社交禮儀相關(guān)2b88b72c2d

有效指導(dǎo)

Q01：最需要指導(dǎo)的員工有哪些？

A01：一般來說，最需要指導(dǎo)的情景發(fā)生在下列情況中：新來的下屬需要指導(dǎo)；下屬已基本具備承擔(dān)職責(zé)的條件，只需一些必要的輔導(dǎo)；績效較差的員工若能給予一些指導(dǎo)則能使其績效提高到可以接受的水平。

Q02：如何尋找差距進(jìn)行指導(dǎo)？

A02：一旦識別了員工需要指導(dǎo)的信號，指導(dǎo)者就開始要了解情況了，一般需要了解指導(dǎo)對象及其目前的技能和行為，以此來尋找差距，以及差距的原因。通常指導(dǎo)者可以使用觀察的方法，比如會議中的表現(xiàn)，以及共同的銷售活動等。為了確保觀察全面，指導(dǎo)者可以詢問一下其他人的意見。如果有可能的話，與幾個值得信任的同事探討一下，吸取他們的一些觀察意見。然后與員工討論最終確認(rèn)差距。

Q03：在哪些情況下，雖然已經(jīng)找到員工的差距，但并不適合指導(dǎo)？

A03：指導(dǎo)一個不能或不愿意被幫助的人，實際上是對時間的一種極大的浪費(fèi)。此外，當(dāng)指導(dǎo)者與被指導(dǎo)者沒有互相尊重、信任的關(guān)系時，被指導(dǎo)者對指導(dǎo)難以做出正面的回應(yīng)。而當(dāng)指導(dǎo)者對情況感到憤怒時，可能會利用指導(dǎo)宣泄個人情感，應(yīng)該等情緒平靜后再決定是否要指導(dǎo)。當(dāng)然，被指導(dǎo)者非常忙的情況下，指導(dǎo)會在被指導(dǎo)者急于完成任務(wù)的狀態(tài)中悄然流逝而不能激起應(yīng)有的波瀾。

Q04：如何確認(rèn)指導(dǎo)目標(biāo)？

A04：在討論時，指導(dǎo)者與下屬就應(yīng)該達(dá)到的指導(dǎo)目標(biāo)，取得一致意見。一定要確保是雙方共同討論的結(jié)果，這是指導(dǎo)工作的第一要務(wù)?？梢酝ㄟ^幾個步驟來達(dá)成共識：1.深入詢問并闡明各自不同的觀點；2.提出建議；3.核實雙方的理解；4.當(dāng)雙方尚難達(dá)成共識時，再回到第一步，并重復(fù)整個過程。

一定要讓下屬清楚地看到達(dá)成目標(biāo)所帶來的好處。

Q05：什么情況下制定指導(dǎo)計劃會更為有益？

A05：不是每個指導(dǎo)都需要制定計劃，實際上有些指導(dǎo)當(dāng)場即刻就能處理完。當(dāng)指導(dǎo)要達(dá)成的目標(biāo)比較大的情況下，制定計劃會更為有益。典型的例子是，某員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)將績效提高到更高水準(zhǔn)，否則將面臨解雇的危險；另外一種情況是，為使員工的技能滿足本崗位或擬提升的崗位的要求，你覺得他有必要提高技能。

Q06：指導(dǎo)計劃的要素是什么？

A06：行動計劃可以通過指導(dǎo)，達(dá)到使雙方都滿意的結(jié)果，計劃要明確約束指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者如何共同實

施該計劃。它包括對問題的描述、對目標(biāo)的闡述、時間表、以及擬采取的行動。

Q07：什么是推動式指導(dǎo)？

A07：所謂推動式就是向員工直接展示或告訴對方怎么做。這種對經(jīng)驗不足或工作績效需要迅速提升的員工十分有效。告訴員工應(yīng)該做什么和如何做通常十分必要，而以事例的方式講述或展示如何做也是一種

十分有效的方法，而且能節(jié)省時間，當(dāng)員工自己領(lǐng)悟出做事情的處理方法之后，這種學(xué)習(xí)將能產(chǎn)生事半功倍的效果。在員工了解了做事情的要領(lǐng)之后，可以讓被指導(dǎo)者按要求當(dāng)場試做，指導(dǎo)者適時提供反饋和指導(dǎo)。

Q08：使用推動式指導(dǎo)有哪些需要注意？ A08：

使用推動式指導(dǎo)，在員工試做時比較忌諱指導(dǎo)者站在一邊，指手畫腳，下屬剛要嘗試就大喊不對，應(yīng)該怎樣怎樣，不能怎樣怎樣；如果指導(dǎo)者看到員工做得差就自己動手干，同樣無法達(dá)到指導(dǎo)的效果。

Q09：什么是啟發(fā)式指導(dǎo)？

A09：啟發(fā)式通過激發(fā)員工的思維促使其改變行為。這種方式中，指導(dǎo)者更多的是充當(dāng)支持和協(xié)調(diào)的角色。啟發(fā)式適用于協(xié)助問題解決，幫助員工建立自信心，充當(dāng)員工的不竭源泉等方面。

Q10：使用啟發(fā)式指導(dǎo)應(yīng)注意什么？

A10：使用啟發(fā)式指導(dǎo)時，指導(dǎo)者通常需要將員工推到問題解決之中，而不讓自己參與問題解決。當(dāng)然指導(dǎo)