旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)主編：魏震銘主編旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)第一章旅游法概述第二章旅行社管理法規(guī)第三章導(dǎo)游人員管理法規(guī)第四章飯店管理法規(guī)第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章旅游資源法律保護(hù)第八章合同法與旅游合同參考書目第九章勞動法與勞動合同第十章旅游爭議的訴訟與非訴訟解決

第十一章地方旅游法規(guī)第十二章服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議與中國旅游業(yè)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章旅游法概述第一章旅游法概述第一節(jié)旅游法的含義與法律地位第二節(jié)旅游法律關(guān)系第三節(jié)旅游法律責(zé)任

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位第一節(jié)

旅游法的含義與法律地位一、旅游法的含義二、旅游法的形式三、旅游法的法律地位

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位

一、旅游法的含義旅游法是調(diào)整旅游活動中各種旅游行為的法，是調(diào)整各種旅游行為的法律規(guī)范總稱。(一)旅游法是法

(二)旅游法是調(diào)整旅游行為的法律規(guī)范總稱旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位

一、旅游法的含義1.法是調(diào)整人的社會行為的規(guī)范2.法是由國家制定或認(rèn)可的行為規(guī)范3.法是以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的4.法是由國家保證實(shí)施的行為規(guī)范二、旅游法的形式(一)制定法的形式憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)民族自治地方的自治條例和單行條例國際條約(二)旅游法的形式旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位

1.法的效力位階(一)法的效力位階與規(guī)則法律效力高低憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)

金字塔型法律效力位階三、旅游法的法律地位旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位

2.法的效力位階的一般規(guī)則旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位(一)法的效力位階與規(guī)則三、旅游法的法律地位(1)凡是與憲法相抵觸的法都是無效的(2)上一級法的效力高于下級任何一種法的效力旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第一節(jié)旅游法的含義與法律地位3.法的效力位階的特殊規(guī)則(二)旅游法的法律地位

(一)法的效力位階與規(guī)則三、旅游法的法律地位(1)特別法律優(yōu)于一般法律(2)新法優(yōu)于舊法

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系第二節(jié)

旅游法律關(guān)系一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍旅游法律關(guān)系的含義是指旅游法律法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的旅游活動參加者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系

旅游法律關(guān)系的要素是指構(gòu)成旅游法律關(guān)系的不可缺少的必要部分，它包括旅游法律關(guān)系主體、內(nèi)容、客體。二、旅游法律關(guān)系的要素二、旅游法律關(guān)系的要素

(一)旅游法律關(guān)系的主體旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系1.旅游法律關(guān)系主體的含義主體是旅游法律關(guān)系的參加者，是在旅游法律關(guān)系中依法享有旅游權(quán)利和承擔(dān)旅游義務(wù)的人和組織。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系二、旅游法律關(guān)系的要素(一)旅游法律關(guān)系的主體(1)旅游法律關(guān)系主體的權(quán)利能力(2)旅游法律關(guān)系主體的行為能力2.旅游法律關(guān)系主體的條件旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系3.旅游法律關(guān)系主體旅行社旅游者旅游行政管理機(jī)關(guān)旅游相關(guān)部門二、旅游法律關(guān)系的要素(一)旅游法律關(guān)系的主體旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系1.權(quán)利的含義與種類

2.義務(wù)的含義與種類3.旅游權(quán)利與義務(wù)

(二)旅游法律關(guān)系的內(nèi)容二、旅游法律關(guān)系的要素旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系

(三)旅游法律關(guān)系客體物行為精神產(chǎn)品二、旅游法律關(guān)系的要素旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第二節(jié)旅游法律關(guān)系

三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件法律規(guī)范法律事實(shí)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第三節(jié)旅游法律責(zé)任第三節(jié)

旅游法律責(zé)任

三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件一、旅游法律責(zé)任的含義與種類(一)旅游法律責(zé)任的含義旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第三節(jié)旅游法律責(zé)任1.旅游法律責(zé)任是指行為人對其實(shí)施違反旅游法律法規(guī)行為，或違反旅游合同約定行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的不利后果。(二)旅游法律責(zé)任的種類旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第三節(jié)旅游法律責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第三節(jié)旅游法律責(zé)任(一)行為的社會危害性(二)行為的違法性(三)違法違約行為與損害結(jié)果之間有因果關(guān)系(四)行為人主觀上有過錯三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第一章>>第三節(jié)旅游法律責(zé)任民事制裁行政制裁刑事制裁旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章旅行社管理法規(guī)第二章旅行社管理法規(guī)第一節(jié)旅行社的含義、分類、設(shè)立第二節(jié)旅行社的權(quán)利與義務(wù)第三節(jié)旅行社經(jīng)營的法律第四節(jié)旅行社質(zhì)量保證金制度第五節(jié)旅行社責(zé)任保險第六節(jié)旅行社的法律責(zé)任第一節(jié)旅行社的含義、分類、設(shè)立第二節(jié)旅行社的權(quán)利與義務(wù)第三節(jié)旅行社經(jīng)營的法律旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立第一節(jié)旅行社的含義、分類、設(shè)立一、旅行社的含義、分類二、旅行社的設(shè)立三、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與審批四、外商投資旅行社的設(shè)立與經(jīng)營范圍旅行社是什么？它是有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(一)旅行社的含義一、旅行社的含義、分類以營利為目的是法人企業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)旅游業(yè)務(wù)是旅行社為旅游者代辦出境、入境、和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者提供或安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導(dǎo)游等服務(wù)的經(jīng)營活動。表1旅行社的分類及其經(jīng)營范圍旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(二)旅行社的分類及其經(jīng)營范圍一、旅行社的含義、分類旅行社類別旅行社經(jīng)營范圍國內(nèi)旅行社國內(nèi)旅游國際旅行社入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(二)旅行社的分類及其經(jīng)營范圍一、旅行社的含義、分類國內(nèi)旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其服務(wù)。國際旅行社：國際旅行社是經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，是組織大陸地區(qū)公民出國旅游，大陸地區(qū)以外的旅游者到中國旅游，大陸地區(qū)公民國內(nèi)旅游，并為他們服務(wù)。

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(一)設(shè)立條件二、旅行社的設(shè)立1.要有固定的營業(yè)場所2.要有必要的營業(yè)設(shè)施3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員4.要有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(二)申請、審批程序二、旅行社的設(shè)立申請者申請旅游行政管理部門審查、批準(zhǔn)頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》辦理營業(yè)執(zhí)照辦理稅務(wù)登記開始正式營業(yè)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(一)旅行社的非法人分社及設(shè)立三、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與審批1.旅行社的非法人分社旅行社的非法人分社是指由旅行社設(shè)立，不具備獨(dú)立法人資格，以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。2.設(shè)立旅行社的非法人分社的條件3.設(shè)立旅行社的非法人分社的程序旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(二)旅行社門市部及設(shè)立三、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與審批1.旅行社門市部旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。2.旅行社門市部的設(shè)立

