電商實踐操作培訓(xùn)

電商實踐操作培訓(xùn)第1頁淘寶實踐操作電商實踐操作培訓(xùn)第2頁注冊用戶名，實名認(rèn)證1我要開店2Contents目錄交易管理2店鋪經(jīng)營2電商實踐操作培訓(xùn)第3頁淘寶開店條件和要求LOREM

IPSUM一張身份證只能開一家店LOREM

IPSUM不允許重復(fù)鋪貨式開店電商實踐操作培訓(xùn)第4頁硬件準(zhǔn)備熟練掌握基本計算機(jī)操作網(wǎng)上銀行操作技能注冊用戶名，實名認(rèn)證電商實踐操作培訓(xùn)第5頁填寫賬戶基本信息驗證賬戶信息激活賬戶注冊成功電商實踐操作培訓(xùn)第6頁電商實踐操作培訓(xùn)第7頁qugty518590571適合做間諜，不適合做網(wǎng)商絕色小妖精適合做買家，不適合做賣家任性乖寶寶適合小孩用，不適合大人用1、取得交易資格——注冊會員·起名有訣竅電商實踐操作培訓(xùn)第8頁1、取得交易資格——注冊會員·起名有訣竅1、盡可能起漢字名字2、簡單易記，沒有生僻字3、有親和力，給人好感4、最好是和銷售內(nèi)容相關(guān)電商實踐操作培訓(xùn)第9頁電商實踐操作培訓(xùn)第10頁電商實踐操作培訓(xùn)第11頁電商實踐操作培訓(xùn)第12頁電商實踐操作培訓(xùn)第13頁電商實踐操作培訓(xùn)第14頁電商實踐操作培訓(xùn)第15頁電商實踐操作培訓(xùn)第16頁申請認(rèn)證填寫認(rèn)證信息認(rèn)證申請?zhí)峤淮_認(rèn)匯款金額認(rèn)證成功電商實踐操作培訓(xùn)第17頁電商實踐操作培訓(xùn)第18頁電商實踐操作培訓(xùn)第19頁電商實踐操作培訓(xùn)第20頁電商實踐操作培訓(xùn)第21頁電商實踐操作培訓(xùn)第22頁電商實踐操作培訓(xùn)第23頁電商實踐操作培訓(xùn)第24頁電商實踐操作培訓(xùn)第25頁電商實踐操作培訓(xùn)第26頁電商實踐操作培訓(xùn)第27頁電商實踐操作培訓(xùn)第28頁實名認(rèn)證賣家要公布寶貝進(jìn)行開店前提是必須已經(jīng)經(jīng)過“實名認(rèn)證”在我淘寶頁面上您就會看到以下頁面，賣寶貝，請先實名認(rèn)證。擁有此標(biāo)志代表已經(jīng)經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證，就能夠公布啦！電商實踐操作培訓(xùn)第29頁電商實踐操作培訓(xùn)第30頁注冊用戶名，實名認(rèn)證1我要開店2Contents目錄交易管理4店鋪經(jīng)營3電商實踐操作培訓(xùn)第31頁登錄“我淘寶-我是賣家”，點(diǎn)擊“我要開店”電商實踐操作培訓(xùn)第32頁電商實踐操作培訓(xùn)第33頁填寫店鋪基本信息同意恪守淘寶規(guī)則，和加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)電商實踐操作培訓(xùn)第34頁開店成功電商實踐操作培訓(xùn)第35頁店鋪基本設(shè)置內(nèi)容：1.店鋪名：店鋪名能夠修改，不過含有唯一性。2.店鋪類別：賣家自己設(shè)置店鋪主營類目，影響賣家店鋪搜索。3.賣家類型：個人全職；個人兼職；有實體店鋪；企業(yè)開店。4.店鋪介紹：賣家對自己店鋪經(jīng)營信息關(guān)鍵字介紹，影響前臺賣家店鋪搜索。5.店標(biāo)：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。6.店鋪介紹：賣家自己編輯對于店鋪介紹，方便買家了解更多賣家經(jīng)營信息。電商實踐操作培訓(xùn)第36頁店鋪基本設(shè)置操作：1、登錄“我淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置”電商實踐操作培訓(xùn)第37頁2、信息填寫完成后點(diǎn)擊“保留”，設(shè)置內(nèi)容成功，前臺顯示會有二十四小時左右滯后。電商實踐操作培訓(xùn)第38頁3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪第一步：登錄“賣家中心”—“域名設(shè)置”—“淘寶店鋪”—“二級域名”，輸入域名前綴，點(diǎn)查詢是否占用，點(diǎn)擊“申請綁定”電商實踐操作培訓(xùn)第39頁3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪第二步：在同意協(xié)議規(guī)則中打勾，點(diǎn)“綁定”電商實踐操作培訓(xùn)第40頁第三步：域名綁定成功，域名修改不超出3次(修改路徑：【賣家中心】->【店鋪管理】->【域名設(shè)置】->【二級域名】)，超出3次將不能修改，以最終一次為準(zhǔn)郵箱確認(rèn)電商實踐操作培訓(xùn)第41頁旺鋪支持模塊設(shè)置，像QQ空間一樣。說明：/view_37833012.htm開設(shè)旺鋪電商實踐操作培訓(xùn)第42頁一、商品公布方式：一口價，拍賣。一口價：即設(shè)置固定價格讓買家能夠馬上購置；拍賣：即設(shè)置起拍價（即賣家設(shè)置起始價格）后讓買家競價購置。我要開店—公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第43頁二、商品公布流程（一口價為例）：我淘寶——我要賣公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第44頁2.選擇出售寶貝類目，類目需要與寶貝屬性相對應(yīng)公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第45頁3、正確填寫詳細(xì)寶貝信息后，操作公布公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第46頁公布注意事項：公布商品上傳寶貝圖片不能超出500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中圖片，提議使用圖片空間公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第47頁寶貝公布開始時間能夠是馬上公布，也能夠是設(shè)定好時間讓系統(tǒng)時間到馬上公布（后者適合于預(yù)售商品）商品頁面瀏覽量依據(jù)公布周期進(jìn)行累計，即公布周期是7天或者是14天，在這個出售時間內(nèi)累計，一個商品公布周期結(jié)束之后瀏覽量就清零。自動重發(fā)商品一樣。公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第48頁公布商品電商實踐操作培訓(xùn)第49頁三、拍賣商品公布需知1、拍賣類型：單件拍：

