聯(lián)通公司客服工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁聯(lián)通公司?客服工作?總結(jié)范文?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___的?工作做一?個總結(jié)。?一、前?臺接待方?面。_?___月?至___?_月，我?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1.外?部會議接?待參與?接待了山?東聯(lián)通全?省財務(wù)會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會議、臨?沂分公司?與菏澤分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗。?2.內(nèi)?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會議_?___次?以上。?3.視訊?會議管理?在召開?總部或省?分視訊會?議的時候?，按照通?知要求，?提前半小?時準(zhǔn)時打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時?接入，本?年度無一?例會議延?時情況出?現(xiàn);在召?開對縣區(qū)?會議時，?提前進行?會議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個縣?區(qū)都能正?常參會。?三、費?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作。?____?月，因部?門人員變?動，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對?筆記本、?臺式機等?小型固定?資產(chǎn)做好?登記與出?入庫工作?，及時聯(lián)?系維修網(wǎng)?點，進行?電腦維護?與維修，?與其加強?溝通，并?要求為我?們提供備?用機，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時，認?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機工作?，并積極?參加公司?組織的各?項活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在臨沂?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;山?東聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。聯(lián)通?公司客服?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年的?工作總結(jié)?時光飛逝?，大學(xué)畢?業(yè)的我已?經(jīng)工作半?年多了，?現(xiàn)在不知?不覺又迎?來新的一?年我。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?做好自己?該有的工?作，現(xiàn)對?____?年做一個?工作總結(jié)?。___?_年__?__月，?我很榮幸?進入貴公?司，在_?___年?____?年實習(xí)助?理。讓我?先后熟悉?了公司的?整理運作?，幫助主?管整理_?___人?員資料，?完成輸機?入檔工作?;協(xié)助主?管進行_?___人?員培訓(xùn)及?巡店工作?。__?__年_?___月?至___?_年__?__月前?臺/服務(wù)?大廳接待?文員，在?前臺負責(zé)?公司總機?轉(zhuǎn)接、來?訪接待、?收發(fā)快遞?等;同時?負責(zé)服務(wù)?大廳工作?：各項目?員工入職?手續(xù)辦理?、簽署勞?動合同、?向員工講?解社保辦?理流程等?。前臺營?業(yè)員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?聯(lián)通營業(yè)?廳的客戶?。接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著作用?。我對自?己的工作?有了一定?的認識，?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己改掉一?些不好的?工作習(xí)慣?，保持很?強的責(zé)任?心,謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力，?得到大家?的信任.?積極參加?公司組織?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平。存?在的問題?：存在的?問題：在?工作中，?我雖然努?力，但距?離公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有不小?差距，有?很多不足?之處，如?交流水平?、工作能?力上還有?待進一步?提高，對?新的工作?崗位還不?夠熟悉等?等，這些?問題，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進和?解決，加?強學(xué)習(xí)，?使自己更?好地做好?本職，爭?取更大的?進步，為?公司做出?更大的貢?獻。針?對以上存?在的不足?和問題面?對，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足一?，多和同?事溝通交?流，解決?工作中出?現(xiàn)的問題?，以及將?自己處理?不了的問?題反應(yīng)到?上級，?二，“主?動性”不?夠，不能?等到別人?叫我了才?知道該做?事了。?三，全方?位的提高?自己的工?作能力和?工作水平?以及用良?好的心態(tài)?來迎接每?一天。?四，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。五?，保證在?辦理簽合?同的同時?避免一些?意外事件?，比如人?多的情況?下我一個?人該怎么?做到最理?想的狀態(tài)?，要讓員?工對我放?心覺得我?的服務(wù)態(tài)?度好等等?問題。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗，克服?不足，加?強學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻自己?的綿薄之?力。_?___我?的工作規(guī)?劃我的工?作規(guī)劃：?從長遠看?我需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多，?我要比別?人要更快?的吸收工?作經(jīng)驗和?知識。不?管是什么?工作崗位?我都要比?別人做的?更細心，?大好基礎(chǔ)?才是關(guān)鍵?，每當(dāng)我?看到其他?單位的前?臺工作人?員時我就?知道自己?還是很有?差距的，?所以我希?望繼續(xù)留?在這個崗?位，把這?個前臺的?職位做到?更專業(yè)化?，對自己?新的一年?也有個交?代，對公?司也有個?交代。?我們公司?越來越趨?于成熟化?，所以前?臺反而成?了很關(guān)鍵?的位置，?每天員工?人流量很?大，前臺?就是我就?好吸收經(jīng)?驗的戰(zhàn)場?。年該完?善自己的?工作內(nèi)容?：下面我?就想談下?____?年該完善?自己的工?作內(nèi)容：?一、做?好考勤表?記錄，要?做到公正?。上下班?時要整理?好前臺的?物品，察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺?大廳是隨?時都要保?持整潔大?方。每天?報紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時?叫胡先生?送水。傳?真機、復(fù)?印機、打?