攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析(總7頁)--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----101、 攜程網(wǎng)的現(xiàn)狀攜程旅行網(wǎng)簡介〔攜程網(wǎng)主頁〕攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行效勞公司,創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海.攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員供給包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅治理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂效勞平臺，掩蓋國內(nèi)外全部航線，并在四十五個大中城市供給免費送機票效勞，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員供給集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅治理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行效勞，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)進展和優(yōu)異的盈利力氣，攜程旅行網(wǎng)于2023年12月在美國納斯達克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市供給近千條度假線路，掩蓋海內(nèi)外眾多目的領(lǐng)先的度假旅行效勞網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次供給度假效勞.攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消了旅游叢書《攜程走中國》，并托付發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程旅行網(wǎng)的進呈現(xiàn)狀苦心經(jīng)營這么多年，攜程的旅游度假業(yè)務(wù)最終站至高度。113攜程旅行最公布的2023年第三季度財報顯示，受世博會效應(yīng)等利好因素帶動，第三季度攜程凈營業(yè)收入為億元人民幣，同比增長49%。其中，旅游業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收億元，占攜程當(dāng)季營收的比例已達17%。財報顯示，第三季度攜程賓館預(yù)訂營業(yè)收入為億元，同比增長36%；機票預(yù)訂營業(yè)收入為億元，同比增長36%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為億元，同比增長161%，環(huán)比增長110%，增長主要來源于休閑旅游量的增長和季節(jié)性因素。永安旅游和易游網(wǎng)對旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長的奉獻為108%。第三季度，攜程實現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤為億元，同比增長70%。第三季度，攜程實現(xiàn)歸70%。目前，攜程旅游業(yè)務(wù)擁有自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列旅游度假產(chǎn)品效勞，在全國30200100蟬聯(lián)國內(nèi)市場第一名。另外，攜程的商旅治理業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的耕耘，如今也進入了收獲期。今年第三季度，攜程商旅治理業(yè)務(wù)的營收到達了3400萬37%。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問量約為10萬人網(wǎng)站頁面點擊約為10050%以上市場份額。分析攜程旅行網(wǎng)主要的功能構(gòu)造酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國最領(lǐng)先的酒店預(yù)定效勞中心，為每一們會員供給即時預(yù)定效勞。其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國5900統(tǒng)，為會員供給國際和國內(nèi)的機票查詢預(yù)定效勞。休閑度假：攜程提倡自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自己行、海個團隊游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。業(yè)的整體商旅水平。社區(qū)：供給社區(qū)是一個虛擬空間，為網(wǎng)友供給虛擬的溝通場所。特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會員打造增值效勞。線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。4.分析攜程旅行網(wǎng)的盈利模式攜程的收入主要來自以下幾個方面：付與前臺支付的區(qū)分，但是大多只供給到目的地酒店前臺支付房費的辦還中獵取的；公司出票價格的差價；全都；在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。線路預(yù)訂代理費，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的來鼓舞網(wǎng)上支付，但是大局部交易還是離線完成的。分析攜程網(wǎng)成功的緣由1、規(guī)模經(jīng)營效勞規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個2800054化的運營不僅可以為會員供給更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，進而確保效勞質(zhì)量，并降低運營本錢。