賣家設(shè)置參加拍賣寶貝起拍價和加價幅度。買家可依據(jù)自己實際情況，輸入系統(tǒng)需要最低價格，也能夠輸入自己能夠接收最高價格，讓系統(tǒng)代理出價。拍賣結(jié)束時，出價最高者取得寶貝。買家可使用系統(tǒng)代理出價。公布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參加拍賣商品件數(shù)為1荷蘭拍：

多件相同寶貝參加拍賣，價高者優(yōu)先取得寶貝，相同價格先出價者先得。最終商品成價格是最低成功出價金額。假如寶貝拍賣數(shù)量大于出價人數(shù)，則最終按照起拍價成交。（注：買家不能使用系統(tǒng)代理出價）。公布要求：賣家信用>=11，參加拍賣商品件數(shù)必須>1注意事項：拍賣商品，只能以賣家負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)方式進(jìn)行公布。也就是賣家必須包郵。電商實踐操作培訓(xùn)第50頁2.拍賣確保金規(guī)則2.1買家參加拍賣都需交納確保金。

2.2參加一筆拍賣交易，不論拍賣價格和想要競拍該寶貝件數(shù)，都只需交納一次確保金，確保金為該買家首次出價10%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當(dāng)出價10%不足5元時，按5元收取。

2.4未拍得寶貝會員確保金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)馬上給予解凍。2.5競拍成功買家在3天交易期內(nèi)推行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會馬上解凍確保金；不然在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易，而且確保金不予解凍。2.6交易產(chǎn)生后3－60天為罰沒確保金申訴期。會員能夠在罰沒確保金申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴，證實交易關(guān)閉非因其原因造成。若申訴成功，確保金將被解凍。申訴不成功，將罰沒給賣家。電商實踐操作培訓(xùn)第51頁3、拍賣提前成交我要開店電商實踐操作培訓(xùn)第52頁注冊用戶名，實名認(rèn)證1我要開店2Contents目錄交易管理4店鋪經(jīng)營3電商實踐操作培訓(xùn)第53頁一、編輯寶貝：對出售中寶貝進(jìn)行編輯后，不影響寶貝其它顯示狀態(tài)，寶貝ID也不會改變。寶貝推薦，上架，下架，刪除等都在此欄目進(jìn)行操作。電商實踐操作培訓(xùn)第54頁1.櫥窗推薦櫥窗推薦寶貝當(dāng)買家在淘寶頁面選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”依據(jù)類目來搜索時，出現(xiàn)在搜索頁面中。每個賣家能夠依據(jù)信用級別與銷售情況取得不一樣數(shù)量櫥窗推薦位。櫥窗推薦位規(guī)則：

