禮儀知識培訓講義

“禮儀”知識

禮儀知識培訓講義第1頁離禮儀多遠,離成功就多遠!在社會大家庭里,禮儀是必修課!禮儀知識培訓講義第2頁微笑能夠盈利！??！禮儀知識培訓講義第3頁微笑禮儀知識培訓講義第4頁站立時，雙手應該這么放

禮儀知識培訓講義第5頁禮儀清單優(yōu)雅舉止整齊儀表禮貌談吐得體衣著尊重周遭禮儀知識培訓講義第6頁職場禮儀1.工作禮儀

2.語言禮儀3.包裝禮儀4.公共禮儀5.禮品禮儀禮儀知識培訓講義第7頁握手禮儀握手次序握手要領不禮貌握手拱手禮合手禮吻手禮禮儀知識培訓講義第8頁握手次序先長后幼先尊后卑女士出招禮儀知識培訓講義第9頁*注視對方，表示關注*目光許可空間*直盯對方是失禮行為

握手時目光利用禮儀知識培訓講義第10頁目光接觸技巧

禮儀知識培訓講義第11頁別扭姿勢禮儀知識培訓講義第12頁可怕姿勢禮儀知識培訓講義第13頁不正確握姿禮儀知識培訓講義第14頁握手禮儀忌諱單握一人眼神不看對方臟手亂握手心向下禮儀知識培訓講義第15頁形體禮儀體姿語言手勢語人體近身學禮儀知識培訓講義第16頁體姿語言宜與忌站姿宜忌站直沒精打采地站著腳保持平靜往返移動腳肩部放松晃動身體雙臂垂于體側兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腿在腳踝處交叉兩膝分開太遠或翹頭二郎腿身體身微微前傾雙腳不停抖動行姿宜忌宜忌行走有目性腳步拖拉步伐堅定步履沉重遲緩彎腰撿東西時要屈膝八字腳（鴨子步）禮儀知識培訓講義第17頁自然、端正。不拱背彎腰，不前挺后撅；不以單腿支撐著身體，雙手能夠放在身體兩側，也可放于身前并交叉。站立姿勢

禮儀知識培訓講義第18頁錯誤站姿示例

駝背、精神不振忸怩作態(tài)、重心不穩(wěn)

禮儀知識培訓講義第19頁禮儀知識培訓講義第20頁坐姿要領禮儀知識培訓講義第21頁禮儀知識培訓講義第22頁幾個不良交談坐姿禮儀知識培訓講義第23頁坐姿(女)

禮儀知識培訓講義第24頁*挺胸收腹立腰，重心稍向前傾

*雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸前后自然擺動手臂外開不過不過30度，前后擺幅30—40厘米*女子兩腳行走一字步取得優(yōu)美步態(tài)走姿要領禮儀知識培訓講義第25頁拾東西

禮儀知識培訓講義第26頁一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面腳，后跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿要領女)禮儀知識培訓講義第27頁“請”手勢詳細到每一根手指

禮儀知識培訓講義第28頁ａ、在走路時：ｂ、走樓梯時：ｃ、電梯：ｄ、開門：引導禮儀禮儀知識培訓講義第29頁禮儀知識培訓講義第30頁介紹禮儀----自我介紹第一個關鍵點；最好是先遞名片再介紹。第二個關鍵點：自我介紹時間要簡短，第三條關鍵點：內容要全方面（單位、部門、職務、姓名）

第三條關鍵點：第一次介紹時候使用全稱，第二次才能夠改簡稱

禮儀知識培訓講義第31頁上車

下車

禮儀知識培訓講義第32頁奉茶和咖啡禮儀

1．準備好器具(茶，清水。。。)２．將茶或咖啡等用具放在托盤上３先將托盤放在桌上再端送給客人４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先５．留心奉茶或咖啡動作６．拿起托盤退出會客室

禮儀知識培訓講義第33頁ａ、茶具應無破損，飲料是否足夠ｂ、手和頭發(fā)要清潔，衣服應無污點，絲襪應無破損ｃ、態(tài)度應誠心誠意，面帶微笑ｄ、茶或咖啡不要太滿，杯盤分開放，進入室內先敲門ｅ、上茶次序：客人優(yōu)先，企業(yè)人后上ｆ、盡可能整個茶盤先放旁邊桌子，再一杯杯端出ｇ、奉茶應從每人正面或右斜面輕輕放下ｈ、客人走后應馬上收拾潔凈茶水準備禮儀知識培訓講義第34頁2、語言禮儀禮儀知識培訓講義第35頁文明用語請對不起麻煩您…勞駕好是清楚您X先生或小姐X經理或主任貴企業(yè)見到您很高