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立(一)外商投資旅行社及設(shè)立四、外商投資旅行社的設(shè)立與經(jīng)營范圍1.外商投資旅行社2.外商投資旅行社的設(shè)立條件(1)外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)當(dāng)具備的條件(2)外商投資旅行社中的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備的條件旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第一節(jié)旅游社的含義、分類、設(shè)立四、外商投資旅行社的設(shè)立與經(jīng)營范圍(二)外商投資旅行社的經(jīng)營范圍旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)第二節(jié)旅行社的權(quán)利與義務(wù)一、旅行社與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)二、旅行社與旅游行政管理部門間的權(quán)利義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)一、旅行社與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)1.旅行社有進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的權(quán)利2.旅行社有向旅游者收取服務(wù)費(fèi)的權(quán)利3.旅行社有要求旅游者按照合同旅游的權(quán)利4.旅行社有索賠權(quán)(一)旅行社的主要權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)(二)旅行社的主要義務(wù)一、旅行社與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)

1.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)2.旅行社應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身，財(cái)物安全要求3.旅行社應(yīng)聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)(二)旅行社的主要義務(wù)案例2-1：2002年夏季，廣州某小學(xué)20名教師參加廣州某旅行社的武夷山五日游，五日游中包括漂流。到漂流那天，有位客人因?yàn)閹Я藘蓚€小孩，想讓孩子乘同一條船，該船超載，導(dǎo)游當(dāng)時勸告游客這樣做很危險，但這位游客說：“一個小孩沒有問題”，結(jié)果船在途中翻了，幸好水位淺，游客自行上了船，但是這位游客的手表、相機(jī)進(jìn)水造成損壞，經(jīng)協(xié)商，船務(wù)公司和旅行社各承擔(dān)一半由于翻船造成的相機(jī)、手表損失費(fèi)。此案中，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的原因是旅行社導(dǎo)游對漂流中客人的危險做法沒有堅(jiān)決阻止，即沒有采取防止危害發(fā)生的措施。案例分析一、旅行社與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)(二)旅行社的主要義務(wù)一、旅行社與旅游者之間的權(quán)利義務(wù)案例2-2：某旅行社在2003年“五一”黃金周期間組團(tuán)去杭州旅游，導(dǎo)游人手不夠，旅行社就聘請有導(dǎo)游資格證的3年級大學(xué)生張某為該團(tuán)導(dǎo)游。張某帶團(tuán)到西湖乘船游覽時，因人多擁擠，一位張姓游客掉入湖中，后雖被救起，但由于受驚嚇，心臟病發(fā)作被送入醫(yī)院，花醫(yī)療費(fèi)3000元。旅行社因聘用不合格導(dǎo)游，沒有履行為旅游者聘用合格導(dǎo)游的義務(wù)而承擔(dān)賠償醫(yī)療費(fèi)的責(zé)任。案例分析

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)(一)旅游行政管理部門的權(quán)利二、旅行社與旅游行政管理部門間的權(quán)利義務(wù)審批權(quán)監(jiān)督檢查權(quán)行政處罰權(quán)1.依法檢查監(jiān)督的義務(wù)2.檢查人員應(yīng)當(dāng)向受檢查旅行社出示證件，不得泄露旅行社商業(yè)秘密旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第二節(jié)旅游社的權(quán)利與義務(wù)(二)旅游行政管理部門的義務(wù)二、旅行社與旅游行政管理部門間的權(quán)利義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律第三節(jié)旅行社經(jīng)營的法律一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則二、反不正當(dāng)競爭法三、價格法四、稅法旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則表2旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則(5)不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭1.依法簽訂合同2.制作和保存旅游者檔案(4)依法規(guī)范內(nèi)部管理禁止性旅游項(xiàng)目有：1.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的旅游項(xiàng)目2.含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的旅游項(xiàng)目

3.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的旅游項(xiàng)目含有其他被法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的旅游項(xiàng)目(3)不得向游客提供法律禁止性規(guī)定內(nèi)容(2)提供的旅游信息真實(shí)可靠，不作虛假宣傳旅行社經(jīng)常出現(xiàn)的超范圍經(jīng)營主要有：1.國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)2.國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，港、澳、臺旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)3.國際旅行社擅自經(jīng)營非旅游目的地國家的旅游業(yè)務(wù)4.國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動(1)按照核定的經(jīng)營范圍經(jīng)營，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營具體規(guī)定旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則案例2-3：2003年5月上海某旅行社通過報刊廣告推出“老年之福”云南、昆明、麗江雙臥11日游，特價1580元(全包)。但當(dāng)20人的老年旅游團(tuán)到昆明后，當(dāng)?shù)亟哟缏暦Q對老年團(tuán)隊(duì)的優(yōu)惠政策已取消，要求每名游客補(bǔ)交門票380元，否則不予游覽。上海旅行社先墊付門票款，旅游返滬后，旅行社要求老人們補(bǔ)交門票，老人們以旅行社發(fā)布虛假廣告，以“大包”應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、門票等費(fèi)用為由，拒絕交付票款。案例分析旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律(一)不正當(dāng)競爭行為的種類二、反不正當(dāng)競爭法(二)旅游中的不正當(dāng)競爭行為(三)不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律(一)《價格法》規(guī)定的價格違法行為三、價格法(二)旅游市場價格違法行為(三)違反價格法的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第三節(jié)旅游社經(jīng)營的法律(一)我國現(xiàn)行的主要稅種四、稅法(二)稅收征收管理法律(1)商品稅(2)所得稅(3)財(cái)產(chǎn)稅(三)違反稅法的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度第四節(jié)旅行社質(zhì)量保證金制度一、旅行社質(zhì)量保證金的含義及金額二、適用與不適用質(zhì)量保證金的條件三、質(zhì)量保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱保證金)是由旅行社交納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。保證金只能用于旅游質(zhì)量問題賠償，?？顚Ｓ茫荒芘沧鏊?。旅行社交納的保證金為現(xiàn)金，股票、債券等有價證券不能作為保證金。保證金的所有權(quán)屬于旅行社，但其占有、使用、處分權(quán)能由旅游行政管理部門行使。一、旅行社質(zhì)量保證金的含義及金額

(二)旅行社繳納質(zhì)量保證金的金額(一)含義旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度二、適用與不適用質(zhì)量保證金的條件表3適用與不適用質(zhì)量保證金的條件適用質(zhì)量保證金的條件不適用質(zhì)量保證金的情形1.旅行社違約造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失2.旅行社服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失3.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失4.法院判決、裁定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形5.有賠償責(zé)任的旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任1.旅行社因不可抗力不能履行合同2.旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故3.適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛4.超過規(guī)定時效期限5.司法機(jī)關(guān)已受理的

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度二、適用與不適用質(zhì)量保證金的條件案例2—4：趙先生在2002年春節(jié)攜妻參加某旅行社組織的“張家界四日游”，書面合同約定，旅游活動全程住宿標(biāo)準(zhǔn)為雙人標(biāo)準(zhǔn)間。旅游活動第二天，張家界突降百年不遇大雪，趙先生住的天子山山上賓館水管凍裂，無水洗漱和沖衛(wèi)生間，臭味熏人。張先生向旅行社索賠，旅行社因無水供應(yīng)是突降大雪的不可抗力所致，旅行社無過錯，不承擔(dān)賠償責(zé)任。案例分析

