績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)

第三章績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)如何確定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)什么是績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是由管理者與員工共同制定的有關(guān)一個(gè)績(jī)效周期或多個(gè)績(jī)效周期內(nèi)要達(dá)到的量化目標(biāo)，員工的態(tài)度、行為標(biāo)準(zhǔn)等，以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟與過(guò)程。績(jī)效目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)是操作層績(jī)效管理的首要步驟。績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則明確具體的（Specific），績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)必須是特定的，與崗位特征相結(jié)合可衡量的（Measurable），績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的，可以量化行為導(dǎo)向的（Action-oriented）?？?jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)是可達(dá)成的，是雙方參與并同意制定的切實(shí)可行的（Realistic），績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)是可以實(shí)現(xiàn)的受時(shí)間和資源限制的（Timeandresourceconstrained），績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)是有時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的確定方法測(cè)定基數(shù)確定目標(biāo)法在基數(shù)測(cè)定的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的量化績(jī)效目標(biāo)是最常見(jiàn)的一種方法。KPI指標(biāo)/目標(biāo)分解法(KeyPerformanceIndicators）FromF.JohnRehKPI（Keyperformanceindicators）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，也叫KSI（Keysuccessindicators）關(guān)鍵成功指標(biāo)，是一種量化的衡量方法，反映一個(gè)組織成功的關(guān)鍵性要素。KPI指標(biāo)在一個(gè)組織內(nèi)層層分解到各個(gè)職位，形成對(duì)各個(gè)職位的要求的績(jī)效目標(biāo)，這就是所謂的KPI指標(biāo)分解法。

非量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定注：指標(biāo)與目標(biāo)有時(shí)是相互的，目標(biāo)決定要設(shè)置的指標(biāo)，指標(biāo)的基準(zhǔn)值表現(xiàn)為目標(biāo)聯(lián)合確定基數(shù)法確定績(jī)效目標(biāo)聯(lián)合確定基數(shù)法是我國(guó)學(xué)者胡祖光、伍爭(zhēng)榮提出的一種確定績(jī)效目標(biāo)的方法。這一方法認(rèn)為，在確定某一職位績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者與員工之間信息不對(duì)稱，管理者往往不知道員工到底能達(dá)到怎么樣的量化績(jī)效目標(biāo)，而員工往往為了更輕松地完成績(jī)效目標(biāo)，就會(huì)有瞞報(bào)傾向。為了解決這一問(wèn)題，他們認(rèn)為確定量化績(jī)效目標(biāo)必須與員工利益結(jié)合起來(lái)，提出“各報(bào)基數(shù)、加權(quán)平均、少報(bào)罰Y、多報(bào)不獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)X、不足補(bǔ)X”確定量化績(jī)效目標(biāo)的20字法則。

聯(lián)合確定基數(shù)法舉例如果管理者要求完成D，員工個(gè)人認(rèn)為可以完成S，那么績(jī)效目標(biāo)就可以確定為C=0.5D＋0.5S（這里將權(quán)數(shù)確定為0.5、0.5），如果確定X=0.8，Y=0.6，即獎(jiǎng)8罰6，那么

五種情況一二三四五（1）員工自報(bào)數(shù)S60708090100（2）管理者要求數(shù)D6060606060（3）合同基數(shù)C=（S+D）/26065707580（4）期末實(shí)際完成數(shù)A8080808080（5）超基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)（A-C）×80%1612840（6）少報(bào)罰金（S-A）×60%-12-6000（7）員工所得獎(jiǎng)金=（5）＋（6）46840從利益計(jì)算結(jié)果可以看出，在這一確定原則下，員工只有報(bào)出最有可能完成的目標(biāo)（80萬(wàn)元），他所獲得的獎(jiǎng)金才是最多的（8萬(wàn)元）。通過(guò)這一利益分配機(jī)制，起到合理確定員工績(jī)效目標(biāo)的作用。

