交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)

第三章交際禮節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容自測(cè)習(xí)題交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第1頁(yè)主要內(nèi)容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、電話七、饋贈(zèng)八、求職返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第2頁(yè)一、稱呼本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第3頁(yè)在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，怎樣稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間親疏、了解程度、尊重是否及個(gè)人涵養(yǎng)等。一個(gè)得體稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后交往打下良好基礎(chǔ)，不然，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此關(guān)系乃至交際成功。本節(jié)點(diǎn)睛返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第4頁(yè)內(nèi)容講授1、通常稱呼2、幾個(gè)稱呼正確使用3、稱呼技巧返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第5頁(yè)1、通常稱呼稱呼姓名普通同事、同學(xué)關(guān)系，平輩朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相當(dāng)。比如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。稱呼職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象職務(wù)相當(dāng)，以示身份有別、敬意有加，這是一個(gè)最常見稱呼方法。稱呼職稱對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，能夠在工作中直接以其職稱相當(dāng)。能夠只稱職稱，比如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者權(quán)威性，有利于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)氣氛。能夠在學(xué)銜前加上姓氏，比如“黃博士”。稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者職業(yè)作為稱呼。比如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可依據(jù)不一樣情況采取謙稱或敬稱。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第6頁(yè)2、幾個(gè)稱呼正確使用同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、興趣等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂使用率相對(duì)降低，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于含有不一樣政治信仰、不一樣價(jià)值觀、不一樣國(guó)家人，盡可能少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)人，后泛指在一些方面值得學(xué)習(xí)人。當(dāng)代社會(huì)，老師這一稱謂普通用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)教師。當(dāng)前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某首先敬仰、尊重，經(jīng)常以“姓+老師”來稱呼對(duì)方。

先生在我國(guó)古代，普通稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生。有些地域還有已婚婦女對(duì)自己丈夫或稱他人家丈夫?yàn)橄壬?。?dāng)前，先生一詞泛指全部成年男子。

師傅這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝人一個(gè)尊稱，后泛指對(duì)全部有技藝人稱謂。在當(dāng)代交際中，采取師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝人。不過，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)人都稱呼師傅。小姐返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第7頁(yè)3、稱呼技巧首次見面更要注意稱呼首次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得尤其清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說事，這么能引發(fā)對(duì)方注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要所以而忽略了對(duì)對(duì)方稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其它人在場(chǎng)情況下。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第8頁(yè)二、介紹本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第9頁(yè)介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最主要禮節(jié)之一，它是首次見面陌生雙方開始交往起點(diǎn)。本節(jié)點(diǎn)睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就能夠縮短人與人之間距離，為深入交往開個(gè)好頭。

返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第10頁(yè)內(nèi)容講授（一）介紹標(biāo)準(zhǔn)（二）自我介紹（三）他人介紹返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第11頁(yè)為他人做介紹時(shí)必須恪守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹標(biāo)準(zhǔn)下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第12頁(yè)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)１、先將男士介紹給女士２、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者３、先將未婚女子介紹給已婚女子４、先將職位低介紹給地位高５、先將家庭組員介紹給對(duì)方６、集體介紹次序下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第13頁(yè)６、集體介紹時(shí)次序在被介紹者雙方地位、身份大致相同，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多一方或多數(shù)人。若被介紹者地位、身份之間存在顯著差異，尤其是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年紀(jì)、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，依然應(yīng)被置于尊貴位置，最終加以介紹，而先介紹另一方人員。下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第14頁(yè)若需要介紹一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)方法進(jìn)行介紹，比如能夠說：“這是我家人”，“他們都是我同事”，等等。但最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹十位次尊卑次序進(jìn)行介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑一方，后介紹位尊一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第15頁(yè)（二）自我介紹

１、自我介紹時(shí)機(jī)

２、自我介紹要求交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第16頁(yè)１、自我介紹時(shí)機(jī)因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。當(dāng)碰到一位你知曉或久仰人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。參加一個(gè)較多人聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者能夠與同席或身邊人相互自我介紹。

參加聚會(huì)時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以防止對(duì)方感到突然。

注意下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第17頁(yè)在出差、旅行途中，與他人不期而遇，而且有必要與之建立暫時(shí)接觸時(shí)可適當(dāng)自我介紹。首次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門造訪時(shí)要自我介紹。應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第18頁(yè)２、自我介紹要求自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，能夠先面帶微笑，溫和地看著對(duì)方說聲：“您好！”以引發(fā)對(duì)方注意，然后報(bào)出自己姓名身份，并簡(jiǎn)明表明認(rèn)識(shí)對(duì)方愿望或緣由。

進(jìn)行自我介紹一定要力爭(zhēng)簡(jiǎn)練，以半分鐘為佳。

注意下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第19頁(yè)進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，勇于正視對(duì)方雙眼，顯得胸有成竹。介紹時(shí)語(yǔ)氣要自然、語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清楚。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好他人。切忌自吹自擂，夸大其辭。

