超詳細(xì)的KPI指標(biāo)的建立和分解方法課件

17九月2023超詳細(xì)的KPI指標(biāo)的建立和分解方法03八月2023超詳細(xì)的KPI指標(biāo)的建立和分解方法1

目錄

一、認(rèn)識(shí)KPI二、KPI指標(biāo)的分解方法三、KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序目錄2一、KPI概念導(dǎo)入1、KPI：

KeyPerformanceIndicators（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來(lái)反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。2、基于兩個(gè)假設(shè)：2.1Y理論2.2二八原則3、滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：3.1必須反映組織的目標(biāo)；3.2對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；3.3是可以量化的。飛行高度飛行速度耗油量一、KPI概念導(dǎo)入1、KPI：飛行高度飛行速度耗油量3KPI指標(biāo)之“關(guān)鍵”的含義：動(dòng)態(tài)、目的KPI的選擇是動(dòng)態(tài)的、有目的和針對(duì)性的公司發(fā)展戰(zhàn)略部門(mén)和崗位主要職責(zé)工作中的短板（急需解決的問(wèn)題）KPIKPI指標(biāo)之“關(guān)鍵”的含義：動(dòng)態(tài)、目的KPI的選擇是動(dòng)態(tài)的、4管理檢測(cè)、控制平臺(tái)4、KPI指標(biāo)——企業(yè)的“儀表盤(pán)”KPI4員工流失率KPI3市場(chǎng)占有率KPI2收入增長(zhǎng)率KPI1銷(xiāo)售收入一、KPI概念導(dǎo)入管理檢測(cè)、控制平臺(tái)4、KPI指標(biāo)——企業(yè)的“儀表盤(pán)”KPI45一、KPI概念導(dǎo)入一、KPI概念導(dǎo)入6超詳細(xì)的KPI指標(biāo)的建立和分解方法課件75、KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述：2011年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2011年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80％設(shè)計(jì)引起的客戶(hù)投訴次數(shù)下降50％其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間、計(jì)劃完成率、客訴次數(shù) 程度：8個(gè)月、80％、50％ 時(shí)間：2011年一、KPI概念導(dǎo)入5、KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具一、K86、KPI示例財(cái)務(wù)類(lèi)：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率客戶(hù)類(lèi)：市場(chǎng)占有率，客戶(hù)流失率內(nèi)部流程類(lèi)：交貨準(zhǔn)期率，成品合格率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)：核心員工流失率、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、員工滿(mǎn)意度請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工的積極性是不是KPI？出勤率？一、KPI概念導(dǎo)入6、KPI示例財(cái)務(wù)類(lèi)：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率請(qǐng)97、為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，你就不能管理它！如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它！**管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來(lái)反映，以數(shù)據(jù)來(lái)衡量。KPI的建立過(guò)程是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略思考的過(guò)程；KPI最終表達(dá)的是企業(yè)各層次的戰(zhàn)略；KPI是企業(yè)戰(zhàn)略的語(yǔ)言、KPI是目標(biāo)衡量的工具、KPI是戰(zhàn)略落地的降落傘！一、KPI概念導(dǎo)入7、為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它10

目錄

一、認(rèn)識(shí)KPI二、KPI指標(biāo)的分解方法三、KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序目錄11二、KPI指標(biāo)分解方法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW”下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件例如：最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)績(jī)效分維績(jī)效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPI1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——FAST分析二、KPI指標(biāo)分解方法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Funct12公司戰(zhàn)略目標(biāo)

核心技術(shù)能力利潤(rùn)與增長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)流程和IT市場(chǎng)占有人力資源供應(yīng)能力二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——FAST分析（魚(yú)骨圖）公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力利潤(rùn)與增長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)流程和IT市場(chǎng)占13公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力

新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量

測(cè)試能力

專(zhuān)利數(shù)量

利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷(xiāo)售收入

成長(zhǎng)性

利潤(rùn)客戶(hù)服務(wù)外部顧客滿(mǎn)意度

響應(yīng)及時(shí)性

質(zhì)量市場(chǎng)占有

市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源

員工能力/素質(zhì)員工滿(mǎn)意度人才流動(dòng)性

供應(yīng)能力

成本交貨質(zhì)量流程和IT

信息系統(tǒng)集成性

流程管理能力內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——FAST分析（魚(yú)骨圖）公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測(cè)試能力專(zhuān)利數(shù)量14二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——FAST分析（魚(yú)骨圖）舉例：供應(yīng)能力FAST分析二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——15PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過(guò)程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶(hù)；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門(mén)和崗位目標(biāo)來(lái)源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。

