商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件

項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)任務(wù)一商務(wù)談判禮儀商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)人生處處是談判戀愛(ài)問(wèn)題/10/13商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)購(gòu)物問(wèn)題/10/14商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問(wèn)題時(shí)間空間選擇時(shí)間：1.起止時(shí)間2.詳細(xì)時(shí)間

空間：1.主座談判2.客座談判3.主客座輪番談判4.第三方談判/10/15商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)座次標(biāo)準(zhǔn)：1.應(yīng)場(chǎng)所而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上/10/16商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)談判準(zhǔn)備首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表身份、職務(wù)要相當(dāng)。整理好自己儀容儀表布置好談判會(huì)場(chǎng)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制訂好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。/10/17商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)談判之初第一印象很主要！1.自我介紹2.目光、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方講話/10/18商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)談判之中報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接收價(jià)格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛友好時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或擔(dān)心時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引發(fā)對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題應(yīng)該力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，輕易因情急而失禮，所以更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，允許存小異。講話措詞應(yīng)文明禮貌。處理矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或欺侮對(duì)方。處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，能夠暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假如確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)該機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)連續(xù)過(guò)長(zhǎng)。/10/19商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)商務(wù)談判技巧怎樣能以滿意價(jià)格買到心儀牛仔褲？/10/110商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)談后簽約文本準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置

簽約座次：雙邊談判

多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風(fēng)度2.保持肅靜3.喝酒干杯時(shí)保持風(fēng)度4.適度交際

/10/111商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)商務(wù)談判中禮儀談判地點(diǎn)和座次禮儀談判地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場(chǎng)所布置充分考慮到對(duì)方文化背景、習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方信仰、民俗。普通要求談判場(chǎng)所能做到使談判有個(gè)輕松、愉快、莊重環(huán)境。座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常主要方面。座次基本考究是以右為尊，右高左低。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)賓主相見(jiàn)禮儀在正式談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行時(shí)間、地點(diǎn)、詳細(xì)安排以及相關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，方便為洽談進(jìn)行對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備。東道主應(yīng)先行抵達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方到來(lái)。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)談判中語(yǔ)言禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)指在洽談中怎樣選擇詞語(yǔ)，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)表明自己立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度以及意思。談判中常見(jiàn)用語(yǔ)有五種，即禮節(jié)性交際語(yǔ)言、專業(yè)性交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。語(yǔ)速、語(yǔ)氣和音量體態(tài)和手勢(shì)距離和面部表情商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)談判禮儀女性須知著裝女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳，尤其在較為正式洽談活動(dòng)場(chǎng)所；夏季著裝可是長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等。首飾佩戴和化裝首飾選擇有三標(biāo)準(zhǔn)，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)同色。三是要合乎通例。在商務(wù)洽談活動(dòng)中，化裝不宜過(guò)濃，尤其不可使用濃香型化裝品。商務(wù)談判中女性裙裝不宜高過(guò)膝蓋。最終，商務(wù)談判中女性切忌在眾人面前化裝。舉止和談吐商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)談判禮儀中其它注意事項(xiàng)贈(zèng)予禮品西方社會(huì)較為重視禮品意義和感情價(jià)值，亞、非、拉、中東地域客商相對(duì)重視禮品貨幣價(jià)值受禮是否能接收要心中有數(shù)酒席上談話除了不包括他人隱私外，對(duì)政治宗教問(wèn)題也要慎重，要了解一下在座者傾向，以免無(wú)意中得罪客人，影響業(yè)務(wù)活動(dòng)。介紹普通要將晚輩或身份低人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高人商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)不一樣談判對(duì)手禁忌依據(jù)自我追求劃分與權(quán)力型對(duì)手談判禁忌試圖去支配他、控制他壓迫他作出過(guò)多讓步，提出相當(dāng)苛刻條件與進(jìn)取型對(duì)手談判禁忌不讓他插手談判程序安排不聽(tīng)取他提議讓他輕易得手屈服于他壓力與關(guān)系型對(duì)手談判禁忌不主動(dòng)進(jìn)攻讓他讓步過(guò)多對(duì)他熱情態(tài)度掉以輕心商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)依據(jù)性格劃分與遲疑人進(jìn)行談判禁忌在心理上和空間上過(guò)分靠近他。強(qiáng)迫他接收你觀點(diǎn)。喋喋不休地說(shuō)服。催促他作出決定，不給予充分考慮時(shí)間。與煩瑣人進(jìn)行談判禁忌有問(wèn)必答。這么會(huì)沒(méi)盡頭。和他辯論。即使在道理上能勝過(guò)他，但買賣依然不能成交。表現(xiàn)出不耐煩。不妨聽(tīng)之任之。害怕，想開溜。與緘默人進(jìn)行談判禁忌不善察顏觀色。感到畏懼。以寡言對(duì)緘默。強(qiáng)行與之接觸。與頑固人進(jìn)行談判禁忌缺乏耐心，急于達(dá)成交易。強(qiáng)制他，企圖壓服他。對(duì)產(chǎn)品不加詳細(xì)說(shuō)明。太軟弱。與情緒型人進(jìn)行談判禁忌不善察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)。達(dá)不到他興趣所在。打持久戰(zhàn)。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)任務(wù)二簽約儀式禮儀簽約，即協(xié)議簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著相關(guān)各方相互關(guān)系取得了更大進(jìn)展，雙方為消除彼此之間誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性看法重大結(jié)果。為了表達(dá)協(xié)議嚴(yán)厲性，在簽署協(xié)議時(shí)，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署協(xié)議高潮，它時(shí)間不長(zhǎng)，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊重、盛大而熱烈。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)一）簽約前準(zhǔn)備簽約廳布置：簽約廳有常設(shè)專用，也有暫時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來(lái)代替。布置它總標(biāo)準(zhǔn)，是要莊重、整齊、清靜。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)二）簽約座次安排1.簽署雙邊性協(xié)議應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。2.簽署多邊性協(xié)議普通僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照相關(guān)各方事先同意先后次序，依次上前簽字。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)三）待簽協(xié)議文本預(yù)備四）簽約人員衣飾要求商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)二、簽約儀式程序1、簽字儀式正式開始2、簽字人正式簽署協(xié)議文本3、交換協(xié)議文本4、共飲香檳酒相互道賀商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)任務(wù)三開業(yè)與剪彩禮儀

