物流客服年終個人工作總結(jié)模板（二篇）

第7頁共7頁物流客服?年終個人?工作總結(jié)?模板自?我進(jìn)入_?___物?流，成為?一名客服?專員已經(jīng)?一年有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的__?__做個?總結(jié)，希?望可以在?____?年里有更?大的進(jìn)步?。一、?初進(jìn)因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗(yàn)，很?擔(dān)心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進(jìn)入?公司的第?一天開始?，公司一?直強(qiáng)調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠(yuǎn)”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及施經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導(dǎo)，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時的?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項(xiàng)任務(wù)?，并虛心?的向同事?們學(xué)習(xí)，?借鑒她們?許多良好?的工作習(xí)?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗(yàn)。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認(rèn)?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細(xì)心。?我也會加?強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?和充實(shí)自?己，希望?能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，?為公司做?出更多的?貢獻(xiàn)。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?二、轉(zhuǎn)正?之后在?成為__?__的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認(rèn)識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認(rèn)為?客服工作?中“細(xì)心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營運(yùn)部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)“以自?我為中心?”，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)責(zé)?我服從，?無人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”?的精神。?如受理時?、回復(fù)客?戶時、接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認(rèn)?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復(fù)做，當(dāng)?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準(zhǔn)時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔(dān)。?工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運(yùn)，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講講?當(dāng)時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸他?誠實(shí)呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團(tuán)結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把?同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因?yàn)槟銓?隨時應(yīng)對?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會不會?傷害到人?家，會不?會產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加集?體榮譽(yù)感?，增強(qiáng)集?體凝聚力?。最后，?定期或不?定期內(nèi)外?部培訓(xùn)。?未來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力?要求也在?變，所以?對員工進(jìn)?行工作及?生活的溝?通，思想?溝通、對?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?（如師傅?帶徒弟）?、全方面?素質(zhì)培訓(xùn)?。如航空?常識培訓(xùn)?、內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流、?外部參觀?學(xué)習(xí)、物?流管理培?訓(xùn)等等。?益處是公?司有了高?素質(zhì)人才?，適應(yīng)了?當(dāng)前的發(fā)?展變化，?而員工更?好的充實(shí)?了自己、?更好的完?成工作、?更多的付?出。物?流客服年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運(yùn)生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復(fù)一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性，?同時也積?極的向黨?組織進(jìn)行?靠攏，于?____?年的__?__月_?___日?像黨遞交?了申請書?，并時時?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強(qiáng)烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識?和業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)理?論的同時?，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人自?____?月___?_日至_?___月?____?日，一直?負(fù)責(zé)報關(guān)?申報工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報關(guān)申報?、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?。操作中?心資料員?主要負(fù)責(zé)?報關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個?方面：?1、報關(guān)?單的申報?、打印。?2、報?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補(bǔ)?充（商品?編碼及副?計量），?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關(guān)單的核?銷單跟蹤?簽收（由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報?狀態(tài)），?應(yīng)客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關(guān)單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負(fù)責(zé)第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作?？偟?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補(bǔ)充方?面。由于?剛開始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報關(guān)單?反復(fù)重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?;對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力;?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快。?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報關(guān)資?料并完成?報關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報?關(guān)資料符?合報關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比?無誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對于報關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問題?，第一時?間與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達(dá)信息?的急時性?、準(zhǔn)確性?。這些從?前所學(xué)到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應(yīng)手。?于此同時?加強(qiáng)與同?事間的密?切配合、?團(tuán)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急?，F(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?;發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?博覽群書?，在向書?本學(xué)習(xí)的?同時注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營養(yǎng)?”;同時?，講究學(xué)?習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效?率，努力?培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想