2、技術(shù)領(lǐng)先攜程始終將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)力氣方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化效勞系統(tǒng)，包括：客戶治理系統(tǒng)、房量治理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機票預(yù)訂系統(tǒng)、效勞質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)效勞。3、體系標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量和客戶滿足度也隨之大幅提升。4、企業(yè)文化：經(jīng)營理念：你他的經(jīng)營理念都會“以客戶為中心”的原則，以團隊間嚴密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，制造“多贏“伙伴式合作體系，從而共同制造最大價值。客戶〔以客戶為中心〕；團隊〔嚴密無縫的合作機制〕敬業(yè)〔一絲不茍的敬業(yè)精神〕誠信〔真實誠信的合作理念〕伙伴〔伙伴式的“多贏“合作體系〕效勞理念：便捷〔不讓客戶做重復(fù)的事〕；周全〔為客戶做一切可能做到的事〕;牢靠〔不讓客戶擔(dān)一點心〕:親切〔讓客戶聽到我們的微笑〕專業(yè)〔讓客戶感覺我們個個是專家〕真誠〔全心全意地為客戶著想〕5、品牌優(yōu)勢：屢獲殊榮，充分表達了它的品牌優(yōu)勢。分析攜程旅行網(wǎng)所存在的問題和建議價格不再具備優(yōu)勢〔自助度假業(yè)務(wù)就將機票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的進展方始終看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺?！承诒惧X較高。速度等諸多因素著手，全面提高效勞水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必需加大很多人力物力的投入。效勞本錢較高效勞，必需加大很多人力物力的投入?？蛻糍Y源競爭猛烈在攜程旅行網(wǎng)目前的投資工程中，主要是BtoC的經(jīng)營模式，BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者供給的種種效勞，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個工程在將來不得不面臨猛烈的竟?fàn)?，如客戶資源。當(dāng)源有限的時候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個工程之間的競爭將變得更加猛烈。業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)。internet上的優(yōu)勢就不再明顯。另外還有與上游供給商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問題。主要競爭對手、藝龍旅行網(wǎng)藝龍創(chuàng)辦于2023年7月，控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。2023年全年，藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為億元，與2023年相比增長1%〔sohu，2023〕。2、芒果網(wǎng)20234要做法是：與網(wǎng)易合作，合建旅游頻道。它已在深圳、北京、上海、廣3、樂途網(wǎng)樂途創(chuàng)辦于2023年9月份，樂途網(wǎng)的前身是得寶吧，在以前就獲得了廣泛的認可。樂途是深圳市創(chuàng)思益軟件科技的產(chǎn)品。我也要對攜程網(wǎng)提出一點點建議與啟發(fā)游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，有很多閱歷值得我們思考。攜程旅行網(wǎng)在運行過程中時刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的電子資訊手段，為會員供給快捷靈敏、優(yōu)質(zhì)優(yōu)待、保護周到而又布滿共性化的旅行效勞，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助效勞機構(gòu)”的原則，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)為其快速成長供給保證：通過推陳出的產(chǎn)品、效勞和技術(shù)手段使其在日月異的因特網(wǎng)時代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。縮減加盟酒店數(shù)量金上升，且形成良性循環(huán)，直接帶來：合作酒店客源大增，酒店供給的服2.查找的市場增長點〔攜程現(xiàn)在的銷售模式無法抓住這局部人群，酒店預(yù)訂領(lǐng)域誰能抓住這局部人群誰才是真正的王者！〕。7.分析其行業(yè)將來的進呈現(xiàn)狀手。必需與先進的信息技術(shù)嚴密結(jié)合，旅游產(chǎn)業(yè)更是如此，以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動整個旅游業(yè)的進展，這是時代賜予我們的嶄而又緊迫的課題。我們信任，隨著我國旅游信息化水平的不斷提高，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必將在旅游治理者、旅游從業(yè)者和旅游消費者之間構(gòu)建一個權(quán)威、高效、安全、便利的網(wǎng)上溝通和網(wǎng)上交易的平臺。更多更好地應(yīng)用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)進展效勞、做大做強旅游電子商務(wù)，是推動我國旅游經(jīng)營的現(xiàn)代化進程，加快把我國建設(shè)成為世界一流旅游強國步伐的一個戰(zhàn)略性舉措。今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進展；而另一項調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一。旅游電子商務(wù)已成為將來旅游業(yè)進展的一種不行抗拒的潮流。美國作為世界上最大的網(wǎng)上消費群體，其中38．5％的網(wǎng)上交易涉及旅游、交