開業(yè)：指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定程序所隆重舉行專門儀式。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)開業(yè)儀式作用1.反應(yīng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.增強(qiáng)全體員工自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工凝聚力和責(zé)任感。3.提升組織著名度和美譽(yù)度，到達(dá)招徠用戶，吸引社會(huì)各界關(guān)注，與合作搭檔溝通交流多重目標(biāo)。4.塑造主辦單位良好形象商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)籌備開業(yè)儀式（一）策劃輿論宣傳（二）邀請(qǐng)賓客（三）布置場(chǎng)地及準(zhǔn)備用具（四）安排接待服務(wù)工作（五）選擇饋贈(zèng)禮品商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)開業(yè)儀式程序（一）迎賓（二）儀式開始（三）致賀詞（四）致答詞（五）開幕（六）參觀（七）迎接首批用戶商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)不一樣開業(yè)儀式運(yùn)作（一）開幕儀式企業(yè)、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式開業(yè)之前，各類商品展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)開始之前，舉行相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，企業(yè)、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，相關(guān)商品展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待用戶與觀眾。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)開工儀式工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)，所專門舉行慶賀性、紀(jì)念性活動(dòng)。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)奠基儀式一些主要建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在開工修建之初，所正式舉行慶賀性活動(dòng)。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)破土儀式指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開工之際，為此專門舉行開工儀式。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)完工儀式某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成之后，或某種意義重大產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行慶賀性活動(dòng)。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)下水儀式新船建成下水之時(shí)所專門舉行儀式，造船廠在噸位較大輪船建造完成、驗(yàn)收完成、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行慶賀性活動(dòng)。

商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)通車和通航儀式通車儀式，大都是在主要交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行啟用儀式。比如，公路、鐵路、地鐵以及主要橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶賀通車儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行慶賀性活動(dòng)。有時(shí)，通車和通航儀式又叫開通儀式。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)3、慶典儀式禮儀慶典，是各種慶賀儀式統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶賀儀式機(jī)會(huì)是很多，現(xiàn)有可能奉命為本單位組織一次慶賀儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位某一次慶賀儀式。

商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)慶典儀式特點(diǎn)以展示實(shí)力為目以慶?；顒?dòng)為表現(xiàn)商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)慶典工作內(nèi)容安排（一）進(jìn)行前期調(diào)查宣傳（二）確定形式、規(guī)模（三）確定嘉賓名單商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)編排慶典程序1.請(qǐng)賓客就座，出席者平靜后，介紹嘉賓2.宣告慶典正式開始全體起立，升國(guó)旗，奏國(guó)歌，然后唱本單位廠歌。3.本單位主要責(zé)任人致辭4.邀請(qǐng)嘉賓講話商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)5.安排專題活動(dòng)慶典活動(dòng)結(jié)尾時(shí)，安排專題活動(dòng)有參觀、座談會(huì)、觀看演出、宴請(qǐng)招待等。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1.選擇場(chǎng)地2.設(shè)計(jì)制作組織標(biāo)識(shí)和宣傳品3.撰寫各種文稿4.布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備其它物品（五）安排接待事宜（六）編排慶典程序商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)三、參加慶典人員禮儀要求（一）主辦單位禮儀表現(xiàn)1.儀表得體2.恪守時(shí)間3.莊重自律4.態(tài)度友好5.講話簡(jiǎn)短商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第42頁(yè)（二）外單位人員禮儀行為外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是主辦單位邀請(qǐng)嘉賓，不論是以個(gè)人身份，還是以本單位代表身份而來(lái)，都要注意自己言行舉止。首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉整體氣氛；其次，在參加慶典活動(dòng)過(guò)程中，要表現(xiàn)主動(dòng)、態(tài)度友好、恪守慶典大會(huì)秩序，服從主辦單位人員管理。總之，外單位人員要注意自己臨場(chǎng)表現(xiàn)，不能認(rèn)為自己身份特殊而在參加慶典時(shí)自由放任、任意而為。商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件第43頁(yè)四、剪彩儀式禮儀剪彩儀式，指是商界相關(guān)單位，為了慶賀企業(yè)設(shè)置、企業(yè)開工、賓館落成、商店開張、銀行開業(yè)、大型建筑物啟用、道路或航線開通、展銷會(huì)或展覽會(huì)開幕等等，而盛大舉行一項(xiàng)禮儀性程序。因其主要活動(dòng)內(nèi)容，是約請(qǐng)專員使用剪刀剪斷被稱為“彩”紅色鍛帶，故稱為“剪彩儀式”。/show/j72zU2xRWFS