助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述

企業(yè)物流管理基礎(chǔ)朱紅星助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第1頁企業(yè)物流管理基礎(chǔ)引言5分客戶服務(wù)15分訂單處理與信息系統(tǒng)15分供給物流15分生產(chǎn)物流15分銷售物流和逆向物流15分電子商務(wù)物流10分全球物流10分助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第2頁第一章：引言1、對物流各種認(rèn)識2、職能管理3、內(nèi)部一體化4、外部一體化助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第3頁1、對物流各種認(rèn)識1、二戰(zhàn)之前，對物流認(rèn)識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關(guān)于物流系統(tǒng)理論（）。A.還未形成B.正在形成C.已經(jīng)形成D.不清楚2、目前對物流興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學(xué)和交通管理關(guān)注；其次，（）概念深入普及也是重要原因之一。A.戰(zhàn)略管理B.市場營銷C.庫存管理D.銷售3、（）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代4、企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤唯一伎倆，因而（）成為經(jīng)營管理核心要素。A.物流B.顧客服務(wù)C.生產(chǎn)D.銷售助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第4頁2、職能管理、內(nèi)部一體化、外部一體化118、縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變脈絡(luò)，當(dāng)代物流管理在美歐發(fā)達國家中大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（）。A.職能管理階段B.內(nèi)部一體化階段C.外部一體化階段D.分散管理階段E.集中一體化階段119、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要不可控原因包含（）。A.外國市場政治法律體系B.競爭程度C.外國市場地理分布D.不一樣目標(biāo)市場社會和文化標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)品定價120、企業(yè)從物流角度應(yīng)對競爭可采取以下方式有（）。A.增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購數(shù)量B.將許多過去基于國內(nèi)企業(yè)向國際市場拓展C.二十四小時運行全球通訊網(wǎng)絡(luò)開發(fā)D.在主要國際市場上建立國家和地域倉庫E.外包物流業(yè)務(wù)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第5頁121、企業(yè)物流管理包含以下()幾大部分。A.物流計劃B.物流實施C.物流控制

D.物流一體化E.物流效率122、第二次大戰(zhàn)期間，因為（）兩大原因造成物流開始受到廣泛關(guān)注。A．后勤物資供給B．武器補給

C．運輸效率D．貨物流動管理

E．集裝箱利用123、專業(yè)人士對物流初始研究來自（）應(yīng)用效果分析。A．運輸經(jīng)濟學(xué)B．交通管理C．市場營銷

D．運輸工具E．運輸環(huán)境124、當(dāng)代物流管理經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（）。A．機械作業(yè)階段B．自動化作業(yè)階段

C．職能管理階段D．內(nèi)部一體化階段E.外部一體化階段125、影響內(nèi)部一體化物流管理主要原因為（）。A．第三方物流企業(yè)B．信息控制技術(shù)C．配送資源計劃D．用戶服務(wù)

E.物流職能管理失效助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第6頁第二章：客戶服務(wù)第一節(jié)：基本概念第二節(jié)：客戶服務(wù)組成第三節(jié)：客戶服務(wù)基本能力第四節(jié)：客戶增值服務(wù)第五節(jié)：客戶服務(wù)評價指標(biāo)體系第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第7頁第一節(jié)：基本概念客戶概念和內(nèi)涵客戶需求客戶服務(wù)客戶忠誠客戶滿意助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第8頁第二節(jié)：客戶服務(wù)組成交易前要素交易中要素交易后要素助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第9頁第三節(jié)：客戶服務(wù)基本能力可得性作業(yè)績效可靠性助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第10頁第四節(jié)：客戶增值服務(wù)以客戶為關(guān)鍵服務(wù)以促銷為關(guān)鍵服務(wù)以制造為關(guān)鍵服務(wù)以時間為關(guān)鍵服務(wù)基本服務(wù)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第11頁第五節(jié)：客戶服務(wù)評價指標(biāo)體系助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第12頁第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略客戶對缺貨反應(yīng)成本與收益權(quán)衡ABC與帕累托定律客戶服務(wù)審計助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第13頁第三章：訂單處理與信息系統(tǒng)第一節(jié)：訂單處理流程第二節(jié)：影響訂單處理時間其它原因第三節(jié)：物流信息第四節(jié)：物流信息系統(tǒng)第五節(jié)：物流信息技術(shù)第六節(jié)：物流信息調(diào)查助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第14頁第一節(jié)：訂單處理流程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第15頁第二節(jié)：影響訂單處理時間其它原因助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第16頁第三節(jié)：物流信息助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第17頁第四節(jié)：物流信息系統(tǒng)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第18頁第五節(jié)：物流信息技術(shù)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第19頁第六節(jié)：物流信息調(diào)查助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第20頁第四章：供給物流第一節(jié)：基本概念采購與供給物流概念第二節(jié)：采購流程第三節(jié)：供給商管理第四節(jié)：按時制采購方法第五節(jié)：采購與供給庫存管理第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第21頁第一節(jié)：基本概念采購與供給物流概念助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第22頁第二節(jié)：采購流程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第23頁第三節(jié)：供給商管理助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第24頁第四節(jié)：按時制采購方法助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第25頁第五節(jié)：采購與供給庫存管理助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第26頁第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第27頁助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第28頁助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第29頁第五章：生產(chǎn)物流第一節(jié)：概念與內(nèi)涵第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理基本要求第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)全過程第五節(jié)：按時生產(chǎn)與看板第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第30頁第一節(jié)：概念與內(nèi)涵助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第31頁第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理基本要求助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第32頁第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第33頁第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)全過程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第34頁第五節(jié)：按時生產(chǎn)與看板助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第35頁第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第36頁第六章：銷售物流和逆向物流第一節(jié)：銷售物流第二節(jié)：主要業(yè)務(wù)流程第三節(jié)：銷售物流服務(wù)第四節(jié)：配送第五節(jié)：銷售物流終端管理第六節(jié)：逆向物流助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第37頁第一節(jié)：銷售物流助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第38頁第二節(jié)：主要業(yè)務(wù)流程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第39頁第三節(jié)：銷售物流服務(wù)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第40頁第四節(jié)：配送助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第41頁第五節(jié)：銷售物流終端管理助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第42頁第六節(jié)：逆向物流助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第43頁第七章：電子商務(wù)物流第一節(jié)：物流與電子商務(wù)第二節(jié)：電子商務(wù)下物流內(nèi)容和過程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第44頁第一節(jié)：物流與電子商務(wù)助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第45頁第二節(jié)：電子商務(wù)下物流內(nèi)容和過程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第46頁助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第47頁第八章：全球物流第一節(jié)：全球物流若干特征第二節(jié)：全球物流環(huán)境第三節(jié)：全球物流系統(tǒng)中運作要素第四節(jié)：全球物流管理流程助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第48頁第一節(jié)：全球物流若干特征助理物流師-企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述第49頁第二節(jié)：