珠寶營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人總結(jié)精編版（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年終個(gè)?人總結(jié)精?編版光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?一年已經(jīng)?過(guò)去，回?顧本年度?我的工作?，可以說(shuō)?是取得了?一些成績(jī)?，但存在?的問(wèn)題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作回顧?愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，按?時(shí)上下班?，遵守各?種規(guī)章制?度。上半?年工作積?極主動(dòng)，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?下半年的?工作中比?較消極，?任務(wù)完成?的不好，?只完成了?百分之八?十的任務(wù)?。二、?工作中的?不足1?.營(yíng)銷力?度薄弱，?沒(méi)有充分?發(fā)揮個(gè)人?能力。?2.工作?積極性不?高，缺乏?主動(dòng)性;?有時(shí)候銷?售不好思?想就消極?，對(duì)銷售?失敗后的?總結(jié)不夠?。每一次?銷售失敗?都有它的?原因，比?如對(duì)顧客?推薦的珠?寶是否符?合顧客的?需要，對(duì)?顧客的態(tài)?度是否生?硬造成顧?客的不滿?意。服務(wù)?質(zhì)量有待?進(jìn)一步提?高。3?.對(duì)客戶?心理把握?不夠。?三、今后?努力方向?1.在?鞏固已取?得的成績(jī)?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)對(duì)珠?寶首飾的?了解，提?高自己的?銷售技巧?，借鑒他?人成功的?經(jīng)驗(yàn)?？?結(jié)失敗原?因，及時(shí)?改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)?培養(yǎng)，進(jìn)?一步提高?業(yè)務(wù)水平?。3.?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)，適時(shí)?地接待顧?客，對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?4.掌?握客戶心?理、向先?進(jìn)的同事?學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?為不斷提?高珠寶銷?售額而努?力，為提?高珠寶品?牌聲譽(yù)和?珠寶店的?行業(yè)名聲?而努力工?作。過(guò)?去的工作?中，盡管?有一定的?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足，?在今后的?工作中我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，努力?使工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平。?珠寶營(yíng)業(yè)?員年終個(gè)?人總結(jié)精?編版（二?）1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)銷售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂(lè)及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問(wèn)?候一下，?但不宜過(guò)?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營(yíng)業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無(wú)顧?慮地讓你?拿出首飾?來(lái)。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開(kāi)始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說(shuō)完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問(wèn)一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺(jué)。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時(shí)間較?長(zhǎng)的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶?知識(shí)越多?，其買后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會(huì)把所知?道的有關(guān)?鉆石知識(shí)?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時(shí)她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽(tīng)?，不分時(shí)?機(jī)的講解?珠寶知識(shí)?，也會(huì)招?來(lái)顧客的?厭煩。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷售的整?個(gè)過(guò)程中?抓住機(jī)會(huì)?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購(gòu)?買誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營(yíng)銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購(gòu)買鉆石?時(shí)要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級(jí)的，?評(píng)價(jià)是極?好的等等?。遇到此?類問(wèn)題營(yíng)?業(yè)員既不?可簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。比?如當(dāng)顧客?問(wèn)有無(wú)南?非鉆時(shí)，?我們可以?先肯定說(shuō)?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)?自戴比爾?斯。對(duì)于?鉆石的品?級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧?客拿證書(shū)?時(shí)，應(yīng)首?先掌握主?動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對(duì)象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長(zhǎng)相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級(jí)原則和?條件以及?價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫(xiě)售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起。”此?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍(lán)寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會(huì)損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來(lái)”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?始終。?8、總結(jié)?銷售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對(duì)?于特別問(wèn)?題及時(shí)向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠(chéng)?