購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析

我生活享當當當當網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析3·15作品/10/21購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第1頁目錄第一部分企業(yè)介紹及發(fā)展歷程第二部分供貨商系統(tǒng)第三部分倉儲系統(tǒng)第四部分配送系統(tǒng)第五部分總析/10/22購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第2頁第一部分企業(yè)介紹當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限企業(yè)營運一家漢字購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其它各種商品銷售，總部設(shè)在北京。當當網(wǎng)1999年11月開通，當前是全球最大漢字網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界漢字讀者提供近30多萬種漢字圖書和音像商品。12月8日，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者目光。創(chuàng)始人：李國慶和他夫人俞渝/10/23購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第3頁當當網(wǎng)首頁/10/24購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第4頁企業(yè)主要發(fā)展歷程：.06當當網(wǎng)將送貨上門，貨到付款服務(wù)，并承諾無償上門收取退換貨服務(wù)在全國突破180個城市。.01.08當當網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)有限企業(yè)簽署當當網(wǎng)ERP項目一期工程，ERP項目總投資500萬。4月當當網(wǎng)與包含飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個著名品牌達成合作，這些著名品牌產(chǎn)品共同進駐當當網(wǎng)。5月占地面積達4萬平方米新物流中心在北京投入運行。/10/25購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第5頁8月當當網(wǎng)新ERP系統(tǒng)上線，同時推出新購物車和結(jié)算功效。10月當當網(wǎng)買斷李宇春新專輯《我》版權(quán)，直接進入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。年7月當當網(wǎng)針對北京、上海、廣州、深圳四地進行物流大提速。205月當當網(wǎng)成都物流中心啟用。205月，20000平米鄭州出版物DC啟用。208月，成都百貨DC投入使用。/10/26購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第6頁年11月，鄭州百貨DC啟用。年11月，武漢百貨DC開始籌建。年，8萬平米無錫物流中心開始組建。啟用后將取代上海DC位置。10月當當網(wǎng)武漢物流中心啟用，全國庫房總面積到達12萬平方米，成為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)中庫房面積最大、物流配送網(wǎng)絡(luò)最廣泛和最發(fā)達企業(yè)10月當當網(wǎng)在北京地域為聯(lián)營商城商戶開通了COD(送貨上門、貨到付款)服務(wù)，今后將逐步為全國其它地域聯(lián)營商戶提供此項服務(wù)。/10/27購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第7頁第二部分供給商系統(tǒng)當前，有3000家供貨商在同當當合作，當當網(wǎng)能夠從他們手上拿到30萬種商品最低價格。以來，當當從專一圖書零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性網(wǎng)絡(luò)零售商，當當商品在不停地增多，價格卻一直保有競爭力，就是得益于這3000家供貨商合作關(guān)系上。/10/28購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第8頁

傳統(tǒng)地面書店不論銷售量大小，同圖書供給商之間一直保持著8個月結(jié)算周期，大量資金滯留在上千家流通步驟。當當網(wǎng)也極少用現(xiàn)金采購。但相比之下，同當當網(wǎng)合作，圖書供給商4個月便能收回貨款，當當網(wǎng)上圖書價格要比地面書店平均低30％以上，就是這個原因。/10/29購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第9頁已經(jīng)有600多家百貨數(shù)碼供給商和當當簽約，其中有沃爾瑪、家樂福、麥德龍、國美電器、華聯(lián)和易初蓮花這么大型供給商。今年5月，當當又全方面收購了數(shù)碼產(chǎn)品銷售網(wǎng)站www．010buy．com，將數(shù)碼產(chǎn)品一舉囊入其產(chǎn)品線。7月，剛才融資2700萬美元當當網(wǎng)計劃在下六個月大規(guī)模挺進成都百貨業(yè)，第一步就是與成都各大地方網(wǎng)站建立聯(lián)盟，共同開設(shè)專門網(wǎng)絡(luò)購物頻道。要盡可能長時間地留住消費者，就要滿足消費者全方位購物需要，商品種類越多越好。下一步轉(zhuǎn)型重點就在百貨市場。

