職業(yè)道德與禮儀課件

職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀中國職業(yè)道德承諾

我們自愿遵守本行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。我們能夠做到：

“愛崗敬業(yè)、 誠實(shí)守信、 辦事公道、 服務(wù)群眾、 奉獻(xiàn)社會”我們力爭在工作中做一個(gè)好建設(shè)者。

中國職業(yè)道德承諾人類面臨的競爭與職業(yè)道德

在整個(gè)人類歷史中，人類總是面臨著兩個(gè)方面的生存競爭，首先一個(gè)是在自然中的生存競爭，可稱為“自然生存競爭”，然后隨著這種自然生存競爭而來的是人類在自己社會存在中的生存競

可稱為“社會生存競爭”競爭與職業(yè)道德不是沖突的，而是互助的，有益的！人類面臨的競爭與職業(yè)道德

在整個(gè)人類歷史中，人類總是面臨著兩《遷徒的烏鴉》一只烏鴉要飛到南方去，在途中它遇到了一只燕子。燕子很奇怪，就問烏鴉：你為什么要去南方？烏鴉回答說。。。。。。“如果你不改變你的聲音，不管你飛到哪里，人們還是一樣會討厭你。”

環(huán)境是無法改變的，你必須學(xué)會去適應(yīng)。就如同我們的工作，是不是所有的企業(yè)都不適合你發(fā)展呢？不是！你所缺少是只是對這份工作的熱愛而已。頻繁的跳槽，不并代表你有很強(qiáng)的能力，它只會暴露你的不足。《遷徒的烏鴉》一只烏鴉要飛到南方去，在途中它遇到了一只燕子?！断瘩R桶》敬業(yè)愛崗是做好工作的第一步，也是最關(guān)鍵的。熱愛你的工作，你才有熱情去做好它?！断瘩R桶》敬業(yè)愛崗是做好工作的第一步，也是最關(guān)鍵的。熱愛故事：《請彎一下你的腰》耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵--耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它從鐵匠那里換來三文錢----耶穌用這錢買了１８顆櫻桃----耶穌猜到彼得渴得夠嗆，就讓藏于袖中的櫻桃悄悄地掉出一--------彼得就狼狽地彎了１８次腰------于是，耶穌笑著對他說：“要是你剛才彎一次腰，就不會在后來沒完沒了地彎腰了。小事不干，將來你就會在更小的事情上操勞。”故事：《請彎一下你的腰》耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)故事帶給我們什么啟迪？不去彎腰或疏于彎腰的，是糊涂，而恥于彎須彎腰者，肯定是傻子！“一屋不掃何以掃天下”就是這個(gè)道理。不知道做小事，大事也終究難成氣候。因?yàn)樵谶@些“小事”里蘊(yùn)涵著做人最可貴的品質(zhì)——

誠信。故事帶給我們什么啟迪？不去彎腰或疏于彎腰的，是糊涂，而恥于彎什么是誠信？

就是誠實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人信任。誠信是道德建設(shè)的根本，也是一種非常寶貴的資源。我國素有“一諾千金”之說，在幾千年歷史中，有許多關(guān)于誠信的論述，也流傳著許多誠信的故事。這些寶貴的傳統(tǒng)，在今天也能給我們深刻的啟示。誠信是一切道德賴以維系的前提。失信于人，什么工作也開展不起來。所以我們應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)大力提倡誠信，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。什么是誠信？就是誠實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人信為什么“誠實(shí)守信”

是職業(yè)道德的重要原則？“誠實(shí)守信”中首要的是誠實(shí)無欺。就是要求各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中要：

講實(shí)話，講信譽(yù)，做實(shí)事。以貨真價(jià)實(shí)的東西進(jìn)行交易，反對任何形式的欺詐活動(dòng)和行為。

為什么“誠實(shí)守信”

是職業(yè)道德的重要原則？“《上帝的回答》你不知道上天堂必須要有一張通行證的嗎？你有嗎？我是百萬富翁！我有的是錢！我要上天堂！《上帝的回答》你不知道上天堂必須要有一張通行證的嗎？你有嗎？測試題：你擁有健康、美貌、誠信、機(jī)敏、才學(xué)、金錢、榮譽(yù)7個(gè)背囊，如果必須丟棄一個(gè)背囊方可安全渡河，那么你會扔掉哪一個(gè)？

請同學(xué)們回答！并說出理由！測試題：你擁有健康、美貌、誠信、機(jī)敏、才學(xué)、金錢、榮譽(yù)7個(gè)背名人各抒已見：2000年電視金鷹獎(jiǎng)最佳男主角陸毅的選擇是：“我會從地位、金錢、榮譽(yù)和才華這4個(gè)里面選一個(gè)扔，因?yàn)樗鼈兌疾皇桥c生俱來的，都是需要后天慢慢積累得到的。但像美貌，長相是父母給的，扔了就再也得不到了?！备枋忠嘟艿倪x擇是：“健康最重要，我會留住健康。我覺得最不重要的是美貌，首先扔掉美貌。我沒有美貌，我從沒有享受過美貌給我?guī)淼娜魏螝g樂。我認(rèn)為對于一個(gè)男人來說，美貌并不重要，甚至美貌還會給一個(gè)男人帶來不必要的災(zāi)難?！泵烁魇阋岩姡?000年電視金鷹獎(jiǎng)最佳男主角陸毅的選擇是：“需要誠信的時(shí)代：21世紀(jì)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的時(shí)代，更需要誠信。因?yàn)檎\信不僅是一種美德，更是取之不盡、用之不竭的智慧。常言道：精誠所至，金石為開。“一兩重的真誠，等于一噸重的智慧。”。

