郵政營業(yè)員實習(xí)報告

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郵政營業(yè)員實習(xí)報告1

一、實習(xí)狀況簡介

實習(xí)時間和地點：

1月9日至6月5日；

**市郵政局。

二、實習(xí)內(nèi)容

㈠儲匯營業(yè)前臺實習(xí)

實習(xí)的第一站是郵政銀行**市支行，將近兩個月的實習(xí)，在師傅的細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)到了很多書本以外的知識、

實習(xí)的第一天我懷著激昂而又擔(dān)心的心情來到郵政銀行**市支行，支行長熱忱的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心究竟放了下來，在剛開始的一個月里，我是以觀摩學(xué)習(xí)為主，師傅在做每項業(yè)務(wù)的時侯，都不忘給我具體講解一些要點和考前須知，我也很仔細(xì)的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記住要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了肯定的認(rèn)識，遇到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作流程和考前須知等、對于一天的工作流程，從班前預(yù)備，到日結(jié)打印，簽退都有了肯定的了解、我?guī)煾敌菹r，我繼續(xù)跟著其他同事學(xué)習(xí)、看到其他同事辦理業(yè)務(wù)很忙時，我會過去主動幫忙，一開始由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，她們都會耐煩的教我，還給我許多熬煉的機(jī)會、為了提高我的各項基本技能，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習(xí)點鈔，捆扎等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓舞我說：你要多加練習(xí)，就肯定會有成效的、從今，我每天下班回家除了練習(xí)點鈔捆把外，就是練習(xí)數(shù)字的錄入、支行長也特別關(guān)懷我的學(xué)習(xí)，常常和我溝通，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與遇到的困難，還會給我安排一些簡約的業(yè)務(wù)，讓我有了更多的實踐機(jī)會，讓我感受到了這個大家庭的暖和、一個月后支行長安排我臨柜實習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)，我負(fù)責(zé)的是綜合窗口，包括儲蓄、匯兌、保險等業(yè)務(wù)、我在操作期間，指導(dǎo)老師全程負(fù)責(zé)，全面掌控我的表現(xiàn)，并依據(jù)我的進(jìn)步狀況做好過程掌握，實時訂正我在業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中涌現(xiàn)的錯誤，一個月下來，我已經(jīng)能夠比較嫻熟的為客戶辦理業(yè)務(wù)了。

㈡郵政營業(yè)前臺實習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口、實習(xí)第一天，當(dāng)我站在郵政營業(yè)前臺時，我內(nèi)心又激昂又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里、在此實習(xí)期間，給我感受最深的就是我們的包裹收寄、我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，認(rèn)真查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品、有時候檢驗過程太過認(rèn)真就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率、每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員都是面帶微笑，并用和氣的語氣告知用戶這樣認(rèn)真的緣由，得到了用戶的認(rèn)可和接受、這樣的立場，這樣的素養(yǎng)，特別值得我這個新人好好學(xué)習(xí)。

以前我自己在郵寄信件和包裹時，總是以為很簡約、現(xiàn)在我明白了，在這看似簡約的事情背后，事實上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業(yè)廳的實習(xí)期間，讓我對于這一點有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順當(dāng)、精確地被投遞出去，我需要要搞清晰如何正確地填寫包裹單，如何辨別禁止郵寄的物品，如何將包裹進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何根據(jù)不同的里程和重量進(jìn)行計費(fèi)和收費(fèi)等、在這個過程中，為了提高業(yè)務(wù)處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411，快遞包裹311，還有各種郵件資費(fèi)等、不要小看這些看似瑣碎的環(huán)節(jié)，由于這關(guān)系著信件和包裹能夠根據(jù)寄件人的意圖被順當(dāng)?shù)乃瓦_(dá)收件人、在我實習(xí)期間，有位客戶想郵寄一部手機(jī)、一開始我不清晰關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定，就本著效率第一的原那么，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營業(yè)員老師的'指導(dǎo)下，我實時訂正了這個錯誤、由于手機(jī)要特地走ems經(jīng)濟(jì)快遞，國家不允許空運(yùn)。

㈢郵政封發(fā)部實習(xí)