此次當當網(wǎng)和地方大型網(wǎng)站聯(lián)合運行網(wǎng)絡(luò)購物頻道，在國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)尚屬初步嘗試。/10/210購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第10頁據(jù)悉，當當網(wǎng)正在計劃把百貨大規(guī)模采購體系在成都對接，一個商品最少要采購3000件以上，為商品低價格銷售打下基礎(chǔ)。當當網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及聯(lián)合總裁俞渝表示企業(yè)業(yè)務(wù)擴展是成功，當當網(wǎng)營收為4．4億元，其中家用百貨貢獻率到達總營業(yè)額60％。/10/211購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第11頁第三部分倉儲系統(tǒng)當當網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，同時在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建上也著力甚勤，相繼推出了可實現(xiàn)購置功效手機當當網(wǎng)、網(wǎng)上自助式退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性產(chǎn)品和服務(wù)，并在全國建成總面積超出10萬平米六大物流中心，貨到付款服務(wù)可覆蓋全國1238個地域、近800個城市，這些都大大提升了當當網(wǎng)商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。

/10/212購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第12頁據(jù)悉，以前間，當當網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、成都和武漢建立了物流中心，其中，成都和武漢物流中心均投建于去年。今年，又在無錫建立分企業(yè)，并建立覆蓋華東、華南最大倉儲基地。/10/213購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第13頁成都物流中心是于去年5月份正式啟用，計劃使用面積達1萬平方米以上，配送范圍覆蓋四川、云南、貴州以及重慶。/10/214購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第14頁當當網(wǎng)在武漢物流倉儲中心正式落成并投入試運行，面積達15000平方米。設(shè)計之初，本為滿足湖北、湖南、江西、河南四省物流配送需求。/10/215購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第15頁當當網(wǎng)又在鄭州投建其第六個物流中心，鄭州雖屬華北，然而，與當當網(wǎng)已經(jīng)有北京、武漢兩大物流中心相距極近。許琳則表示，當當網(wǎng)投建鄭州物流中心，主要是為了覆蓋河南、陜西、山西、山東四省。無錫百貨倉擴充倉儲作業(yè)面積，采取先進作業(yè)設(shè)備，充分利用無錫便利交通條件，大大提升了物流作業(yè)效率。上海、安徽、江蘇、浙江用戶將優(yōu)先享受到無錫百貨倉為您提供更加快更加好物流服務(wù)。/10/216購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第16頁新物流中心啟用，使送貨速度顯著提升，不但使北京地域用戶直接享受到更加快捷服務(wù)，對北京以外地域影響更為顯著。據(jù)稱，新物流中心因為操作環(huán)境寬大、物品擺放整齊、全方面使用ERP系統(tǒng)等原因，對商品吞吐量增大，多訂單同時處理能力取得提升。物流中心發(fā)貨和退貨處理速度都到達以前2倍，貨物送達速度也會較以前提升很多。網(wǎng)絡(luò)購物最主要就是要使客戶有良好購物體驗。當當網(wǎng)此次搬到新物流中心目標，就是要經(jīng)過一系列改造辦法，讓用戶滿意。/10/217購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第17頁當當網(wǎng)宣稱，新物流中心不但面積增大，在硬件和軟件上也有很大提升，在提升物流中心運作能力同時最大程度降低了配送錯誤率，預(yù)計配送錯誤率將降低二分之一以上。新物流中心啟用表明了當當網(wǎng)對物流短板清醒認識和對其進行快速填補決心。但這一物流中心啟用，是否能夠為當當網(wǎng)建立更大競爭優(yōu)勢則有賴于用戶體驗最終能否得到提升。/10/218購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第18頁

當當網(wǎng)用戶較差誠信體驗與其物流能力微弱有直接關(guān)系。所以，即使新物流中心啟用能夠改進當當網(wǎng)倉儲能力，但當當網(wǎng)仍需關(guān)注是，與倉儲能力相配套貨物轉(zhuǎn)運能力和配送能力是否也能夠得到對應(yīng)提升，以促進物流能力整體升級，從而帶來用戶誠信體驗深入改進。/10/219購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第19頁

對當當網(wǎng)：1.除了倉儲能力之外，當當仍需對整體物流能力加以關(guān)注。2.當當網(wǎng)需要著手對宏觀物流系統(tǒng)，物流配送合作搭檔等方面進行深入優(yōu)化，以降低成本并降低物流失誤帶來風(fēng)險。對用戶：1.新物流中心啟用，將必定降低貨物受損概率。2.配送錯誤率源自倉儲紊亂和配送失誤。新物流中心啟用將改進前者，而配送失誤情況則仍有待觀察。3.新物流中心啟用對縮短發(fā)貨周期會有主動影響，但程度有限。/10/220購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第20頁對于當當網(wǎng)倉庫建設(shè)，我們做以下評價：優(yōu)點：倉庫面積大，能夠放較多商品，不易出現(xiàn)貨物短缺情況。2、全國大量駐點，為貨物及時送達提供確保，提升了服務(wù)質(zhì)量。3、當當訂單，客戶管理、財務(wù)管理都是由自主開發(fā)軟件進行，易于管理。缺點：倉庫面積大，維護費用高。2、采取自主研發(fā)軟件進行管理，要及時軟件進行升級和改進，對技術(shù)要求高。提議：可是降低庫存，加緊貨物流通量，這么能夠節(jié)約成本。2、對企業(yè)技術(shù)不得人才加強培訓(xùn)，以高技術(shù)技能。/10/221購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第21頁第四部分配送系統(tǒng)