/catalog/thread/154504-5113004.htm1）勾選寶貝-櫥窗推薦2）櫥窗推薦設(shè)置成功后，出售中寶貝中有顯示“推薦”字樣電商實踐操作培訓(xùn)第55頁櫥窗推薦個數(shù)顯示頁面：我淘寶-我是賣家首頁電商實踐操作培訓(xùn)第56頁2.設(shè)置運(yùn)費(fèi)--設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，就能夠?qū)氊愡M(jìn)行批量修改運(yùn)費(fèi)，或者批量設(shè)置運(yùn)費(fèi)。1）勾選寶貝-設(shè)置運(yùn)費(fèi)（新增運(yùn)費(fèi)模板）2）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板名稱，便于管理。只有賣家自己能夠查看到。電商實踐操作培訓(xùn)第57頁3）選擇商品支持運(yùn)輸方式。當(dāng)前淘寶提供了3種運(yùn)輸方式：平郵、快遞企業(yè)、EMS。只要選擇支持運(yùn)輸方式就能夠了。并為選擇運(yùn)輸方式設(shè)置詳細(xì)運(yùn)費(fèi)。電商實踐操作培訓(xùn)第58頁4、設(shè)置指定地域運(yùn)費(fèi)。您點(diǎn)擊了“為指定地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)”，自動會彈出一個包含地域信息提醒框。只需要在此勾選指定地域，點(diǎn)擊左下角“確定”按鈕，這么運(yùn)費(fèi)就能夠應(yīng)用到指定地域了。（虛線上面地域為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下省份遼寧、吉林、黑龍江都會被選擇上）電商實踐操作培訓(xùn)第59頁3、公益捐贈1）勾選寶貝-公益捐贈電商實踐操作培訓(xùn)第60頁2）選擇“我同意上述承諾書之協(xié)議，并愿意參加公益捐贈活動”，選擇對應(yīng)慈善機(jī)構(gòu)以及捐款方式，并設(shè)置捐贈額或百分比（捐贈百分比需介于0.1％－100％之間、捐款額為1元、0.1元、0.02元），在達(dá)成交易時，會按照設(shè)置形式扣除對應(yīng)金額到指定公益捐贈支付寶賬戶中。電商實踐操作培訓(xùn)第61頁3）參加公益捐贈寶貝會出現(xiàn)對應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到幾率。電商實踐操作培訓(xùn)第62頁前臺商品描述頁面展示形式電商實踐操作培訓(xùn)第63頁5）取消公益捐贈：勾選已經(jīng)參加公益捐贈寶貝-公益捐贈-選擇“暫時不參加”-保留電商實踐操作培訓(xùn)第64頁公益捐贈時間：1.買家確認(rèn)收貨時，支付寶企業(yè)會將捐贈金額轉(zhuǎn)移到賣家公布時指定慈善基金會支付寶帳戶，剩下款項支付給賣家；2.假如購置商品支持消費(fèi)者保障服務(wù)，在買家進(jìn)行先行賠付申請并申請成功后，已經(jīng)捐贈給慈善基金會款項無法退回，由賣家負(fù)擔(dān)。電商實踐操作培訓(xùn)第65頁3.設(shè)置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價商品1）設(shè)置VIP：當(dāng)會員購置該商品時，系統(tǒng)會自動依據(jù)設(shè)置折扣率來計算價格，不需要賣家進(jìn)行任何操作。參加了消費(fèi)者保障計劃賣家才可設(shè)置勾選寶貝-設(shè)置促銷-選擇“支持淘寶會員卡”-設(shè)置折扣-保留（最低折扣率將以最低類目為準(zhǔn)）電商實踐操作培訓(xùn)第66頁后臺展現(xiàn)形式前臺寶貝頁面展現(xiàn)形式2）設(shè)置抵價券：賣家好評率96%以上，參加消費(fèi)者保障計劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進(jìn)行設(shè)置。