物流管理和庫存控制采購物流和供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)講師吳誠

物流管理與庫存控制主講人：吳誠博士

-11鄭州廈大企業(yè)管理咨詢有限企業(yè)第1頁吳誠，企業(yè)管理博士北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘教授清華\人民大學(xué)總裁班特聘教授深圳新一代技術(shù)研究院首席顧問東莞產(chǎn)業(yè)支援聯(lián)盟

特聘教授國際貿(mào)易中心ITC項(xiàng)目

認(rèn)證講師英國皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)ILT項(xiàng)目

認(rèn)證講師中美注冊(cè)職業(yè)采購經(jīng)理CPPM項(xiàng)目

認(rèn)證講師英國皇家采購與供給學(xué)會(huì)CIPS項(xiàng)目

認(rèn)證講師曾在華為技術(shù)、富士康科技、康佳集團(tuán)工作十余年。曾任：華為技術(shù)有限企業(yè)：采購經(jīng)理，商務(wù)總監(jiān)；富士康科技集團(tuán)：物流與供給鏈高層主管；康佳集團(tuán)：副總經(jīng)理。主要研究領(lǐng)域：物流與供給鏈管理；采購與供給商管理；生產(chǎn)運(yùn)作管理。第2頁吳誠老師聯(lián)絡(luò)方式曾任：華為、富士康、康佳集團(tuán)：采購與供給鏈總監(jiān)、集團(tuán)副總經(jīng)理十余年；武漢大學(xué)博士；現(xiàn)任：北大、清華、人大總裁班特聘教授；采購、物流與供給鏈培訓(xùn)講師；主講：物流與供給鏈管理、采購成本控制、采購策略與供給商管理、采購談判、采購職業(yè)素質(zhì)提升、供給商評(píng)定選擇與管理、供給商大會(huì)講座、生產(chǎn)運(yùn)行、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)、倉儲(chǔ)與物流配送；吳誠助理：李陽

Tel/p>

QQ：1941572877

微信:liayan浪博客：/gylwls第3頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理概述第二部分倉儲(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹第三部分物料計(jì)劃與倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)第四部分物料與倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧第五部分成品倉儲(chǔ)與物流配送管理實(shí)務(wù)第六部分物料與倉儲(chǔ)成本控制第七部分倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作之績(jī)效管理第4頁一、什么是供給鏈與供給鏈管理？

供給鏈最早起源于彼得。德魯克提出"經(jīng)濟(jì)鏈",而后經(jīng)由邁克爾。波特發(fā)展成為"價(jià)值鏈",最終日漸演變?yōu)?供給鏈".定義1：供給鏈就是"圍繞關(guān)鍵企業(yè)，經(jīng)過對(duì)信息流，物流,資金流控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供給商,制造商，分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體功效網(wǎng)鏈模式".所以，一條完整供給鏈應(yīng)包含供給商（原材料供給商或零配件供給商）,制造商（加工廠或裝配廠）,分銷商(代理商或批發(fā)商),零售商（大賣場(chǎng)，百貨商店，超市，專賣店，便利店和雜貨店）以及消費(fèi)者。第一節(jié)供給鏈管理第5頁二、SCOR參考模型SCOR是由一個(gè)獨(dú)立、非盈利組織---供給鏈協(xié)會(huì)(SCC)開發(fā)支持，作為供給鏈管理跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。供給鏈協(xié)會(huì)（SCC）成立于1996年，由PRTM和AMR兩家咨詢企業(yè)組建。SCOR模型目標(biāo)是為了達(dá)成：一致供給鏈流程和術(shù)語一致績(jī)效測(cè)量指標(biāo)SCOR包含5個(gè)主流程細(xì)節(jié)層次為3層按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)分成主流程/使能流程 每個(gè)流程定義包含測(cè)評(píng)指標(biāo)最正確實(shí)踐軟件特征等PlanSourceMakeDeliverReturn第6頁在框架指導(dǎo)下,確定各大流程運(yùn)作模式并逐層細(xì)化以構(gòu)筑結(jié)構(gòu)化流程體系主流程：