下一頁(yè)注意注意交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第20頁(yè)他人進(jìn)行自我介紹要尤其注意：一是引發(fā)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)防止直話相問，缺乏禮貌；二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對(duì)方姓名、職業(yè)等。假如沒有聽清楚，不妨在個(gè)別問題上再仔細(xì)問一遍；三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作對(duì)應(yīng)回報(bào)作自我介紹。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第21頁(yè)（三）他人介紹

１、他人介紹時(shí)機(jī)

２、他人介紹注意事項(xiàng)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第22頁(yè)１、他人介紹時(shí)機(jī)在家中接待彼此不相識(shí)客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)來訪者。與家人外出，路遇家人不相識(shí)同事或朋友。陪同親友，前往拜會(huì)親友不相識(shí)者。本人接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。陪同上司、長(zhǎng)者、賓客時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹邀請(qǐng)。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第23頁(yè)２、他人介紹注意事項(xiàng)在正式場(chǎng)所，內(nèi)容以雙方姓名、單位、職務(wù)等為主。在普通社交場(chǎng)所，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至能夠只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機(jī)行事。在比較正規(guī)場(chǎng)所，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，所以在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。

下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第24頁(yè)在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己表示、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不但要盡可能征求以下被介紹者雙方意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者問詢自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，普通不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接收。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明原由。當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對(duì)方，神態(tài)莊重、專注。當(dāng)介紹者介紹完成后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀次序進(jìn)行握手，而且彼此問候?qū)Ψ健＝榻B姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混字咬準(zhǔn)對(duì)同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋。返回注意交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第25頁(yè)三、握手本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第26頁(yè)握手，是世界上最為普遍一個(gè)禮節(jié)，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了鞠躬、擁抱、接吻等。本節(jié)點(diǎn)睛握手力量、姿勢(shì)和時(shí)間長(zhǎng)短往往能夠表示出對(duì)握手對(duì)象不一樣禮遇和態(tài)度，顯露自己個(gè)性，給人留下不一樣印象，也可經(jīng)過握手了解對(duì)方個(gè)性，從而贏得交際主動(dòng)。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第27頁(yè)內(nèi)容講授（一）握手次序（二）握手方式（三）握手禁忌（四）握手與性格（五）握手技巧（六）常見其它見面禮

交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第28頁(yè)（一）握手次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長(zhǎng)幼之間握手４、上下級(jí)之間握手５、一個(gè)人與多人握手下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第29頁(yè)詳細(xì)內(nèi)容基本規(guī)則主要內(nèi)容男女之間握手

男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。假如女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女首次見面，女方能夠不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，假如偶遇急忙忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對(duì)長(zhǎng)輩，普通可無須脫手套。賓客之間握手

賓客之間握手，主人有向客人先伸出手義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對(duì)方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示是“再見”之意。長(zhǎng)幼之間握手

長(zhǎng)幼之間握手，年幼普通要等年長(zhǎng)先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。上下級(jí)之間握手

上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但包括主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人握手

若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)考究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第30頁(yè)（二）握手方式１、神態(tài)２、力度３、時(shí)間交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第31頁(yè)１、神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，而且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，高傲冷淡。假如在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其它人打招呼，都是極不應(yīng)該。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第32頁(yè)２、力度握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。假如手指輕輕一碰，剛才觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺乏應(yīng)有力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。普通來說，手握得緊是表示熱情，男人之間能夠握較緊，甚至另一只手也加上，包含對(duì)方手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。不過注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個(gè)男子漢。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第33頁(yè)３、時(shí)間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而首次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感激難以表示等場(chǎng)所，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。在公共場(chǎng)所，如列隊(duì)迎接外賓，握手時(shí)間普通較短。

握手時(shí)間應(yīng)依據(jù)與對(duì)方親密程度而定。返回注意交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第34頁(yè)（三）握手禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要切記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷?。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)該恪守秩序，依次而行。尤其要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要防止兩人握手時(shí)與另外兩人相握手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利。下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第35頁(yè)不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)所女士晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺點(diǎn)者蠶能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不愿放下。下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第36頁(yè)不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對(duì)方存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對(duì)方不自在，不舒適。不要在握手時(shí)把對(duì)方手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在與人握手之后，馬上揩拭自己首長(zhǎng)，好象與對(duì)方握以下手就會(huì)使自己受到感染似。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第37頁(yè)（四）握手與性格１、控制式５、捏手指式２、謙恭式６、拉臂式３、對(duì)等式７、死魚式４、雙握式返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第38頁(yè)（五）握手技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手有話想讓對(duì)方出來講，握手時(shí)不要松開握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第39頁(yè)（六）常見其它見面禮１、點(diǎn)頭禮６、鞠躬禮２、舉手禮７、合十禮３、脫帽禮８、擁抱禮４、注目禮９、親吻禮５、拱手禮１０、吻手禮返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第40頁(yè)四、交談本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第41頁(yè)交談是交流思想和表示感情最直接、最快捷路徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劧Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語(yǔ)色彩，或選錯(cuò)話題等而造成交往失敗或形象人際關(guān)系事，時(shí)有發(fā)生。所以，在交談中必須遵從一定禮儀規(guī)范，才能到達(dá)雙方交流信息，溝通思想目標(biāo)。本節(jié)點(diǎn)睛返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第42頁(yè)內(nèi)容講授（一）考究語(yǔ)言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢委婉表示掌握分寸幽默幽默（二）使用禮貌用語(yǔ)問候語(yǔ)歡迎語(yǔ)回敬語(yǔ)致歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)（三）有效選擇話題宜選話題擴(kuò)大話題貯備（四）學(xué)做最正確聽眾要耐心要會(huì)心要熱心（五）注意發(fā)問方式認(rèn)清對(duì)象，問得適宜抓住關(guān)鍵，考究技巧。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第43頁(yè)五、名片本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第44頁(yè)名片——“自我介紹信”