抵價券金額支持：3元，5元，10元，20元勾選要設(shè)置抵價券商品-點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”-選擇“支持抵價券”-之后設(shè)置支持多少面值抵價券-保留電商實踐操作培訓(xùn)第67頁二、掌柜推薦（店鋪推薦寶貝）1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個寶貝介紹頁面底部或者在店鋪最中間推薦位上，阿里旺旺對話框推薦寶貝2.推薦位個數(shù)：普通店鋪6個（旺鋪有16個）3.設(shè)置方法：1）我淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦電商實踐操作培訓(xùn)第68頁2）選擇需要進(jìn)行推薦寶貝，點(diǎn)擊“推薦”。只有出售中寶貝能夠設(shè)置掌柜推薦。在全部寶貝中選擇一些作為熱賣寶貝進(jìn)行推廣。電商實踐操作培訓(xùn)第69頁3）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）電商實踐操作培訓(xùn)第70頁4.掌柜推薦和櫥窗推薦區(qū)分：展現(xiàn)位置數(shù)量設(shè)置入口掌柜推薦每個寶貝介紹頁面底部或者在店鋪最中間推薦位；阿里旺旺對話框推薦寶貝中普通店鋪6個；旺鋪16個我淘寶”-“店鋪管理”-“掌柜推薦”中設(shè)置；櫥窗推薦當(dāng)買家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”依據(jù)類目來搜索時，出現(xiàn)在搜索頁面中櫥窗推薦位數(shù)目是據(jù)您寶貝數(shù)、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度二分之一）及交易額度而定“我淘寶”-“店鋪管理”-“出售中寶貝”或“我淘寶”-“店鋪管理”-“櫥窗推薦”中設(shè)置。電商實踐操作培訓(xùn)第71頁三、店鋪寶貝分類1、我淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理2、編輯分類-添加新分類電商實踐操作培訓(xùn)第72頁3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設(shè)置子分類，操作完成后點(diǎn)擊“保留”方生效電商實踐操作培訓(xùn)第73頁4、如需刪除設(shè)置好分類，點(diǎn)擊“刪除”下方"X"即可，一樣需點(diǎn)擊“保留”后方生效（刪除分類不影響在該類目下寶貝狀態(tài)）5、設(shè)置完分類后，需將寶貝放置到對應(yīng)類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類電商實踐操作培訓(xùn)第74頁四、倉庫中寶貝倉庫中寶貝只能自己看得到，其它買家看不到。倉庫中寶貝又分：等候上架寶貝、全部賣完寶貝、待您處理違規(guī)寶貝、歷史寶貝統(tǒng)計；在等候上架寶貝中，能夠按照寶貝狀態(tài)來選擇：分別有：全部等候上架、我下架、定時上架、從未上架電商實踐操作培訓(xùn)第75頁1.全部賣完寶貝該列表中顯示是全部賣完寶貝，寶貝數(shù)量為0；能夠重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也能夠點(diǎn)編輯寶貝，重新編輯寶貝其它信息后上架電商實踐操作培訓(xùn)第76頁2.待處理違規(guī)寶貝該列表中顯示是因為違規(guī)被下架寶貝，在這里能夠查看下架原因，點(diǎn)擊編輯寶貝，修更正確后重新上架。電商實踐操作培訓(xùn)第77頁3.歷史寶貝統(tǒng)計寶貝三個月內(nèi)沒有成交，且三個月內(nèi)沒有進(jìn)行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝統(tǒng)計”中；倉庫中未上架寶貝超出六個月未編輯也會轉(zhuǎn)移至歷史寶貝統(tǒng)計中。