一級(jí)子流程：

二級(jí)子流程：

3業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)流程操作指導(dǎo)及表格

MAKE（制造）制造產(chǎn)品制造使能

ORDER（銷售）行銷產(chǎn)品

SOURCE（采購）采購產(chǎn)品采購使能

DELIVER（物流）交付產(chǎn)品交貨使能PLAN（計(jì)劃）制訂供給鏈計(jì)劃計(jì)劃使能供給商客戶

RETURN（退貨）這是新近增加領(lǐng)域第7頁三、供給鏈管理四大支點(diǎn)以用戶為中心強(qiáng)調(diào)企業(yè)關(guān)鍵竟?fàn)幜?/p>

相互協(xié)作雙贏理念

優(yōu)化業(yè)務(wù)及信息流程精益供給鏈管理以市場(chǎng)需求為原動(dòng)力讓用戶參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶服務(wù)戰(zhàn)略需求傳遞戰(zhàn)略自制與外包仿不了買不來拆不開帶不走。。。。。。。。。。。。。。。。。。第8頁四、物流與供給鏈管理規(guī)劃八大原理1.資源橫向集成原理2.系統(tǒng)原理3.多贏互惠原理4.合作共享原理5.需求驅(qū)動(dòng)原理6.快速響應(yīng)原理7.同時(shí)運(yùn)作原理8.動(dòng)態(tài)重構(gòu)第9頁第二節(jié)物流管理一、物流定義物流，英語是Logistics，1993年版韋氏詞典上解釋為：軍事科學(xué)分支，包含物資、人員和設(shè)備取得、維護(hù)和運(yùn)輸。