推動(dòng)力：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端T、Q、C、ST、Q、C、S二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)——PAST分析法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysis16準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶(hù)供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率崗位級(jí)舉例：準(zhǔn)時(shí)交貨率PAST分析二、KPI指標(biāo)分解方法1、基于崗位和流程的KPI指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶(hù)供應(yīng)商交付準(zhǔn)172、“價(jià)值樹(shù)”法資本投資回報(bào)利潤(rùn)投資資本銷(xiāo)售收入成本流動(dòng)資本固定資本潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)占有率倉(cāng)儲(chǔ)利用率產(chǎn)出率原料成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)投資資本生產(chǎn)能力利用率二、KPI指標(biāo)分解方法2、“價(jià)值樹(shù)”法資本投利潤(rùn)投資銷(xiāo)售成本流動(dòng)固定潛在可能的“關(guān)182.1確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”潛在的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在百種指標(biāo)中篩選市場(chǎng)占有率生產(chǎn)能力利用率每噸產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗每噸產(chǎn)品資產(chǎn)投資倉(cāng)儲(chǔ)能力利用率應(yīng)付款平均天數(shù)如果變化10%，則對(duì)回報(bào)影響的情況百分比1541299322選定后分別交給有關(guān)經(jīng)理去執(zhí)行暫不選定二、KPI指標(biāo)分解方法2、價(jià)值樹(shù)法（頭腦風(fēng)暴）2.1確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”潛在的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在192.2確立“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在未來(lái)三年重視資本投資回報(bào)率(ROIC)達(dá)到30%將經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提高4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高6%銷(xiāo)售收入提高30%生產(chǎn)成本降低10%2009

2010

201126%28%30%1.001.051.1182%84%86%50%53%56%1008570舉例二產(chǎn)出率提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率2%產(chǎn)品價(jià)格每年提高5%市場(chǎng)占有率每年提高2個(gè)百分點(diǎn)電耗下降30%說(shuō)明性目標(biāo)二、KPI指標(biāo)分解方法2、價(jià)值樹(shù)法2.2確立“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在未來(lái)三年重視資本投資回報(bào)率(R20公司戰(zhàn)略目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率二、KPI指標(biāo)分解方法3、基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)21關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)二、KPI指標(biāo)分解方法3、基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指22客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素主要負(fù)責(zé)部門(mén)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度最終客戶(hù)滿(mǎn)意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度大客戶(hù)的滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定二、KPI指標(biāo)分解方法3、基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素23內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)二、KPI指標(biāo)分解方法3、基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)24學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿(mǎn)意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)企業(yè)發(fā)展部門(mén)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例人力資源部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)二、KPI指標(biāo)分解方法3、基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提25利用BSC設(shè)定和推行KPIBSC作為改進(jìn)方面的指示器，可以使企業(yè)確定改進(jìn)業(yè)務(wù)的必要措施。客戶(hù)投訴率產(chǎn)品質(zhì)量合格率銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率廢棄產(chǎn)品比重制造成本下降比例新吹產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量成本開(kāi)發(fā)缺陷生產(chǎn)缺陷檢驗(yàn)不足環(huán)境問(wèn)題……過(guò)多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計(jì)劃差產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)生產(chǎn)流程不合理BSC指標(biāo)表示薄弱環(huán)節(jié)KPI可能的原因和按優(yōu)先級(jí)排序的行動(dòng)清單行動(dòng)清單1._____________；2._____________；3._____________；4._____________；5._____________；6._____________；7.……二、KPI指標(biāo)分解方法利用BSC設(shè)定和推行KPIBSC作為改進(jìn)方面的指示器，可以使26示例：基于職責(zé)和流程的指標(biāo)示例：基于職責(zé)和流程的指標(biāo)27示例：基于業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)示例：基于業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)28示例：基于BSC的KPI指標(biāo)示例：基于BSC的KPI指標(biāo)29績(jī)效考核內(nèi)容來(lái)源（1）一級(jí)部門(mén)績(jī)效合同

