用內(nèi)涵與支付方式另行約定。5.4收費標準---和君創(chuàng)業(yè)以往收費標準以下所表示。通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第38頁6、和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實狀況6.1企業(yè)介紹6.2

主要組員6.3咨詢組織通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第39頁和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限企業(yè)由王明夫、李肅、彭劍鋒和包政等一流教授領銜創(chuàng)建，是我國規(guī)模最大、最有影響力本土化管理資詢企業(yè)。和君創(chuàng)業(yè)使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)制高點，企業(yè)以“投資銀行+管理咨詢”雙重專業(yè)能力，為中國企業(yè)提供基于戰(zhàn)略資本運作、結構重組與管理改進方案，推進中國企業(yè)實現(xiàn)管理升級和能力提升。和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有員工100余人，業(yè)務人員95%為碩士以上學歷，其中博士占40%，有歐美留學背景占50%。從1985年和君創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來，和君創(chuàng)業(yè)為200多家大型企業(yè)提供了管理咨詢與投資銀行服務，積累了豐富管理咨詢經(jīng)驗。如中遠、德隆、華為、TCL、樂百氏、新東方學校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽車、蘭花科創(chuàng)、太極實業(yè)、豐樂種業(yè)、靈頓科技和公用科技等一大批實力雄厚企業(yè)集團和上市企業(yè)，皆已成為和君創(chuàng)業(yè)長久客戶。6、和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實狀況6.1企業(yè)介紹通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第40頁6.1企業(yè)介紹---中國領先管理咨詢企業(yè)以不一樣業(yè)務側重點，組成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地整體框架。100多名專業(yè)人才：咨詢顧問全部來自國內(nèi)著名高等院校或含有海外留學背景。二十幾個行業(yè)及領域出眾專業(yè)背景和研究能力。曾為國內(nèi)200多家大型企業(yè)提供服務。與國內(nèi)30%以上上市企業(yè)建立了良好關系。

內(nèi)蒙古北京管理咨詢業(yè)務陜西福建四川云南

江西江蘇黑龍江天津安徽山西浙江廣東河北遼寧吉林貴州山東甘肅寧夏新疆青海廣西湖南湖北河南海南西藏臺灣深圳理財業(yè)務上海投銀業(yè)務6、和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實狀況通信有限公司企業(yè)文化建設項目建議書第41頁6、和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實狀況王明夫博士

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團董事長、律師、法學碩士、金融學博士、美國伊利諾大學高級訪問學者、我國著名證券投資教授和并購重組教授。歷任君安證券研究所所長、君安證券收購吞并部總經(jīng)理、中國人民大學金融與證券研究所執(zhí)行所長等職務。

王明夫先