我們企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)從小事做起，自覺維護(hù)信用的尊嚴(yán)與誠信的品質(zhì)。讓我們牢記：

一個(gè)有信譽(yù)的人，

面容上有自尊，

目光里有自信，

行動(dòng)里有把握，

生活中有朋友。需要誠信的時(shí)代：21世紀(jì)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的時(shí)代，更需要誠誠信

——是成功的基礎(chǔ)誠信就是最大限度的老實(shí)。

1+0=2與2-1=0誠信是一個(gè)人的立世之本。依靠欺騙而得來的信任是走不了多遠(yuǎn)的。當(dāng)你只知道1的時(shí)候，你說你知道2，好，你暫時(shí)成功了，但當(dāng)對方知道你并沒有2時(shí)，你會失去得更多；但如果你是誠實(shí)的，那么對方會很樂意去教你知另一個(gè)1，這時(shí)你得到的將比原來要多。誠信

——是成功的基礎(chǔ)誠信就是最大限度的老實(shí)。《意外的工作》

世界上最大的自動(dòng)縫紉機(jī)制造商——兄弟公司。因工作需要在年前要招一名日語翻譯。同時(shí)來了兩個(gè)女孩子前來應(yīng)聘。。。。。。。心態(tài)——思維——行動(dòng)——習(xí)慣——品德——命運(yùn)機(jī)會對于每一個(gè)人都是平等的。很多時(shí)候，成功的條件是要靠自己創(chuàng)造的。很多人抱怨沒有好的工作讓自己發(fā)揮才能。但他卻沒有想過，是自己沒有去努力爭取?！兑馔獾墓ぷ鳌肥澜缟献畲蟮淖詣?dòng)縫紉機(jī)《十二次微笑》

快到旅行的終點(diǎn)了，那位先生叫來了空姐，請把你們的留言本給我，空姐知道要被投訴了，但她還是微笑的致歉后拿來了留言本。乘客看了她一眼然后飛快地在本子上寫下了幾行字……《十二次微笑》快到旅行的終點(diǎn)了，那位先案例：《迪斯尼樂園》

一個(gè)4歲的小孩子排了很久的隊(duì)等到游玩，但他的年齡不夠5歲，按規(guī)則是不能游玩的，只是因?yàn)樗麤]有去看規(guī)定，當(dāng)服務(wù)人員對他說他不能上去時(shí)，他一下子大哭起來，你是服務(wù)員你應(yīng)該怎么去做？案例：《迪斯尼樂園》一個(gè)4歲的小孩子排了很處理方式：告訴他規(guī)定是不能違犯的！告訴他可以送給他一件禮物！再告訴他明年公園歡迎他免費(fèi)來玩，并送免費(fèi)卡。免費(fèi)卡上注明，他再次來玩時(shí)不用排隊(duì)發(fā)，因?yàn)榻衲晁雅胚^隊(duì)。告訴他明年再來玩時(shí)，可以和“唐老鴨”合影留念。處理方式：告訴他規(guī)定是不能違犯的！《山姆大叔的花園》《山姆大叔的花園》長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，玫瑰奉獻(xiàn)給愛情，白云奉獻(xiàn)給草場，江河奉獻(xiàn)給海洋，白鴿奉獻(xiàn)給藍(lán)天星光奉獻(xiàn)給長夜，雨季奉獻(xiàn)給大地，歲月奉獻(xiàn)給季節(jié)，我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的愛人、朋友、小孩、爹娘。。。。。。

奉獻(xiàn)精神是偉大而崇高的。但在有些人的心目中，奉獻(xiàn)是英雄和模范們的事，不是普通人所能做到的，奉獻(xiàn)就是只講犧牲，高不可攀，可敬不可為，可羨不可行。這是對奉獻(xiàn)的一種誤解。在我們的社會生活中，千千萬萬的人向失學(xué)兒童獻(xiàn)一份愛心，向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐幾件衣物，為保護(hù)環(huán)境盡一份微力，乃至為孕婦和老人讓一次座位，也都體現(xiàn)了奉獻(xiàn)精神。每個(gè)人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國家和人民做奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，玫瑰奉獻(xiàn)給愛情，白云奉獻(xiàn)給草場，江河奉獻(xiàn)《天堂的快樂》