CLM對(duì)物流定義為：物流是以滿足客戶需求為目標(biāo)，以高效和經(jīng)濟(jì)伎倆來組織原料、在制品、制成品以及相關(guān)信息從供給到消費(fèi)運(yùn)動(dòng)和存放計(jì)劃、執(zhí)行和控制過程。美國對(duì)當(dāng)代物流定義是：物流是供給鏈過程一部分，是以滿足客戶需求為目標(biāo)，以高效和經(jīng)濟(jì)伎倆來組織產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)信息從供給到消費(fèi)運(yùn)動(dòng)和存放計(jì)劃、執(zhí)行和控制過程。歐洲物流協(xié)會(huì)對(duì)物流定義為：物流是在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)人員或商品運(yùn)輸、安排及此相關(guān)支持活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行與控制，以到達(dá)特定目標(biāo)。第10頁日本通常對(duì)物流定義為：物流是物質(zhì)資料從供給者向需要者物理性移動(dòng),是創(chuàng)造時(shí)間性、場(chǎng)所性價(jià)值經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從物流范圍來看，包含：包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工，運(yùn)輸、配送等各種活動(dòng)。假如不經(jīng)過此過程，物就不能移動(dòng)。英國著名物流教授馬丁﹒克里斯托夫教授在他物流定義中更多地強(qiáng)調(diào)了物流對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要性：物流是戰(zhàn)略性地管理原材料、零部件及產(chǎn)成品采購、移動(dòng)及儲(chǔ)存（包含相關(guān)信息流）過程，它貫通整個(gè)企業(yè)及其營(yíng)銷渠道，以合理成本滿足客戶需求，使企業(yè)當(dāng)前和未來贏利能力最大化?！段锪餍g(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物品從供給地向接收地實(shí)體流動(dòng)過程，依據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)蓄、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功效實(shí)施有機(jī)結(jié)合。第11頁二、物流管理三個(gè)發(fā)展階段：第12頁三、物流主要內(nèi)容運(yùn)輸(transportation)存放(warehousingandstorage)包裝(packaging)物料搬運(yùn)(materialhandling)訂單處理(orderprocessing)預(yù)測(cè)(forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃(productionplanning)采購(purchasingorprocurement)客戶服務(wù)(customerservice)選址(location)退貨處理(ReturnGoodsHandling)廢棄物處理(SalvageandScrapDisposal)其它活動(dòng)第13頁四、物流管理決議客戶服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品物流服務(wù)信息系統(tǒng)庫存戰(zhàn)略預(yù)測(cè)倉儲(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)庫存決議采購與供給決議倉儲(chǔ)決議運(yùn)輸戰(zhàn)略運(yùn)輸方式運(yùn)輸路線運(yùn)輸批量選址戰(zhàn)略設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和位置指定各存放點(diǎn)供貨點(diǎn)將需求分配給各存放點(diǎn)或供貨點(diǎn)自營(yíng)倉儲(chǔ)/公共倉儲(chǔ)第14頁五、物流管理目標(biāo)降低成本(CostReduction)將與運(yùn)輸和存放相關(guān)可變成本降到最低降低投資(CapitalReduction)指戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)是使物流系統(tǒng)投資最小化改進(jìn)服務(wù)(ServiceImprovement)普通認(rèn)為企業(yè)收入取決于所提供物流服務(wù)水準(zhǔn)第15頁六、第三方物流管理1.基本概念第三方物流系統(tǒng)（TPL,ThirdPartyLogistics）是一個(gè)實(shí)現(xiàn)物流供給鏈集成有效方法和策略，它經(jīng)過協(xié)調(diào)企業(yè)之間物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包給專門物流管理部門來負(fù)擔(dān)，尤其是一些特殊物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。2.第三方物流在供給鏈中應(yīng)用利益分析降低作業(yè)成本致力于關(guān)鍵業(yè)務(wù)利用3PLs先進(jìn)技術(shù)降低投資重新整合供給鏈拓展國際業(yè)務(wù)企業(yè)虛擬化需要第16頁3.