建立KPI體系的三種基本方法依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系依據(jù)職種工作性質(zhì)建立KPI體系依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系圖解依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系部門側(cè)重指標(biāo)指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)份額目標(biāo)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)識(shí)度客戶服務(wù)目標(biāo)投訴及時(shí)率、客戶回訪率、流失率、客戶檔案完整率經(jīng)營(yíng)安全目標(biāo)貨款回籠率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用率生產(chǎn)部成本目標(biāo)生產(chǎn)效率、原材料耗用率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量目標(biāo)成品合格率經(jīng)營(yíng)安全目標(biāo)原材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部采購(gòu)部HRM部……………………依據(jù)職種工作性質(zhì)建立KPI體系（魚刺圖）依據(jù)職種工作性質(zhì)建立KPI體系職類職種可設(shè)指標(biāo)管理服務(wù)類財(cái)經(jīng)資金調(diào)度達(dá)成率、支出審核失誤率、費(fèi)用控制人力資源員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、核心人才流失率市場(chǎng)類營(yíng)銷銷售采購(gòu)技術(shù)類工藝技術(shù)研發(fā)…………………………BSCRobertS.Kaplan&DavidP.Norton:綜合平衡計(jì)分卡——良好績(jī)效的測(cè)評(píng)，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，1992（1—2）主要通過(guò)測(cè)量企業(yè)的四個(gè)基本方面，向企業(yè)各層次的人員傳達(dá)公司的戰(zhàn)略以及每一步驟中各自的使命。這四個(gè)基本指標(biāo)分別是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶方面業(yè)績(jī)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程業(yè)績(jī)指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。實(shí)質(zhì)上是指標(biāo)全面化，克服一些指標(biāo)可能導(dǎo)致的短期行為。依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI思想圖解目標(biāo)與愿景內(nèi)部流程角度我們的經(jīng)營(yíng)效率如何財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東、投資者客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給顧客學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺(jué)如何績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作分析的構(gòu)成：任務(wù)職責(zé)、素質(zhì)要求、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境或條件任務(wù)職責(zé)是職務(wù)的內(nèi)容素質(zhì)要求是任職條件績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則與職務(wù)內(nèi)容（任務(wù)職責(zé)）相關(guān)的，衡量任務(wù)完成好壞的一系列標(biāo)準(zhǔn)。工作環(huán)境或條件是企業(yè)提供給員工的相應(yīng)的工作環(huán)境與報(bào)酬?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗（工作）不對(duì)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具有明確性、具體、可衡量的（有決策點(diǎn)）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)間限制：包括完成時(shí)間和適用時(shí)間績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的條款數(shù)視實(shí)際需要而定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)要求的關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)要求業(yè)績(jī)績(jī)效態(tài)度績(jī)效知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)潛力素質(zhì)績(jī)效評(píng)價(jià)素質(zhì)測(cè)評(píng)人事政策思考：在對(duì)應(yīng)關(guān)系上，基本薪酬與獎(jiǎng)金各與什么結(jié)果相對(duì)應(yīng)如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定的一般步驟確定各部門工作一覽表（工作分析）確定每個(gè)崗位的工作分工，包括確定每個(gè)崗位的主要工作事項(xiàng)、工作量等（工作分析）歸納“工作要項(xiàng)”初步確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在崗員工與主管磋商修正，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定中的“中間步驟——工作要項(xiàng)的總結(jié)與歸納工作要項(xiàng)是對(duì)工作中所包含的重要工作職責(zé)進(jìn)行逐條歸納陳述，列出最有意義的幾項(xiàng)工作內(nèi)容工作要項(xiàng)的作用就是將工作職責(zé)概念化、簡(jiǎn)約化、代表化（由具有代表性的重要的幾項(xiàng)工作表示出來(lái)）。