酒店客房的最優(yōu)分配

摘要現(xiàn)階段許多酒店都充分利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)訂需求進(jìn)行客房的最優(yōu)分配成為酒店提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。本文針對(duì)題中的3種不同情況，建立整數(shù)線性規(guī)劃模型，利用LINGO軟件求解，找出不同策略酒店客房的最優(yōu)分配。問題（1）中，首先利用旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間需求單，統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)每日兩類客房各自需求量，并將其與酒店當(dāng)日客房可供量對(duì)比。分析得出一周內(nèi)商務(wù)間總有剩余，而標(biāo)準(zhǔn)間出現(xiàn)房源緊張；然后根據(jù)常規(guī)策略將商務(wù)間完全按照預(yù)訂要求分配，以分配標(biāo)準(zhǔn)間數(shù)為決策量、收入最大為目標(biāo)建立整數(shù)規(guī)劃模型，尋求最優(yōu)分配（見表4、表5）。常規(guī)策略下酒店的最大收入是1374103元。問題（2）中，首先根據(jù)是否優(yōu)先滿足商務(wù)間預(yù)訂需求將免費(fèi)升級(jí)策略分二種情況討論：=1\*GB3①優(yōu)先滿足商務(wù)間預(yù)訂需求、=2\*GB3②不優(yōu)先滿足商務(wù)間預(yù)訂需求；然后分別建立與兩種情況對(duì)應(yīng)的模型一和模型二，二者均是以分配兩類客房數(shù)為決策量、收入最大為目標(biāo)的整數(shù)線性規(guī)劃模型。免費(fèi)升級(jí)策略在情況=1\*GB3①時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間最優(yōu)分配見表7，在情況=2\*GB3②時(shí)商務(wù)間、標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配見表8、表9。二種情況下免費(fèi)升級(jí)策略的最大收入分別是：1443977元和1448613元，后者改變了客戶對(duì)商務(wù)間的預(yù)訂需求，收入增加0.3211%。問題（3）中，首先同問題（2），將折扣優(yōu)惠策略分兩種情況討論：=1\*GB3①優(yōu)先滿足商務(wù)間預(yù)訂需求、=2\*GB3②不優(yōu)先滿足商務(wù)間預(yù)訂需求；然后以分配客房數(shù)為決策量、最大收入為目標(biāo)分別建立對(duì)應(yīng)的整數(shù)線性規(guī)劃模型。折扣優(yōu)惠策略在情況=1\*GB3①時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間最優(yōu)分配見表10，在情況=2\*GB3②時(shí)商務(wù)間、標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配見表11、表12。折扣優(yōu)惠策略在二種情況下的最大收入分別是：1468762元和1516658元，后者同樣改變了客戶對(duì)商務(wù)間的預(yù)訂需求，收入增加3.261%。最后本文選取客房利用、客戶滿意度、收入作為三個(gè)指標(biāo)對(duì)常規(guī)策略、免費(fèi)升級(jí)策略、折扣優(yōu)惠策略下的最優(yōu)分配方案進(jìn)行評(píng)價(jià)分析（如表16）。得出結(jié)論：不優(yōu)先滿足商務(wù)間客戶需求的折扣優(yōu)惠策略，分配最少的客房（除常規(guī)策略），獲得了最大收入，同時(shí)客戶滿意度也較好。關(guān)鍵詞：LINGO；效益管理；客房分配方案；整數(shù)線性規(guī)劃問題分析根據(jù)《表1旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間需求單》、《表2旅行社提出的商務(wù)間需求單》統(tǒng)計(jì)兩類客房每天的需求量，如表3。問題（1），完全按照客戶提出的不同價(jià)位客房預(yù)訂的要求制定分配方案，通過表3，發(fā)現(xiàn)商務(wù)間每天的需求量都沒有超出酒店每天的可提供量，因此在常規(guī)策略中，商務(wù)間按照客戶的需求進(jìn)行分配，該部分的收入固定。尋找標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配方案才是酒店收入最大的關(guān)鍵。為此以分配的標(biāo)準(zhǔn)間數(shù)為決策變量、最大收入為目標(biāo)，建立整數(shù)線性規(guī)劃模型。問題（2），從表3中看出在有些天里出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)間不夠分配而商務(wù)間有剩余的情況，為了收益最大，需要將一部分商務(wù)間按對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求進(jìn)行分配。將有兩種情況，一是在滿足商務(wù)間客戶需求時(shí)，將剩余的商務(wù)間免費(fèi)升級(jí)，二是不考慮滿足商務(wù)間客戶需求而進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。分別求解，比較二種情況下的收入。