營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足范本（4篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)及?不足范本?在我沒(méi)?有加入聯(lián)?通公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國(guó)客戶?群電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)之?一。同時(shí)?自己也是?多年的中?國(guó)聯(lián)通老?用戶，對(duì)?聯(lián)通公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會(huì)?，我成為?了一名中?國(guó)聯(lián)通員?工。我?熱愛(ài)我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的`?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做設(shè)計(jì)?工作的，?也在一些?私人開(kāi)的?店面里做?過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員?，之后，?聯(lián)通公司?招聘業(yè)務(wù)?員，通過(guò)?自己的努?力，現(xiàn)就?業(yè)廳做營(yíng)?業(yè)員。我?很喜歡這?份工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?，而且還?有挑戰(zhàn)性?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。以?往是走進(jìn)?聯(lián)通公司?接受服務(wù)?，感受聯(lián)?通公司工?作人員對(duì)?客戶服務(wù)?的感覺(jué)，?而現(xiàn)在我?作為服務(wù)?者來(lái)面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來(lái)為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說(shuō)是一個(gè)?很大的挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用公?司的服務(wù)??？蛻舴?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國(guó)家機(jī)關(guān)?，像國(guó)稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺(jué)得?它很隱性?，看不到?有形的成?績(jī)，我卻?覺(jué)得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來(lái)?自于客戶??？措娨?、電影，?念書(shū)時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說(shuō)不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開(kāi)始?我也常想?，公司又?不是我家?開(kāi)的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無(wú)理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的手機(jī)?，想發(fā)彩?信不懂發(fā)?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，客?戶很高興?，夸服務(wù)?態(tài)度好，?很有耐心?，聯(lián)通的?服務(wù)我很?滿意，聽(tīng)?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來(lái)了，?感覺(jué)自己?好有成就?感。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問(wèn)題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以?便順利解?決。營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?好多人都?說(shuō)做營(yíng)業(yè)?員對(duì)面這?么多雜碎?的事情有?時(shí)還有應(yīng)?付一些無(wú)?理取鬧的?用戶，更?要神速的?理解文件?下達(dá)內(nèi)容?馬上投入?工作，不?僅累工資?又底，但?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上的?要求，自?然、親切?、微笑。?進(jìn)入公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表我?們聯(lián)通公?司的形象?，通過(guò)自?己的工作?，讓自己?真正融入?到工作中?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)及?不足范本?（二）?銷(xiāo)售是一?門(mén)藝術(shù)，?作為珠寶?銷(xiāo)售員，?講求語(yǔ)言?的技巧，?讓顧客買(mǎi)?到滿意的?珠寶是就?應(yīng)時(shí)刻思?考的，下?方總結(jié)一?下在銷(xiāo)售?時(shí)就應(yīng)注?意的幾個(gè)?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?銷(xiāo)售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待。?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂(lè)?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予必?須的問(wèn)候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問(wèn)候一?下，但不?宜過(guò)早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，推?薦不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了應(yīng)對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比應(yīng)對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還能夠?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選適宜首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買(mǎi)可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無(wú)顧慮地?讓你拿出?首飾來(lái)。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開(kāi)始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說(shuō)完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”……。?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問(wèn)一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?我的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺(jué)。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的狀況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選取觀?察時(shí)間較?長(zhǎng)的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選取的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶?知識(shí)越多?，其買(mǎi)后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買(mǎi)的一枚?鉆戒去上?班，總是?期望引起?同事們的?注意。當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會(huì)把所明?白的有關(guān)?鉆石知識(shí)?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時(shí)她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強(qiáng)?的廣告是?其周?chē)?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽(tīng)?，不分時(shí)?機(jī)的講解?珠寶知識(shí)?，也會(huì)招?來(lái)顧客的?厭煩。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷(xiāo)售的整?個(gè)過(guò)程中?抓住機(jī)會(huì)?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購(gòu)?買(mǎi)誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營(yíng)銷(xiāo)?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購(gòu)買(mǎi)鉆石?時(shí)要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是vv?s級(jí)的，?評(píng)價(jià)是極?好的等等?。遇到此?類(lèi)問(wèn)題營(yíng)?業(yè)員既不?可簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。比?如當(dāng)顧客?問(wèn)有無(wú)南?非鉆時(shí)，?我們能夠?先肯定說(shuō)?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4c標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)?自戴比爾?斯。對(duì)于?鉆石的品?級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧?客拿證書(shū)?時(shí)，應(yīng)首?先掌握主?動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對(duì)象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長(zhǎng)相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級(jí)原則和?條件以及?