當(dāng)寶貝進(jìn)入“歷史寶貝統(tǒng)計”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；

電商實踐操作培訓(xùn)第78頁五、寶貝/店鋪留言區(qū)寶貝留言：我淘寶—我是賣家—寶貝管理—寶貝留言/回復(fù)；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情頁面最下方注意：賣家問詢?yōu)楹吸c(diǎn)擊進(jìn)去沒有看到買家留言信息，此情況普通是買家留言時并未實際留言成功，如只打了空格，就提交了。電商實踐操作培訓(xùn)第79頁店鋪留言查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我店鋪-交流區(qū)電商實踐操作培訓(xùn)第80頁掌柜交流區(qū)掌柜未回復(fù)貼子，買家不會看到電商實踐操作培訓(xùn)第81頁淘寶開店淘寶經(jīng)營工商亮照賣家買家亮照管理系統(tǒng)淘寶小二亮照管理工商人員投訴渠道執(zhí)法1、網(wǎng)上工商亮照流程電商實踐操作培訓(xùn)第82頁2、網(wǎng)上工商亮照對象淘寶網(wǎng)全部經(jīng)過工商營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行開店認(rèn)證店鋪申請亮照填寫營業(yè)執(zhí)照信息完成亮照連續(xù)經(jīng)營開店經(jīng)營電商實踐操作培訓(xùn)第83頁電商實踐操作培訓(xùn)第84頁工商亮照后前臺顯示電商實踐操作培訓(xùn)第85頁Q：什么是工商亮照？A：簡單說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息公告在自己店鋪中供消費(fèi)者查看。這是依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)行為管理暫行方法》要求，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照法人、其它經(jīng)濟(jì)組織或者個體工商戶，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及相關(guān)服務(wù)行為，應(yīng)該在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載信息或者其營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識。Q：哪些賣家需要工商亮照？A：凡是經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證企業(yè)類認(rèn)證(也稱商家認(rèn)證)賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時系統(tǒng)也會自動判斷，需要工商亮照都會有醒目提醒并提供工商亮照操作功效，未看到該提醒無需工商亮照且無工商亮照操作功效。電商實踐操作培訓(xùn)第86頁Q：我怎樣查看是否完成工商亮照？A：賣家使用主賬號登錄淘寶后，至工商立案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)頁面即可看到工商亮照狀態(tài)Q：我填寫了不真實營業(yè)執(zhí)照信息，會有什么后果？A：賣家應(yīng)該在恪守國家法規(guī)前提下老實守信經(jīng)營，假如填寫了不真實營業(yè)執(zhí)照信息，請及時更正，不然會影響店鋪連續(xù)經(jīng)營。電商實踐操作培訓(xùn)第87頁營銷路徑：我是賣家—營銷中心我要推廣電商實踐操作培訓(xùn)第88頁注冊用戶名，實名認(rèn)證1我要開店2Contents目錄交易管理4店鋪經(jīng)營3電商實踐操作培訓(xùn)第89頁一、交易管理1.交易流程：買家拍下>（賣家修改/關(guān)閉）>買家付款>賣家發(fā)貨>買家確認(rèn)收貨>交易成功>（進(jìn)行交易評價）2.交易狀態(tài)：等候買家付款；買家已付款，等候賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨，等候買家確認(rèn)收貨；交易成功；交易關(guān)閉3.各交易狀態(tài)下超時時間與超時規(guī)則:電商實踐操作培訓(xùn)第90頁4.交易管理入口：我淘寶-我是賣家-已賣出寶貝電商實踐操作培訓(xùn)第91頁5.交易關(guān)閉/修改價格/交易刪除1）在“等候買家付款”狀態(tài)下，賣家能夠自主關(guān)閉交易2）選擇關(guān)閉交易原因，“確定”后，交易狀態(tài)就變更為“交易關(guān)閉”電商實踐操作培訓(xùn)第92頁3）在“等候買家付款”狀態(tài)下，賣家能夠修改交易價格4）能夠分別修改商品價格和郵費(fèi)，如交易免郵費(fèi)