商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案

......商業(yè)物業(yè)服務(wù)供給方案一、商業(yè)概略Xx小區(qū)A、B、C幢住所基層構(gòu)成的分別型商業(yè)和E、F幢獨(dú)立商業(yè)構(gòu)成。二、管理模式（分別型和商場型）錦悅四時(shí)商業(yè)區(qū)特色：公共設(shè)備管理要求高；管理點(diǎn)分別，安全管理難度較大、商場商業(yè)消防管理任務(wù)重。在物業(yè)項(xiàng)目部指定商業(yè)服務(wù)責(zé)任人，專項(xiàng)負(fù)責(zé)商業(yè)部份的物業(yè)服務(wù)，兼顧管理商戶的進(jìn)出場手續(xù)辦理、平時(shí)服務(wù)受理、設(shè)備設(shè)備巡邏安排、消防管理、保安、保潔工作敦促。在管理程序上，劃分社區(qū)零落商業(yè)和集中商場，有針對(duì)性地制定不一樣的管理方案，同時(shí)，考慮產(chǎn)權(quán)分別可能出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)與管理、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營分別的四方關(guān)系，協(xié)調(diào)好作為商業(yè)管理方-商管企業(yè)、獨(dú)立產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營者與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，服務(wù)好產(chǎn)權(quán)人、商管部門和經(jīng)營者。三、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的圍和容（一）商業(yè)公共物業(yè)服務(wù)、服務(wù)圍：依照物業(yè)管理及有關(guān)法律法例，公共服務(wù)僅限于由小區(qū)全體業(yè)主共共享有的共用部份，包含建筑物的承重構(gòu)造、公共門廳、走廊通道、樓梯間、戶外墻面、屋頂?shù)?；全體業(yè)主共共享有的共用設(shè)備設(shè)備，包含建筑物的給排水管道、落水管、水箱、水泵、供配電設(shè)備、公共照明設(shè)備、消防設(shè)備、避雷裝置等；物業(yè)管理地區(qū)全體業(yè)主共共享有的共用部位和共用設(shè)備設(shè)備,包含道路、綠地、水渠、池井、供配電設(shè)備設(shè)備、消防設(shè)備、照明設(shè)備、共用設(shè)備設(shè)備使用的房子、水泵、加壓設(shè)....z.......施、給排水設(shè)備設(shè)備、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、園林建筑物、各種表記、通告欄、保潔綠化設(shè)備、中水設(shè)備設(shè)備及暫時(shí)建設(shè)的設(shè)備等；、服務(wù)容：上述服務(wù)圍的設(shè)備設(shè)備平時(shí)巡邏、保護(hù)保養(yǎng)；水電供給保障；共用圍的潔凈、綠化保護(hù)；公共部份次序保護(hù)；為保障設(shè)備設(shè)備安全、保護(hù)商戶正常經(jīng)營次序的有關(guān)管理服務(wù)，如裝飾管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、商戶促銷活動(dòng)管理、大件物件進(jìn)出管理、商戶入場和撤場管理、公共部份的安全巡邏；知足商戶需求的其余服務(wù)。非共用部份的服務(wù)，是物業(yè)企業(yè)為商戶供給的特約和延長服務(wù)，定義為有償服務(wù)。（二）商場商業(yè)物業(yè)服務(wù)圍和容：除上述公共服務(wù)所包含的全體業(yè)主共有部份外，還包含由商場（產(chǎn)權(quán)）商戶共同共有的部公共照明、消防設(shè)備、公共飾和部公共設(shè)備設(shè)備的保護(hù)維修；商場小公共部份的潔凈保護(hù)、安全保護(hù)、公共洗手間的保護(hù)、公共照明能源、洗手間用水提供；商場安全巡邏和保護(hù)；商戶的入場、撤場和裝飾管理。小公共部份特指：商業(yè)產(chǎn)權(quán)圍進(jìn)行再切割后形成的產(chǎn)權(quán)各商戶的共有部份，此小共有部份的保護(hù)責(zé)任由產(chǎn)權(quán)地區(qū)各商戶共同擔(dān)當(dāng)，差別于由全體商戶共同擔(dān)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)權(quán)外的共有部份。四、商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)....z.......（一）商戶招待服務(wù)1、物業(yè)服務(wù)中心每天許多于8小時(shí)招待時(shí)間，宣布24小時(shí)服務(wù)；2、對(duì)商戶的咨詢、求援等事項(xiàng)，實(shí)時(shí)回復(fù)，回復(fù)率100%。受理服務(wù)事項(xiàng)記錄并存檔；（二）賣場管理服務(wù)1、設(shè)置專人經(jīng)過中央監(jiān)控室不中斷對(duì)賣場外進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控資料起碼保持10天，有特別要求的參照有關(guān)規(guī)定履行；2、次序保護(hù)人員對(duì)商場外進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)、違章行為應(yīng)實(shí)時(shí)遏止，注意異樣氣味、聲響；臨街商店24小時(shí)不中斷巡邏，保護(hù)次序、勸導(dǎo)人員車輛，不擁擠；商場各出進(jìn)口設(shè)專職值守，商場營業(yè)時(shí)間不中斷值勤；3、巡視過程和中央監(jiān)控室推行聯(lián)動(dòng)，收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員實(shí)時(shí)抵達(dá)，并采納相應(yīng)舉措；發(fā)現(xiàn)各地區(qū)的異樣狀況，立刻上報(bào)，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采納必需舉措，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急方案；4、商戶進(jìn)場管理：接受產(chǎn)權(quán)人指令，準(zhǔn)予商戶入場。