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度二、適用與不適用質(zhì)量保證金的條件案例2—5：2002年“十一”期間，于先生隨旅游團(tuán)在長城游玩時，不慎踏空石階，造成手臂粉碎性骨折，導(dǎo)游立即用車送于先生去醫(yī)院治療，花醫(yī)療費(fèi)300元，于先生要求旅行社賠償損失；因?yàn)橛谙壬且馔馐录锹眯猩绾蛯?dǎo)游過錯，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。案例分析旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第四節(jié)旅游社質(zhì)量保證金制度(一)旅行社自身違規(guī)違約的賠償標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)(二)旅行社因旅游相關(guān)部門違規(guī)違約而承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)(三)旅行社因?qū)в芜`約違規(guī)而承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第五節(jié)旅游社責(zé)任保險第五節(jié)旅行社責(zé)任保險一、旅行社責(zé)任保險的含義與投保范圍二、旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)、期限、保險金額三、旅行社責(zé)任保險的投保和索賠旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第五節(jié)旅游社責(zé)任保險(一)保險與旅行社責(zé)任保險一、旅行社責(zé)任保險的含義與投保范圍旅行社責(zé)任保險是旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。通過旅行社責(zé)任保險使旅行社應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任轉(zhuǎn)由保險公司承擔(dān)，減輕旅行社負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)旅游者獲得賠償?shù)牧α?，維護(hù)旅游者權(quán)益。

1、旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；2、旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償任；3、旅游者死亡處理和遺體返遣費(fèi)用賠償責(zé)任；4、對旅游者必要的施救費(fèi)用賠償責(zé)任；5、旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；6、由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第五節(jié)旅游社責(zé)任保險(二)旅行社責(zé)任保險的投保范圍

一、旅行社責(zé)任保險的含義與投保范圍旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第五節(jié)旅游社責(zé)任保險(一)旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)與期限二、旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)、期限、保險金額(二)旅行社責(zé)任保險的保險金額旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第五節(jié)旅游社責(zé)任保險(一)旅行社投保三、旅行社責(zé)任保險的投保和索賠1.旅行社投保必須向中國境內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保2.旅行社與保險公司簽訂書面合同3.旅行社辦理投保手續(xù)4.旅行社要求保險公司賠償或給付保險金5.旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險費(fèi)，不得在銷售價格中單獨(dú)列項(xiàng)(二)索賠程序旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第六節(jié)旅游社的法律責(zé)任第六節(jié)旅行社的法律責(zé)任一、旅行社的行政責(zé)任二、旅行社的民事責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第六節(jié)旅游社的法律責(zé)任一、旅行社的行政責(zé)任（一）由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，有違法所得，沒收其違法所得，逾期不改正，處以15至30天停業(yè)整頓，可以并處人民幣5000元以上20000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，由游行政管理機(jī)關(guān)吊銷許可證的行為。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第六節(jié)旅游社的法律責(zé)任一、旅行社的行政責(zé)任(二)由旅游行政管理部門處以警告、責(zé)令限期改正；有違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最多不能超過3萬元；沒有違法所得的，處以3000元以上1萬元以下罰款的行為。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第六節(jié)旅游社的法律責(zé)任(三)由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處以人民幣1萬元以上5萬元以下罰款的行為。一、旅行社的行政責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第二章>>第六節(jié)旅游社的法律責(zé)任(一)旅行社的違約責(zé)任二、旅行社的民事責(zé)任(二)旅行社的侵權(quán)責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章導(dǎo)游人員管理法規(guī)第三章導(dǎo)游人員管理法規(guī)第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度第三節(jié)

導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任第三節(jié)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類一、導(dǎo)游人員的含義與分類二、導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(以下簡稱《條例》)第2條規(guī)定：導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類(一)導(dǎo)游人員的含義一、導(dǎo)游人員的含義與分類旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類(二)導(dǎo)游人員的分類專職導(dǎo)游業(yè)余導(dǎo)游自由職業(yè)導(dǎo)游中文導(dǎo)游外語導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)全陪地陪景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游導(dǎo)游種類導(dǎo)游人員的職業(yè)性質(zhì)導(dǎo)游人員使用的語言導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)范圍分類方法表1導(dǎo)游人員的分類一、導(dǎo)游人員的含義與分類旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類(一)導(dǎo)游證的含義、領(lǐng)取條件與程序二、導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證1.導(dǎo)游證的含義導(dǎo)游證即正式導(dǎo)游證，它是指取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。2.領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類表2領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件①無民事行為能力人或者限制民事行為能力的人②患有傳染性疾病的人③過失犯罪除外的受過刑事處罰的人④被吊銷導(dǎo)游證的人(3)沒有不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形兩種途徑任選一個都可以(2)與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記這是申請導(dǎo)游證的前提條件(1)必須取得導(dǎo)游人員資格證書備注領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(一)導(dǎo)游證的含義、領(lǐng)取條件與程序二、導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證3.申請、頒發(fā)導(dǎo)游證的程序旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類(一)導(dǎo)游證的含義、領(lǐng)取條件與程序二、導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第一節(jié)導(dǎo)游人員的含義與分類(二)臨時導(dǎo)游證的含義、條件、程序(三)正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別二、導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試報考條件二、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系與區(qū)別三、導(dǎo)游人員等級及評定標(biāo)準(zhǔn)

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試報考條件旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度二、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系與區(qū)別表3導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系與區(qū)別1.性質(zhì)不同2.頒證機(jī)構(gòu)不同3.領(lǐng)取程序不同4.作用不同5.期限不同導(dǎo)游人員資格證是取得導(dǎo)游證的必要前提，即要取得導(dǎo)游證，必須首先取得資格證，沒有資格證，就不能申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度三、導(dǎo)游人員等級及評定標(biāo)準(zhǔn)(一)導(dǎo)游人員的等級表4導(dǎo)游人員的等級特級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列導(dǎo)游人員的等級導(dǎo)游人員的系列

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第二節(jié)導(dǎo)游人員資格考試與等級考核制度(二)導(dǎo)游人員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)三、導(dǎo)游人員等級及評定標(biāo)準(zhǔn)1.初級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)2.中級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)3.高級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)4.特級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)第三節(jié)