價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自我的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買(mǎi)并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫(xiě)售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?齊。”此?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度十分?硬，比紅?藍(lán)寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍。如?果堆放在?一齊就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?完美的未?來(lái)”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷(xiāo)售的?始終。?8、總結(jié)?銷(xiāo)售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧客?進(jìn)行分析?歸類(lèi)，對(duì)?于個(gè)性問(wèn)?題及時(shí)向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?忙，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠(chéng)?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)意?地對(duì)待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，?相互詆毀?，有些營(yíng)?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自我?。首先你?可能會(huì)同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會(huì)遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠(chéng)信有?利于別人?，更有利?于自我。?營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?及不足范?本（三）?營(yíng)業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個(gè)藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營(yíng)業(yè)?員如何，?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意，而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感等?等，藥店?的營(yíng)業(yè)員?可不是鬧?著玩的要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢(qián)，?這個(gè)才是?藝術(shù)營(yíng)業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡(jiǎn)?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。在?試用中，?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí)，也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西，什么?重要什么?先做，保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說(shuō)起工?作，一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?，我都會(huì)?微笑的說(shuō)?：先生，?(或其他?)您好！?類(lèi)似的禮?貌用語(yǔ)，?如對(duì)不起?﹑每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探+咨?詢+傾聽(tīng)?=充分了?解顧客需?求，每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購(gòu)?買(mǎi)動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購(gòu)買(mǎi)?需求呢？?察顏觀色?通過(guò)仔細(xì)?觀察顧客?的動(dòng)作和?表情來(lái)洞?察他們的?需求，找?到顧客購(gòu)?買(mǎi)意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動(dòng)作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進(jìn)藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛；?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店?duì)I業(yè)員?注意觀察?顧客的這?些舉動(dòng)，?就可以從?中透視出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當(dāng)?接過(guò)藥店?營(yíng)業(yè)員遞?過(guò)去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?；當(dāng)藥店?營(yíng)業(yè)員向?其介紹藥?品時(shí)，他?是認(rèn)真傾?聽(tīng)，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說(shuō)?明顧客對(duì)?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說(shuō)?明藥品根?本不對(duì)顧?客的胃口?。店員?進(jìn)行觀察?時(shí)，切忌?以貌取人?。衣著簡(jiǎn)?樸的人可?能會(huì)花大?價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?名貴藥品?；衣著考?究的人可?能去買(mǎi)最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營(yíng)業(yè)員不?能憑主觀?感覺(jué)去對(duì)?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探推?薦通過(guò)直?接性提問(wèn)?去發(fā)現(xiàn)顧?客的需求?與要求時(shí)?，往往發(fā)?現(xiàn)顧客會(huì)?產(chǎn)生抗拒?而不是坦?誠(chéng)相告。?所以，提?問(wèn)一定要?以有技巧?、巧妙、?不傷害顧?客感情為?原則。藥?店?duì)I業(yè)員?可以提出?幾個(gè)經(jīng)過(guò)?精心選擇?的問(wèn)題有?禮貌地詢?問(wèn)顧客，?再加上有?技巧的介?紹藥品和?對(duì)顧客進(jìn)?行贊美，?以引導(dǎo)顧?客充分表?達(dá)他們自?身的真實(shí)?想法。在?詢問(wèn)時(shí)要?遵循三個(gè)?原則：?1、不要?單方面的?一味詢問(wèn)?。缺乏經(jīng)?驗(yàn)的藥店?營(yíng)業(yè)員常?常犯一個(gè)?錯(cuò)誤，就?是過(guò)多地?詢問(wèn)顧客?一些不太?重要的問(wèn)?題或是接?連不斷的?提問(wèn)題，?使顧客有?種被調(diào)查?的不良感?覺(jué)，從而?對(duì)藥店?duì)I?業(yè)員產(chǎn)生?反感而不?肯說(shuō)實(shí)話?。2、?詢問(wèn)與藥?品提示要?交替進(jìn)行?。因?yàn)樗?品提示和?詢問(wèn)如同?自行車(chē)上?的兩個(gè)輪?子，共同?推動(dòng)著銷(xiāo)?售工作，?藥店?duì)I業(yè)?員可以運(yùn)?用這種方?式一點(diǎn)一?點(diǎn)地往下?探尋，就?肯定能掌?握顧客的?真正需求?。3、?詢問(wèn)要循?序漸進(jìn)。?藥店?duì)I業(yè)?員可以從?比較簡(jiǎn)單?的問(wèn)題著?手，如請(qǐng)?問(wèn)，您買(mǎi)?這種藥是?給誰(shuí)用的?？或您想?買(mǎi)瓶裝的?還是盒裝?的？，然?后通過(guò)顧?客的表情?和回答來(lái)?觀察判斷?是否需要?再有選擇?地提一些?深入的問(wèn)?題，就象?上面的舉?例一樣，?逐漸地從?一般性討?論縮小到?購(gòu)買(mǎi)核心?，問(wèn)到較?敏感的問(wèn)?題時(shí)藥店?營(yíng)業(yè)員可?以稍微移?開(kāi)視線并?輕松自如?地觀察顧?客的表現(xiàn)?與反應(yīng)。?營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?及不足范?本（四）?營(yíng)業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個(gè)藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營(yíng)業(yè)?員如何，?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意，而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感.?..要治?好病的同?時(shí)又要賺?到錢(qián)，這?個(gè)才是藝?術(shù)。營(yíng)業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡(jiǎn)?單。還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識(shí)?，也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說(shuō)起工?作，一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?，我都會(huì)?微笑的說(shuō)?：先生，?(或其他?)您好!?類(lèi)似的禮?貌用語(yǔ)，?如對(duì)不起?等等。每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽(tīng)=充分?了解顧客?需求。每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以營(yíng)業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購(gòu)買(mǎi)需?求呢察顏?觀色通過(guò)?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來(lái)洞察他?們的需求?，找到顧?客購(gòu)買(mǎi)意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?當(dāng)接過(guò)?營(yíng)業(yè)員遞?過(guò)去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?;當(dāng)營(yíng)業(yè)?員向其介?紹藥品時(shí)?，他是認(rèn)?真傾聽(tīng)，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前