當當網(wǎng)創(chuàng)辦之時，正是中國電子商務(wù)萌芽之際。網(wǎng)站創(chuàng)始人一開始準備照搬亞馬遜經(jīng)營模式，嘗試將中國消費者引向“點擊購置”消費方式。不過，當當網(wǎng)很快就感受到在中國做電子商務(wù)棘手。當初電子商務(wù)在物流、資金流和信息流這些方面都存在“硬傷”：首先，中國物流體系太落后，郵政系統(tǒng)遠遠落后于歐美國家，在大部分歐美國家，物流有DHL,UPS等高效率物流系統(tǒng)，配送不需要電子商務(wù)網(wǎng)站操心。

/10/222購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第22頁但在中國，根本沒有適合全國性物流系統(tǒng)作為支撐。“書如果不能很快送到讀者手中，網(wǎng)上書店也就沒了優(yōu)勢”；其次，中國網(wǎng)上支付體系太弱，銀行網(wǎng)上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、時效性都是問題；再者，中國出版業(yè)信息化程度太差。一方面是圖書產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標準化信息，其次是出版社對信息化重視和運用程度都不夠。于是，網(wǎng)站決定改變策略，不再依賴于使用信用卡客戶，而把更多精力集中在鼓勵有購買欲望消費者使用現(xiàn)金進行支付，并大力發(fā)展更加傳統(tǒng)“貨到付款”方式。/10/223購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第23頁在配送步驟上，當當網(wǎng)主要依靠是第三方物流企業(yè)。當當網(wǎng)做法是在同一個城市,找好幾家自行車快遞企業(yè)合作,這些“騎自行車快遞員”天天完成大約15-20份訂單，將包裹送至客戶家中或辦公室。假如是貨到付款，還要代為收錢，然后由快遞企業(yè)集中轉(zhuǎn)交回當當網(wǎng)?！澳敲?，她怎樣確保這些送貨人不會攜款潛逃呢？原來，快遞企業(yè)要取得當當生意，首先必須交確保金，數(shù)目在6,000-12,000元之間?！凹偃缢麄兩偈找还P費用，我們就從中扣減”。/10/224購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第24頁快遞企業(yè)和那些從邊遠地域到沿海大城市打工“騎自行車快遞員”也有類似安全辦法。他們必須在企業(yè)留下一定押金以保住這份工作。在交通擁擠城市里，自行車方便靈活性在送貨方面得到了充分表達。而且，網(wǎng)站無需向銀行支付3-4%信用卡轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，從而大大節(jié)約了成本?！柏浀礁犊睢蹦Ｊ郊忍幚砹司W(wǎng)站提供服務(wù)和取得收益關(guān)鍵問題，也符合了中國消費者心理和習(xí)慣，取得了廣泛認同。/10/225購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第25頁當當網(wǎng)宣告正著手組建配送服務(wù)企業(yè)，并將其打造成為獨立高效物流開放平臺。這是當當網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢等地設(shè)置物流配送中心后，強化其物流服務(wù)又一舉動，也標志著當當網(wǎng)正式涉足快遞行業(yè)。

/10/226購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第26頁當當宣告打造獨立物流平臺：當當網(wǎng)透露，當前正著手牽頭組建一支由當當網(wǎng)控股配送服務(wù)企業(yè)，將打造獨立物流開放平臺，為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝及全國1200多個城市COD配送服務(wù)。當前，該平臺技術(shù)開發(fā)及企業(yè)注冊已基本完成，正處于技術(shù)測試階段?！爱敭斁W(wǎng)整合第三方物流資源后，將充當物流整合者和公眾服務(wù)平臺角色。”當當網(wǎng)運作副總裁張昀表示，當當日后可為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝COD配送服務(wù)。/10/227購物網(wǎng)物流系統(tǒng)簡析第2