導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)是由《條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)。一、導(dǎo)游人員的權(quán)利二、導(dǎo)游人員的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)(一)導(dǎo)游人員享有人格受尊重權(quán)和人身安全不受侵犯權(quán)一、導(dǎo)游人員的權(quán)利案例3—1：2000年5月，某旅行社組織了黃山5日游團(tuán)隊(duì)，安排本社導(dǎo)游李某作全程陪同。李某組織能力較強(qiáng)、旅游知識較為豐富，她在帶團(tuán)乘火車前往黃山途中，介紹安徽的風(fēng)土人情、風(fēng)景名勝，為大家唱歌，活躍氣氛，但游客張某覺得不夠刺激，要求李某講“黃色”笑話，并說所有的導(dǎo)游都應(yīng)該會講。從未講過這類笑話的李某非常為難，婉言拒絕，并提議大家參與互動游戲，游客張某等人拒絕參加，指責(zé)導(dǎo)游不能滿足游客的需求，產(chǎn)生怨氣。到達(dá)黃山，入駐賓館后，張某聲稱自己的手機(jī)不見了，懷疑是導(dǎo)游李某拿錯了，要檢查她的包并搜身，李某拒絕其無理要求，但張某不肯罷休，要求李某為其提供手機(jī)，供他在整個旅途中使用，并且聲稱投訴李某所在旅行社。張某的行為不僅無理，更是侵犯李某人格權(quán)的違法行為。案例分析旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)(二)導(dǎo)游人員在旅游活動中享有一定條件的調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)一、導(dǎo)游人員的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)二、導(dǎo)游人員的義務(wù)案例3-2：趙某參加導(dǎo)游資格考試合格，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某旅行社聘用，他在一次帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量差，該團(tuán)旅游者對他的導(dǎo)游講解服務(wù)極其不滿，旅游結(jié)束后，旅游者向質(zhì)檢所投訴，要求旅行社退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該旅行社以旅游者投訴給旅行社造成損失為由，要求趙某承擔(dān)賠償責(zé)任，并不支付趙某帶團(tuán)報酬。趙某對此十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)對投訴承擔(dān)責(zé)任并按約定支付其帶團(tuán)費(fèi)用。案例分析旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

案例3-3：某企業(yè)的經(jīng)理同15名員工，參加某旅行社組織的“長江大小三峽，神農(nóng)架七日游”，活動開始后的第三天晚上，旅游團(tuán)住宿的賓館因臨時租用給某“代表團(tuán)”，游客們在賓館大堂內(nèi)紛紛指責(zé)全陪導(dǎo)游張某，使他很難堪。由于當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T和賓館共同努力，以化整為零的辦法解決了住宿問題，但是，最后一名游客入住賓館時，已是深夜12點(diǎn)鐘。根據(jù)游程安排，第四天是乘游船游覽西陵峽、巫峽和瞿塘峽，這是游程中最為精彩的一個項(xiàng)目。當(dāng)游客登上游船時，導(dǎo)游員就捏著一把汗，因?yàn)榻嫔弦呀?jīng)升起了薄霧。游船行進(jìn)中霧越來越濃，至中段時三峽兩岸的景色已經(jīng)看不清了。這時，一夜沒睡好的游客開始“騷亂”起來，把一切不滿發(fā)泄到導(dǎo)游身上，先是對著導(dǎo)游說些不文明的話，到后來，某游客竟然動起手來，要從導(dǎo)游身上掏出錢，賠償“損失”，其他游客也在一旁高聲叫嚷并聲稱“有多少錢拿多少錢，不夠拿導(dǎo)游證作抵押”此時，導(dǎo)游趕緊將導(dǎo)游證放到腰包內(nèi)，情緒激動的游客拿不到錢和證，就來回推搡導(dǎo)游，導(dǎo)游站立不穩(wěn)，摔倒在甲板上，造成面部擦傷。事后，導(dǎo)游張某向旅行社請示“不能繼續(xù)隨團(tuán)活動”，旅行社同意張某請求。張某按旅行社的指示，妥善安排該團(tuán)并向該團(tuán)旅游者說明后，返回住地。案例分析二、導(dǎo)游人員的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)案例3-4：北京游客任某一家在春節(jié)期間參加旅行社組團(tuán)到云南麗江、瀘沽湖旅游。1月24日，在瀘沽湖游覽期間，導(dǎo)游帶團(tuán)到摩挲人家“家訪”。家訪的內(nèi)容是聽一位當(dāng)?shù)氐呐⒅v解摩挲人的生活習(xí)慣，然后就到摩挲人家里的佛堂進(jìn)行拜佛抽簽。導(dǎo)游說游客今天遇見的是從西藏布達(dá)拉宮來的僧侶摩挲人，是很幸運(yùn)的。游客進(jìn)入大師解簽房間后，該大師稱游客的家庭要有血光之災(zāi)，孩子要有災(zāi)難，但是可以化解，方法是由大師為其家庭念經(jīng)七七四十九天，再燒一炷香，就可以化解災(zāi)難。但是念經(jīng)佛堂的燈油錢要有游客支付，每天30元，共計(jì)1470元。并再三囑咐不能告訴別人，否則將遭報應(yīng)。游客將信將疑、猶豫不決時，又再一次被告誡災(zāi)難即將發(fā)生，要趕快交錢。于是游客交了1500元錢。后來該游客在與其他團(tuán)友交流中，發(fā)現(xiàn)都遇有相同的情況，知道被騙了。返程后，該游客向質(zhì)檢部門投訴該導(dǎo)游的欺騙行為，并要求賠償損失。案例分析二、導(dǎo)游人員的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度第四節(jié)

導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度一、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度二、導(dǎo)游人員的年審管理制度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度(一)計(jì)分管理部門及其職責(zé)一、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度(二)計(jì)分辦法表5導(dǎo)游人員的計(jì)分管理辦法(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的(3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的(4)講解質(zhì)量差或不講解的(5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有右邊情形之一的，扣除6分。(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的(2)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的(3)擅自中止導(dǎo)游活動的(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有右邊情形之一的，扣除8分。(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的(3)有毆打或謾罵旅游者行為的(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有右邊情形之一的，扣除10分。違規(guī)情形扣除分值一、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度扣除分值違規(guī)情形4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有右邊情形之一的，扣除4分。(1)私自帶人隨團(tuán)游覽的(2)無故不隨團(tuán)活動的(3)在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡(4)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有右邊情形之一的，扣除2分。(1)未按規(guī)定時間到崗的(2)10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的(3)未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃(4)接站未出示旅行社標(biāo)識的(5)儀表、著裝不整潔的(6)講解中吸煙、吃東西的一、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度(二)計(jì)分管理部門及其職責(zé)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度(三)計(jì)分管理的其他規(guī)定一、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第四節(jié)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度和年審管理制度(一)年審管理部門及其職責(zé)二、導(dǎo)游人員的年審管理制度(二)年審的方式、內(nèi)容、等級(三)年審管理的其他規(guī)定第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任導(dǎo)游人員的法律責(zé)任是導(dǎo)游人員對其實(shí)施違反旅游法律法規(guī)行為，或違反旅游合同約定行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的不利后果。由于導(dǎo)游人員違反的法律不同，其所承擔(dān)的法律責(zé)任有民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任。第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任表6導(dǎo)游人員的法律責(zé)任無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的(3)無證導(dǎo)游活動的行政處罰1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的(2)旅行社因?qū)в芜`反義務(wù)而承擔(dān)的行政責(zé)任。1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的3.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的(1)導(dǎo)游人員違反義務(wù)行為及承擔(dān)的行政責(zé)任具體違規(guī)行為導(dǎo)游人員的違規(guī)責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任案例3—5：某年10月，縣某旅行社接待了來自北京的由8位老人組成的“夕陽紅”旅游團(tuán)隊(duì)，該旅行社委派陳某為該團(tuán)導(dǎo)游。在參觀游覽的過程中，陳某對游客反復(fù)說，大家到古城西安來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看幾個景點(diǎn)，以免留下遺憾。在征得少數(shù)游客的同意后，陳某增加了小雁塔和碑林兩個計(jì)劃外景點(diǎn)，向每位游客加收了80元費(fèi)用。為了能擠出時間參觀這兩個景點(diǎn)，陳導(dǎo)游縮短原計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的參觀時間，使游客疲憊不堪。許多游客感到計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)參觀太匆忙，沒有達(dá)到預(yù)期的目的，對陳導(dǎo)游額外增加景點(diǎn)的行為非常不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)游客集體簽名向旅游行政部門進(jìn)行投訴。案例分析第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任案例3—6：2002年5月，河南開封某旅行社接待一個赴西藏的英國旅游團(tuán)，安排任某作全程導(dǎo)游。5月21日，旅游團(tuán)在游覽布達(dá)拉宮時，外國游客對雄偉的宮殿和高超的建筑藝術(shù)贊嘆不已，對中國的繁榮昌盛感慨萬千，可導(dǎo)游任某卻信口開河說：“中國管這么大地方有什么用，像西藏這么貧窮落后的地方趁早讓它獨(dú)立或劃歸他國，沒準(zhǔn)兒能更好?！痹陔S后的幾天游覽中，他依然我行我素，發(fā)表了許多不負(fù)責(zé)任的錯誤言論。后來被中國內(nèi)地游客投訴到當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。案例分析第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任案例3—7:日語專業(yè)大學(xué)生劉某畢業(yè)后，報名參加導(dǎo)游人員資格考試未合格。他想利用閑暇時間從事導(dǎo)游工作，于是與某國際旅行社聯(lián)系，希望能給他帶團(tuán)導(dǎo)游的機(jī)會。2001年7月，正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游不足，便聘請劉某充任導(dǎo)游員。劉某在帶團(tuán)過程中，憑借自己流利的日語水平及豐富的旅游知識，贏得了游客的好評。但當(dāng)旅游行政部門在例行檢查時發(fā)現(xiàn)劉某是無證導(dǎo)游，對其進(jìn)行了罰款處罰。劉某對此不服，認(rèn)為自己是受旅行社聘用，并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動。劉某的辯解是否成立？案例分析第五節(jié)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任第四章