——“社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點(diǎn)睛在當(dāng)代生活中，沒有名片人往往是沒有社會(huì)地位人；一個(gè)不會(huì)使用名片人，是沒有交際經(jīng)驗(yàn)人。交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第45頁(yè)名片設(shè)計(jì)名片索取名片遞交名片接收主要內(nèi)容交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第46頁(yè)１、堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”

不能隨便進(jìn)行涂改不提供私宅電話不要印多個(gè)頭銜名片設(shè)計(jì)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第47頁(yè)我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長(zhǎng)——暫時(shí)劇作家——永久某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問——這些都是掛名交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第48頁(yè)２、名片制作名片材質(zhì)名片規(guī)格名片色彩彩色名片名片文字交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第49頁(yè)３、名片內(nèi)容

名片歸屬

所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志

名片稱謂

姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

名片聯(lián)絡(luò)方式

地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E—mail、手機(jī)號(hào)碼

注意：漢字、外文各印一面交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第50頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第51頁(yè)一、交易法

“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我名片，張教授多指教?！倍⒚魇痉?/p>

“老王，很久不見了，我們交換以下名片吧，這么聯(lián)絡(luò)更方便。”三、謙恭法

“汪老，您匯報(bào)對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！泵魅〗浑H禮儀規(guī)范培訓(xùn)第52頁(yè)足量攜帶合理放置考究次序

1、尊者優(yōu)先（了解對(duì)方身份時(shí)）2、近者優(yōu)先順時(shí)針散發(fā)（不了解對(duì)方身份時(shí)）重視細(xì)節(jié)

1、展示文字最主要部分2、雙手拿著名片兩個(gè)上角3、不用左手遞名片4、要說“請(qǐng)多指教”、“多多聯(lián)絡(luò)”等話

名片遞交交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第53頁(yè)起身迎接表示謝意回敬對(duì)方一定要看

目標(biāo)：1、表示對(duì)交際對(duì)象重視2、了解對(duì)方確實(shí)切身份現(xiàn)場(chǎng)收藏注意四禁

一禁“驗(yàn)”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”

名片接收交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第54頁(yè)六、電話本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第55頁(yè)電話是人們開展社交活動(dòng)不可缺乏工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與他人取得聯(lián)絡(luò)和交談。在錄像電話還沒普及之前，人們經(jīng)過電話給人印象完全靠聲音和使用電話時(shí)習(xí)慣，要想有“帶著微笑聲音”或者經(jīng)過電話贏得信任，就必須掌握使用電話禮節(jié)與技巧。本節(jié)點(diǎn)睛返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第56頁(yè)內(nèi)容講授（一）電話語(yǔ)言要求（二）接電話（三）打電話（四）使用手機(jī)禮儀返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第57頁(yè)（一）電話語(yǔ)言要求1、態(tài)度禮貌友善。2、傳遞信息簡(jiǎn)練。3、控制語(yǔ)速語(yǔ)氣4、使用禮貌用語(yǔ)

返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第58頁(yè)打普通商務(wù)交際電話禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)下一頁(yè)交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第59頁(yè)接普通商務(wù)交際電話禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第60頁(yè)（二）接電話1、快速接聽接電話首先應(yīng)做到快速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是防止讓打電話人產(chǎn)生不良印象一個(gè)禮貌。接電話時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，假如對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，能夠主動(dòng)請(qǐng)教。2、主動(dòng)反饋?zhàn)鳛槭茉捜?，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以主動(dòng)反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。3、熱情代轉(zhuǎn)假如對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，方便與接電話人聯(lián)絡(luò)。此時(shí)，請(qǐng)通知對(duì)方“稍等片刻”，并快速招認(rèn)。4、做好統(tǒng)計(jì)假如要接電話人不在，應(yīng)為其做好電話統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)完成，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)?？衫秒娫捊y(tǒng)計(jì)卡片做好電話統(tǒng)計(jì)。返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第61頁(yè)電話統(tǒng)計(jì)卡片給

日期

時(shí)間

你不在辦公室時(shí)先生

企業(yè)

女士小姐電話

〇電話〇請(qǐng)打電話回去

〇要求來訪〇還會(huì)打電話來

〇是否緊急〇回你電話留言

接話人

返回交際禮儀規(guī)范培訓(xùn)第62頁(yè)（三）打電話1、時(shí)間適宜打電話時(shí)間應(yīng)盡可能避開早晨7時(shí)前、晚上10