印機沒有?墨時，要?電話通知?加墨。如?果物業(yè)來?維修我要?配合;如?果電話線?路有問題?就要求助?電信局。?有什么問?題都要想?辦法自己?解決。?二、接收?傳真，要?注意對方?傳給誰，?問清傳真?內(nèi)容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?，要查收?傳真有無?缺漏。如?果對方是?自動傳真?，可以不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時要?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復(fù)印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時交給?相關(guān)人員?。三、?前臺接待?客人，做?好這項工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。看到有?來訪客人?，要立即?起身主動?問好。對?第一次來?訪客人要?問清楚對?方貴姓，?找誰有什?么事，了?解來訪者?的目的后?通知相關(guān)?負責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺大?廳還是會?客室，還?是引客到?負責(zé)人辦?公室、會?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負責(zé)?人，請稍?等。會客?室夏天時?開空調(diào)，?冬天開窗?，同時要?讓會客室?無異味，?空氣流暢?。四、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑(包括?你的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。五、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當(dāng)機?會為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?六、提高?主動性，?平時除了?完成自己?的工作，?還要自己?看到事要?做，我之?所以又提?一遍是因?為這個事?我很薄弱?的環(huán)節(jié)這?是我在_?___需?要時刻注?意的問題?。最后?希望在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，新的?一年自己?能在崗位?上繼續(xù)發(fā)?光發(fā)熱。?聯(lián)通公?司客服工?作總結(jié)范?文（三）?時光飛?逝,轉(zhuǎn)眼?間到聯(lián)通?公司工作?有了一段?時間,感?受頗多,?收獲頗多?.新環(huán)境?,新領(lǐng)導(dǎo)?,新崗位?,對我來?說是一個?良好的發(fā)?民機遇,?也是一個?很好的鍛?煉和提升?自已各方?面能力的?機會.剛?到營業(yè)廳?工作時,?我就感受?到了一種?蓬勃向上?,積極進?取,暖如?春風(fēng)的工?作氛圍,?感覺到了?同事們的?熱情,執(zhí)?著和敬業(yè)?.正是在?他們的啟?發(fā)和感染?下,我開?始認真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識,扎扎?實實地苦?練服務(wù)技?巧.業(yè)務(wù)?一點一滴?的學(xué)習(xí),?心靈一分?一分的融?入,工作?一點一點?的進步,?我不斷堅?持著自己?的信仰和?追求,在?此,首先?特別感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予?我的大力?支持,關(guān)?心和幫助?.使我能?夠很快地?適應(yīng)公司?的管理與?動作程序?，努力做?好本職工?作。進入?公司工作?以來，我?認真了解?公司的發(fā)?展概況及?企業(yè)文化?，了解公?司的規(guī)章?制度，熟?悉了公司?一些相關(guān)?的業(yè)務(wù)知?識以有系?統(tǒng)的基本?操作。?在這幾個?月里，我?工作認真?負責(zé)，勤?勤懇懇，?按時并較?好的完成?上級安排?的任務(wù)，?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點滴?做起。在?這段時間?里我首先?學(xué)習(xí)了作?為服務(wù)營?銷代表所?具備的基?本要求和?服務(wù)禮儀?。說到心?得體會，?感受最深?的就是服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)?度能帶給?客戶溫馨?的感受。?在營業(yè)廳?里對每一?個客戶就?是要盡可?能的做到?使客戶滿?意。客戶?滿意，自?然就會增?加收益。?記得剛上?班時我不?大喜歡笑?，經(jīng)理贊?美我說其?實你笑的?很可愛的?啊，要多?點笑哦，?這樣人也?會顯得精?神活力點?。她教導(dǎo)?我服務(wù)態(tài)?度很重要?，永遠站?和第一位?，服務(wù)態(tài)?度首先是?熱情，而?表達熱情?的方式就?是微笑，?面對客戶?要保持甜?美的笑容?。為了讓?自己的笑?容更加親?切，自然?，于是我?有空就對?著鏡子練?習(xí)笑容，?直到自己?滿意為止?。是啊，?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?舉手之勞?的一件小?事，也能?夠拉近客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著“溝?通從心開?始”的服?務(wù)理念，?熱情地，?真誠地接?待每一們?客戶，讓?他們直正?地，實實?在在地享?受我們優(yōu)?質(zhì)，高效?的服務(wù)。?對于每?天的客戶?不解咨詢?，我都能?夠認真對?待，牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?客戶的誤?解和怒火?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?客戶。記?得有一次?，有一位?客戶氣沖?沖地推門?而入，一?進門就滿?口臟話。?面對如此?怒氣沖沖?的客戶，?我只有保?持微笑面?對，請客?戶坐下，?耐心聆聽?客戶的投?訴。我一?邊耐心地?向客戶解?釋疑惑，?一邊給客?戶核查話?費詳意單?。疑惑終?于打開了?，原來客?戶曾經(jīng)開?通了彩鈴?，因沒有?取消，造?成每月扣?除___?_元的包?月費，而?剛好他的?基本帳戶?已經(jīng)不夠?抵扣__?__元的?月租了，?所以雖然?贈送帳戶?還有錢但?卻無法撥?打電話。?當(dāng)我給客?戶解釋清?楚，并征?求客戶的?意見先充?值再取消?彩鈴時，?客戶不但?沒了當(dāng)時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真不?好意思，?剛才語氣?重了些，?態(tài)度不好?，可你對?我這樣的?誤會還熱?情接待，?耐心地解?釋給我聽?，恩，聯(lián)?通公司的?服務(wù)態(tài)度?挺不錯!?”聽了這?段話，我?終于理解?了“服務(wù)?”這兩個?字的概念?，知道了?在以后的?工作中如?何去面對?客戶，如?何做好服?務(wù)工作。?那就是“?以誠待人?，務(wù)實求?實!”?然而對于?目前的工?作，我只?是踏入了?門檻，還?有很多不?足之處，?還有很多?要學(xué)習(xí)的?地方，所?以在以后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揮自?己的優(yōu)點?及良好的?工作作風(fēng)?，從自身?做起，不?斷繒強服?務(wù)意識與?水平還要?更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，實踐和?積累，刻?苦練習(xí)服?務(wù)技巧，?同時認真?聽取各種?意見及建?議，不斷?地把自己?所學(xué)的知?識應(yīng)用到