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)意?地對(duì)待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，?相互詆毀?，有些營(yíng)?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會(huì)同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會(huì)遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠(chéng)信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶營(yíng)?業(yè)員年終?個(gè)人總結(jié)?精編版（?三）回?首過(guò)去的?____?個(gè)月里，?領(lǐng)導(dǎo)給了?很多機(jī)會(huì)?，再加上?自己的努?力，做了?很多事情?，感覺(jué)非?常的充實(shí)?。特別是?在做以下?事情的過(guò)?程中，受?益匪淺，?回想起來(lái)?讓自己也?感覺(jué)到些?許的欣慰?，覺(jué)得自?己這一件?并沒(méi)有虛?度。第?一、積極?參加公司?開(kāi)展的各?項(xiàng)活動(dòng)。?今年公?司為了能?讓各管理?人員釋放?工作上所?帶的的壓?力而組織?了多次出?外旅游的?'節(jié)目，?____?月___?_日，是?三八婦女?節(jié)，公司?組織了兩?廠之間的?辦公室文?員去長(zhǎng)隆?歡樂(lè)世界?一日游;?____?月___?_日前一?個(gè)晚上，?公司組織?了番禺的?全部管理?人員去K?歌;__?__月_?___日?，和番禺?辦公室的?同事們?nèi)?清遠(yuǎn)黃騰?峽漂流，?____?日入住清?遠(yuǎn)新銀盞?溫泉酒店?泡溫泉;?____?月___?_日，國(guó)?慶前的兩?天，和辦?公室的同?事去長(zhǎng)隆?水上樂(lè)園?一日游。?加上每個(gè)?月都有不?同的活動(dòng)?，都積極?參與，這?是自己進(jìn)?公司三年?來(lái)，最多?活動(dòng)的一?年。這代?表著公司?在不斷的?進(jìn)步，不?斷強(qiáng)大，?關(guān)心員工?的利益和?身心健康?所得來(lái)的?成果。?第二、認(rèn)?認(rèn)真真，?做好本職?工作。?1、責(zé)任?心和奉獻(xiàn)?精神。這?是我們?nèi)A?迅公司中?很重要的?一點(diǎn)，可?以說(shuō)是精?髓之一。?每個(gè)人的?經(jīng)歷和知?識(shí)水平都?不相同，?這決定了?每個(gè)人在?做事情的?能力上也?會(huì)存在差?別，但很?多時(shí)候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實(shí)際工作?中，有相?當(dāng)大的一?部份工作?不是靠能?力來(lái)完成?來(lái)做好的?，而是靠?對(duì)公司對(duì)?部門(mén)對(duì)自?己的一種?強(qiáng)烈的責(zé)?任心來(lái)完?成來(lái)做好?的。奉獻(xiàn)?源自責(zé)任?，一個(gè)沒(méi)?有責(zé)任心?的人，就?不可能是?一個(gè)有奉?獻(xiàn)精神的?人?？梢?說(shuō)，強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和責(zé)任心?是做好跟?單工作的?第一要求?，也是業(yè)?務(wù)跟單員?應(yīng)該具備?的最基本?素質(zhì)。?2、勤快?，團(tuán)結(jié)互?助。跟單?工作是一?件很瑣碎?和繁瑣的?工作，特?別是外貿(mào)?跟單工作?，輔件多?，工序煩?，稍微偷?懶就可能?給錯(cuò)誤的?出現(xiàn)留下?隱患。一?個(gè)訂單往?往是由很?多部門(mén)來(lái)?共同完成?，一個(gè)人?的力量在?整個(gè)工作?中顯得非?常渺小，?只有大家?團(tuán)結(jié)互助?精心合作?才能保證?訂單的順?利完成。?3、吃?苦精神。?做跟單員?一定要有?吃苦精神?，對(duì)于我?們跟單員?來(lái)說(shuō)有時(shí)?要讓生產(chǎn)?部的員工?做出好質(zhì)?量的產(chǎn)品?，有時(shí)還?要下去生?產(chǎn)車間里?親自監(jiān)工?，根據(jù)客?戶要求和?自己的經(jīng)?驗(yàn)指導(dǎo)員?工生產(chǎn)出?完美的產(chǎn)?品，并從?中學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，了解?生產(chǎn)過(guò)程?，便于自?己工作更?好的開(kāi)展?。第三?、處理好?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關(guān)?系。學(xué)?會(huì)做人，?處理好關(guān)?系，做好?事情。就?像國(guó)家跟?國(guó)家之間?的關(guān)系一?樣：沒(méi)有?永久的朋?友和敵人?，只有永?久的利益?。從本質(zhì)?上來(lái)講，?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關(guān)?系也是如?此。正是?由于合作?能夠跟雙?方帶來(lái)各?自需要的?利益，才?會(huì)產(chǎn)生雙?方的合作?關(guān)系。作?為商人，?追求的最?直接的東?西就是利?益，沒(méi)有?錢(qián)可以賺?的話，你?對(duì)他再好?也沒(méi)有用?。如果有?錢(qián)賺的話?，其他方?面要求可?以適當(dāng)降?低。認(rèn)清?了這一點(diǎn)?，在處理?與相關(guān)主?體的時(shí)候?，就可以?以拿捏好?分寸，嬉?笑怒罵，?收放自如??；厥?過(guò)去，自?我認(rèn)為還?算取得了?一些微不?足道的成?績(jī)--當(dāng)?然，這些?成績(jī)的取?得無(wú)不包?含著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈關(guān)?懷和同事?的鼎力協(xié)?助--但?同時(shí)我也?深刻地認(rèn)?識(shí)到自己?在工作中?也還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進(jìn)一步?的學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?第一、進(jìn)?一步加強(qiáng)?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向客戶學(xué)?習(xí)的力度?，不斷完?善自己。?學(xué)無(wú)止境?，特別是?對(duì)于我們?年輕人，?要時(shí)刻保?持著一顆?虛心上前?的心。?第二、加?強(qiáng)訂單資?料的整理?，理順文?件夾中的?訂單資料?。這點(diǎn)在?過(guò)去的一?直都做得?不好，主?要是沒(méi)有?從心底上?徹底認(rèn)識(shí)?到其重要?性和沒(méi)有?養(yǎng)成良好?的習(xí)慣。?第三、?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)、生?產(chǎn)工藝、?加工過(guò)程?知識(shí)上的?學(xué)習(xí)。這?是目前我?們業(yè)務(wù)跟?單員普遍?欠缺的一?塊兒，也?是非常重?要的一塊?兒知識(shí)。?作為一名?跟單員，?如果缺乏?這方面的?知識(shí)，那?么其知識(shí)?結(jié)構(gòu)是不?完整的，?操作起訂?單來(lái)心里?也不夠踏?實(shí)。公司?如果能夠?組織和加?強(qiáng)這方面?知識(shí)的培?訓(xùn)，那是?再好不過(guò)?。第四?、進(jìn)一步?規(guī)范自己?的工作流?程，加強(qiáng)?工作的計(jì)?劃性。規(guī)?范的工作?流程可以?大大減少?出錯(cuò)的幾?率。在新?的一年里?要嚴(yán)格按?照規(guī)范的?流程操作?訂單，避?免一些低?級(jí)性的錯(cuò)?誤出現(xiàn)，?減少混亂?，養(yǎng)成良?好的工作?習(xí)慣。增?強(qiáng)自己工?作的計(jì)劃?性，這樣?可以避免?遺忘該做?的事情，?減少丟三?落四現(xiàn)象?的出現(xiàn)，?并改變自?己急性子?的