問題（3），免費(fèi)升級(jí)策略是將部分商務(wù)間按照對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間需求分配，折扣優(yōu)惠策略采用打折的方法鼓勵(lì)客戶改變?cè)瓉淼男枨蠖x擇其他價(jià)位客房。按是否首先滿足商務(wù)間客戶需求分兩種情況研究并比較二者的收入情況。模型假設(shè)題中數(shù)據(jù)真實(shí)有效；一周內(nèi)旅行社不改變對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間的預(yù)訂需求；一周內(nèi)酒店不改變當(dāng)前房價(jià)價(jià)格；符號(hào)說明、、：第、、天，、、；：第類房間，表示標(biāo)準(zhǔn)間，表示商務(wù)間；：第類客房從第天入住到第天每間客房的價(jià)格；：實(shí)際分配第類客房從第天入住到第天的房間數(shù)；：旅行社對(duì)第類客房從第天入住到第天的需求數(shù)；：酒店第天第類客房的可供量；四、模型建立與求解根據(jù)《表1旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間需求單》、《表2旅行社提出的商務(wù)間需求單》統(tǒng)計(jì)兩類客房每天的需求量，如表3。表1旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間需求單周一周二周三周四周五周六周日周一22061015187周二508101020周三121714930周四0601520周五302720周六1810周日22表2旅行社提出的商務(wù)間的需求單周一周二周三周四周五周六周日周一1228610547周二91210952周三127652周四8751周五5824周六2618周日0表3兩類客房每天的需求量周一周二周三周四周五周六周日標(biāo)準(zhǔn)間需求量78129186209251204129實(shí)際提供量100140160188150150150商務(wù)間需求量5287102939510754實(shí)際提供量80120120120120120120從表3中看出商務(wù)間的需求量都沒有超出酒店的當(dāng)日可供量，如果完全按照客戶的要求，則商務(wù)間的分配即是按照客戶的預(yù)定要求。4.1常規(guī)策略4.1.1模型建立常規(guī)策略中商務(wù)間的分配完全按照客戶預(yù)訂需求，分配結(jié)果如下表4：表4常規(guī)策略時(shí)商務(wù)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一128610547周二91210952周三127652周四8751周五5824周六2618周日0當(dāng)日空房28331827251366由表4看出，常規(guī)策略時(shí)商務(wù)間的收入是固定不變的，此時(shí)的最大收益問題是尋找標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配方案。以酒店實(shí)際分配從第天入住到第天的標(biāo)準(zhǔn)間數(shù)為決策變量、最大收入為目標(biāo)建立整數(shù)線性規(guī)劃模型：約束（1）是標(biāo)準(zhǔn)間的分配量不能夠超過旅行社的需求量，約束（3）是每天標(biāo)準(zhǔn)間的分配量必須不超過其可供量。按照定義應(yīng)有，為了求解方便，只需當(dāng)時(shí)規(guī)定，按照約束條件自然有。4.1.2模型求解采用LINGO軟件包對(duì)上述整數(shù)線性規(guī)劃模型進(jìn)行求解，得到最優(yōu)目標(biāo)值是757903元，將求解出的最優(yōu)方案整理得到標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配，如表5。表5常規(guī)策略時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一22061015187周二508101020周三12170027周四03020周五0020周六1810周日22當(dāng)日空房22110230024由《表4常規(guī)策略時(shí)商務(wù)間分配方案》、《表5常規(guī)策略時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案》以及酒店標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間報(bào)價(jià)單，計(jì)算出常規(guī)策略下酒店的最大收入是1374103元。從《表3兩類客房每日需求量》看出周三、周四、周五標(biāo)準(zhǔn)間房源緊張，但商務(wù)間卻有剩余，為了更好的利用空置的商務(wù)間，可以將部分商務(wù)間按對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求進(jìn)行分配，已達(dá)到收益最大化。4.2免費(fèi)升級(jí)策略通過表3和對(duì)問題一求解的結(jié)果表明，酒店客房符合免費(fèi)升級(jí)策略的條件：=1\*GB3①標(biāo)準(zhǔn)間不夠分配；=2\*GB3②商務(wù)間有剩余。免費(fèi)升級(jí)策略是將部分商務(wù)間按照對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求進(jìn)行分配并收費(fèi)。