公司級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系分解（2）二級(jí)部門(mén)績(jī)效合同

一級(jí)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解+部門(mén)職責(zé)（3）一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同

各一級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)+個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo)（4）二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同

各二級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)+個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo)（5）其他人員績(jī)效合同

崗位職責(zé)+個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo)績(jī)效考核內(nèi)容來(lái)源（1）一級(jí)部門(mén)績(jī)效合同 公司級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)30

目錄

一、認(rèn)識(shí)KPI二、KPI指標(biāo)的分解方法三、KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序目錄31KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（１）指標(biāo)來(lái)源

說(shuō)明公司戰(zhàn)略目標(biāo)（BSC）分解通過(guò)BSC的業(yè)績(jī)矩陣分解有助于個(gè)人理解部門(mén)BSC分解自己的KPI對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)崗位職責(zé)常規(guī)指標(biāo)從崗位說(shuō)明書(shū)中取得工作最需要改進(jìn)的方面（薄弱環(huán)節(jié)）改善工作最需要的薄弱環(huán)節(jié)，以提高全面績(jī)效內(nèi)部客戶(hù)（流程配合）需求暢通整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，控制關(guān)鍵輸入輸出點(diǎn)防范性扣分指標(biāo)安全、事故等指標(biāo)方法：可以采用頭腦風(fēng)暴法參考現(xiàn)有考核指標(biāo)參考崗位說(shuō)明書(shū)職責(zé)及主要溝通關(guān)系輸入／輸出要求羅列KPI指標(biāo)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選KPI指標(biāo)選擇權(quán)重1KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（１）指標(biāo)來(lái)源32越是基層的崗位，除了部門(mén)職責(zé)的向下分解外，更多的考核指標(biāo)來(lái)自于崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)KPI指標(biāo)示例越是基層的崗位，除了部門(mén)職責(zé)的向下分解外，更多的考核指標(biāo)來(lái)自33KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（２）羅列KPI指標(biāo)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選KPI指標(biāo)選擇權(quán)重2SMART原則Specific：明確的、具體的Measurable：可衡量的，可評(píng)估的Attainable：可實(shí)現(xiàn)的Realistic:現(xiàn)實(shí)的Time-bound：有時(shí)限的少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，體現(xiàn)20/80原則，即：KPI指標(biāo)總和應(yīng)能解釋被考核者80%以上的工作成果；每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)最好不超過(guò)8個(gè)；結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定KPI指標(biāo)；可衡量性原則：KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性，至少可以從以下四個(gè)緯度之一衡量：時(shí)限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本；一致性原則：KPI指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、該崗位KPI整體指標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。KPI指標(biāo)制定的原則具體講：針對(duì)不同考核對(duì)象選取不同KPIKPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（２）羅列KPI指標(biāo)修改確34SMART原則舉例符合SMART原則的指標(biāo)舉例不符合SMART原則的指標(biāo)舉例示例SMART原則舉例符合SMART原則的指標(biāo)舉例不符合SMAR35KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（３）

專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法或權(quán)度計(jì)算法羅列KPI指標(biāo)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選KPI指標(biāo)選擇權(quán)重3KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（３）專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法或36KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（４）對(duì)于定量指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作對(duì)于定性指標(biāo)提取出評(píng)價(jià)要素明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，從四個(gè)程度打分，以便于評(píng)分人做出公正的評(píng)價(jià)羅列KPI指標(biāo)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選KPI指標(biāo)選擇權(quán)重4KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括以下五個(gè)步驟（４）對(duì)于定量指標(biāo)要列明詳37指標(biāo)的分類(lèi)：第一類(lèi)是定量KPI指標(biāo)分?jǐn)?shù)085100底限值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值當(dāng)實(shí)際完成值≤底限值時(shí)，考核得分＝0；當(dāng)實(shí)際完成值≥挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分＝100；當(dāng)?shù)紫拗?lt;實(shí)際完成值<目標(biāo)值時(shí)，考核得分＝85×(實(shí)際完成值－底限值)/(目標(biāo)值－底限值);當(dāng)目標(biāo)值<實(shí)際完成值<挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分＝85＋（15×(實(shí)際完成值－