在封發(fā)部的實習(xí)，和在郵政營業(yè)廳及郵政儲蓄銀行實習(xí)的有所不同，帶給了我另一種體驗、由于前兩個實習(xí)地都是前臺，而封發(fā)部那么是在后臺、在學(xué)習(xí)排信，蓋戳的操作時，一開始我認(rèn)為這兩樣工作很簡約，不用花太多的心思、而事實上，這兩樣工作雖然看起來很簡約，但是假如練習(xí)不夠的話，那么無法滿意業(yè)務(wù)辦理時的效率要求、比如說蓋戳，看起來很簡約的，其實不簡約，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清楚度達(dá)到95%以上，還要講究速度，需要足夠耐煩細(xì)致才能做好、為了練好這項本事，我每天向特地處理郵件的師傅懇求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習(xí)、到后來，一貫練到手發(fā)麻，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在顫抖。

在封發(fā)部實習(xí)的日子里，我見識到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié)，而且有非常性、我首先學(xué)習(xí)了進(jìn)口郵件的交接驗收、勾挑核對以及平衡合攏、由于一開始我對業(yè)務(wù)不嫻熟，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤、后來，經(jīng)過師傅們的指導(dǎo)，才知道這三件事情是最重要的郵政三項基本制度，馬虎不得、有時候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子，動不動就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件快速、安全的被送達(dá)，業(yè)務(wù)上稍有不足便會出錯、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發(fā)等等小小的地方，表達(dá)出來的卻是大大的學(xué)問。

三、實習(xí)的收獲體會

頂崗實習(xí)是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順當(dāng)、曾經(jīng)我一貫堅信自己的技能，但是在短暫的實習(xí)過程中我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏、剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受、在學(xué)校總以為自己學(xué)的知識已經(jīng)夠多，但是接觸到實際后，才發(fā)覺自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

實習(xí)的日子讓我收獲了在高校課堂里沒有的知識，以及為人處事的很多道理與方法，學(xué)會了自主學(xué)習(xí)，也學(xué)會了保持自強(qiáng)不息和持之以恒的良好心態(tài)、如今有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，涌現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又怎么能應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？頂崗實習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機(jī)會，通過頂崗實習(xí)，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解、作為一個即將邁入社會的新人，我總結(jié)了要留意的以下幾點：

一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，遇到不懂的問題要實時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事、表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀測，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要擅長常常做工作總結(jié)、每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)、主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤、工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要有備無患，努力做到最好。

四、擅長把握機(jī)會、假如上級把一件超出自己技能范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨，而且要努力完成，由于這或許是上級對自己的技能考驗也是一次展示自己工作技能的機(jī)會。

五、堅持學(xué)習(xí)、不能只學(xué)習(xí)單方面的知識，還要學(xué)習(xí)其他方面的知識、由于一個企業(yè)的進(jìn)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動、要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事、有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得干干凈凈時，最末剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在高校里學(xué)習(xí)的知識或許會被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永久是我們掌控最新知識的法寶。

通過這次實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生！

郵政營業(yè)員實習(xí)報告2

1、實習(xí)時間：

5月至今。

2、實習(xí)地點：

漢中市洋縣文明東路郵政儲蓄所。

3、實習(xí)崗位：

郵政儲蓄營業(yè)員。

自進(jìn)入省公司參與培訓(xùn)畢業(yè)安排之后，進(jìn)入自己正式的工作崗位，通過前期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)隊郵政各方面的業(yè)務(wù)有了肯定的了解，這次的實習(xí)對自己原先的學(xué)習(xí)以及方面業(yè)務(wù)進(jìn)行實踐為自己在今后的工作中建立一個良好的基礎(chǔ)。

4、實習(xí)狀況介紹

自學(xué)校培訓(xùn)完成之后自己到所在的報到單位————陜西漢中洋縣郵政局進(jìn)行報到，經(jīng)單位安排至我縣文明東路郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點實習(xí)，而自己在實習(xí)所在儲蓄所所學(xué)習(xí)的只要業(yè)務(wù)是郵政儲蓄營業(yè)員

作為一個邁入社會的新人，也要留意一下幾點：

一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，不懂得要實時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀測，少講話，不要說與工作無關(guān)的'內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要有備無患，努力做到最好。

四、擅長把握機(jī)會。假如上級把一件超出自己技能范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨并努力完成，由于這或許是上級對自己的技能考驗也是一