這里分兩種情況：=1\*GB3①在滿足客戶對(duì)商務(wù)間的預(yù)訂需求時(shí)，將剩余空置的商務(wù)間進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)；=2\*GB3②不考慮客戶對(duì)商務(wù)間的預(yù)訂需求，將商務(wù)間進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。以下分兩種情況討論：4.2.1模型一模型一是求解在滿足客戶對(duì)商務(wù)間預(yù)訂需求下免費(fèi)升級(jí)的最優(yōu)方案。4.2.1.1模型建立從表3看可知每天商務(wù)間的需求量均未超出酒店可供量，因此，此模型下商務(wù)間的分配完全按照客戶的預(yù)訂要求進(jìn)行分配。分配結(jié)果見表4。仍以酒店實(shí)際分配從第天入住到第天的標(biāo)準(zhǔn)間數(shù)為決策變量、最大收入為目標(biāo)建立常規(guī)策略中所示的整數(shù)線性規(guī)劃模型：其中指免費(fèi)升級(jí)策略式每天標(biāo)準(zhǔn)間的可提供，即沒有免費(fèi)升級(jí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間每天可供量和每天剩余商務(wù)間量的總和，如表6。除此之外，其他符號(hào)和約束條件均和常規(guī)策略中相同。表6免費(fèi)升級(jí)策略時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間每天可供量周一周二周三周四周五周六周日標(biāo)準(zhǔn)間100140160188150150150剩余商務(wù)間28331827251366升級(jí)策略時(shí)1281731782151751632164.2.1.2模型求解采用LINGO軟件包對(duì)上述整數(shù)線性規(guī)劃模型進(jìn)行求解，得到最優(yōu)目標(biāo)值是827777元，將求解出的最優(yōu)方案整理得到標(biāo)準(zhǔn)間的最優(yōu)分配，如表7。表7免費(fèi)升級(jí)在滿足商務(wù)間預(yù)訂需求時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一20（20）63（7）14（1）187周二0（5）08101020周三12174（10）130周四00（1）920周五007（13）周六1810周日0（22）當(dāng)日空房50（0）44（0）0（0）17（8）0（0）0（0）56（31）注：客房分配中括號(hào)內(nèi)表示將商務(wù)間按對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求分配的房間數(shù)，如14（1）表示，分配14間標(biāo)準(zhǔn)間和1間商務(wù)間；當(dāng)日空房一欄，括號(hào)內(nèi)表示當(dāng)時(shí)商務(wù)間空房情況，如17（8）表示當(dāng)日剩余標(biāo)準(zhǔn)間17間、商務(wù)間8間。在滿足商務(wù)間預(yù)訂需求的免費(fèi)升級(jí)策略下，由表4商務(wù)間的分配方案、表7標(biāo)準(zhǔn)間分配方案以及兩類客房報(bào)價(jià)單，計(jì)算出最大收入是1443977元。4.2.2模型二模型二是求解在不考慮客戶對(duì)商務(wù)間預(yù)訂需求下免費(fèi)升級(jí)的最優(yōu)方案。4.2.2.1模型建立記預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間同時(shí)也分配了標(biāo)準(zhǔn)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間而分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；預(yù)訂商務(wù)間同時(shí)也分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；則常規(guī)策略中的模型變?yōu)椋簩?duì)這個(gè)模型做幾點(diǎn)解釋：在目標(biāo)函數(shù)中需要標(biāo)準(zhǔn)間、但分配商務(wù)間的客房價(jià)格是標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格；第1個(gè)約束表示需要標(biāo)準(zhǔn)間、而分配兩類客房的總和不超出對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求；第2個(gè)約束是商務(wù)間分配和需求的關(guān)系；第3個(gè)約束為標(biāo)準(zhǔn)間的房源限制；第4個(gè)約束為商務(wù)間的房源限制。4.2.2.2模型求解運(yùn)用LINGO軟件進(jìn)行求解，得到最優(yōu)目標(biāo)值是1448613元，將兩類客房分配方案整理得表8和表9。表8不考慮商務(wù)間需求下免費(fèi)升級(jí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一22061015187周二508101020周三6（4）173（11）0（3）30周四00（6）8（7）20周五009（11）周六1810周日0（22）當(dāng)日空房22110120054注：表8中客房分配中括號(hào)內(nèi)表示將商務(wù)間按對(duì)標(biāo)準(zhǔn)間的需求分配的房間數(shù)，如6（4）表示，分配6間標(biāo)準(zhǔn)間和4間商務(wù)間。