一個(gè)非常吝嗇的富翁，有一天上帝為了懲罰他，在夢中把他召來，對他說：你前面桌上的美味，你選擇是去天堂吃，還是去地獄吃？富翁想：我每天的生活不就是在天堂里嗎？沒什么差別，我還沒去過地獄呢，去那看看也好啊，一是他選擇去地獄。。。。。。奉獻(xiàn)，不一定就總是意味著付出與失去；有時(shí)候，人們的奉獻(xiàn)，其實(shí)也是一種得到?！短焯玫目鞓贰芬粋€(gè)非常吝嗇的富翁，有一休息一下，請繼續(xù)學(xué)習(xí)《禮儀》休息一下，請繼續(xù)學(xué)習(xí)《禮儀》得體的儀表良好的開端得測試題：你喜歡什么樣的人？

在這個(gè)競爭非常激烈的時(shí)代，我們?nèi)绾纬晒φ业焦ぷ鳎吭诮?jīng)過了面試、筆試種種難關(guān)后，你如何做到長長久久？成功=個(gè)人素質(zhì)+專業(yè)技能+工作方法+人際關(guān)系良好的人際關(guān)際，就是要讓周圍的人喜歡你，接受你。那如何才能成為一個(gè)受歡迎的人呢？一個(gè)舉止文雅得體，談吐文明有禮，有修養(yǎng)的人才是我們歡迎的人。測試題：你喜歡什么樣的人？在這個(gè)競爭非常激職業(yè)道德與禮儀課件職業(yè)道德與禮儀課件微笑是一種支持，帶給對方力量和鼓舞；微笑是一種信任，它能給對方信心；微笑是一種關(guān)懷，能化解煩惱的冰霜；微笑是一種贊許，帶給對方一種承認(rèn)的滿足；微笑是一種親近和友善，能增加同事的責(zé)任感和凝聚力，使你的人際關(guān)際更和諧。

在上班之前，想一件開心的事，不要把不愉快的情緒帶入工作之中；保持微笑，對遇到的每個(gè)人點(diǎn)頭致意；

不要隨意批評指責(zé)他人，損傷他人的信心和自尊；多與他人或同事溝通交流，認(rèn)真聽取他人在工作上的意見和生活上的想法；以平和的心態(tài)對待他人，不要視自己高人一等；以一個(gè)善良的動(dòng)機(jī)度量人，不要猜忌他人。

學(xué)會微笑

微笑是一種支持，帶給對方力量和鼓舞；學(xué)會微笑

職業(yè)道德與禮儀課件職業(yè)著裝工作服工牌鞋襪

職業(yè)著裝工作服

儀容知識

愛美之心人皆有之。喜歡美，追求美，這本身就是一種積極向上。但是當(dāng)我們工作的時(shí)候，就應(yīng)該是工作的樣子。

面容——清水出芙蓉，天然去雕飾頭發(fā)——扎起來或放入工作帽中手腳——干凈，衛(wèi)生修飾——得體，莊重儀容知識

愛美之心人皆有之。喜歡美，追求美，這本身就是一種職業(yè)道德與禮儀課件工作場所的整潔五S原則：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作場所的整潔五S原則：職業(yè)道德與禮儀課件《粗心的門衛(wèi)》

《粗心的門衛(wèi)》入職第一課

進(jìn)入一家新的企業(yè)你首先要了解它的文化和制度。明白你的職責(zé)是什么？你的上司是誰？有問題找誰解決？這些問題你一定要事先處理好，才能順利開展工作。入職第一課進(jìn)入一家新的企業(yè)你首先要了解它的文化如何渡過試用期？

上班別遲到凡事停聽看勤勞為上策儀容要整齊處處求整潔

如何渡過試用期？上班別遲到工作責(zé)任感

今日事今日畢凡事預(yù)先作準(zhǔn)備不要找替死鬼不要怕吃虧今天的工作你做完了嗎？工作責(zé)任感今日事今日畢今天的工作加班只要你的工作沒完成，加班就是必須的。加班讓你得到的不僅僅只有加班費(fèi)而已，它相當(dāng)在你的工作銀行存下的一個(gè)籌碼，讓你離成功更近一點(diǎn)。加班只要你的工作沒完成，加班就是必須的。游戲：這是什么？規(guī)則：請兩組學(xué)員（4名）分別上來，兩人相對而站。其中一人面對白板上的內(nèi)容做出動(dòng)作，但是不能出聲，讓對方猜出他所要表達(dá)的意思。游戲：這是什么？規(guī)則：請兩組學(xué)員（4名）分別上來，兩人相對金雞獨(dú)立金雞獨(dú)立射門射門擦窗戶擦窗戶害羞害羞做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘人際溝通與人的溝通，是一個(gè)互動(dòng)的過程。它不僅僅需要你投入語言、動(dòng)作、表情，而且還要你的感情——真誠。溝通需要技巧。為什么有些人游刃有余，萬人迷；而另外一些人卻舉步維艱？原因是什么呢？你害怕被人拒絕！人際溝通與人的溝通，是一個(gè)互動(dòng)的過程。它不僅僅需要你投入語言如何與人溝通

黃金第一印