第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)區(qū)分第三方物流整合一個(gè)以上物流功效第三方物流普通不保有存貨運(yùn)輸設(shè)備、倉庫等由第三方企業(yè)控制第三方物流能夠提供全部人力和管理服務(wù)可提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運(yùn)第17頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理概述第二部分倉儲(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹第三部分物料計(jì)劃與倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)第四部分物料與倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧第五部分成品倉儲(chǔ)與物流配送管理實(shí)務(wù)第六部分物料與倉儲(chǔ)成本控制第七部分倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作之績(jī)效管理第18頁傳統(tǒng)觀念儲(chǔ)存功效保管功效收發(fā)及時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確實(shí)物安全一、倉儲(chǔ)定義與功效當(dāng)代觀念調(diào)整供需功效調(diào)整貨物運(yùn)輸能力流通配送加工功效信息傳遞功效產(chǎn)品生命周期支持功效倉庫：指用于儲(chǔ)存物資場(chǎng)所。倉儲(chǔ)：狹義地講就是物資存進(jìn)庫房，廣義地講是指?jìng)}庫中所發(fā)生一切技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總稱，包含收料、保管、發(fā)料三個(gè)大階段，假如細(xì)分有卸車、檢驗(yàn)、整理入庫、保管、分料、裝車、發(fā)運(yùn)等七個(gè)作業(yè)步驟。第19頁二、倉儲(chǔ)分類倉儲(chǔ)分類按經(jīng)營(yíng)主體分企業(yè)自營(yíng)倉儲(chǔ)商業(yè)運(yùn)行倉儲(chǔ)公共倉儲(chǔ)戰(zhàn)略貯備倉儲(chǔ)按對(duì)象分普通物品倉儲(chǔ)珍貴金屬倉儲(chǔ)特殊物品倉儲(chǔ)按功效分儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物流中心倉儲(chǔ)配送倉儲(chǔ)運(yùn)輸轉(zhuǎn)換倉儲(chǔ)按倉儲(chǔ)物處理方式分保管倉儲(chǔ)加工倉儲(chǔ)消費(fèi)倉儲(chǔ)第20頁三、倉儲(chǔ)管理基本標(biāo)準(zhǔn)1．效率標(biāo)準(zhǔn)倉儲(chǔ)效率表現(xiàn)為倉容利用率、貨物周轉(zhuǎn)率、進(jìn)出庫時(shí)間、裝卸車時(shí)間等指標(biāo)上，表現(xiàn)出“快進(jìn)、快出、多存放、保管好”高效率倉儲(chǔ)。2．經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)倉儲(chǔ)業(yè)應(yīng)圍繞著取得最大經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)進(jìn)行組織和經(jīng)營(yíng)。但也需要負(fù)擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任，滿足社會(huì)不停增加需要等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)社會(huì)效益。3．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是貫通在倉儲(chǔ)中一條根本，倉儲(chǔ)管理就需要圍繞著服務(wù)定位，怎樣提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量開展管理。倉儲(chǔ)服務(wù)水平與倉儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)成本有著親密相關(guān)性，二者相互對(duì)立。服務(wù)好，成本高，收費(fèi)則高，倉儲(chǔ)服務(wù)管理就是在降低成本和提升（或保持）服務(wù)水平之間保持平衡。第21頁9、直接轉(zhuǎn)運(yùn)8、配載裝車7、叉車使用※6、退貨管理5、倉庫盤點(diǎn)4、搬運(yùn)作業(yè)管理3、揀貨管理2、出庫管理1、入庫管理倉儲(chǔ)作業(yè)四、倉儲(chǔ)作業(yè)管理第22頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理概述第二部分倉儲(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹第三部分物料計(jì)劃與倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)第四部分物料與倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧第五部分成品倉儲(chǔ)與物流配送管理實(shí)務(wù)第六部分物料與倉儲(chǔ)成本控制第七部分倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作之績(jī)效管理第23頁1.什么是需求計(jì)劃？