表9不考慮商務(wù)間需求下免費(fèi)升級(jí)時(shí)商務(wù)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一128610547周二91210952周三127652周四8751周五0024周六2618周日0當(dāng)日空房2833000033比較客戶表4旅行社對(duì)商務(wù)間需求單和表9，發(fā)現(xiàn)在此免費(fèi)升級(jí)下，改變了周五入住到周五和從周五入住到周六的客戶需求。比較模型一（滿足商務(wù)間客戶需求下的免費(fèi)升級(jí)策略）和模型二（不考慮商務(wù)間客戶需求下的免費(fèi)升級(jí)策略）可以看出，單就酒店的最大收入來說，在滿足客戶對(duì)商務(wù)間需求下免費(fèi)升級(jí)的最優(yōu)值是1443977元；而不考慮客戶對(duì)商務(wù)間需求下免費(fèi)升級(jí)的最優(yōu)值是1448613元，增長了0.3211%。4.3折扣優(yōu)惠策略從《表1旅行社提出的標(biāo)準(zhǔn)間需求單》和《表2旅行社提出的商務(wù)間需求單》可以看出，酒店標(biāo)準(zhǔn)間的可供量并不能都滿足客戶的要求，而商務(wù)間客房卻有剩余，此時(shí)若采用打折優(yōu)惠的方法鼓勵(lì)部分客戶改變?cè)瓉淼男枨螅x擇其他價(jià)位的客房，能夠給酒店帶來更多的收入。由于商務(wù)間總能滿足客戶的需求，折扣優(yōu)惠同樣分兩種情況：=1\*GB3①在滿足商務(wù)間客戶需求時(shí)，將剩余商務(wù)間折扣優(yōu)惠處理；=2\*GB3②不考慮商務(wù)間客戶的需求而進(jìn)行商務(wù)間折扣處理。這里將逐一討論。4.3.1模型一模型一是尋求在滿足商務(wù)間客戶需求的情況下折扣優(yōu)惠策略的最優(yōu)方案。4.3.1.1模型建立模型是在滿足商務(wù)間客戶需求下將剩余的商務(wù)間進(jìn)行折扣優(yōu)惠處理。因此，商務(wù)間的分配完全按照客戶的預(yù)訂要求。如常規(guī)策略中的表4所示。記預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間同時(shí)也分配了標(biāo)準(zhǔn)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間而分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為、折扣因子為；預(yù)訂商務(wù)間同時(shí)也分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；以這些為決策變量、最大收入為目標(biāo)建立整數(shù)線性規(guī)劃模型：其中約束（1）指預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間而分配二類客房的綜合不能超多需求；約束（3）指每日標(biāo)準(zhǔn)間的分配量不超過酒店可供量；約束（4）指商務(wù)間每日分配量不超過可供量；約束（5）指折扣因子的取值范圍，為了操作簡便，計(jì)算時(shí)取。4.3.1.2模型求解取，利用LINGO軟件進(jìn)行求解。得到收入最優(yōu)值是1468762元，其中商務(wù)間的分配完全按照常規(guī)策略（見表4），標(biāo)準(zhǔn)間的分配方案見表10.表10滿足商務(wù)間客戶需求下折扣優(yōu)惠策略時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一0（2）0（20）6109（6）187周二0（5）08101018（2）周三12179620（10）周四00（6）419（1）周五0020周六1810周日0（22）當(dāng)日空房50（0）44（0）0（0）23（2）0（0）0（0）56（31）注：標(biāo)準(zhǔn)間分配中括號(hào)內(nèi)表示將商務(wù)間折扣優(yōu)惠分配的房間數(shù)，如9（6）表示，分配9間標(biāo)準(zhǔn)間和6間折扣優(yōu)惠的商務(wù)間；當(dāng)日空房一欄，括號(hào)內(nèi)表示當(dāng)時(shí)商務(wù)間空房情況，如23（2）表示當(dāng)日剩余標(biāo)準(zhǔn)間23間、商務(wù)間2間。4.3.2模型二模型二是尋求在不考慮滿足商務(wù)間客戶需求下折扣優(yōu)惠策略的最優(yōu)分配方案。4.記預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間同時(shí)也分配了標(biāo)準(zhǔn)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間而分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為、折扣因子為；預(yù)訂商務(wù)間同時(shí)也分配商務(wù)間從第天入住到第天的房間數(shù)為；預(yù)訂商務(wù)間而分配標(biāo)準(zhǔn)間從第天入住到第天的房間數(shù)為、折扣因子為；以這些為決策變量、最大收入為目標(biāo)建立整數(shù)線性規(guī)劃模型：其中約束（1）指預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間而分配二類客房總量不能超多需求；約束（2）指預(yù)訂商務(wù)間而分配二類客房總量不超過需求；約束（4）指每日標(biāo)準(zhǔn)間的分配量不超過酒店可供量；約束（5）指商務(wù)間每日分配量不超過可供量；約束（6）和約束（7）指折扣因子的取值范圍，為了操作簡便，計(jì)算時(shí)取、。