飯店管理法規(guī)第一節(jié)飯店的含義與星級評定第二節(jié)

飯店經(jīng)營的法律第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律第四節(jié)娛樂場所的治安管理第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)第六節(jié)飯店的法律責(zé)任第三節(jié)第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章飯店管理法規(guī)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定第一節(jié)

飯店的含義與星級評定一、飯店的產(chǎn)生與飯店的含義二、飯店的星級與評定標(biāo)準(zhǔn)、程序三、飯店星級復(fù)核及處理制度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(一)飯店的產(chǎn)生及發(fā)展一、飯店的產(chǎn)生與飯店的含義古代客店與客棧時期豪華飯店時期商業(yè)飯店時期現(xiàn)代飯店時期飯店可以定義為：為公眾提供食宿設(shè)施和其他綜合服務(wù)的商業(yè)性機(jī)構(gòu)與建筑設(shè)施。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(二)飯店的含義一、飯店的產(chǎn)生與飯店的含義旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(一)飯店的等級二、飯店的星級與評定標(biāo)準(zhǔn)、程序一星級飯店二星級飯店三星級飯店四星級飯店五星級飯店旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(二)飯店星級的評定范圍二、飯店的星級與評定標(biāo)準(zhǔn)、程序旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(三)星級飯店評定的依據(jù)與劃分標(biāo)準(zhǔn)二、飯店的星級與評定標(biāo)準(zhǔn)、程序1.飯店星級劃分的依據(jù)主要有以下六項(xiàng)2.各星級飯店的基本標(biāo)準(zhǔn)可以概括為飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況飯店的管理水平飯店的服務(wù)質(zhì)量飯店的服務(wù)項(xiàng)目住店旅客滿意程度旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(四)星級評定的機(jī)構(gòu)及其分工(五)飯店星級的評定(六)飯店星級檢查二、飯店的星級與評定標(biāo)準(zhǔn)、程序旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第一節(jié)飯店的含義與星級評定(一)對經(jīng)復(fù)核達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店的具體處理方法三、飯店星級復(fù)核及處理制度(二)飯店星級評定機(jī)構(gòu)對星級飯店做出處理的權(quán)限旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第二節(jié)飯店經(jīng)營的法律第二節(jié)飯店經(jīng)營的法律一、住宿的治安管理二、法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第二節(jié)飯店經(jīng)營的法律(一)《旅館業(yè)治安管理辦法》的適用范圍一、住宿的治安管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第二節(jié)飯店經(jīng)營的法律(二)公安機(jī)關(guān)的管理職責(zé)公安機(jī)關(guān)的管理職責(zé)具體內(nèi)容1.公安機(jī)關(guān)對開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理(1)核查消防報告(2)核查安全保衛(wèi)設(shè)施(3)頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》2.對旅館經(jīng)營中的治安管理(1)監(jiān)督旅館健全各項(xiàng)制度(2)嚴(yán)格旅館的住宿登記制度(3)完善旅館的財(cái)務(wù)保管制度(4)依法對旅館進(jìn)行檢查(5)依法要求旅館配合查處犯罪行為(6)依法處理旅館和旅客的違法行為一、住宿的治安管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第二節(jié)飯店經(jīng)營的法律二、法律責(zé)任案例4—1：某飯店是一個集餐飲、娛樂、住宿于一體的酒店，由于承包人江某經(jīng)營不善，飯店處于虧損狀態(tài)。1996年下半年開始，該飯店在地下一層開設(shè)了一個名為“開心天地”的賭場，開始經(jīng)營賭博生意，生意漸漸地興隆起來。江某在經(jīng)營賭場期間，該酒店的601房間長期無償?shù)毓┙o該市公安局局長于某占用。江某曾多次向于某等十幾名黨政機(jī)關(guān)干部行賄，金額高達(dá)200多萬元，江某便在這張關(guān)系網(wǎng)的保護(hù)下，違法經(jīng)營賭博生意長達(dá)4年之久，在人民群眾中造成惡劣影響。但法網(wǎng)恢恢，疏而不漏。2000年12月，經(jīng)省專案組查實(shí)，市中級人民法院以江某犯有賭博、行賄罪判處有期徒刑。于某等十幾名受賄的黨政機(jī)關(guān)干部也受到了應(yīng)有的法律制裁。案例分析旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律一、食品的含義及食品衛(wèi)生的基本要求二、對食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和從業(yè)人員的管理三、食品衛(wèi)生的管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)四、食物中毒事故的處理食品是指各種可供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(一)食品的含義一、食品的含義及食品衛(wèi)生的基本要求旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(二)食品衛(wèi)生的基本要求一、食品的含義及食品衛(wèi)生的基本要求無毒、無害符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀(三)禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(一)食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的管理二、對食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和從業(yè)人員的管理(二)對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理1.食品生產(chǎn)經(jīng)營的法定許可證制度2.食品標(biāo)識管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(一)食品衛(wèi)生管理部門及主要職責(zé)

三、食品衛(wèi)生的管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)(二)食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)1.食品衛(wèi)生管理部門