2.需求計(jì)劃復(fù)雜性

3.影響需求計(jì)劃原因

4.需求供給方式選擇

......一、物流計(jì)劃與調(diào)度管理概述第24頁二、需求預(yù)測(cè)類型：按時(shí)間劃分：如短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)久預(yù)測(cè)……按產(chǎn)品劃分：如產(chǎn)品線1、產(chǎn)品線2、產(chǎn)品線3……按空間劃分：如片區(qū)銷售、省區(qū)銷售、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)銷售……第25頁三、需求預(yù)測(cè)方式從需求預(yù)測(cè)從歷史預(yù)測(cè)從項(xiàng)目預(yù)測(cè)第26頁四、需求預(yù)測(cè)方法

一線人員意見綜正當(dāng)教授意見綜正當(dāng)時(shí)間序列法統(tǒng)計(jì)分析法（因果分析法）項(xiàng)目分析法時(shí)間迫近及趨勢(shì)分析法第27頁六、庫存控制管理定時(shí)庫存控制(Periodicinventorycontrol)定量訂貨控制(Perpetualinventorycontrol)經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ：EconomicOrderQuantity)庫存分類及控制方法產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率控制方法從運(yùn)作模式上研究降低庫存從詳細(xì)操作上入手降低庫存成本JIT按時(shí)采購/供給策略(JIT采購/供給)VMI......第28頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理概述第二部分倉儲(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹第三部分物料計(jì)劃與倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)第四部分物料與倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧第五部分成品倉儲(chǔ)與物流配送管理實(shí)務(wù)第六部分物料與倉儲(chǔ)成本控制第七部分倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作之績(jī)效管理第29頁及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)一、倉儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)第30頁二、倉儲(chǔ)作業(yè)組織按照預(yù)定目標(biāo)，將倉庫作業(yè)人員與倉庫儲(chǔ)存伎倆有效地結(jié)合起來，完成倉庫作業(yè)過程各步驟職責(zé)，為商品流通提供良好儲(chǔ)存勞務(wù)。（1）.倉儲(chǔ)作業(yè)組織目標(biāo)快進(jìn)快出高效保質(zhì)低成本（2）.倉儲(chǔ)作業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)倉儲(chǔ)作業(yè)連續(xù)性倉儲(chǔ)作業(yè)節(jié)奏性第31頁三、倉儲(chǔ)作業(yè)空間組織和時(shí)間組織①空間組織：正確計(jì)劃，安排倉庫中各種功效區(qū)位置，正確安排收貨區(qū)、存貨區(qū)、揀貨區(qū)、暫時(shí)存放區(qū)、貨物檢驗(yàn)區(qū)等功效區(qū)位置。合理安排不一樣貨物存放地點(diǎn)、搬運(yùn)路線，確保商品在空間上最短運(yùn)動(dòng)路線和倉儲(chǔ)空間有效利用②時(shí)間組織：經(jīng)過各個(gè)步驟作業(yè)時(shí)間合理安排和銜接，確保作業(yè)順暢性，盡可能消除或降低作業(yè)過程中停頓或等候時(shí)間。倉庫作業(yè)過程時(shí)間組織首先能夠降低商品在倉庫停留時(shí)間，而更主要是合理利用倉庫設(shè)備和人員。第32頁提升物流效率，降低物流成本方法研討第33頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理概述第二部分倉儲(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹第三部分物料計(jì)劃與倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)第四部分物料與倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧第五部分成品倉儲(chǔ)與物流配送管理實(shí)務(wù)第六部分物料與倉儲(chǔ)成本控制第七部分倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作之績(jī)效管理第34頁保管倉儲(chǔ)、配送中心、物流中心、物流園區(qū)--比較分析第35頁一、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理化原理和做法標(biāo)準(zhǔn)化原理；合并原理；差異化原理；延遲原理。實(shí)現(xiàn)共同配送;實(shí)現(xiàn)區(qū)域配送;推行按時(shí)配送系統(tǒng);推行即時(shí)配送;實(shí)施產(chǎn)地直送配送;實(shí)現(xiàn)配送信息化;實(shí)現(xiàn)配送自動(dòng)化;實(shí)現(xiàn)配送條碼化及組合化；提倡各種配送方式最優(yōu)組合；實(shí)施送取結(jié)合。第36頁二、運(yùn)輸特征及運(yùn)輸方式選擇公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸水路運(yùn)輸管道運(yùn)輸航空運(yùn)輸?shù)?7頁三、物流配送概念與流程在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi),按照用戶訂貨要求，在物流結(jié)點(diǎn)(倉庫、商店、貨運(yùn)站、物流中心)對(duì)物料進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并將配好貨物以合理方式按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)物流活動(dòng)。注：配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合，是物流綜合活動(dòng)形式，是在某一經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)物流縮影。在物流配送中心經(jīng)過有效地利用揀、配貨等理貨工作，使送貨到達(dá)一定規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)。第38頁1、普通配送流程供貨企業(yè)供貨企業(yè)供貨企業(yè)用戶用戶用戶用戶進(jìn)貨儲(chǔ)存理貨配貨配裝送貨……“四就”配送：大批量或特殊要求。就廠、就港（站）、就車（船）、就庫第39頁第40頁四、分揀作業(yè)方式與車輛配裝1、分揀作業(yè)基本方式A摘取方式——揀選方式物料1物料1物料m訂單1貨位訂單2貨位訂單n貨位按訂單1按訂單1按訂單1按訂單2按訂單2按訂單2優(yōu)點(diǎn)：一人負(fù)責(zé)一單，犯錯(cuò)機(jī)會(huì)少；缺點(diǎn)：作業(yè)重復(fù)多，人力負(fù)荷重。適于：貨物位置固定，每單貨物類型多，數(shù)量少時(shí)第41頁B播種方式——分貨方式物料1物料1物料m訂單1貨位訂單2貨位訂單n貨位按訂單1按訂單1按訂單1按訂單2按訂單2按訂單2物料1物料1物料m按批量揀貨按批量揀貨按批量揀貨適于：貨物易于集中移動(dòng)且對(duì)同一個(gè)貨物需求量較大。優(yōu)點(diǎn)：作業(yè)重復(fù)少，人力負(fù)荷小；缺點(diǎn)：出貨時(shí)間有間隔，需要足夠大待驗(yàn)區(qū)。第42頁2、車輛配載主要問題：充分利用車輛載重和容積,降低成本。在計(jì)算基礎(chǔ)上，按以下要求確定裝車方案：外觀相近、輕易混同貨物分開裝載，降低差錯(cuò)；重量:重下輕上，體積:大下小上，強(qiáng)度:強(qiáng)下弱上；按確定送貨路線,要先送后裝;貨與貨、貨與車廂之間留有余隙并適當(dāng)襯墊；互串味貨物不混裝；盡可能不將散發(fā)粉塵貨物與清潔貨混裝。第43頁五、物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備確定系統(tǒng)目標(biāo)功效規(guī)劃選址規(guī)劃作業(yè)流程規(guī)劃設(shè)施設(shè)備規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)工程標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值工程標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)第44頁第一部分當(dāng)代物流與供給鏈管理