有關前臺年終工作總結參考范文（3篇）

第7頁共7頁有關前臺?年終工作?總結參考?范文不?知不覺我?來到益佳?公司已一?年了，回?想起自己?的這一年?的工作經?歷，最多?的是歷練?與收獲。?記得剛到?公司的第?一天，我?被安排在?麗燕身邊?學習。真?的，第一?天是最難?熬的，從?學校到社?會的大環(huán)?境的轉變?，身邊接?觸的人也?完全換了?角色，老?師變成老?板，同學?變成同事?，相處之?道完全不?同，大家?把你當成?隱形人的?感受只有?親身經歷?過的人才?能體會。?過去的一?個月里，?在公司的?指引下，?在娜姐(?請允許我?大膽地這?樣叫您，?親愛的娜?姐)的關?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習得到了?不少的進?步。前?臺是展示?公司的形?象、服務?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務質量。?認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的指?引給予電?話轉接同?時做好保?密工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象。按?時提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?。對自己?責任范圍?內的會議?室將會保?持室內的?清潔和用?品齊全，?按時給打?印機、復?印機、掃?描機、傳?真機更換?硒鼓、墨?水和做好?維護工作?。三、?做好辦公?用品倉庫?和紙張管?理工作。?按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?庫存和完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關人?員。四?、及時完?成ERP?系統和各?種匯總工?作。E?RP系統?是我新接?觸的事物?，但是我?會盡快去?熟悉，包?括輸采購?訂單和辦?公用品的?出庫等。?各種匯總?包括：每?月的辦公?用紙記錄?、辦公用?品領用表?、辦公用?品盤點表?、汽車公?里數等等?。匯總工?作十分重?要，它是?對上個月?的總結，?是對未來?工作的計?劃和展望?。五、?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為益?佳的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經?營內容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。文?員工作的?特點是事?無大小、?瑣碎繁雜?。雖然前?臺的工作?有時是比?較瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝娜?姐的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！真誠希?望領導和?同事們能?多給予我?幫助，多?方督促，?使我取得?更大進步?。有關?前臺年終?工作總結?參考范文?（二）?我是今年?上半年剛?剛升到主?管的，其?實職位上?的轉變給?我?guī)砹?很大的壓?力。一晃?眼，今年?這一年又?這樣不經?意間就過?去了。對?于這份工?作來說，?我盡了自?己最大的?能力和責?任。雖然?說今年工?作也沒有?做的很漂?亮，但是?我認為今?年算是打?下了一個?好的基礎?，明年的?工作會在?這個基礎?上更加的?順利的。?以下我為?自己今年?的工作做?了一項總?結：一?、以身作?則，努力?學習今?年這一年?，我剛剛?升往前臺?主管一職?，在壓力?上肯定是?有一些的?。上半年?主要還是?一個熟悉?和掌握的?過程，對?于每一個?剛剛升遷?的人來說?，最重要?的就是要?把自己穩(wěn)?定下來，?不要太驕?傲飄起來?了。這次?在主管這?個位置上?，我一直?都是保持?一個非常?低調的態(tài)?度的，和?同事們像?以前一樣?融為一團?，團結好?我們這個?小小的團?隊。但是?在這中間?也多了一?些東西，?那就是我?對管理不?一樣的理?解，首先?我認為我?們應該首?先去提升?自己，這?對于我以?及對于每?一位前臺?員工都是?這樣的，?我們代表?的是公司?的門面，?因此我們?的形象是?很重要的?，而我作?為一名領?導人，也?應該身先?士卒，先?做出一番?成績來。?二、管?理團隊，?團結合作?下半年?在團隊的?管理上是?取得了一?些重大的?成績的，?我們酒店?行業(yè)，前?臺是非常?重要的。?我在酒店?也已經工?作了差不?多五年了?，其實經?驗還是很?豐富的。?但是剛剛?進入管理?工作中，?還是有一?些部分沒?有掌握好?的。在這?一年當中?，我不斷?的嘗試，?不斷的學?習，最終?憑借著自?己的理解?和努力，?將我們這?個團隊建?立起來了?。我認識?到作為前?臺的主管?，想要和?同事們達?成共識，?那就要多?和他們去?溝通，多?和他們去?聯系，不?要把自己?高高掛起?，好像前?臺的工作?都是他們?的事，這?就是影響?團隊合作?的核心了?。除了做?好自己的?管理工作?，也要搭?建起自己?的團隊來?，這才會?讓這份工?作更加順?利的進展?下去。?三、不斷?培訓，提?升集體?這一年，?我組織了?很多次培?訓，培訓?的內容也?是關于前?臺工作最?為核心的?幾個內容?。其中讓?我印象最?深刻的一?個就是在?做禮儀培?訓的時候?，其實很?多同事在?這一方面?都是做得?很好的。?我以前也?是沒有注?意到，直?到這一次?培訓，我?才認識到?其實同事?們有很多?部門做的?比我好，?這都是我?應該去學?習的。我?站在這個?崗位上，?自然也有?自己的優(yōu)?點，但是?不管是在?哪一個身?份上，我?都應該低?調學習，?這樣才會?讓將來的?道路更加?的暢通!?有關前?臺年終工?作總結參?考范文（?三）不?知不覺在?這個酒店?已經做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。一年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業(yè)周知的?經營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達到一?定的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經?驗，迅速?成長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質的服?務。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據市場?情況，積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協?調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請