4.3.2.2模型求解取，利用LINGO軟件進(jìn)行求解得到目標(biāo)最優(yōu)值是1516658元。兩類客房的最優(yōu)分配方案如表11、表12。表11不考慮商務(wù)間客戶需求下折扣優(yōu)惠策略時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一0(2)0(20)61015187周二0(5)08101012(8)周三12171492(28)周四01(5)1520周五0017(3)周六185(5)周日0(22)當(dāng)日空房44044120087注：表11標(biāo)準(zhǔn)間分配方案括號(hào)內(nèi)表示將商務(wù)間進(jìn)行折扣優(yōu)惠的房間數(shù)，如2（28）表示，分配2間標(biāo)準(zhǔn)間和4間折扣優(yōu)惠的商務(wù)間。表12不考慮商務(wù)間客戶需求下折扣優(yōu)惠策略時(shí)商務(wù)間分配方案周一周二周三周四周五周六周日周一128610547周二91210952周三0（10）7502周四0（8）751周五0024周六8（17）18周日0當(dāng)日空房6000000注：表12商務(wù)間分配方案括號(hào)內(nèi)表示將標(biāo)準(zhǔn)間進(jìn)行折扣優(yōu)惠的房間數(shù)，如8（17）表示，分配8間商務(wù)間和17間折扣優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)間。通過模型一（在滿足商務(wù)間客戶需求時(shí)的折扣優(yōu)惠策略）和模型二（不考慮商務(wù)間客戶需求時(shí)的折扣優(yōu)惠策略）對(duì)比，發(fā)現(xiàn)在折扣因子都是0.9時(shí)，模型一的收入是1468762元，模型二的收入是1516658元，比模型一增加3.261%。4.4三種策略收入分析以上分別尋求了常規(guī)策略、免費(fèi)升級(jí)策略、折扣優(yōu)惠策略下的最優(yōu)方案，結(jié)合《表13酒店的標(biāo)準(zhǔn)間報(bào)價(jià)單》、《表14酒店的商務(wù)間報(bào)價(jià)單》計(jì)算出不同策略下酒店的最大收入（如表15）。表13酒店的標(biāo)準(zhǔn)間報(bào)價(jià)單（單位：元/間）表14酒店的標(biāo)準(zhǔn)間報(bào)價(jià)單（單位：元/間）周一周二周三周四周五周六周日周一888168025303197399647954973周二88816802350317939964262周三8881680253033743552周四888177626643197周五99919982697周六9991680周日888周一周二周三周四周五周六周日周一1100220030004000500058006000周二110022003000400050005800周三11002200300040005000周四1100220033004000周五120024003300周六12002300周日1100表15三種策略下酒店的最大收入常規(guī)策略免費(fèi)升級(jí)策略

（是否優(yōu)先考慮商務(wù)間需求）折扣優(yōu)惠策略

（是否優(yōu)先考慮商務(wù)間需求）是否是否最大收入（元）13741031443977144861314687621516658比較三種策略下的最優(yōu)分配方案和酒店最大收入發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)升級(jí)策略和折扣優(yōu)惠策略解決了客房資源緊張狀況，能夠?yàn)榫频陰肀瘸Ｒ?guī)策略更多的收入。不優(yōu)先考慮商務(wù)間需求時(shí)的免費(fèi)升級(jí)策略和折扣優(yōu)惠策略帶來的收入均比優(yōu)先考慮商務(wù)間需求時(shí)高，單就收入最大化而言在商務(wù)間滿足需求時(shí)不優(yōu)先考慮商務(wù)間需求時(shí)可取的，但同時(shí)也必將降低客戶對(duì)商務(wù)間的滿意度。五、模型評(píng)價(jià)常規(guī)策略模型、免費(fèi)升級(jí)模型、折扣優(yōu)惠策略模型都是單純以收入最大為目標(biāo)，實(shí)際生活中酒店的運(yùn)營涉及多方面，如客戶滿意度、客房利用率、收入等，酒店總是想法用最少的房間獲得客戶最高的滿意度同時(shí)還能獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。下文從這三個(gè)方面對(duì)不同策略下的分配進(jìn)行評(píng)估。5.1模型評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）客房利用指標(biāo)：客房利用率是指當(dāng)日分配的客房總數(shù)占可供量的比例，理想狀況是用最低的房價(jià)利用率獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，過高的客房利用率會(huì)加大客房的成本，如客房維修、保潔等。由此將客房利用率的倒數(shù)作為評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一。（2）客戶滿意度指標(biāo)：從客戶的角度看，客戶期望酒店能夠分配給他們預(yù)定的客房。定義客戶在分配到自己預(yù)