如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——工作要項(xiàng)確定實(shí)例職位名稱：秘書工作說(shuō)明書中列明的工作職責(zé)1、速記口述文件2、撰寫日常信件3、拆封并整理來(lái)信4、打電話及接電話5、安排會(huì)務(wù)6、安排出差7、整理各類公務(wù)檔案8、打印9、約會(huì)提醒10、接待來(lái)訪客人工作要項(xiàng)：1、筆錄，2、打字，3、電話，4、信件，5、接待，6、檔案例1工作要項(xiàng)確定實(shí)例例2職位名稱：薪酬主管工作說(shuō)明書中列明的工作職責(zé)1、監(jiān)督下列工作的完成情況：（1）資料整理及統(tǒng)計(jì)（2）細(xì)目計(jì)算（3）控制總額（4）稅務(wù)報(bào)告2、向下屬分派任務(wù)3、考核及培訓(xùn)下屬4、建議升遷人選5、提出薪酬調(diào)整方案工作要項(xiàng)：1、資料整理、計(jì)算，2、編制報(bào)告，3、下屬管理，4、工作分配，5、升遷及調(diào)薪工作要項(xiàng)確定實(shí)例例3職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作說(shuō)明書中列明的工作職責(zé)1、在指定的銷售區(qū)域與潛在客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系和友誼2、深入了解潛在客戶公司的狀況，了解其對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的需求和更進(jìn)一步的產(chǎn)品需求3、依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行各類活動(dòng)以塑造公司的良好形象4、計(jì)劃并安排時(shí)間走訪指定區(qū)域的客戶5、創(chuàng)造性地在指定區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶進(jìn)行銷售工作，增加銷量，挖掘銷售潛力6、在按到訂單后落實(shí)本公司所承諾的服務(wù)7、照章執(zhí)行公司規(guī)定的價(jià)格、送貨、定期匯報(bào)、工作時(shí)間、休假和公司物品使用等8、充分掌握客戶現(xiàn)在及未來(lái)的的需求和問(wèn)題，并報(bào)告公司9、及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開發(fā)情況，并隨時(shí)報(bào)告公司10、與總公司、其他業(yè)務(wù)代表和銷售服務(wù)人員合作11、應(yīng)公司要求，執(zhí)行其他特定任務(wù)工作要項(xiàng)：1、顧客關(guān)系，2、了解顧客，3、時(shí)間利用，4、銷售，5、報(bào)告工作要項(xiàng)確定實(shí)例例4職位名稱：制造工程部經(jīng)理工作說(shuō)明書中列明的工作職責(zé)1、根據(jù)工程變更通知等方面的信息更新計(jì)算機(jī)中的資料，對(duì)計(jì)算機(jī)中的表格進(jìn)行設(shè)計(jì)改良，確保各類重復(fù)使用且具參考價(jià)值的必要文件得以完整準(zhǔn)確地保存2、建立有效的工作獎(jiǎng)金制度、并核發(fā)3、監(jiān)督包裝作業(yè)，包括包裝規(guī)格設(shè)計(jì)、包裝材料采購(gòu)4、負(fù)責(zé)廢料管理，包括出售和回收下腳料，解決有關(guān)廢料問(wèn)題5、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃6、處理部門內(nèi)人力資源管理工作工作要項(xiàng)：1、文件記錄，2、獎(jiǎng)金制度，3、包裝作業(yè)，4、廢料處理，5、人力資源如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作要項(xiàng)，對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，與具體工作可衡量表現(xiàn)相結(jié)合，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)例1職位：秘書工作要項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)打字1、打印文件不得看出涂擦痕跡2、錯(cuò)別字與方法錯(cuò)誤3、按進(jìn)完成工作信件、報(bào)告1、黃色副本一份交給撰稿人，綠色副本歸檔2、如有他人索取，可打印并向該人提白色副本復(fù)印、資料1、復(fù)印前由上級(jí)主管先校讀2、資料進(jìn)出索閱簽名表格分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單1、依指示分發(fā)資料2、請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門，將需用時(shí)間交待清楚，并掌握回復(fù)時(shí)間確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)例2職位：生產(chǎn)經(jīng)理工作要項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)安全1、依公司慣例，召集員工安全會(huì)議2、所有員工均能執(zhí)行安全操作規(guī)定3、每月按預(yù)定項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查4、任何不安全的情況需于5日內(nèi)采取改進(jìn)措施5、安全月報(bào)在次月五日內(nèi)報(bào)出控制成本1、控制不良品與耗材2、每月提出并施行一項(xiàng)降低成本方案3、控制加班費(fèi)4、經(jīng)常費(fèi)用保持在預(yù)算限度內(nèi)5、提高生產(chǎn)率……………………績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分類判斷性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)程度類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)思考：請(qǐng)判斷以上兩例中，哪些是判斷類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，哪些是程度類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？績(jī)效管理基本思路回顧工作分析工作任務(wù)職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任職資格工作環(huán)境與條件績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效記錄評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)流程及職責(zé)分配績(jī)效溝通聯(lián)合確定基數(shù)法360度評(píng)價(jià)與反饋KPI、BSC什么是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、標(biāo)志和標(biāo)度。指標(biāo)名稱：是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的總體性概括。指標(biāo)定義：指對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，從中可以看出一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)所要評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容。標(biāo)志：是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不同等級(jí)的命名。標(biāo)度：是對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)等級(jí)的具體