2.食品衛(wèi)生管理部門的主要職責(zé)1.食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2.食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(一)食物中毒的含義及其特征四、食物中毒事故的處理食物中毒是指細(xì)菌性、化學(xué)性、真菌性和有毒動植物等引發(fā)的爆發(fā)性中毒。1)許多人同時發(fā)病，癥狀相似，病情急、發(fā)展快，2)有食用某種食物的歷史旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第三章>>第三節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)案例4—2:2003年11月5日中午，A市某酒店中餐廳接待了一個來自東北的旅游團(tuán)用餐?？腿擞貌秃蟛痪?，一些人就開始出現(xiàn)惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。導(dǎo)游員將此情況立即反映給該酒店經(jīng)理王某，王經(jīng)理擔(dān)心此事傳揚(yáng)出去影響生意，遂找來附近一家無證診所的醫(yī)生，為客人治病。但客人病情不見好轉(zhuǎn)。后在導(dǎo)游員的要求下才將這些游客送往臨近的大醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院診斷為食物中毒。該市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)接到該醫(yī)院報告，稱有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門會同衛(wèi)生防疫站立即前往該酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)餃子皮中含亞硝酸鈉為25.1克／千克，餃子餡中含亞硝酸鈉為78.5克／千克。經(jīng)調(diào)查，該店廚師誤將亞硝酸鈉當(dāng)作食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒。市衛(wèi)生局依法刑該酒店進(jìn)行了處罰。案例分析四、食物中毒事故的處理(一)食物中毒的含義及其特征旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第三節(jié)飯店食品衛(wèi)生法律(二)食物中毒的處理1.履行報告義務(wù)2.采取控制措施四、食物中毒事故的處理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理第四節(jié)娛樂場所的治安管理一、娛樂場所的含義二、娛樂場所經(jīng)營活動的管理三、娛樂場所的治安管理四、法律責(zé)任娛樂場所，是指向公眾開放的、消費(fèi)者自娛自樂的營業(yè)性歌舞、游藝等場所。如歌廳、舞廳、卡拉OK廳等。娛樂場所的經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向，開展文明健康的娛樂活動。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理一、娛樂場所的含義旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理(一)娛樂場所經(jīng)營活動的行業(yè)管理二、娛樂場所經(jīng)營活動的管理(二)娛樂場所禁止經(jīng)營的活動(三)娛樂場所日常經(jīng)營活動的管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理(一)建立健全安全制度三、娛樂場所的治安管理(二)從業(yè)人員的規(guī)定旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理(三)嚴(yán)厲禁止的活動規(guī)定案例4—3:某市電影公司工人陳某伙同無業(yè)人員董某和崔某開辦了一家歌廳，并以此為掩護(hù)播放淫穢錄像，共同組織他人賣淫，獲取暴利。陳某對此進(jìn)行了策劃，商定由陳、董負(fù)責(zé)招集賣淫人員，由崔某尋找嫖娼人員。自2002年4月至10月間，陳某等人數(shù)次組織于某、洪某等8名婦女賣淫，獲得賣淫款人民幣8600元。2002年11月，當(dāng)陳某又找來于某、洪某并讓她們向某公司兩名經(jīng)理賣淫時，洪某說自己可能染上了性病，陳某表示無所謂，仍積極慫恿于某、洪某與他人進(jìn)行賣淫嫖娼活動。公安機(jī)關(guān)根據(jù)舉報將陳某等人抓獲后，經(jīng)檢查洪某患有嚴(yán)重淋病，而于某已染上了艾滋病，造成數(shù)名嫖娼者被感染。案例分析三、娛樂場所的治安管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理(四)對相關(guān)設(shè)施的規(guī)定三、娛樂場所的治安管理旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第四節(jié)娛樂場所的治安管理四、法律責(zé)任1.違反娛樂場所經(jīng)營活動規(guī)定的處罰2.違反娛樂場所治安管理規(guī)定的處罰旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)一、飯店對旅客的權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生與終止二、飯店與旅客的權(quán)利和義務(wù)三、飯店與其他方面的權(quán)利與義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)(一)飯店與旅客之間權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生一、飯店與旅客之間權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生與終止(二)飯店與旅客之間權(quán)利和義務(wù)的終止1)客人來店親自登記住房2)旅客向飯店預(yù)訂客房，飯店接受了旅客的預(yù)訂旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)二、飯店與旅客的權(quán)利和義務(wù)飯店的權(quán)利飯店的義務(wù)向客人收取費(fèi)用的權(quán)利一定的拒絕接待旅客的權(quán)利3.要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)定的權(quán)利4.制止客人在飯店內(nèi)的違法犯罪行為的權(quán)利5.向旅客索賠的權(quán)利1.按照合同約定提供服務(wù)的義務(wù)2.保障旅客的人身安全3.保障旅客的財(cái)產(chǎn)安全4.保障旅客的心理安全旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第五節(jié)飯店的權(quán)利與義務(wù)(一)飯店與非旅客間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系三、飯店與其他方面的權(quán)利與義務(wù)(二)飯店與旅行社之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系(三)飯店與行政管理部門間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系(四)飯店與商品供應(yīng)者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任第六節(jié)飯店的法律責(zé)任一、因違反合同而產(chǎn)生的責(zé)任二、因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任三、因違反行政管理行為而產(chǎn)生的責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任一、因違反合同而產(chǎn)生的責(zé)任（一）飯店違約責(zé)任的產(chǎn)生（二）違約責(zé)任的承擔(dān)（三）飯店違約責(zé)任的承擔(dān)方式

旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任（一）飯店的侵權(quán)行為二、因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任案例4—4：1999年11月，浙江省海寧市海鹽縣六里鄉(xiāng)28歲農(nóng)民鄭某來到海寧市硤石鎮(zhèn)××招待所，鄭某在辦理住宿手續(xù)并交納住宿費(fèi)40元之后，住進(jìn)該招待所203號客房。下午1時，招待所又安排了另一名旅客王某與鄭某同室住宿。王某系一名屢屢劫財(cái)作案的慣犯，此番專門來海寧尋找作案目標(biāo)。王某在辦理住宿登記時，招待所的服務(wù)員讓其出示身份證，王謊稱身份證丟了，服務(wù)員也沒有深究，就為王某辦理住宿登記手續(xù)。次日凌晨，王某趁鄭某熟睡之際，用鐵錘猛擊鄭的頭部致其死亡，并搶走了鄭某的身份證和錢物逃離現(xiàn)場。后來，王某又在海南省?？谑幸酝瑯邮侄巫靼笗r被抓獲。2000年1月至3月，被害人鄭某的妻子、兒子及母親，先后將該招待所業(yè)主高××等人告上法庭。原告稱：鄭某辦理登記并付款后入住被告的招待所，即與被告之間形成消費(fèi)合同關(guān)系，被告作為經(jīng)營者有義務(wù)保障鄭某的人身安全。但該招待所在辦理旅客住宿登記時沒有查驗(yàn)王某的身份證件并如實(shí)登記，給鄭某制造了一個不安全的消費(fèi)環(huán)境，致使慘案發(fā)生。據(jù)此，要求被告賠償用于安置鄭某的喪葬費(fèi)、死亡賠償金及鄭某之子的撫養(yǎng)費(fèi)和鄭某之母的贍養(yǎng)費(fèi)等，合計(jì)96415.35元。海寧市人民法院和嘉興市中級人民法院分別經(jīng)過—、二審審理認(rèn)為：該招待所(被告)作為特殊服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)當(dāng)向住店旅客提供安全的住宿環(huán)境。被害人鄭某與入住的招待所形成了以住宿、服務(wù)為內(nèi)容的合同關(guān)系，被告有義務(wù)采取切實(shí)的安全防范措施，保障旅客的生命財(cái)物安全。案例分析（二）侵權(quán)責(zé)任的產(chǎn)生二、因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任（三）侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式飯店因自己的過錯致使旅客或其他主體財(cái)產(chǎn)或人身權(quán)利遭受損害則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任。飯店承擔(dān)一般侵權(quán)責(zé)任的方式有停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。二、因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第六節(jié)飯店的法律責(zé)任三、因違反行政管理行為而產(chǎn)生的責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律一、美國關(guān)于飯店的法律二、英國關(guān)于飯店的法律旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律一、美國關(guān)于飯店的法律美國飯店的權(quán)利與義務(wù)1.顧客2.房客3.訪客1.關(guān)于接待客人2.保護(hù)客人的隱私3.關(guān)于設(shè)施的保養(yǎng)4.關(guān)于對客人人身的合理照料5.關(guān)于客人財(cái)物飯店對非旅客的權(quán)利義務(wù)飯店對旅客的權(quán)利與義務(wù)(一)飯店對旅客的權(quán)利義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律一、美國關(guān)于飯店的法律案例4—5：在一個案子中，一位客人在伊利諾斯州被告飯店的客房內(nèi)匆忙穿衣服時，一只腳在短褲內(nèi)被纏住，向后一仰，頭撞到墻壁上。傷處有些疼痛并起了一個大包。他同室的客人當(dāng)晚打電話告訴飯店：客人腦后起了一個大包，正在嘔吐。飯店做出的反應(yīng)是派了一名婦女去幫忙和護(hù)理；這名婦女自稱是有執(zhí)照的護(hù)士但實(shí)際上沒有執(zhí)照。她并未做出嚴(yán)重?fù)p傷的診斷，從而導(dǎo)致這位客人的亞腦脊膜出血。結(jié)果，當(dāng)這位客人最后找醫(yī)生診斷時，為時已晚，無法避免進(jìn)行大手術(shù)，并造成腦部永久性損傷。據(jù)說如果及時作出診斷，本可避免發(fā)生這種情況。案例分析(一)飯店對旅客的權(quán)利義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律(一)飯店對旅客的權(quán)利義務(wù)案例4—6：一位客人在凌晨4點(diǎn)鐘到路易斯安納州的某汽車旅館，登記后驅(qū)車到旅館后面的燈下停車。當(dāng)他下車時，一個持槍歹徒逼進(jìn)他，向他要錢。他將全部現(xiàn)金都給了歹徒，之后歹徒向他開了槍。案例分析一、美國關(guān)于飯店的法律旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律(一)關(guān)于賓館與賓館經(jīng)營者二、美國關(guān)于飯店的法律旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第四章>>第七節(jié)美國、英國關(guān)于飯店的法律(二)賓館經(jīng)營者的義務(wù)英國賓館的權(quán)利與義務(wù)1.在接收客人方面2.確保客人人身安全的3.對客人財(cái)物遺失或損壞所承擔(dān)的責(zé)任4.對客人財(cái)物處理的權(quán)利1.合同權(quán)利2.未付賬單留置權(quán)3.拍賣留置物的權(quán)利1.接待客人的義務(wù)2.提供食物和飲料的義務(wù)3.確?？腿税踩牧x務(wù)4.保護(hù)客人財(cái)物的職責(zé)賓館的權(quán)利賓館的義務(wù)賓館與不屬于賓館的其他接待設(shè)施的義務(wù)權(quán)利的差別賓館對客人的權(quán)利與義務(wù)二、美國關(guān)于飯店的法律第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二節(jié)旅游者的權(quán)利第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨、調(diào)整對象及適用范圍二、消費(fèi)者與經(jīng)營者的含義三、消費(fèi)者的權(quán)利四、經(jīng)營者的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(一)立法宗旨一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨、調(diào)整對象及適用范圍(二)調(diào)整對象(三)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(一)消費(fèi)者的含義二、消費(fèi)者與經(jīng)營者的含義消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人或單位。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(二)經(jīng)營者的含義經(jīng)營者，是指以營利為目的，從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。二、消費(fèi)者與經(jīng)營者的含義旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三、消費(fèi)者的權(quán)利安全保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲取有關(guān)知識權(quán)獲得尊重權(quán)監(jiān)督批評權(quán)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(一)安全保障權(quán)三、消費(fèi)者的權(quán)利安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(二)知悉真情權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(三)自主選擇權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(四)公平交易權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?！薄跋M(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(五)求償權(quán)求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法或合同規(guī)定獲得賠償?shù)臋?quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(六)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(七)獲取有關(guān)知識權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第13規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(八)獲得尊重權(quán)獲得尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(九)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督權(quán)，是指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。三、消費(fèi)者的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，是經(jīng)營者的法定義務(wù)，指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)履行的職責(zé)，即經(jīng)營者依法必須作出的行為或不得作出的行為。四、經(jīng)營者的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法四、經(jīng)營者的義務(wù)1.履行法定義務(wù)和與消費(fèi)者約定義務(wù)2.接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)3.保證商品或服務(wù)安全義務(wù)4.提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)5.標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)6.出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。7.保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)8.包修、包換、包退等售后服務(wù)義務(wù)9.不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)10.尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例5—1：2002年10月10日，夏某到某超市購物。剛進(jìn)大門，一塊寫有“謹(jǐn)慎購物，概不退還”的告示牌就映入眼簾。夏某購買了一袋奶粉和其它一些日用品。當(dāng)天下午，夏某喝奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉包裝袋上注明的保質(zhì)期是6個月，而該袋奶粉的生產(chǎn)日期是2002年4月8日。這是一袋已經(jīng)過了保質(zhì)期的奶粉。夏某立即來到商店要求退貨。該店值班經(jīng)理認(rèn)為不能退貨，一是因?yàn)槌幸呀?jīng)以告示的形式向顧客聲明，二是夏某已經(jīng)拆開了包裝。夏某認(rèn)為即使拆開了包裝，奶粉過了保質(zhì)期，已不能食用這是事實(shí)，理應(yīng)退貨，任何一家商店都應(yīng)該這樣做。為此雙方爭執(zhí)不下。本案例中，該超市以店堂告示為借口，拒不退貨，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，商店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。案例分析四、經(jīng)營者的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第二節(jié)旅游者的權(quán)利第二節(jié)