采集商戶信息，認(rèn)識(shí)商戶服務(wù)需求，告之商戶物業(yè)服務(wù)容和應(yīng)恪守的商場規(guī)約；5、商戶撤場管理：在接到產(chǎn)權(quán)人對(duì)于商戶撤場通知后，與商戶磋商結(jié)清水電等花費(fèi)，盤點(diǎn)屬產(chǎn)權(quán)人全部的設(shè)備，向業(yè)主提交撤場報(bào)告，輔助商戶順利撤場；6、封閉式商場營業(yè)結(jié)束后按確立的清場路線進(jìn)行清場，并對(duì)清場過程進(jìn)行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。清場結(jié)束后對(duì)清場地區(qū)進(jìn)行封閉，并對(duì)封閉地區(qū)進(jìn)行巡邏排查，做好記錄。審批滯留人員申請(qǐng)，并做好監(jiān)察記錄。（三）公共設(shè)備設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)....z.......、成立房子巡邏制度，依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限，按期檢查房子的使用狀況；狂風(fēng)、暴雨等極端天氣以行進(jìn)行應(yīng)急檢查；、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違犯規(guī)劃私搭亂建或私自改變房子用途的行為進(jìn)行勸止，勸止不可向產(chǎn)權(quán)人或有關(guān)部門報(bào)告；、公共照明系統(tǒng)：公共照明燈準(zhǔn)時(shí)開啟，知足商場營業(yè)要求。每天巡視商場外照明設(shè)備，實(shí)時(shí)修復(fù)破壞的開關(guān)、燈泡。擬訂公共照明節(jié)能管理制度，依據(jù)商場的實(shí)質(zhì)狀況確立不一樣地區(qū)照明設(shè)備合理的封閉時(shí)間；、供排水系統(tǒng)每天一次對(duì)各種水泵、閥門等進(jìn)行檢查，保證給排水系統(tǒng)暢達(dá)，每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，按期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，按期對(duì)軸承進(jìn)行潤滑，按期對(duì)污水辦理系統(tǒng)全面保護(hù)保養(yǎng)。每年一次對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行沖洗消毒，保證生活飲用水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；、智能化系統(tǒng)：各種防盜探測器安裝堅(jiān)固、線路無損、工作正常、整齊。防盜報(bào)警控制器工作正常。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝堅(jiān)固、地點(diǎn)正確、工作正常。視頻記錄設(shè)備工作正常。監(jiān)督器工作正常、圖像清楚、色彩優(yōu)秀；、消防設(shè)備設(shè)備：分散通道、安全出口、消防車道保持暢達(dá)，無擁塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。室消火栓箱醒目、無遮擋，箱門設(shè)置緊迫開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊備好用，啟泵按鈕應(yīng)可以正常啟動(dòng)消防水泵。室外消火栓、水泵接合器完滿，無破壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀優(yōu)秀，無破壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常圍，應(yīng)按期維修、檢測；分散指示標(biāo)記醒目、無遮擋；火災(zāi)事故應(yīng)急照明設(shè)備完好好用。高位水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)備水量達(dá)到規(guī)定水位。防火卷簾外側(cè)起降按鈕不....z.......被遮擋，卷簾下方不擱置物件。自動(dòng)消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，各設(shè)備啟停均在消防控制室有信號(hào)反應(yīng)；每年起碼進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測，每個(gè)月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測、檢查有記錄。（四）環(huán)境保護(hù)服務(wù)、潔凈衛(wèi)生保護(hù)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊備，合理設(shè)置垃圾箱、果皮箱，每天清理二次；商場外道路、廣場、泊車場、綠地等每天打掃2次，巡回保潔每天12小時(shí)；商場共用大廳每天全面拖洗1次，巡回保潔保持地面無污漬、無水漬、無垃圾；保持商場墻壁、門窗、公示牌、扶手、垃圾桶等設(shè)備潔凈無污染；公共洗手間每天全面潔凈一次，兩小時(shí)巡回潔凈一次；商場共用雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次，視檢查狀況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實(shí)時(shí)清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求；垃圾日產(chǎn)日清；商場的公共樓梯、扶欄、走道等部位保持潔凈，不得任意堆放雜物和占用；無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂貼、亂畫現(xiàn)象；、公共綠化保護(hù)：有專業(yè)人員實(shí)行綠化保養(yǎng)管理；草坪生長優(yōu)秀，實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物；花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長狀況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持賞析成效；按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍；按期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。....z.......六、管理流程（集中招商、不包含業(yè)主自營或