旅游者的權(quán)利旅游者的權(quán)利：(1)知情權(quán)和自主選擇權(quán)(2)安全旅行權(quán)(3)公平交易，獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利(4)人身和財(cái)產(chǎn)損害賠償權(quán)(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)利的法律責(zé)任第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任一、承擔(dān)損害消費(fèi)者權(quán)益賠償責(zé)任的主體二、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任三、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行政責(zé)任四、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的刑事責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任一、承擔(dān)損害消費(fèi)者權(quán)益賠償責(zé)任的主體(1)由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)賠(2)由變更后的企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任(3)由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)賠償責(zé)任(4)由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任二、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任1.提供商品或服務(wù)不符合規(guī)定時承擔(dān)的民事責(zé)任2.提供的商品或服務(wù)致人傷亡的民事責(zé)任

3.侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的民事責(zé)任4.造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任5.違反國家規(guī)定或雙方約定的民事責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任案例5—2：王某、李某于2003年12月23日下午，到某貿(mào)易中心下屬的康匯超市購物。購物后離開該市場時，市場的一名工作人員追出來詢問是否拿了東西。王某、李某告知該工作人員它們所買的物品已付清，此外沒拿什么東西。但該工作人員對王某、李某的話表示懷疑，還說“拿了就拿了”“不必抵賴”之類的話。王某、李某堅(jiān)持說沒拿，雙方發(fā)生爭執(zhí)。該工作人員就把二人帶到該超市的收銀臺，向王某、李某指示該商場張貼的告示，告示的內(nèi)容其一為“本公司保留在收銀處查閱帶進(jìn)本店各類袋之權(quán)利?！睙o奈中，二人將所帶手袋打開讓其檢查。超市工作人員未從中查到東西后，又將王某、李某帶至辦公室繼續(xù)質(zhì)問盤查。王某、李某迫不得已摘下帽子、解開衣服、打開手袋，由該超市工作人員進(jìn)行檢查。該商場人員未查出王、李二人拿了東西后，才向二人道歉放行。事后，王某、李某向某區(qū)人民法院提出訴訟，認(rèn)為被告貿(mào)易中心(因該超市不具備法人資格)的行為嚴(yán)重侵犯了它們的名譽(yù)權(quán)，要求被告承認(rèn)錯誤，賠禮道歉、消除影響、賠償精神損害撫慰金。被告貿(mào)易中心辯稱：其下屬的超市已在場內(nèi)張貼有“告示”，因此，該超市對原告采取的行為不構(gòu)成侵權(quán)。法院在審理該案過程中，被告承認(rèn)該超市工作人員在處理問題時有失誤，對原告造成了不良影響和損害，并當(dāng)庭向原告表示歉意，補(bǔ)償原告精神損害撫慰金2000元。案例分析二、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任(一)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的法定情形三、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行政責(zé)任(二)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第五章>>第三節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任(一)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的法定情形四、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的刑事責(zé)任(二)國家機(jī)關(guān)工作人員的法律責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第六章旅游交通出入境法律與旅游安全

第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律第三節(jié)旅客鐵路運(yùn)輸法律第四節(jié)旅客公路運(yùn)輸法律法規(guī)第五節(jié)旅游出入境法律第六節(jié)旅游安全管理法規(guī)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同一、運(yùn)輸合同的主體、客體及當(dāng)事人的義務(wù)二、客運(yùn)合同旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同(一)運(yùn)輸合同當(dāng)事人一、運(yùn)輸合同的主體、客體及當(dāng)事人的義務(wù)運(yùn)輸合同的主體：旅客、托運(yùn)人、收貨人與承運(yùn)人運(yùn)輸合同的客體：運(yùn)送行為旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同(二)運(yùn)輸合同當(dāng)事人各方的義務(wù)1.承運(yùn)人的義務(wù)(1)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)(2)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定的或者通常的運(yùn)輸路線將旅客、貨物運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)2.旅客、托運(yùn)人或收貨人的義務(wù)是支付票款或運(yùn)輸費(fèi)用一、運(yùn)輸合同的主體、客體及當(dāng)事人的義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同(一)承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)二、客運(yùn)合同表1承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)(1)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客及時告知重要事項(xiàng)(2)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時間和班次運(yùn)輸旅客(3)承運(yùn)人不得擅自變更運(yùn)輸工具，降低或提高運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)(4)承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患急病、分娩、遇險的旅客(1)承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸不交付票款的旅客(2)承運(yùn)人有權(quán)對逾期辦理退票的旅客，不退票款，不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)承運(yùn)人的義務(wù)承運(yùn)人的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同(二)旅客的權(quán)利義務(wù)表2旅客的權(quán)利義務(wù)(1)旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘運(yùn)(2)旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶違禁物品、危險物品(1)旅客在承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)那闆r下，有要求承運(yùn)人安排其改乘其它班次或者退票的選擇權(quán)(2)旅客因自己原因不能按票面記載時間乘坐的，可以在約定時間內(nèi)辦理退票或變更乘運(yùn)手續(xù)旅客的義務(wù)旅客的權(quán)利二、客運(yùn)合同旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第一節(jié)《合同法》中的運(yùn)輸合同(三)承運(yùn)人的賠償責(zé)任二、客運(yùn)合同1.承運(yùn)人違反客運(yùn)合同義務(wù)的賠償責(zé)任2.承運(yùn)人對旅客自身原因之外發(fā)生旅客傷亡的賠償責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律一、航空承運(yùn)人與旅客間的權(quán)利義務(wù)二、航空承運(yùn)人違反義務(wù)情形及責(zé)任三、旅客違反義務(wù)的情形及責(zé)任旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律(一)航空承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)一、航空承運(yùn)人與旅客間的權(quán)利義務(wù)1.航空承運(yùn)人(下稱承運(yùn)人)的權(quán)利(1)承運(yùn)人有安全檢查權(quán)(2)承運(yùn)人有查驗(yàn)機(jī)票權(quán)(3)索賠權(quán)(4)減輕、免除賠償責(zé)任權(quán)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律(一)航空承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)一、航空承運(yùn)人與旅客間的權(quán)利義務(wù)2.承運(yùn)人的義務(wù)出具客票的義務(wù)保證飛行安全、航班正常的義務(wù)告知義務(wù)補(bǔ)救義務(wù)賠償義務(wù)旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律(二)旅客的權(quán)利義務(wù)一、航空承運(yùn)人與旅客間的權(quán)利義務(wù)表3旅客的權(quán)利義務(wù)按客票指定的日期和航班乘機(jī)旅客應(yīng)接受安全檢查，不得攜帶危險品乘機(jī)在飛行中聽從機(jī)組人員指揮、安排，配合機(jī)組人員維護(hù)機(jī)內(nèi)公共秩序4.看管好自己隨身攜帶的物品5.按規(guī)定辦理行李托運(yùn)手續(xù)，交納有關(guān)費(fèi)用，到達(dá)目的地后，按規(guī)定及時領(lǐng)取托運(yùn)行李6.由于旅客過錯造成承運(yùn)人或第三者損失，旅客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)索賠權(quán)旅客的義務(wù)旅客的權(quán)利旅游法規(guī)與實(shí)務(wù)>>第六章>>第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸法律(一)航班延誤、取消。航班是飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時刻定期飛行，飛行應(yīng)安全和正常二、航空承運(yùn)人違反義務(wù)情形及責(zé)任案例6—1：2002年7月16日，北京某報記者欲乘坐深圳航